15 a rendkívül sikeres PPC menedzser tulajdonságai és hogyan lehet őket fejleszteni {könnyen}

miért élnek egyesek, mások pedig küzdenek ebben az iparágban? Mi van azokkal az emberekkel, amelyek annyira sikeresek a PPC Számlavezetésben? És ez valami, amit meg lehet tanulni vagy gyakorolni, hogy jobb legyen? Tényleg úgy gondoljuk, hogy már megvan benned az, ami kell, és azok a tulajdonságok, amelyek nem jönnek létre természetesen, fejleszthetők. Vessen egy pillantást arra, hogy véleményünk szerint melyek a legfontosabb szempontok, amelyekkel rendelkeznie kell, vagy dolgozni annak érdekében, hogy igazán jó legyen abban, amit csinál.

Amire Hivatalosan Szükséged Van Ahhoz, Hogy Digitális Fiókkezelővé Válj:

• erős analitikus és numerikus készségek
• időgazdálkodási készségek
• adatvezérelt, jól ismeri a ROI fontosságát
• figyelem a részletekre
• gyors és szorgalmas
• gyors reagálás a lehetőségekre és a kampányok fenyegetéseire
• képesség új technológiák elsajátítására
• kiváló kommunikációs készség
• fokozat vagy felsőoktatás előnyösebb, de nem nélkülözhetetlen

eddig olyan unalmas. De mi különbözteti meg az igazán jó fiókkezelőket?

a sikeres Ügyfélkezelők megismerik ügyfeleiket

tudod, hogy jó munkakapcsolatot alakítottál ki az ügyfeleddel, amikor megvan benned a bizalom, hogy őszinte legyél, amikor úgy érzed, hogy képes vagy őszintén megmondani, mikor fog működni valami, és mikor nem. az ügyfeled ismerete nélkül nem tudod előre látni az igényeiket, és nem tudsz jól kommunikálni velük.

hogyan lehet megismerni az ügyfelet

először kutassa meg őket – gyűjtsön annyi információt, amennyit csak tudsz a LinkedIn-fiókjukból vagy a hírrészletekből. Készítsen listát azokról a kérdésekről, amelyeket feltehet nekik az első találkozón. Tegyen fel sok nyitott kérdést, például hogyan és miért – így kitalálhatja, mit akarnak, és hogyan akarják ezt elérni. Melyek a legnehezebb kihívások? Hol látják az üzletet egy év múlva, öt év múlva?

Tudjon meg többet a csapatukról – kik támogatják őket, és mi a szerepük. Vannak olyan emberek, akik távollétükben megoldhatják a kérdéseket, Mi a szolgálati idejük?

ne tegyen feltételezéseket az ügyfeléről–

“az ügyfél preferenciáira és meggyőződéseire vonatkozó feltételezéseket el kell vetni, mivel nem tekinthető intelligens marketingstratégiának. Bármely taktika, amely az egyik évben sikeres lehet, A következő évben nem lesz olyan sikeres.”Arvind Rongala, CustomerThink

gondolhat arra, hogy van egy kérdőív, amelyet új ügyfeleknek küld. Kissé formálisnak vagy személytelennek tűnhet, ezért csak további személyesebb kérdések feltevésének alapjául használja.

a Marketing ügynökség növekedési jelentése 2018 kiderült, hogy az új ügyfelek megszerzése az ügynökségek közel 60% – ának egyik nagy fájdalompontja volt, és 16% – uk ügyfélmegtartási problémákkal szembesül. Míg az ügynökségi tulajdonosok 79% – A bízik az új ügyletek és az ügyfelek lezárásában, 23% – uk nem felel meg az ügyfelek céljainak és elvárásainak. A Hubspot egy hatalmas listát állított össze 90 kérdések, amelyeket fontolóra vehet az ügyfelek megkérdezésével. Szegmentálva vannak a korábbi marketingcélokra & teljesítmény, az ügyfél üzleti stratégiájának megértése, a márka közönségének azonosítása & ipar, az ügyfél-ügynökség kapcsolat feltárása.

kérdések, amelyek segítenek jobban megismerni ügyfelét, többek között:

• miért váltottál ügynökséget?
• mi késztette arra, hogy felvegye irodánkat?
• mi működött / nem működött a korábbi marketingpartnerével?
• kik a döntéshozók az osztályon?
• milyen típusú kommunikáció működik a legjobban az Ön számára?
• van válságkommunikációs terve?
• milyen szolgáltatásokat kíván az ügynökségünktől?

mindenekelőtt minél több kommunikációt folytat az ügyféllel, annál jobban megismerheti őket. A kapcsolatok fejlesztése időbe telik, és mint a legtöbb dolog az életben, minél többet teszel be, annál többet kapsz ki.

a sikeres számlavezetők megismerik ügyfeleik üzleti tevékenységét

megértik az üzletet, és úgy kezelik, mint a sajátjukat – egészen a költségvetésig. Szánjon időt arra, hogy megismerje az üzletet, versenytársait és az iparágat. Ez nem mindig könnyű, és ha minden kereskedelemnek Jacknek kell lennie, akkor nem tűnik érdemes az időt, de tényleg. Megmutatja az ügyfélnek, hogy elkötelezett, és megkönnyíti a fenyegetések és lehetőségek észlelését.

beállítása Google Figyelmeztetések az ügyfelek iparági hírek segít, hogy tartsa a tetején ezt. Csak a címsorok megtekintése segít megérteni, hogy mivel foglalkoznak.

