az egész világ alkalmazkodott a globális világjárványhoz, megkövetelve a marketingszakemberektől és a kommunikációs szakemberektől, hogy 2020-ban módosítsák stratégiájukat és megközelítésüket. Sokan visszaléptünk, valós időben elemeztük a helyzetet, és gyorsabb döntéseket hoztunk az üzletmenet folytonosságának biztosítása és az ügyfelek megtartásának fenntartása érdekében. A digitálisra való áttérés már régóta szerepel a márkák napirendjén. A járvány csak felgyorsította ezt a váltást. A technológiához való viszonyunk megváltozott, ahogy a munkánk, az életünk és a világgal való interakciónk alapvetően átalakult. A márkák megértették a proaktív kommunikáció aktiválásának szükségességét a világjárvány idején, mint az egész vállalkozás támogatását. 2020 kihívásokkal teli év volt, de nagyon sokat tanultunk a folyamat során, és ezt a tapasztalatot felhasználjuk a kommunikáció jövőjének alakítására. Még az állóképességet is felépítettük, hogy felkészüljünk az előttünk álló sok görbületre!
a globális iparágakban itt található a hét legfontosabb kommunikációs trend 2020-ban, és mi várható 2021-ben:
a márkajelzés és a célorientált kommunikáció növekedése
ebben az évben egyre több vállalat felismerte a márka hírnevének fontosságát, és frissítette, frissítette vagy teljesen átalakította az alkalmazkodást. A marketing sok más változásával van értelme, hogy a márkák visszatérjenek a rajztáblához, és alaposan megvizsgálják, hogy kik ők, mit csinálnak és mit képviselnek. Ez tükrözi az ügyfelek elvárásait is, akik értékelik azokat a márkákat, amelyekkel közös meggyőződésük van.
mint ilyen, a célorientált kommunikáció felgyorsulását láttuk. Számos márka növelte CSR-erőfeszítéseit, többek között a sokszínűség és a digitális munkahelyi befogadás terén. A márkáknak át kellett gondolniuk teljes céljukat, küldetésüket és értékeiket a COVID-19 kontextusában. Megfigyeltük, hogy a márkák hogyan kommunikálnak, a hangsúlyt a munkavállalóra helyezték át, hogy a vállalat hangjává váljanak, és humanizálják szervezetüket. Ezek a vállalatok hatalmas erőfeszítéseket tettek, hogy nagyobb empátiát, relevanciát, vezetést és jövőképet mutassanak. Az Accenture Strategy legutóbbi, közel 30 000 fogyasztóval végzett globális felmérése szerint az ügyfelek 62% – A szeretné, ha a vállalatok állást foglalnának olyan aktuális és széles körben releváns kérdésekben, mint a fenntarthatóság, az átláthatóság vagy a tisztességes foglalkoztatási gyakorlatok.
a márkák mögött emberek vannak. Mivel a COVID-19 közvetlenül vagy közvetve hatással volt rájuk, a márkák a kommunikáció célját a marketing és az értékesítés támogatására szolgáló eszközről olyan eszközre helyezték át, amely értelmes hozzájárulást nyújt a társadalom számára. Ez a tendencia az elkövetkező években túlmutat a termékek vagy szolgáltatások értékesítésén, mivel a márkák állást foglalnak valamiben, amiben hisznek. 2021-ben több marketing és kommunikációs kampány lesz ezeknek a hiteknek a zászlóvivője.
Ólomgenerálás prioritásként
nyomás alatt álló csővezetékekkel sok márka inkább az ólomgenerálásra összpontosít. Sok esetben teljesen új stratégiákat próbáltak ki, és gyorsan végrehajtották őket, mivel az időzítés kritikus volt. Sok márka több digitális taktikát integrált a keverékébe-átfogó keresés, SEO, fizetett, közvetlen e — mail marketing stb. -, hogy megkönnyítse a vezetéseket és támogassa az értékesítést egy nehéz évben. Sok ügyfelünknek is segítettünk optimalizálni weboldalaikat, hogy növeljék az elkötelezettséget és a konverziókat.
