képzelje el, hogy egy igazán nagyszerű termékkel találkozik online.
ez az elsöprő vágy, hogy megvásárolja. Ön lelkesen adja hozzá a terméket a kosárba, menjen a pénztár oldalra, és ahogy beírja a számlázási címet, a telefon csörög. Ez a főnöke, a házastársa vagy egy rég elveszett barát.
és csak így elfelejti a terméket, és elfoglalja a hívást.
ha Ön gyakori online vásárló, akkor nagy a valószínűsége annak, hogy ilyen forgatókönyvet tapasztalt.
valójában az online vásárlók nagy többsége elhagyja a szekereket, mert vagy zavartak, időbeli korlátokkal szembesültek, vagy átmeneti technikai problémával szembesültek, mint például a lassú internetkapcsolat.
e-kereskedelmi áruház tulajdonosaként nem sokat tehet ezekkel a forgatókönyvekkel. Ezek biztosan megtörténnek, függetlenül attól, hogy mennyire optimalizálja a boltot vagy a fizetési folyamatot.
valójában a becslések azt sugallják, hogy még a legjobban optimalizált fizetési folyamat elhagyási aránya is 20%.
tekintettel erre a valóságra, nem lenne nagyszerű, ha valóban elérné azokat az ügyfeleket, akik elhagyták a szekerüket, és visszahoznák őket a webhelyére, hogy teljesítsék a rendelésüket?
ha igennel válaszolt (amit valószínűleg meg is tett), és szeretné tudni, hogyan, akkor ebben az átfogó útmutatóban négy bevált elhagyott kosár-helyreállítási stratégiát mutatunk be Önnek, és hogyan használhatja őket hatékonyan az elvesztett bevételek visszaszerzésére.
ezek pontosan azok a stratégiák, amelyeket minden sikeres e-kereskedelmi cég használ az elhagyott szekerek visszaszerzésére, ezért feltétlenül használni szeretné őket.
kezdjük azzal, hogy megvizsgáljuk ezeket a stratégiákat, és azokat a témákat, amelyekkel az egyes stratégiák foglalkoznak.
most merüljünk el mélyebben ezekben a stratégiákban, és nézzük meg, hogyan lehet felhasználni őket az elhagyott szekerek nagy sikerrel történő visszaszerzésére.
Kosárelhagyási helyreállítási e-mailek küldése
amint azt korábban tárgyaltuk, csak azért, mert egy potenciális vásárló elhagyta a kosarát, ez nem feltétlenül jelenti azt, hogy nem érdekli őket a termék.
hatalmas lehetőség van arra, hogy valamilyen előre nem látható ok miatt távoztak, különben befejezték volna a megrendelést.
a lehetőség még erősebbé válik, amikor az ügyfél ténylegesen megkezdte a Fizetési űrlap kitöltését (nevét, e-mail címét stb.) indulás előtt.
ez az, amiért ez egy nagyszerű stratégia, hogy küldjön az ügyfelek egy barátságos emlékeztető a termék(EK) (ők voltak vásárolni) formájában nyomon követő e-mail(ek).
a Salesforce adatai szerint a bevásárlókocsikat elhagyó vásárlók több mint 17,6%-a visszatért vásárolni hamarosan, miután személyre szabott e-maileket kapott.
ehhez hozzáadva a Barilliance kutatása azt mutatja, hogy a kosárelhagyási e-mailek átlagos nyitási aránya 43%, átlagos konverziós aránya pedig 10,7%, egyes ágazatokban még ennél is magasabb.
ez nagyon jó hír, figyelembe véve, hogy szó szerint nincsenek költségek az Ön részéről a nyomon követési e-mailek küldésére, kivéve talán néhány kezdeti beruházást a folyamat beállításához.
minden, ami jól hangzik, de hogyan kap az ügyfél e-mail az első helyen?
az e-kereskedelmi áruház futtatásához használt szoftvertől függően számos lehetőség áll rendelkezésre.
ehhez a cikkhez nézzük meg, milyen opciói vannak WooCommerce áruház tulajdonosként.
ha WooCommerce-t használ, akkor könnyen megszerezheti az ügyfél e-mail címét egy olyan plugin telepítésével, amely rögzíti az e-maileket (amelyeket az ügyfelek a Fizetési űrlapon adtak meg), mint például a ‘WP Cart Abondion Recovery’ plugin.
ez a plugin nem csak segít elfog e-maileket (és egyéb ügyféladatok), hanem automatizálják a teljes kosár elhagyása helyreállítási folyamat, amely takarít meg egy csomó időt és energiát.
a wp Kosárelhagyási helyreállítási Plugin használata
a plugin két egyszerű lépésben működik.
Helló! A nevem Sujay és az Astra vezérigazgatója vagyok.
küldetésünk, hogy segítsük a kisvállalkozásokat az online növekedésben megfizethető szoftvertermékekkel és a sikerhez szükséges oktatással.
hagyjon egy megjegyzést alább, ha csatlakozni szeretne a beszélgetéshez, vagy kattintson ide, ha személyes segítséget szeretne, vagy magántulajdonban szeretne kapcsolatba lépni csapatunkkal.