megértése az ügyfél konkrét üzleti könnyű, ha követi a pénzt…

“bármely iparágban természetes pénzáramlás van, és ennek megértése segít megismerni, hogy mi az üzleti vezetők. Döntő fontosságú annak ismerete, hogy az ügyfél vállalkozása hol illeszkedik ebbe az áramlásba, és hogyan működik a bevételi modell. Ez a tudás lehetővé teszi számunkra, hogy új ötleteket hozzunk az asztalhoz, amelyek kiegészítik az ügyfél saját megközelítését.”JC Grubbs

megértése az ügyfél ügyfelek segít megérteni őket is. Tegyen fel kérdéseket a végfelhasználóval kapcsolatban – ki az ideális ügyfelük, miért választanák ezt a terméket vagy szolgáltatást versenytársaik helyett? Ismét a HubSpot kérdéseinek listája nagyszerű kiindulópont az ügyfél üzleti tevékenységének jobb megismeréséhez:

korábbi Marketing célok & teljesítmény

• mik a havi marketing céljai?
• mi történik, ha nem éri el a negyedéves/éves értékesítési célokat?
• jelenleg az ügyfélügyletek hány százalékát hozza létre a marketing?
• mekkora az ügyfél élettartama?
• milyen taktikák hozták a legmagasabb ROI-t az Ön vállalkozásának tavaly?
• indított-e olyan kampányt, amelyet kockázatosnak tartana, és mi volt az eredmény?

az ügyfél üzleti stratégiájának megértése

• milyen értékek és hiedelmek határozzák meg a márkát?
• melyek a legnagyobb értékesítési kihívások?
• milyen fájdalompontokat old meg ügyfelei számára?
• mennyi az átlagos értékesítési ciklus?
• ki nem versenytárs most, de lehet a jövőben?
• melyik versenytárs által végzett marketing féltékennyé tett?
• milyen technológiai fejlődés vagy termék zavarhatja meg vállalkozását a következő 5/10 évben?

a márka közönségének azonosítása & ipar

• ki a célközönség?
• mi teszi szükségessé a termék vagy szolgáltatás megvásárlását? Mi készteti az ügyfelet most vásárolni?
• vannak szezonális vásárlási szokások, amelyek befolyásolják az értékesítést?
• mi a legfontosabb oka annak, hogy egy vezető nem záródik le?
• milyen típusú kilátások nem alkalmasak a vállalat számára?
• milyen tévhitek vannak a márkával kapcsolatban?

próbáljon meg beszélgetni a frontvonal alkalmazottaival:

“gyűjtsön adatokat azoktól, akik napi szinten foglalkoznak az ügyfélélményekkel — a frontvonalbeli alkalmazottakkal. Értékes betekintést nyújtanak a gyakori kérdésekbe és kérdésekbe, és a belső lapát is a szőnyeg alá söpört egyedi területeken van.”William Craig, Forbes

a sikeres számlavezetők menők a válságban

tegyük fel, hogy teljesen és teljesen labdázol valamit – mindannyian megtettük. Mit csinálsz? Pánik? Persze, van egy kis pánik, ez az emberi természet. De egy kis sikoly után a sikeres vezetők azonnal kitalálják, mi történt, és kitalálják, hogyan lehet kijavítani, vagy legalább olyan megoldást találni, amely visszaállítja őket a pályára. Aztán nagyon bátrak, és felhívják az Ügyfelet, hogy elmondják nekik, mi történt, miért, és mit tesznek a megoldás érdekében.

tehát hogyan lehet felkészülni a jövőbeli válságokra?

Jacqueline Whitmore, az üzleti etikett szakértője azt javasolja, hogy tegye meg ezeket a 8 dolgot:

1. Lassíts – próbálj meg nem reagálni azonnal, gyűjtsd össze az információkat, mielőtt bármilyen elhamarkodott döntést hoznál. Ne feledje, hogy Ön a vállalat képviselője, és lépjen vissza egy kicsit a dolgoktól.
2. maradj pozitív – próbáld meg elengedni a negatív gondolatokat, és elképzelni a rosszabbat, mielőtt még megtörténne, ez nem segít.
3. Soha Ne Kérdezd ‘ Mi Lenne, Ha?- ismétlem, ez nem fog segíteni. Utólag szép, de nem fog megoldást találni a jelenlegi problémára.
4. vigyázzon a testére – ha egészségesen tartja magát, a teste sokkal könnyebben képes megbirkózni a stresszekkel. A testmozgás csökkenti a stresszhormont, vagyis kevésbé valószínű, hogy pánikba esik. Egy folyamatban lévő válság, meg kell tartani a testmozgás rend.
5. korlátozza a koffeint – ez a kávészünet rövid távon szép, de csak növeli a szorongás szintjét. Tarts egy kis szünetet, de igyál és egyél egészségesen.
6. hívjon egy megbízható barátot vagy mentort – segítséget kérni, ötleteket megfogalmazni, vagy akár csak szellőztetni segít a stressz és a szorongás kezelésében. Keresse meg valakit, akiben megbízik támogatásért és útmutatásért, vagy csak egy barátságos fülért.
7. Disconnect – ha kiveszed magad a stresszes helyzetből egy kis szünetre, az segít megalapozni és visszalépni. Lehet, hogy tisztábban látja a dolgokat, amikor ezt megteszi.
8. fejlesszen ki egy megküzdési stratégiát – ha nehezen tud megbirkózni a stresszes helyzetekkel, vagy bármilyen szorongástól szenved, hasznos lenne megtalálni a módját, hogy segítsen pihenni. Ez lehet nyugtató vagy vidám zene hallgatása, szeretett ember felhívása, vagy egyszerűen sétálni.

ehhez hozzátennénk, hogy válságkommunikációs tervvel rendelkezünk az ügyfelekkel. Ez volt az egyik korábban javasolt kérdés. Így tudod, hogy kit kell hívni, és mi lesz a folyamat az ő szemszögükből. Tudni fogod, mit kell tudniuk, és mikor. A megoldások előzetes előkészítése segít abban, ha a dolgok rosszul mennek.

a sikeres fiókkezelők reagálnak

mit jelent a válaszkészség? Andy Paul a brand Quarterly – ben, így határozza meg:

“a Válaszkészségnek sajátos meghatározása van az értékesítésben. Ez két elválaszthatatlan elem kombinációja: érték és sebesség-vegye el a két elem egyikét,és már nem reagál.”

ez vonatkozik a számlák és az ügyfelek kezelésére is. Az ügyfeleknek tudniuk kell, hogy amikor kapcsolatba lépnek, válaszolni fognak rájuk. Még akkor is, ha ez csak egy gyors ‘most nem tudok beszélni, de megvizsgálja ezt, és 30 perc múlva visszahívja’.