a re-brandinghez kapcsolódóan az ügyfél-első mentalitás növekedését észleltük, amelyet célzottabb, személyre szabott üzenetküldés és beszélgetési marketing valósított meg, hogy releváns maradjon, kiemelkedjen és segítsen az érdeklődők létrehozásában. Ez az üzleti kommunikációs trend nem váltotta fel a meglévő ügyfelek megtartását célzó taktikákat, de minden bizonnyal sokkal nagyobb hangsúlyt fektettünk az új taktikákra, amelyek célja az új leadek generálása ebben az évben.
a személyes rendezvények és kiállítások lemondásával a márkák nem hagyatkozhattak a kilátásokkal, ügyfelekkel és partnerekkel való személyes interakciókra. A változó ügyfélélmény mellett a márkáknak más módszereket kellett találniuk az ügyfelek kommunikációjának fenntartására és a közönséggel való kapcsolattartásra. A márka közösségi hálózatainak megérintése költséghatékony megoldás lehet. Megfigyeltük a közösségi média használatának növekedését a márka nagykövetei részéről, akik kevésbé támaszkodtak márkájukra a kommunikációban, hanem arra, hogy proaktívak legyenek a közönségükkel való közvetlen kapcsolatban. A sikeres elköteleződési stratégiák kulcsfontosságúak voltak a márka ellenálló képessége szempontjából 2020-ban, és 2021-ben is kulcsfontosságúak lesznek.
a kreatív tartalommarketing elengedhetetlen
az egyik kihívás 2020-ban az volt, hogy kreatív és releváns maradjon, anélkül, hogy megismételné azt, amit más márkák százai tettek a világjárvány idején. Általában az adatvezérelt tartalommarketing jó stratégia az alapok megteremtésére és a felhasználókkal való kapcsolat kialakítására, amely idővel megtérül. A márkák integrálják a történetmesélést olyan videotartalmakkal, amelyeket különböző csapatfunkciókban (Értékesítés, marketing, PR) és csatornákon (weboldal, blog, közösségi média csatornák, újságírók, influencerek stb.). Míg a vállalatok megértik a videó hatását, az éves globális Marketing Engagement Indexünk megállapította, hogy sokan még mindig nem használják ki teljes mértékben a videotartalmat a weboldalukon.
2020-ban a márkák alkalmazkodtak az otthoni vásárló változó szokásaihoz. A fogyasztói magatartás drasztikusan megváltozott a COVID-19-hez kapcsolódó korlátozások miatt, és ezek a változások némelyike megmarad (megnövekedett otthoni munkavégzés, további szorongás, recesszió stb.). Az otthoni életmód-beszélgetésben való részvétel kritikus fontosságú ahhoz, hogy a márkák relevánsak maradjanak a változó ügyfélút során. Az egészség és a wellness kulcsfontosságú, valamint nagy hangsúlyt fektet a mentális jólétre. Tehát hogyan tudnak a márkák együttműködni egymással ebben a digitális térben, hogy megszerezzék kreditjeiket az inkluzivitásban és a bizalomban?
a tartalomtervezés szempontjából 2020 az otthoni monitorra helyezte a hangsúlyt. A Zoom és hasonló platformokon keresztül sugárzott távoli munkával az UX és a grafikusok ennek megfelelően váltottak, hogy minden eszköz asztali barátságos legyen.
A tartalom és a kreatív nem egyedül, hanem párhuzamosan fog működni. A vállalati kommunikáció a változó fogyasztói igények mellett fejlődik. A márkák kiemelkedése és a digitális fáradtság leküzdése érdekében egyre nagyobb szükség van a tartalomstratégiára és a digitális csatornák erősebb tervezésére. A kreativitásra mindenütt szükség lesz.