1. lépés – e-mail címek rögzítése
amint az ügyfél beírja e-mail címét a Fizetési űrlapba, az e-mailt a plugin rögzíti-ilyen egyszerű.
ezért a legjobb, ha a Fizetési űrlap e-mail mezőjét közelebb tartja az elejéhez, amint az az alábbi képen látható.
a plugin rögzíti a bevásárlókosár URL-jét is, amelyet a nyomon követési e-mailben lehet elküldeni, így az ügyfél pontosan ott folytathatja, ahol abbahagyta.
ettől eltekintve ez a plugin más adatokat is rögzít, amelyeket az ügyfél a Fizetési űrlapon adott meg, például az első/vezetéknév, a cég neve, a Postai cím, az elhagyott terméknevek, a termék részletei és a KOSÁR elhagyott dátuma/ideje.
tehát határozottan sok adata van az e-mailek személyre szabásához.
2.lépés – nyomon követési e-mailek küldése
a második lépés nyomon követési e-mailek küldése azoknak az ügyfeleknek, akik elhagyták a kocsikat.
ha az ügyfél 15 perc után sem fejezi be a megrendelést, akkor a KOSÁR elhagyottnak tekintendő, és a plugin szisztematikusan elkezdi küldeni a nyomon követési e-maileket előre beállított sablonok és előre beállított ütemezés segítségével.
az első követő e-mailt az 1.órán belül (vagy a beállításoktól függően) elküldjük, amelyben megkérdezzük az Ügyfelet, hogy volt-e technikai problémája a vásárlás során, valamint egy linket a megrendelés teljesítéséhez.
ha az ügyfél nem tesz lépéseket, akkor 24 óra elteltével egy második e-mailt küldünk, amely emlékezteti az Ügyfelet a megrendelésre, a harmadik és utolsó e-mailt pedig 3 nap elteltével küldjük egyedi ajánlattal vagy korlátozott időbeli kedvezménnyel, hogy csábítsa az Ügyfelet a megrendelés teljesítésére.
ha az ügyfél a 3.e-mail után sem tesz lépéseket, a megrendelés elveszettnek minősül, és a kampány leáll (az adott ügyfél számára).
most nézzük meg néhány csodálatos funkciókat, hogy kapsz ezzel a plugin, amely segít növelni a konverziós arány.
előre megírt e-mail sablonok:
nagyszerű lehetőség, amelyet ezzel a bővítménnyel kap, az előre megírt e-mail sablonok.
könnyedén testre szabhatja ezeket a sablonokat, hogy megfeleljenek a személyes preferenciáinak.
amint az a következő képen látható, három e-mail sablont kap (mind a 3 követő e-mailhez). Arra is lehetősége van, hogy további sablonokat hozzon létre, ha akarja.
minden sablon külön-külön aktiválható, így ha csak az első e-mailt szeretné elküldeni, aktiválhatja azt, a többit pedig inaktiválva hagyhatja.
az alábbi képen egy e-mail sablon látható az első követő e-mailhez.
amint észreveszi, van egy e-mail sablonja, amelyet tetszés szerint testreszabhat. Lehetősége van képek hozzáadására is (ez lehet A termék képe), valamint az e-mail ütemezésére.
annak ellenőrzéséhez, hogy minden jól működik-e, lehetősége van teszt e-maileket küldeni magának.
egyéni mezők a Cartflows használatával:
egy másik nagyszerű funkció, amelyet ezzel a bővítménnyel kap, az a képesség, hogy személyre szabhatja e-mailjeit egyéni mezők segítségével.
ezt a lehetőséget akkor használhatja, ha a Fizetési oldalakhoz a CartFlows (Checkout optimization plugin for WordPress) alkalmazást használja.
például, amint az az alábbi képen látható, a Cartflows lapon egyéni mezőként beszúrhatja az ‘elhagyott termékneveket’ az e-mailbe.
miután hozzáadta, az e-mail automatikusan tartalmazza a termék(EK) nevét, amelyet az ügyfél a kosarába adott.
a beszúrható egyéb egyéni mezők a következők:
- az ügyfél keresztneve,
- vezetéknév,
- kosár elhagyott dátum,
- pénztár URL és
- kuponkód
- (ez a plugin lehetővé teszi kuponok létrehozását is bizonyos e-mailekhez).
minél személyre szabottabb az e-mail, annál nagyobb az esélye annak, hogy az ügyfél követi és teljesíti a megrendelést.
konverziókövetés:
ez a plugin a konverziókövetést is elvégzi az Ön számára. Részletes elemzéseket láthat, beleértve a visszanyert megrendeléseket és bevételeket közvetlenül a WordPress irányítópultján, így szuper kényelmes.