William Vanderbloemen, a Vanderbloemen Search Group munkatársa azt javasolja, hogy állítsanak össze egy “kommunikációs kódot”, amely ökölszabály a kommunikációra való reagálás maximális időtartamára. Csapata a következőképpen működik:

• az e-mail azt jelenti, hogy 24 órán belül választ várok
• a szöveg azt jelenti, hogy válaszra van szükségem, amint az Önnek megfelelő
• a telefonhívás azt jelenti, hogy most szükségem van rád, vagy amint visszahívhat

azt folytatja, hogy,

“ez a belső kód elvárásokat és határokat határoz meg csapatunk számára, amelyek túlcsordulnak az ügyfelek iránti reagálóképességben. Miután rendelkezik egy belső kommunikációs kóddal, elvárásokat támaszthat az alkalmazottak ügyfelekkel és vezetőkkel való interakcióival kapcsolatban. Az ügyfélre adott válaszra vonatkozó elvárása csapatonként eltérő lehet. Például, ahogy a fenti adatok azt mondják, bölcs dolog lenne 5 perces vagy annál rövidebb válaszidőt indítani a bejövő értékesítési kérdésekre, míg az ügyfél e-mailjeinek több időre lehet szüksége a hasznos és alapos válaszadáshoz.”

ez rajtad múlik

Andy Paul azt sugallja, hogy “minden egyén, a felső szintű vezetéstől az egyes eladókig, teljes mértékben ellenőrzi saját képességét, hogy reagáljon. Nem kell hozzá előkészítő munka. Nem igényel senki más támogatását – csak személyes elkötelezettséget.”

azt is mondja,

“itt van egy kulcsfontosságú pont, amelyet emlékezni kell: a reakciókészség személyes választ igényel. Ne tévessze meg magát abban a hitben, hogy az ügyfél kérésére automatikusan generált e-mail reagál. Nem az (mert csak a reakciókészség két szükséges elemének egyikét tartalmazza). Hozzon létre fenntartható értékesítésen alapuló differenciálást azáltal, hogy az értékesítési folyamat minden lépésébe beépíti a személyes reagálást.”

sikeres Account Managers nézd meg a nagy képet

igen, hogy reagáló fontos – de proaktív, valamint a reaktív fontos minden munkát, nem utolsósorban account management. Folyamatosan a nagyobb képet kell nézned. A mai intézkedések segítenek az éves célok elérésében – nem csak a gyors pénznyereség szempontjából, hanem az ügyfél hosszú távú céljait és stratégiáit is figyelembe véve? Ha azt szeretné, hogy egy ügyfél sikeres és a fedélzeten több éve, gondolj előre! Ez segít, hogy tartsa a pályán a napi tevékenységek is.

annak illusztrálására, hogy mennyire fontos időt szánni a nagy kép megnézésére, érdemes emlékezni a három kőfaragó történetére:

egy nap egy sáv mentén sétáló utazó 3 kőfaragóval találkozott, akik egy kőbányában dolgoztak. Mindegyik egy kőtömb vágásával volt elfoglalva. Érdeklődve, hogy megtudja, mit dolgoznak, megkérdezte az első kőfaragót, mit csinál. “Vágok egy követ!”Még mindig nem bölcsebb az utazó a második kőfaragóhoz fordult, és megkérdezte tőle, mit csinál. “Levágom ezt a kőtömböt, hogy megbizonyosodjak arról, hogy négyzet alakú, méretei pedig egységesek, hogy pontosan illeszkedjen a falba.”Egy kicsit közelebb ahhoz, hogy megtudja, min dolgoznak a kőfaragók, de még mindig nem tisztázott, az utazó a harmadik kőfaragóhoz fordult. Úgy tűnt, ő a legboldogabb a három közül, és amikor megkérdezték, mit csinál, azt válaszolta: “katedrálist építek.”

Peter Drucker kissé másképp vette a történetet:

amikor megkérdezték, mit csinálnak, az első kőfaragó azt válaszolta: “megélek”.

a második folyamatosan kalapált, miközben azt mondta: “az egész országban a legjobb munkát végzem a kővágásban.”

a harmadik kőfaragó, amikor ugyanezt a kérdést tették fel, azt mondta: “székesegyházat építek.”

ha a részletek embere vagy, nehéz lehet visszalépni, és megnézni a nagy képet. De vannak javasolt stratégiák, amelyek segítenek fejleszteni ezt a képességet. Az egyik nagyszerű ötlet, amellyel találkoztunk, egy Guild fórum volt, amely ezt a kérdést tette fel. Az egyik válaszadó, Barry Zweibel, vezetői edző / mentor mondta:

“az “erdő” és a “fák” megkülönböztetésének jó módja az, ha egy döntés vagy ajánlás elsőbbségére vagy következményeire gondolunk.

a”fák” (taktikai döntések/ajánlások) általában egy-és-kész — jó az adott körülmény/helyzet szempontjából, de nem sokkal több. Az ” erdők “(több stratégiai döntés/ajánlás) inkább” egy és néhány”, ami azt jelenti, hogy mind a jelenlegi körülményt/helyzetet, mind a jövőbeli döntéseket érintik, amelyek relevánsak, vagy amelyek ennek eredményeként felmerülhetnek.

ahhoz, hogy jobban érezze a különbséget, nézze meg az egyik stratégiai munkatársa nemrégiben hozott döntését. Vegye figyelembe a mélységét és szélességét. Miért ez a döntés? Milyen prioritást hoz létre vagy működik belül? Vegyél nekik egy csésze kávét, és kérdezd meg őket, hogyan közelítették meg az ügyet, azonosították a lehetséges lehetőségeket, megvizsgálták ezeket a lehetőségeket, és végül következtetésre jutottak. Kérd meg őket, hogy magyarázzák el gondolkodásukat olyan részletesen, amennyire hasznos az Ön számára.