a virtuális eseményekre való áttérés
a kiállítások hatalmas befektetést jelentenek a márkák számára a megtérülésért. Ennek egyik legjobb előnye az, hogy kapcsolatba léphet ügyfeleivel, kilátásaival és partnereivel. 2020-ban a személyes események költségvetése virtuális eseményekké alakul át, mint például a webinar hosting és a videokonferencia. Ennek eredményeként nőtt a részvétel a digitális eseményeken. De a márkáknak alkalmazkodniuk kellett ahhoz, hogy ezeket a virtuális eseményeket vonzóbbá és magával ragadóbbá tegyék, mint valaha. Ez a változás nemcsak a marketingben, hanem a PR-ben is megfigyelhető volt a termékbemutatók virtuális médiaeseményein keresztül.
a kommunikációs szakemberek a világjárvány óta tovább vizsgálták az élő podcastokat. A podcastok értékes betekintést nyújtanak, különösen akkor, ha különböző hátterű és nézetű hangszórókat emelnek ki. Virtuális kerekasztalként működnek, és lehetővé teszik a márkák vagy a szakértők számára, hogy a hallgatók számára vonzó módon közvetítsék a legfontosabb üzeneteket.
míg a virtuális események segítették a márkákat abban, hogy láthatóak maradjanak, a médiakapcsolatok felszínesebbé váltak az internethasználók számának növekedésével. Érdekes lépés lenne 2021-re az informális média felzárkózási felhívások megszervezése a média és a márkák közötti cserék ösztönzése érdekében a termékbemutatókon túl, annak érdekében, hogy egyelőre gyakorlatilag újra csatlakozzanak.
adatvezérelt stratégiák
a Data már a legfontosabb eszköz volt ahhoz, hogy betekintést nyerjen, és segítse a kommunikációs szakembereket stratégiáik felépítésében, valamint a marketing megtérülésének és értékének bemutatásában a C-suite és a szervezet többi része számára. 2020-ban azonban nőtt az adatfelhasználás, mivel a márkáknak valós időben kellett figyelniük és elemezniük a helyzetet, hogy alkalmazkodjanak a megközelítéshez és a taktikához. Ez magában foglalja a márka észlelésének elemzését, az üzenet felvételét, a hangszínt, a hang részesedését, a társadalmi teljesítményt, a weboldal teljesítményét stb.
ezzel összhangban a minőségi piackutatás felé történő elmozdulást tapasztaltuk annak érdekében, hogy betekintést nyerjünk a fogyasztói magatartás változásába. Az ügyfelek adatainak és betekintésének kreatív módjai a gyors digitális átalakulás eredményeként jöttek létre. Az Online fókuszcsoportok és a mobil felmérések népszerű alternatíva a kutatás folytatásához, miközben a világ többsége otthon dolgozik.
a harmadik féltől származó cookie-k halálával és a szabályozási nyomás miatt egyre nehezebb nyomon követni a fogyasztók platformokon keresztüli viselkedését, a kontextus kulcsfontosságúvá válik 2021-ben és azon túl, mivel a közönséginformációk kevésbé lesznek elérhetők a kommunikációs technológiával. Az első fél profiladataival folytatott beszélgetési kereskedelmet valószínűleg azzal kezdik megvalósítani, hogy a kézibeszélő-gyártók hozzáférnek a Mindannyian használt hardverhez. Új mutatók jelennek meg a platformok között – mivel az “elkötelezettség” kevésbé lesz fontos, az “aktív figyelem” pedig a beszélgetés elejére ugrik. Mivel a marketingszakemberek küzdenek azért, hogy kevesebbel többet tegyenek, a hirdetők elkezdenek csökkenteni azokat a kiadásokat, amelyeket médiabefektetésük nem igazolhat.
változások a hírekben és a Médiafogyasztásban
a világjárvány megváltozott az otthoni médiafogyasztásban, több videó streamingtel és releváns hírekkel mindannyiunk számára. A híroldalak áprilisban magas csúcsot értek el, de a híroldalak digitális látogatásai azóta is állandóak, amint az az alábbi grafikonon látható.