és amint az az alábbi képen látható, az analytics oldalon megjelenik a rögzített e-mail címek listája, valamint az ügyfél neve, dátuma és rendelésének összege.
innen lehetősége van leiratkozni az egyes profilokról (tehát e-mailt nem küldünk nekik), ha szükséges.
szeretné tudni a legjobb részt? Ez a plugin teljesen ingyenes!
a kosárelhagyási e-mailek küldését mától ingyen kezdheti el a wp Kosárelhagyási helyreállítási plugin telepítésével és aktiválásával a WordPress irányítópultjáról.
legjobb gyakorlatok a Kosárelhagyási e-mailek küldéséhez
a kosárelhagyási e-mailek sikere szempontjából két tényező döntő fontosságú, ezek a következők:
- az időzítés az e-mail.
- az e-mail tartalma (és tárgya).
nézzünk meg néhány bevált gyakorlatot a Követő e-mailek ütemezésére és az e-mail példányra (és tárgysorra), amelyet a KOSÁR elhagyásának helyreállítási arányának maximalizálása érdekében kell használni.
az első e – mail elküldése
az első e-mail elküldésének legjobb ideje 30-60 percen belül, miután az ügyfél elhagyta a kosarát.
az ötlet az, hogy küldje el ezt az e-mailt az ügyfeleknek, miközben még mindig a számítógépükön vannak; így nagyobb valószínűséggel tesznek lépéseket.
csak légy óvatos, hogy ne találkoznak, mint tolakodó vagy tolakodó. Ehelyett mutassa meg ügyfeleinek, hogy itt van, hogy segítsen.
ennek egyszerű módja az, hogy megkérdezzük őket, hogy voltak-e technikai nehézségeik a vásárlás során, és adjunk nekik egy linket a megrendelések teljesítéséhez.
a tárgysornak egyszerűnek kell lennie, és tükröznie kell az e-mail tartalmát.
amint azt korábban tárgyaltuk, a WP Kosárelhagyási helyreállítási bővítménnyel már rendelkezik előre megírt e-mail sablonokkal, amelyeket tetszés szerint testreszabhat.
Íme egy példa egy testreszabott e-mailre.
a kezdéshez a tárgysor rövid, és a kíváncsiság érzetét kelti, amely arra készteti a felhasználót, hogy kattintson (ami magasabb nyitási arányhoz vezet).
ami a másolatot illeti, ez az e-mail egyszerű és lényegre törő. Nem olyan kétségbeesett vagy rámenős.
ez egyszerűen ad az ügyfél a linket a pénztár oldal egyértelmű cselekvésre ösztönzést.
Pro tipp: használjon szöveges e-maileket. Ha az ügyfelek a Gmailt használják, a szöveges e-mailek nagyobb valószínűséggel kerülnek az ügyfél postaládájába, szemben a képalapú e-mailekkel, amelyek promóciós levelekként értelmezhetők, és így a Promóciók fülre kerülnek. A Promóciók fülre kerülő e-mailek kevésbé valószínűek.
a második e-mail küldése
ha az ügyfél az első e-mail után nem tett lépéseket, itt az ideje, hogy küldjön egy második emlékeztetőt.
második Emlékeztető küldése nagyon hatékony lehet. Ennek oka az, hogy számos oka lehet annak, hogy az ügyfél nem tett lépéseket az első e-mail után. Lehet, hogy az e-mailt eltemették a fiókjukba, vagy talán a kilátás egyszerűen nem talált időt a követésre.
a második e-mail elküldésének legjobb ideje az első e-mail elküldése után 24 óra. Ez az e-mail egyszerű emlékeztetőként szolgálhat az ügyfél számára, hogy térjen vissza és fejezze be a vásárlást.
megpróbálhatja az üzenetet egy kicsit személyesebbé tenni, ha megkérdezi tőlük, hogy szükségük van-e segítségre a vásárláshoz, miközben megadja nekik a linket a tranzakció befejezéséhez.
ha szeretné, ezen a ponton akár különleges ajánlatot vagy kedvezményt is kínálhat, bár a legjobb, ha ezt a 3.levélre fenntartja.
az alábbiakban bemutatunk egy példát a 2.e-mailre.
amint azt észreveszed, a tárgysor egyszerű és tükrözi az e-mail tartalmat. Ismét, mert ez egy kérdés, létrehoz egyfajta kíváncsiság, amely arra kéri a felhasználót, hogy kattintson.
ami a másolatot illeti, az e-mail első személyben van írva, ami személyesnek hangzik. Hasonlóképpen, az e-mailnek barátságos és segítőkész hangja van, amely arra ösztönzi az Ügyfelet, hogy válaszoljon az e-mailre, és kérjen segítséget, amelyre szüksége lehet.
a harmadik E-mail küldése
ha úgy dönt, hogy elküldi a 3.e-mailt, várjon legalább 3 napot, mielőtt elküldi.
nem szeretné, hogy bombázzák az ügyfelek túl sok e-mailt rövid idő alatt.
mivel az ügyfél még nem tett semmilyen lépést, itt az ideje, hogy ösztönözze őket, mint egy korlátozott idejű kedvezmény, egy ingyenes kiegészítő termék vagy ingyenes szállítás.