most nézd meg az egyik fához hasonló döntésedet, és tedd fel magadnak ugyanazokat a kérdéseket. Hasonlítsa össze és szembeállítsa a kettőt, és vegye észre a megközelítés és a módszertan különbségeit. Kérdezzen meg egy másik munkatársat. És egy másik — amíg el nem kezdesz felismerni néhány mintát a nagyképű készségek mögött, és hogyan lehet beépíteni őket a saját döntéshozatalába.”

a sikeres fiókkezelők szervezettek

a PPC karrierjét csak egy vagy két fiók kezelésével kezdheti, és ez rengeteg időt biztosít az egyes fiókok beállítására, áttekintésére, optimalizálására és jelentésére. Nagyobb portfólióval lehetősége van különböző vertikumokkal, különböző méretű ügyfelekkel és különböző költségvetésekkel dolgozni. Több dolog változtatni, javítani, elemezni, felülvizsgálat, több lehetőséget, hogy az ügyfelek boldog. Dióhéjban-több móka.

a kihívás korlátozott időforrások. Ugyanannyi óra áll rendelkezésre minden héten, meg kell birkóznia a nagyobb számú feladattal – és ahhoz, hogy sikeres legyen, hatékonyan és eredményesen kell kezelnie őket.

rengeteg időgazdálkodási alkalmazás és erőforrás van odakint. De ha azt szeretnénk, hogy le a tetves kavicsos, hogy pontosan mennyi időt engedheti meg magának, hogy kiad-ra minden ügyfél, akkor próbálja ki ezt a ügyes trükk által tanácsolt Broadplace nagyon saját Michal…

hozzon létre egy táblázatot egy listát az összes ügyfél, a költségvetés, kezelési díjak, jelentési nap. Rendezze a listát az ügyfél mérete szerint költségvetés, díj szerint-bármi, ami relevánsabb az Ön számára, mint számlavezető. Add hozzá a hét minden napját (hétfőtől péntekig), és nagyjából ott voltam. Ezután kiosztani, hogy hány percet tudtam kiosztani egy ügyfél. És ez egész héten át terjedhet, csak egy naphoz adva.

alján a napi összes percet alkalmaztam (Google fiókkezelő tipp: ha elosztja 1440-gyel, akkor a teljes órát:percben adja meg). Ez lehetővé teszi számomra, hogy azonnal lássam, van-e elég szabadidőm azon a napon az ügyféllel való foglalkozáshoz.

Michal azt mondja: “minden egy oldalon van, mindent egy pillanat alatt látni, szűrőket könnyű alkalmazni és rendezni – imádom. Tudom, hogy ez a megoldás nagyon alapvető, de számomra meglepően jól működik. Jobb, mint más népszerű rendszerek! Néha az alapokhoz való visszatérés jobban működik, mint a dolgok túlbonyolítása.”

a sikeres fiókkezelők ellenőrző listákat használnak

miért működnek az ellenőrző listák? Nos, a mögöttük álló pszichológia nagyon egyszerű – amikor elérsz valamit, az agyad dopamint szabadít fel, ami egy finom hormon, amely összekapcsolja az örömöt, a tanulást és a motivációt. Nagyon addiktív, és segít az úgynevezett önirányított tanulásban.

az ellenőrző listák használata a teljesítmény javítása érdekében

az ellenőrző listáknak SMART célokat kell használniuk (azaz konkrét, mérhető, elérhető, reális, időhöz kötött). Kisebb, harapás méretű célok működnek a legjobban a rövid távú teljesítményekhez. Ez segít a motivációban.

Bethany Hay megosztotta PPC feladatlistáját, amely nagyszerű kiindulópont a napi, heti, havi feladatok szűkítéséhez. A következő feladatokat javasolja:

heti feladatok

• projekt teljesítmény – Bethany összpontosít költeni és konverziók.
• Display Network Review –
• ajánlatmódosítások
• költségvetés ellenőrzése
• szünet alulteljesítő kulcsszavak

kéthetente PPC feladatok

• kizáró kulcsszó kiegészítések
• kulcsszó bővítése
• hirdetés felülvizsgálata
• Megjelenítési arány jelentés

havi feladatok

• kampánybeállítások ellenőrzése
• Céloldal-áttekintés
• havi kulcsszó-összehasonlítás

kéthavonta végzett feladatok

• földrajzi célzás
• napszak/nap elválás
• történelmi teljesítmény áttekintés

a sikeres számlavezetők dicséretet hallgatnak

emlékszel a “sárgarépa vagy a bot”kifejezésre? A legtöbb ember a répát választaná a bot helyett, igaz? Nos, igen, és most bizonyíték van arra, hogy növeli a termelékenységet. Tehát amikor dicséretet kapsz, hallgasd meg. Annyira el vagyunk ragadtatva attól, amit rosszul csinálunk, hogy elfelejtjük elfogadni azt, amit jól csinálunk. Tehát bármilyen dicséretet kap, vegye fel a fedélzetre. Ne csak vegye figyelembe a negatív, de nagyon értékelik a pozitív.

a Harvard Business School tanulmánya megállapította, hogy a Michigani Egyetem által kifejlesztett ‘reflected best self exercise’ nevű eszköz bevezetése. Dr. Jooa Julia Lee, az egyik társszerző mondta,

ez a narratív alapú gyakorlat lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy megismerjék pozitív hatásukat és hozzájárulásukat másokhoz a közösségi hálózatuk (család, barátok, kollégák stb.) szemével. Tanulmányunk megállapította, hogy a legjobb önképeknek a reflexiókon keresztül történő aktiválása (amely a vállalati onboarding részeként történt) jobb teljesítmény-eredményeket és csökkent érzelmi kimerültséget és forgalmat jósolhat egy évvel a onboarding után.

hogyan lehet konstruktívabb dicséretet szerezni

ha nincs tükrözött legjobb öngyakorlata a vállalatnál (és nézzünk szembe a tényekkel ,a legtöbb nem fog), van néhány egyszerű dolog, amit előterjeszthet a menedzsment számára. Az egyik az, hogy nagyobb hangsúlyt fektessenek a hatékony kritikára a teljesítményértékelésekben. Az ideális egyensúly a dicséret és az elismerés, valamint a korrekciós visszajelzés lenne. Egy Harvard Business Review felmérésben a válaszadók azt mondták, hogy valójában inkább a korrekciós visszacsatolást (57%) részesítik előnyben a dicséret/elismerés helyett (43%). Ez még mindig elég szoros verseny a kettő között, és mindkettő segít abban, hogy megtudja, hová megy, és mit kell változtatni a lemaradó dolgok kijavításához.