a COVID-19 során a globális hírfogyasztás 33% – kal nőtt, a hírek elkötelezettsége pedig a közösségi hálózatokon nőtt. Nyilvánvaló, hogy a hírek humanizálása nagyobb szerepet játszott. A világjárvány megújult érdeklődést váltott ki a megbízható médiaforrások iránt, amikor a nyilvánosság a médiához fordult válaszokért. Azt is láttuk a világ minden tájáról, az emberek több emberi történetet keresnek, nem pedig a vállalati vagy a márka narratívája köré. További információkat a dedikált LEWIS white paper-ben talál. A világjárvány valószínűleg felgyorsítja a nyomtatott média hanyatlását, vagyis az online hírfogyasztás növekedését fogjuk látni.
változó munkavállalói tapasztalat
a hatékony kommunikáció, a csapatmunka és az átláthatóság soha nem volt olyan fontos a vállalat sikeréhez és az alkalmazottak elkötelezettségéhez, mint 2020-ban. A fejlődő COVID-19 frissítések hatására egyértelműen szükség van a strukturáltabb munkavállalói kommunikációra az összes alkalmazott felé, valamint az alkalmazások használatára, hogy valós időben tájékozódjanak. Megjegyeztük, hogy a vezérigazgatók a pandémiát lehetőségnek tekintik a belső kommunikáció újragondolására. A KPMG 2020 CEO Outlook: COVID-19 különkiadás szerint a vezérigazgatók 68% – A mondta, hogy a válság idején javult a munkavállalókkal folytatott belső kommunikáció.
válság idején az agilis vállalatok szilárd alapokat és gyakorlatokat állítanak fel, amelyek végső soron felkészítik őket minden jövőbeli válságra. A belső kommunikáció nemcsak a belső átláthatóságot segíti elő, hanem formálja és vezérli a vállalat hangját és küldetését, és tovább javítja a hatékonyságot. 2021-ben a vezetőknek proaktívabbnak kell lenniük a digitális eszközök használatában, hogy összekapcsolják szervezeteiket és összehangolják a munkavállalókat ezzel a küldetéssel. A KPMG szerint a vezérigazgatók 77% – a azt mondja, hogy bővíti digitális kommunikációs eszköztárát a nagyobb kommunikáció és együttműködés érdekében.
mi az elvihető 2021-re?
2020 volt a célirányos kommunikáció éve. Ez 2021-ben és azon túl is folytatódik.
elmosódtak a határok a munka és a szabadidő között, és hogy lépést tartsanak, a marketingszakembereknek több információra van szükségük a fogyasztói szokásokról, viselkedésekről és preferenciákról. A bizonytalanság kezelése érdekében a Martech és más digitális megoldások elfogadása a munkafolyamat vagy a teljesítmény javítása érdekében kritikus fontosságú volt 2020-ban, és 2021-ben is alapvető fontosságú lesz. Az Accenture legújabb technológiai jövőkép kutatása szerint a globális fogyasztók 70% – A arra számít, hogy a következő három évben a technológiával való kapcsolatuk hangsúlyosabb lesz az életükben.
a KPMG korábban említett jelentése alapján a vezérigazgatók elismerik, hogy a pandémiából való kilábalás nem jelenti a “normális visszatérést”.”Ehelyett lehetőség van egy új jövő meghatározására. Három cselekvési terület lesz kritikus: fenntarthatóság, digitális és bizalom. A vezérigazgatók több mint hajlandóak példát mutatni ezekben a legnagyobb kihívást jelentő időkben.
az év tervezése nehéz volt az elmúlt év kiszámíthatatlansága miatt. A költségvetésektől a tartalmi naptárakig minden területen a gyakoribb újraértékelések és értékelések kulcsfontosságúak lesznek a nagyobb rugalmasság és alkalmazkodóképesség érdekében. A márkák ellenálló képessége 2020-ban a digitális átalakulástól függött. A világ legnagyobb márkái agilisak voltak. A legjobb teljesítmény 2021-ben ugyanezt igényli.
további szakértői információk az új évről:
- 2021 trendek: digitális Marketing
- 2021 trendek: piackutatás
- 2021 trendek: tervezés
- 2021 trendek: közösségi média
- 2021 trendek: Marketing & PR
érdekli a kommunikációs stratégia áttekintése vagy a márka marketing elkötelezettségének pontszáma az évtől? Vegye fel a kapcsolatot még ma.