a wp kosár elhagyása Recovery plugin lehetővé teszi, hogy könnyen teremt, és add kuponok és kedvezmények az e-maileket.
a következő kép egy példa arra, hogyan formázhatja a harmadik e-mailt.
amint észreveszi, a tárgysor egyértelműen jelzi, hogy exkluzív kedvezmény vár az ügyfélre, amely csábítja az Ügyfelet az e-mail ellenőrzésére.
ami a másolatot illeti, a levél azzal kezdődik, hogy emlékezteti az Ügyfelet a megvásárolni kívánt termékre.
ezután csábítja az ügyfelet, és a sürgősség érzetét kelti egy korlátozott időre szóló kedvezményes ajánlattal, egyértelmű cselekvésre való felhívással.
azt is megkérdezi az ügyféltől, hogy szüksége van-e segítségre a megrendelés teljesítésében, bizalomérzetet keltve.
egy olyan bővítménnyel, mint a WP Kosárelhagyás helyreállítása, valóban nem kell sokat tennie. A beállítás után szó szerint önmagában fut. Természetesen tesztelheti a különböző e-mail formátumokat, és elküldheti az időket, hogy megtudja, melyik működik a legjobban.
9 példák a népszerű e-kereskedelmi üzletek Kosárelhagyási e-mailjeire
szeretne még néhány ötletet a kosárelhagyási e-mailek formázására a maximális konverzió érdekében?
nézzük meg, hogy néhány sikeres e-kereskedelmi üzlet hogyan csinálja.
íme 9 nagyszerű példa a népszerű e-kereskedelmi üzletek kosárelhagyási e-mailjeire, amelyek segítenek a tökéletes e-mail (és tárgysorok) elkészítésében a saját üzletéhez.
1. e-könyvek.Com-Keep it Simple, mégis egyedi
mint azt korábban megbeszéltük, fontos, hogy a kosárelhagyási e-mailek egyszerűek legyenek, egyértelmű cselekvésre való felhívással. Ez is segít fenntartani a hasznos hang, és nem hangzik rámenős.
a következő e-mail eBooks.com a tökéletes példa.
kezdeni, a tárgysor, ‘itt hagytál valamit eBooks.com’ a kíváncsiság érzetét kelti, amely segít javítani az e-mail megnyitási arányát.
ami az e-mail törzsét illeti, az első sor, ‘elmentettük a bevásárlókosarat az Ön kényelme érdekében’, barátságos és segítőkész hozzáállást mutat.
a második sor, ‘ha szeretné befejezni a rendelését csak kattintson a pénztár’ nem tolakodó, de úgy hangzik, hiteles és meggyőző.
plusz az ügyfél kap, hogy a név, kép, és a termék ára, hogy segítsen jog a memória. A ‘Checkout’ címke a checkout gombon egyértelmű és lényegre törő.
2. Mulberry-használjon alacsony elkötelezettségű cselekvésre ösztönzést
látták, hogy a cselekvésre ösztönzés, amely alacsonyabb szintű elkötelezettségre utal, magasabb átkattintási arányokkal rendelkezik.
például egy cselekvésre ösztönzés, amely a ‘Checkout Now’ szavakat használja, magasabb szintű elkötelezettséget jelez, mivel a felhasználótól elvárják, hogy pénzt töltsön ki és vásároljon.
míg a cselekvésre ösztönzés, amely azt mondja, hogy ‘tekintse meg a kosarát’, alacsonyabb szintű elkötelezettséget sugall, mivel a felhasználótól elvárják, hogy ne tegyen mást, mint egyszerűen nézze meg a kosarát. Így az elkötelezettség szintje kisebb lesz.
az alacsony elkötelezettségű cselekvésre ösztönzés jó példája látható a Mulberry (egy népszerű brit székhelyű bőrárukat és kiegészítőket árusító üzlet) következő kosárelhagyási e-mailjében.
mint észrevenné, az e-mail nyelve nagyon egyszerű egy cselekvésre ösztönző gombbal, amely a ‘Kosár megtekintése’szavakat használja.
a Coffee Bros következő e-mailje egy másik példa. Itt a CTA gomb a ‘Vissza a kosárba’szavakat használja.
tehát fontolja meg az e-mailek osztott tesztelését alacsony elkötelezettségű CTA használatával, és nézze meg, hogy működik-e az Ön számára.
3. MVMT-használja a szűkösséget
bármi, ami szűkös, értékesnek tűnik az emberi elme számára. És fordítva, bármi, ami rendelkezésre áll a bőség, kezdi elveszíteni értékét.
ez az oka annak, hogy a szűkösség olyan erős marketing taktika, amelyet fontolóra vehet a KOSÁR elhagyási e-mailjeiben.
tájékoztatása a potenciális ügyfeleket, hogy ők is hagyja ki a termék, különleges foglalkozik, vagy a kedvezmény, ha nem járnak hamarosan egy rendkívül hatékony módja annak, hogy motiválja őket, hogy teljes a sorrendben.
a szűkösség jó példája az MVMT e – mailje-egy prémium órákra, napszemüvegekre és kiegészítőkre szakosodott üzlet.
az e-mail, amint észreveszi, nagyon egyszerű. Csak két rövid mondat.
az első sor egyszerű emlékeztetőként szolgál az ügyfél számára, hogy néhány terméket a kosárban hagyott. A második sor,’ korlátozott ideig fogjuk tartani őket’, a szűkösség érzetét kelti.
az ügyfél úgy érzi, hogy a termékre nagy a kereslet, és ha nem cselekszenek gyorsan, akkor kockáztatják, hogy kimaradnak belőle.