ennek hiányában segítséget kaphat saját társadalmi körétől, kollégáitól vagy családjától. Az alábbi ábra lépéseit követve közvetlen visszajelzést kérhet. Pozitív, ezért válaszokat kell kapnia anélkül, hogy bárki kínosan érezné magát.

a sikeres számlavezetők folytatják szakmai fejlődésüket

ebben az iparágban a dolgok mindig változnak. A babérjain való pihenés hosszú távon nem fog működni. A Google, a Bing, a Facebook és a többiek mind képzést és erőforrásokat biztosítanak az új termékbemutatók megismeréséhez. Nincs ok arra, hogy lemaradjunk. De az igazán sikeres számlavezetők azok, akik a játék előtt maradnak, és tudják, hogy mely előrelépések jönnek létre.

hogyan lehet tovább fejleszteni

különböző képzések vannak a PPC megkezdéséhez, és jó módja lehet a készségek frissítésének. Ebben minden változó iparágban, amit az első képzéskor megtanultál, valószínűleg most frissíteni kell. Az Ön cégének biztosítania kell a munkahelyi képzést, és tovább kell fejlesztenie készségeit. A Google például számos online tanfolyamot kínál a karrier, a gondolkodásmód és a jólét fejlesztésére, a szokásos Google tanúsítványok mellett. Ezek közé tartozik a “Konfliktusátalakítás”, az “üzleti írás”, a “kommunikációs készségek fejlesztése”, az “okosabb, nem keményebb munka” és számos más, amely segít a cikkben említett készségek fejlesztésében.

fontos, hogy vegyenek részt a munkahelyen is. Iratkozzon fel, hogy bajnok vagy kapcsolattartó legyen bizonyos beszállítók (Facebook, Google, Bing stb.) ez megadja a belső pálya a legújabb fejlesztéseket, és akkor faragni egy hiánypótló magad. Önkéntes az ügyfelek számára, hálózati lehetőségek, események és így tovább. Ezt a készséget a felső vezetés értékeli, és elősegítheti karrierjét. Június Gil, a McCann Connected PPC menedzsere azt javasolja, hogy:

“fontolja meg az egyes promóciókhoz szükséges készségeket – ha meglehetősen junior vagy, akkor a lehető legnagyobb mértékben meg kell tanulnia a technikai oldalt. Amikor eljut a menedzseri szintre, egyre fontosabbá válnak az olyan készségek, mint az ügyfelek kezelésének ismerete, az új leadek kezelése vagy a csapat junior tagjainak kezelése, ezért összpontosítson azokra a belső/külső képzésen keresztül, és nagyobb felelősséget kérve – azok, akik az extra mérföldet megteszik, általában előnyösek.”

legyen ötlete arról, hogy mit szeretne tenni a jövőben. Könnyebb mondani, mint megtenni, de összpontosítani fog. Annak ismerete, hogy hová akar menni, segít a vezetőségnek abban, hogy megtudja, hová szeretne haladni.

a sikeres fiókkezelők nagyszerű kommunikációs készségekkel rendelkeznek

mi értelme van egy nagyszerű ötletnek vagy stratégiának, ha nem tudja megfogalmazni azt a menedzsereinek vagy ügyfeleinek? Ez az, ahol a kommunikációs készségek annyira létfontosságúak. Az önbizalom, a nagyszerű kapcsolat, a készségek és az, hogy képes meggyőzni az embereket arról, hogy megvan minden, ami ahhoz szükséges, hogy egy ötlet elinduljon.

milyen kommunikációs készségek létfontosságúak a PPC számára?

verbális – te lesz a szemtől-szembe, valamint a telefonos találkozók az ügyfelekkel, így meg kell, hogy képes legyen beszélni velük.

írásbeli – fontos megjegyezni, hogy az érzelmek nem mindig találkoznak a kívánt jelentéssel az e-mailekben és levelekben. A szarkazmusnak itt nincs helye!

kíváncsiság – sok kérdés feltevése

hallgatás – meghallgatni a válaszokat ezekre a kérdésekre

és végül cselekedni az elhangzottak alapján.

Hogyan Fejlesztheti Kommunikációs Készségeit?

1. Figyelj, figyelj, figyelj.

az emberek meg tudják mondani, mikor hallgatsz igazán – nem csak azon dolgoznak, hogy mit fogsz mondani legközelebb. Ugyanígy, amikor telefonál, ne írjon egyszerre e-mailt. Tegyen fel olyan kérdéseket, amelyek azt mutatják, hogy hallgat.

2. Az számít, hogy kivel beszélsz.

állj meg és gondolkodj, mielőtt informális nyelvet használnál. Az ügyfelek és a főnök professzionális írásbeli kommunikációt várnak el. De még a rövidítések is aknamező lehetnek. A legjobb megoldás az, ha soha nem használja őket, vagy használja magyarázza el a jelentését, amikor először használja e-mailben vagy beszélgetésben (pl. “PPC” – Pay Per Click). Szabja meg a beszéd módját attól függően, hogy kivel beszél.

3. A testbeszéd számít. Ha személyes vagy videokonferencia-találkozókat tart az ügyfelekkel, győződjön meg róla, hogy nyitott testbeszéde van. Ez nem keresztezi a karjait, vagy a testével szemben, szemkontaktust és érdeklődő kifejezést tart fenn az arcán.

4. Ellenőrizze az üzenetet, mielőtt megnyomná a küldés gombot. Ha nehézségei vannak az írásbeli kommunikációval – a helyesírási és nyelvtani ellenőrzések jók, de az igazán fontos dolgokkal, kérjen egy kollégát, hogy nézze át a dolgokat az Ön számára.

5. Legyen rövid, mégis konkrét. Térj a lényegre-senki sem akar olvasni egy zegzugos e-mailt, tudni akarják az Ön által továbbított információkat.