íme egy másik példa a szűkösség használatára a Yankee Candle kosárelhagyási e-mailjében.
ez a Yankee Candle e-mailje klasszikus példa az egysoros e-mailre, amely meggyőző.
a hiány érzetét kelti, ugyanakkor alacsony elkötelezettségű cselekvésre ösztönzést kínál a ‘Lásd a Kosaramat’szavakkal.
4. 2Hounds-emlékeztesse őket az előnyöket
hangsúlyozva az előnyeit a termék/szolgáltatás helyett a funkciók egy nagyszerű módja annak, hogy írjon meggyőző másolatot. Ez azért van, mert a funkciók elme szinten működnek, míg az előnyök érzelmi szinten működnek.
e-mailben emlékeztetheti ügyfeleit arra, hogy miért kell megvásárolniuk a terméket, segítve őket elképzelni, hogy mennyivel könnyebb és boldogabb lesz az életük, ha megkapják a terméket.
itt egy jó példa a KOSÁR elhagyása e-mailt 2Hounds.com (kutyagallérokat, hevedereket és pórázokat árusító webhely), amely ezt a stratégiát használja.
ahogy észrevetted volna, a vonal, ‘visszatérés a pénztárhoz, hogy a séták szórakoztatóak legyenek az Ön és a kutyája számára’, nagyszerű munkát végez, hogy hangsúlyozza az előnyöket a legfinomabb, mégis hatékony módon.
itt egy másik példa BinauralBeatsMeditation.com (a helyszínen, hogy eladja binaurális ütemek meditáció).
ahogy észrevetted volna, a ‘élvezni fogja a hallgatás örömét’ vonal segít létrehozni egy képet az ügyfél fejében arról a csodálatos zenéről, amelyhez hozzáférhetnek, miután megvásárolták a terméket.
5. Bobo & Bo – Keep It könnyed
a Humor, ha helyesen használják, vonzóvá, relatívvá és meggyőzővé teheti üzenetét.
ez az oka annak, hogy határozottan fontolóra veheti a könnyed humor használatát a KOSÁR elhagyási e-mailjeiben, különösen akkor, ha az a márka hangjához igazodik.
Íme egy jó példa a Bobo & Bo könnyed kosárelhagyási e-mailjére, amely egy ausztrál cég, amely bambuszárukat árul gyerekeknek.
a ‘baby come back’ tárgysor szórakoztatóan és egyszerűen hangzik. Tökéletes ehhez a márkához, mivel babatermékekkel foglalkozik. Ráadásul a tárgysor egy csillag hangulatjelet is használ, amely jobban kiemeli.
e-mail üzenetükben a Bobo & Bo személyre szabott nyelvet használ, amelyet könnyed humor tölt be, ami az ügyfelet úgy érzi, hogy a márka megérti, mit jelent szülőnek lenni. Ez megteremti a bizalom és a szerethetőség érzését.
A tartalom relatable, szórakoztató és egyszerű.
természetesen, ha fontolóra veszi a humor használatát, ha e-mailjeit használja, ügyeljen arra, hogy legyen különösen óvatos, hogy ne kerüljön sértőnek.
6. Huso-Include a Testimonial
a Testimonials társadalmi bizonyítékot nyújt azáltal, hogy elmondja az ügyfélnek, hogy mások használják a terméket/szolgáltatást, és megkapják azokat az előnyöket, amelyeket maguk szeretnének kapni.
megnyugtatják az Ügyfelet, hogy amit vásárolni készülnek, az a helyes választás, amely eltávolítja a fejükben lévő kifogásokat.
ezért határozottan fontolóra veheti egy vagy két ajánlás beillesztését a KOSÁR elhagyási e-mailjeibe, lehetőleg közvetlenül a cselekvésre ösztönzés gomb után.
Íme egy jó példa egy kosárelhagyási e-mailre, amely a Huso (hangterápiás eszközöket árusító üzlet) ajánlásait használja.
mint látható, van egy hosszú ajánlólevél az ügyféltől közvetlenül a CTA gomb alatt. A beszámoló tökéletes, mivel pontosan elmagyarázza, hogy a készülék hogyan segített az ügyfélnek enyhíteni a szorongást, miközben javította az alvás minőségét és a gyógyulást.
7. BinuaralBeatsMeditation.Com-Make it Sound Personal
a kosárelhagyási e-mailek hatékonyságának növelésének egyik legjobb módja az, ha személyesnek hangzik.
Íme néhány egyszerű módja az e-mail személyre szabásának:
- címezze az Ügyfelet a nevén.
- beszélgetés első személyben.
- kínál az ügyfelek egy módja annak, hogy elérje az Ön közvetlenül bármilyen támogatást, ahelyett, hogy kérje őket, hogy lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, vagy olvassa el a GYIK oldalt,
- használja a nyelvet, ami az ügyfelek úgy érzik, hogy több mint boldog, hogy segítsen
- ajánlat ajánlások és exkluzív ajánlatokat.
- csak a márkanév használata helyett használja a nevét az aláírásban.
az alábbiakban egy jó példa a binauralbeatsmeditation személyre szabott e-mailjére.com
mint látható, az e-mail címeket az ügyfél a keresztnevét, amely hozzáteszi, egy kis személyre szabás.
Hasonlóképpen, az e-mail személyre szabott támogatást kínál a ‘Ha bármilyen kérdése van, ne habozzon kapcsolatba lépni velem’ sor használatával, amelyet első személyben írnak.
az aláírás valódi személy, így nem úgy hangzik, mintha automatizált szoftver küldte volna.
bár ezt az e-mailt még erősebbé lehetett volna tenni, ha azt mondta az ügyfélnek, hogy a legjobb módja annak, hogy elérje a felelős személyt.
például a ‘Ha bármilyen kérdése van, ne habozzon kapcsolatba lépni velem’ sor lehetett volna: ‘ne habozzon kapcsolatba lépni velem az e-mail megválaszolásával’.
8. Huso-kínál nekik kedvezményt
kedvezmények, ingyenes szállítás és / vagy exkluzív ajánlatok az egyik legerősebb meggyőző elemek, különösen akkor, ha időhöz kötött.
az időhöz kötött természet segít létrehozni a szűkösség érzetét, amely arra készteti az Ügyfelet, hogy gyorsan cselekedjen, vagy hagyja ki az üzletet.
a kedvezmények nagyszerűen működnek, mint a kosárelhagyási e-mailek, de jó gyakorlat, ha végső megoldásként használják őket. Foglaljon kedvezményeket a második vagy harmadik e-mailre.
Továbbá, ha kedvezményeket kínál, győződjön meg róla, hogy egyértelműen felcímkézi a tárgyát, hogy továbbítsa azt az ügyfélnek. Ez segít növelni a nyitott arányokat.
az alábbiakban egy jó példa a Huso kosárelhagyási e-mailjére, amely kedvezményt kínál.
mint észrevetted volna, ennek az e-mailnek a tárgya egyértelműen kimondja, hogy az e-mail kedvezményes Ajánlatot vár az ügyfélre (ami arra készteti őket, hogy kattintsanak, ami magasabb nyitási arányokhoz vezet).
Hasonlóképpen, az e-mail törzsben az ügyfél 10% kedvezménykódot kap korlátozott, 2 napos időtartamra. Ha nem cselekszenek gyorsan, kihagyják az üzletet.
9. Absolut Art-Offer Support
az adatok azt sugallják, hogy az ügyfelek több mint 11% – a technikai problémák miatt elhagyja a szekereket.
ezek a lassú weboldal-kapcsolattól, a Fizetési problémáktól, a kedvezményes kuponokkal kapcsolatos problémáktól és még sok mástól terjedhetnek.
ezért érdemes megkérdezni ügyfeleit, hogy szükségük van-e segítségre a megrendelés teljesítésében. Minél személyre szabottabb a segítség, annál jobb.
például ahelyett, hogy megkérné őket, hogy olvassák el a GYIK oldalt, kérje meg őket, hogy közvetlenül vegyék fel Önnel a kapcsolatot az e-mail megválaszolásával.
az Absolut Art következő e-mailje (amely kortárs falművészetet árul) tökéletes példa erre.
mint látható, az e-mail egyértelműen közvetíti az ügyfélnek, hogy az üzlet több mint boldog, hogy minden segítséget megadjon nekik a megrendelések teljesítéséhez.
az egyetlen probléma ezzel az e-mailrel a ‘lőj nekünk egy e-mailt’ szavak, amelyek arra késztetik az Ügyfelet, hogy vajon válaszolhatnak-e erre az e-mailre, vagy más címre kell-e küldeniük egy e-mailt.
jobb megfogalmazás lett volna: ‘válasz erre az e-mailre’. Így az ügyfél pontosan tudja, hogyan kell kapcsolatba lépni.
Remarketinghirdetések használata
előfordult már, hogy csak azért vett ki termékeket online, hogy később ugyanazon termékekhez kapcsolódó hirdetéseket találjon, amelyek varázslatosan megjelennek a Facebook-hírcsatornájában vagy más meglátogatott webhelyeken?
azt hiszed, hogy ez egy hihetetlen véletlen, de ez csak egy marketing taktika. Ezt a taktikát remarketingnek nevezik.
lássuk, hogyan használhatja a remarketinget az elhagyott szekerek hatékony helyreállításához.
Mi A Remarketing?