6. Írd le a dolgokat. Jegyzeteljen, miközben egy másik személlyel beszélget, vagy amikor értekezleten van, és ne támaszkodjon a memóriájára. Küldjön egy nyomon követési e-mailt, hogy megbizonyosodjon arról, hogy megértette-e a beszélgetés során elhangzottakat.

7. Néha jobb, ha felveszi a telefont. Ha van valami, ami igazán szüksége van egy beszélgetésre, ne vegyen részt egy hosszú e – mail-cserében-vegye fel a telefont és beszéljen a dolgokról. Ez lehetővé teszi a beszélgetés természetesebb áramlását és az ötletek gyors és hatékony pattogását.

8. Gondolkozz, mielőtt beszélsz. Mindig szünetet tartson, mielőtt beszélne, ne mondja ki az első dolgot, ami eszébe jut. Szánjon egy percet, és nagyon figyeljen arra, amit mond, és hogyan mondja. Ez az egy szokás lehetővé teszi, hogy elkerülje a zavarokat.

9. Bánj mindenkivel egyenlően. Ez különösen fontos a PPC fiókkezelők számára-kerülje a zsargon használatát, de ne beszéljen az ügyfelekkel csak azért, mert az internetes marketing megértése nem olyan jó, mint a tiéd. Képzelje el, hogy elmagyarázza a nagyszülőnek vagy az anyósának.

10. Pozitív hozzáállás és mosoly. A mosoly megváltoztatja a hangod hangját még a telefonon is, így ábrázolhat egy megközelíthető, vidám módon, még akkor is, ha szabadnapja van, és úgy érzi, hogy csak ki tudja dobni a számítógépet az ablakon.

a sikeres számlavezetők nagyszerű mesemondók

bónuszként, ha el tudsz mondani egy történetet a szavaiddal, még jobb. A történetmesélés manapság olyan nagy része a marketingnek. Függetlenül attól, hogy ez a hirdetés írásban, vagy próbál használni meggyőző írásban upsell termékek az ügyfelek számára.

amikor elmesélsz egy történetet, az emberek jobban emlékeznek arra, amit elmondtál nekik. A Fast Company nagyon jól összefoglalja:

mi vonzza jobban a figyelmét: olyan összetevők listája, mint az akácgumi, az oligioszacharid és a glutemát, vagy egy történet egy vállalat küldetéséről, hogy az áfonya csípős édességét és egy tál zabpehely melegítő erejét hozza a konyhaasztalokhoz szerte a világon? Fast Company

ha csak hideg, kemény tényeket olvas, akkor csak az agyunk nyelvi részei dolgoznak a szavak jelentésének megfejtésén. Amikor elolvasol egy történetet, az agyad olyan részei kezdenek működni, mintha azt tapasztalnád, amit olvasol.

Hogyan válhat nagy Mesemondóvá

itt van az a videó, amelyet korábban említettünk. Figyelem, van némi káromkodás, de itt mind felnőttek vagyunk…

hogyan kell használni a történetmesélést PPC-ben

használhatja a jelentések javítására. Ez a Problémamegoldó folyamat része. Ha követi az alábbi ábrát, láthatja, hogy a ‘történet’ folyamata valójában csak egy probléma megoldása. Ez a jelentésekre is alkalmazható. Így elmagyarázva, ahelyett, hogy néhány számot leütne és grafikont mutatna, jobban meg tudja magyarázni a PPC folyamatot ügyfeleinek.

növelheti a sikerek hatását és megnyugtathatja a kudarcokat. A PPCHero cikkében Kevin Klein így írja le

a show not tell a jó történetmesélés mantrája. És valóban, ahelyett, hogy elmondanám, mit jelent, megmutatom.

MEGJELENÍTÉS:

a nő térde recsegett, amikor letérdelt, hogy felvegye a botját.

elmondani:

a nő öreg volt.

folytatja, hogy elmagyarázza, hogy már megvan minden, amire szükséged van a történeted elmeséléséhez – megvan a PPC-fiókod teljesítménye és a foglyul ejtett közönség (az ügyfél).

“a beszéd helyett a megmutatás lehet a különbség a megértés és a zavartság között az ügyfélben. Az ügyfélben való megértés lehet a különbség az Ön hatásának megértésében, a PPC account manager, teszik. Légy hálás. Mutasd meg, ne mondd el.”

a sikeres számlavezetők figyelmet fordítanak a részletekre

ez annyira nyilvánvalónak tűnik. A tizedesvessző a 2,56-os ajánlat és a 256,00-as ajánlat közötti különbséget jelentheti. Korábban arról beszéltünk, hogy a nagyobb képet nézzük, de az is létfontosságú, hogy időnként mikroszkóposan nézzük a dolgokat. Az ördög a részletekben van, ahogy mondani szokták.

hogyan javítsuk a figyelmet a részletekre

ahhoz, hogy sikeresen jobban észrevegye a részleteket, szokást kell kialakítania. Azt mondják, hogy a szokások 66 napig tartanak. De mit tehet, hogy elindítsa a részletekre való fokozott figyelmet. Chris a figyelem a részletekre van ezek 3 Gyors javaslatok:

Mariliza Karrera 10 módszert javasol, amellyel javíthatja a részletekre való figyelmét:

1. szervezd meg magad. Egyszerűen hangzik, de amikor a dolgok kaotikusak, könnyű elengedni a dolgokat, és hibákat fognak elkövetni.
2. Készítsen Listákat. Korábban már javasolták, és valóban segíthet, ha küzd a dolgok tetején.
3. Korlátozza A Zavaró Tényezőket. Néhány gyors tipp a telefon értesítéseinek kikapcsolása, a klasszikus zene hallgatása a fejhallgatón, valamint a kollégák felkérése, hogy adjanak egy órányi magányt.
4. Rendszeresen Tartson Szünetet. Chris a fenti videóban is ezt sugallja, és bőséges bizonyíték van arra, hogy erősebben koncentrálunk, ha rendszeres szünetet tartunk. Tekintsd ‘frissítésnek’ az agyad számára.
5. Játék Fókusz Fokozó Játékok. Amikor ezeket a rendszeres szüneteket veszi, felhasználhatja arra, hogy élesítse elméjét olyan játékokkal, amelyek a figyelmét célozzák meg. Kártyajátékok, agygyakorlat-alkalmazások mind segíthetnek.
6. Legyen Jelen. Ez zavaró tényezőkkel nehéz, mert a feladatra kell összpontosítania. Visszautalom a 3. ponthoz, hogy segítsen ebben!
7. Ölelje Át A Rutinját. Amikor létrehoz egy rutin, akkor jobban észre dolgokat, amelyek ki a rendes. Tehát, ha napi/heti egy bizonyos időt szentel egy ügyfélnek, akkor jobban látja a fiókjának fejlődését, és amikor a dolgok jól mennek/rosszak.
8. A Minőség Előtérbe Helyezése. Úgy tűnik, hogy a sebesség minden a munkahelyen, de ha a munkaterhelése olyan nehéz, hogy nehezen tud minőségi munkát végezni, akkor fel kell szólalnia. Végül is, ha az ügyfél szenved, elveszíti őket. És egyetlen menedzser sem engedheti meg magának, hogy elveszítse ügyfeleit, aki pénzt akar keresni az üzletéből.
9. Jöjjön Létre Egy Személyes Jutalmazási Rendszer. Gamify a munkaterhelés kezeli. Ez lehet egy kis szünetet minden órányi koncentrált munka, vagy egy élvezet minden tíz-húsz hibát, hogy azt veszi észre, hogy egyébként volna landolt akkor bajban. Bármi működik az Ön számára.
10. Legyen Aktív Résztvevője Az Üléseknek. Itt születnek a döntések, és fontos információcsomók jöhetnek létre. Tehát légy aktív, tegyen fel kérdéseket, beszéljen, és sokkal többet fog kihozni belőlük.

a sikeres fiókkezelők megértik az elemzés művészetét

PPC Fiókkezelőként minden nap egész nap adatokkal kell szembenéznie. De mit jelent ez az egész? Ön valaki, aki természetesen analitikus elmével rendelkezik? Vagy néha találja magát túlterheltek a puszta mennyisége számok előtted? Az analitikus gondolkodás elengedhetetlen mindenféle munkában. Segít a problémák megoldásában, a válságok kezelésében, a racionális döntések meghozatalában és az adatok összegzésében. Minden dolog, hogy akkor találkoznak a PPC.

Mi Az Analitikus Gondolkodás?

ez az a képesség, hogy alkalmazza a logikus gondolkodás, hogy lebontják a komplex problémák kisebb komponenseket annak érdekében, hogy megoldja a problémát. Az analitikai készségek lehetővé teszik az összetett problémák megoldását a releváns információk szűrésével és a minták vagy trendek azonosításával. Valójában ez egy fontos készség minden korosztály számára, hogy sikereket érjen el az iskolában, a munkahelyen és általában az egész életen át. MentalUp

milyen elemzéseket végez már a PPC szerepében?

lehet, hogy nem is veszi észre, hogy a gyakorló analitikus gondolkodás a mindennapi életben már.

• Fiókértékelések
• előrejelzés
• a Google Analytics adatainak megértése és azok alkalmazása az ügyfél kampányteljesítményére
• táblázatok használata
• költségvetés-tervezés
• trendek észlelése
• kampányok optimalizálása

hogyan lehet javítani az analitikai készségek

ismerje meg, hogyan PPC működik, nem csak megy keresztül a mozgások.

tegyen fel kérdéseket. A kíváncsi elme képes megbirkózni a dolgok működésével, és a problémamegoldás iránti érdeklődés azt jelenti, hogy többet gyakorolsz és javítasz. Egy másik módja ennek, hogy rendszeresen játsszon agytorna játékokat, amint azt korábban említettük. Próbáld ki a sakkot, a su doku-t, a scrabble-t, minden olyan játékot, amely magában foglalja a matematikát és a lehetséges következő lépéseket.

gyakorlat felülvizsgálja a döntéseket. Ez segít abban, hogy elkezdje mérlegelni az előnyöket és hátrányokat, mielőtt a jövőben döntést hozna.

szokj meg naponta egy új dolgot tanulni. Kutasson egy témát – nem feltétlenül munkának kell lennie – vagy PPC-vel kapcsolatos, hanem valami, ami érdekli Önt. Valaha találja magát Googling valami teljesen véletlenszerű, és végül többet olvas róla a Wikipedia? Ez segíti az analitikus gondolkodási készségeket.

olvas. Csak olvass. Bármit és mindent. Könyvek, Fikció, történelmi események, bármi! Még jobb, csatlakozzon egy könyvklubhoz. Mivel ez magában foglalja a mélyebb elmélyülést és az elemzést, néhány nagyszerű szokást fog felvenni ezen a gyakorlaton keresztül.

akkor mindig egy online tanfolyam, hogy javítsa az elemző készség.

a sikeres PPC számlavezetők az ügyfél előtt maradnak

nincs rosszabb, mint egy ügyfél, aki olyan válsággal csenget, amelyet nem jósolt meg. Vagy mesélni a legújabb Google-termékről, mielőtt még hallottál volna róla. Ez az, ami megkülönbözteti a nagy AMs a run-of-the-Malom is. A marketing része a várakozás művészete. Előre kell látnia az ügyfelek igényeit, mielőtt még rájönnének, hogy szükségük van rájuk. Naprakészebbnek kell lennie a számláin, mint az ügyfelek. De hogyan lehet ezt megtenni anélkül, hogy egyszerre az összes fiókjára koncentrálna?

Hogyan maradjunk az ügyfél előtt

először is meg kell nézni az ügyfél fiókját, és mi befolyásolja azt. Hogy ez

• a forgalomra ható ipari hírek
• hirdetés elutasítása
• a költségvetés kevés
• természeti katasztrófák

mi segíthet abban, hogy erről tudjon az ügyfél előtt? Egyszerű-értesítések. Szerezd meg a tiéd annak érdekében, ma, hogy a győztes holnap. Beállíthatja az e-mail értesítéseket a Google hírekből az ügyfél iparágához, valamint a Google Ads egyéni figyelmeztetéseit (itt megtudhatja, hogyan állíthatja be ezeket).