Tehát mi a remarketing? És hogy működik?
a Remarketing olyan emberek számára történő marketinget jelent, akik már megtekintettek vagy megpróbáltak megvásárolni egy terméket/szolgáltatást az Ön webhelyén.
ez úgy történik, hogy nyomon követi az ügyfelet, és megmutatja nekik a megtekintett termékekkel kapcsolatos hirdetéseket, amelyek arra ösztönzik őket, hogy jöjjenek vissza és fejezzék be a tranzakciót.
mint rájöttél volna, a remarketing kiváló stratégia lehet az elhagyott szekerek visszaszerzésére.
az alábbi képen egy remarketinghirdetés látható az ügyfél Facebook-hírcsatornájában egy olyan termékről, amelyet a kosárba tettek, de később elhagytak.
amint azt észre fogja venni, a remarketinghirdetés vonzó, korlátozott időre szóló kedvezménnyel rendelkezik, amely a sürgősség érzetét kelti, és extra lendületet ad az ügyfélnek a vásárláshoz.
Működik A Remarketing?
a Remarketing rendkívül hatékony taktika az elhagyott szekerek visszaszerzésére. Tanulmányok azt mutatják, hogy a hagyományos vizuális hirdetésekhez képest a remarketing hirdetésekre 76% – kal nagyobb valószínűséggel kattintanak! Ez azért van, mert nagyon célzott.
tanulmányok azt is kimutatták, hogy a fogyasztók többsége pozitívan reagál a remarketinghirdetésekre, és csak egy kis kisebbség (kevesebb, mint 11%) érzi negatívnak őket.
tehát a remarketing határozottan működik, és segíthet az elveszett eladások jelentős százalékának helyreállításában.
Remarketing a Facebook hirdetések használatával
szinte az összes nagyobb digitális hirdetési hálózat lehetővé teszi remarketingkampányok futtatását, de ezek közül az egyik legerősebb a Facebook hirdetések.
a Facebook hatalmas közönséggel rendelkezik, amely több mint 2,01 milliárd havi aktív felhasználó. Adja hozzá ehhez az Instagram közönséget, amely nagyjából 1 milliárd havi felhasználó. Nagyon pontos betekintéssel rendelkeznek erről a közönségről is, amely lehetővé teszi számukra, hogy bármely más platformhoz képest nagyon célzott hirdetéseket jelenítsenek meg.
ezenkívül ezek a hirdetések közvetlenül a felhasználó Facebook-hírcsatornájában futnak, lehetővé téve a nagyobb láthatóságot és az átkattintási arányokat.
itt röviden áttekintjük a remarketingkampány Facebook használatával történő beállításához szükséges lépéseket:
1.lépés: az első lépés egy Facebook nyomkövető pixel létrehozása, amelyet a Facebook üzleti fiókjába való bejelentkezéssel tehet meg.
a pixel létrehozása után telepítenie kell a pixel kódot a webhelyére. A Facebook lehetővé teszi, hogy ezt automatikusan megtegye a WooCommerce és más platformok, például a Shopify számára.
2. lépés: másodszor, be kell állítania azokat az eseményeket, amelyeket nyomon kell követnie, például egy ‘kosárba helyezés’ eseményt, és másolja és illessze be a megfelelő követőkódot a webhelyére.
ismét a Facebook rendelkezik egy ‘eseménybeállító eszközzel’, amely lehetővé teszi események közvetlen hozzáadását a webhelyéhez.
3. lépés: a követőkódok telepítése után a Facebook mostantól automatikusan elkezdi nyomon követni a webhely látogatóit egy süti elhelyezésével a számítógépükön.
a beállításoktól függően a Facebook nyomon követheti az Ön webhelyén meglátogatott oldalakat, a kosárba helyezett termékeket, a megvásárolt termékeket, az elhagyott termékeket stb.
4.lépés: az utolsó lépés egy Facebook hirdetési kampány létrehozása, amely kifejezetten a webhely látogatói számára jeleníti meg a hirdetéseket, akik hozzáadtak egy terméket a kosárba, de nem vásároltak.
a hirdetés létrehozásakor ki kell választania a közönséget, mint olyan személyt, aki hozzáadott egy terméket a kosárba, de aztán nem látogatta meg a köszönöm oldalt, vagyis nem vásárolt.
5.lépés: a Facebook mostantól minden alkalommal elkezdi megjeleníteni hirdetéseit az ügyfél Facebook-hírcsatornájában, amikor bejelentkezik Facebook-fiókjába (mind asztali, mind mobilon).
Facebook hirdetések létrehozásakor lehetősége van a hirdetés(ek) megjelenítésére az Instagram-on is. A maximális láthatóság érdekében ajánlott hirdetéseket futtatni mind a Facebookon, mind az Instagram Facebook-on.