10 speciális riasztások, amelyeket be kell állítania, Sasha Freidkin szerint:

1. Hirdetésmásolat ellenőrzése – pl. figyelmeztetés, ha egy hirdetés 100 – nál nagyobb megjelenítéssel és 1 – nél kevesebb kattintással rendelkezik
2. Monitor CPA-pl. figyelmeztetés, Ha a megjelenítések 1000-nél nagyobbak, a CPA pedig X
3. a hirdetések nem konvertálódnak-pl. Figyelmeztessen, ha több mint 500 – at költöttem, és a konverziós arány kevesebb, mint 10%
4. a kiadási felső határ közelítése – pl. figyelmeztessen, ha az összes kiadási felső határ > 670 (ahol a kiadási felső határ 500)
5. keresés: Az átlagos pozíció csökken – pl. figyelmeztessen, ha az átlagos pozíció nagyobb, mint 4
6. a céloldal teljesítményének ellenőrzése-pl. figyelmeztessen, ha CTR> 8%, és a konverziók kevesebb, mint 1
7. fiókszintű költési ingerlés – pl. figyelmeztessen, ha az összes költési összeg nagyobb, mint 6500
8. keresés: chcek kulcsszavak – pl. Figyelmeztet, ha a CTR kevesebb, mint 2% a kiválasztott kulcsszavak esetében
9. ellenőrizze a Facebook relevanciáját – pl. figyelmeztessen, ha a hirdetéseim legutóbbi relevanciája nagyobb, mint 0, de kevesebb, mint 8
10. Facebook: ellenőrizze a videohirdetés kreatívját – pl. figyelmeztessen, ha a videómegtekintéseim kevesebb, mint 5

15 . A sikeres PPC-fiókkezelők segítséget kérnek

egy csapat vesz körül, legyen szó más PPC-Fiókkezelőkről, Ügyfélszolgálatokról, Kreatívokról, Szövegírókról, menedzserekről stb. Rengeteg tudáshoz férsz hozzá. AMs, akik előre ebben a játékban megcsapolni, hogy a vagyon, és használja azt a saját javára. Ha mindig egyedül próbálsz menni, nem jutsz túl messzire. Ez számos korábbi ponthoz kapcsolódik, a szakmai fejlődésről, az analitikus gondolkodásról és a kapcsolatok kiépítéséről. Mindez összekapcsolódik, és ezért kell nagyszerű dolgokat elérni a PPC – ben, arra kell törekednie, hogy mind a 15 dolgot elvégezze ezen a listán.

milyen segítséget kell kérnie?

attól függ, hogy mire van szüksége. Mik a gyengeségeid? Nehéz a helyesírás, amely befolyásolja a hirdetési példányt?

ha nem biztos benne, hogy mi a gyengesége, hogy ez a része a tükrözött legjobb-self gyakorlat-kérni azokat a pozitív, hanem a területeken, hogy az emberek úgy gondolják, hogy javítani kell. Lehet, hogy nem tudja, hogy az emberek nem értékelik a nyilvános beszéd és találkozó stílusát. Talán azt gondolják, hogy javulhat a

Hogyan kérhetek segítséget?

legtöbbször azt tapasztalja, hogy az emberek örömmel segítenek Önnek. Mindaddig, amíg nem érzik úgy, hogy rájuk rakod a munkádat. Csak kérdezhetsz, és most is mondhatják. De nem vagy rosszabb, mint amit elkezdtél, és mindig megkérdezhetsz valaki mást. Dominique Rogers, aki a Monsternek ír, ezeket a módszereket javasolja, hogy segítséget kérjenek anélkül, hogy idegesítenének:

segíts másoknak

egy jó ökölszabály az, ha igent mondasz mások segítségkérésére, és a jövőben nagyobb valószínűséggel segítenek neked. Egy jó csapatnak egyébként is így kell működnie. Mindannyian egy közös cél érdekében dolgoznak, hogy növeljék ügyfeleik vállalkozásait és ügynökségét, és élvezzék a siker előnyeit.

próbáld meg magad megoldani a problémát

néhány különböző módon. Akkor, ha továbbra is segítségre van szüksége, mondja el segítőjének, hogy kipróbálta ezeket a módszereket, hogy ne pazarolja rájuk a saját idejét. Te sem leszel lusta.

maradjon kapcsolatban a segítőjével

ne csak kérjen segítséget, majd hagyja őket, hogy folytassák, és jöjjenek és keressenek meg, amikor befejezték a problémád megoldását! Maradj körül – lehet, hogy tanulni valamit (azaz hogyan kell csinálni magad legközelebb!) Kérdezd meg, van-e valami, amit tehetsz, hogy segíts.

legyen pontos

ha széles vagy homályos kérdést tesz fel munkatársának, úgy tűnhet, hogy az egész projektet a lábuk elé dobja. Ha 27 lépés van a projektben, és elakadt a 14.lépésben, mondja el kollégájának, hogy segítségre van szüksége az egyik elemhez, nem az egészhez. Ha konkrét kérdéseket tesz fel a problémájával kapcsolatban, megmutatja kollégájának, hogy teljes mértékben elkötelezett és aktívan megpróbálja megoldani a problémát velük együtt. Miután megkapta a szükséges pontos segítséget, készen áll arra, hogy azonnal visszavegye—ez a projektje, és kollégájának más dolgok vannak a tányérján. Geoff Scott, karrier tanácsadó és önéletrajz szakértő.

csendesen kérjen segítséget, de hangosan dicsérjen

legyen diszkrét a segítség kérésében, nem akarja nyilvánosságra hozni, hogy elakadt. Ha azonban megkapja a szükséges segítséget, folytassa és ossza meg munkatársának dicséretét a felettesével. Kollégája hitelt kap a csapatmunkájáért, és elég magabiztosnak tűnik abban, hogy képes-e dicsérni másokat azért, hogy segítsenek.