Remarketing a Google Ads használatával
a Facebook mellett egy másik hatékony remarketingplatform a Google Ads (korábban Adwords).
a Google Ads hatalmas display hálózattal rendelkezik (amely több mint 2 millió webhelyet és alkalmazást tartalmaz), ahol megjeleníthetik hirdetéseit. Ráadásul a YouTube-on is megcélozhatja a felhasználókat.
egy remarketingkampány futtatása a Google Ads használatával nagyon hasonló ahhoz, amit a Facebook hirdetésekkel láttunk.
először be kell állítania egy közönséget, amely ebben az esetben olyan felhasználók lesznek, akik elhagyták a kosarukat, majd be kell állítania egy hirdetési kampányt az adott közönség megcélzására.
ha már használja a Google Analytics szolgáltatást a webhelyén, akkor könnyedén létrehozhatja közönségét a Google Analytics szolgáltatásban, amely automatikusan elérhető lesz a Google Ads-fiókjában (miután mindkét fiók össze van kapcsolva).
ezután a Google Ads segítségével elindíthatja az adott közönség hirdetéseit.
néhány tipp a Remarketinghirdetések létrehozásához
a sikeres remarketinghirdetések valamilyen formában ösztönzik az ügyfelet arra, hogy meggyőzze őket, hogy térjenek vissza a webhelyre és fejezzék be a vásárlást. Az ösztönzés lehet kis kedvezmény vagy ingyenes Szállítási ajánlatok formájában.
a hirdetés létrehozása közben használjon egyszerű/minimális szöveget, adjon hozzá egyetlen cselekvésre ösztönzést és tegye vizuálisan vonzóvá. A kevesebb szöveget tartalmazó vizuális hirdetések általában több kattintást kapnak.
ökölszabályként kísérletezzen tovább több hirdetési kreatívdal és ajánlattal, hogy lássa, mi működik a legjobban az Ön számára.
személyes tájékoztatás használata
ha nagy értékű termékekkel vagy szolgáltatásokkal foglalkozik, akkor az egyik legjobb stratégia az, ha személyesen éri el ügyfeleit, és felajánlja nekik a megrendelés teljesítéséhez szükséges segítséget.
gyakrabban, mint nem, az ügyfél esetleg szembe néhány kisebb problémák, mint egy kupon kód nem működik, vagy valamilyen más technikai probléma, amely megakadályozta őket abban, hogy a vásárlás.
személyesen elérve őket, pontosan tudja, mi volt a problémájuk, és testreszabott megoldást kínál, amely arra készteti őket, hogy jöjjenek vissza és fejezzék be a vásárlást.
a következő három hatékony módon lehet elérni, hogy az ügyfelek:
- küldjön személyre szabott e-mailt.
- beszéljen az ügyfelekkel telefonon.
- közvetlen levél küldése.
személyre szabott e-mail(ek) küldése
ebben a cikkben már megbeszéltük a személyre szabott e-mailek küldését.
személyre szabott e-mailt küldhet automatikus válaszokkal, vagy egy lépéssel előre, ha maga írja és válaszol az e-mailre.
Íme egy jó példa az Ugmonk személyre szabott e-mailjére:
amint azt észreveszed, az e-mail egyszerű és egyszerű szöveget használ. Nem használ grafikákat vagy más divatos elemeket, amelyek automatizáltnak tűnnének.
Hasonlóképpen, az e-mail példányt első és második személyben írják, így még személyesebbnek hangzik.
az e-mailnek barátságos és segítőkész hangja is van, és az ügyfelet arra ösztönzik, hogy közvetlenül válaszoljon az e-mailre bármilyen segítségért vagy ajánlásért.
az aláírás a feladó nevét és megnevezését tartalmazza, amely ebben az esetben a bolt tulajdonosa. Ez biztos, hogy az ügyfél úgy érzi, hogy az üzleti törődik velük, és elkötelezett amellett, hogy minőségi szolgáltatást. Ez növeli a bizalmat, és növeli annak valószínűségét, hogy teljesítik a megrendelést.
ha a wp Kosárelhagyási helyreállító plugint használja, könnyen megkaphatja a kosárukat elhagyó ügyfelek nevét és e-mail címét a ‘jelentés’ fülre kattintva, az alábbi képen látható módon.
beszéljen az ügyfelekkel telefonon
a szekerek helyreállításának másik hatékony módja, amelyet gyakran figyelmen kívül hagynak, az, hogy közvetlenül telefonon hívja fel ügyfeleit. Ez a munka nagy, különösen a nagy jegy tételek.
Tóth Soma, a Recart alapítója szerint a telefonos kampányok segítik őket abban, hogy elrejtsék az ügyfelek több mint 50% – át, akik elhagyják a kocsikat!
a DMA (Direct Marketing Association) jelentése szerint a telefon válaszadási aránya a legmagasabb, 9-10% az összes többi marketingcsatornához képest.
azt gondolhatnánk, hogy elérve telefonon is találkoznak, mint tolakodó, de észre, hogy ez nem egy hideg marketing hívás. Nem próbál eladni nekik valami újat. Csak barátságos hívást ad nekik, amelyben megkérdezi tőlük, hogy szükségük van-e segítségre a félúton elhagyott vásárláshoz.
tehát gyakrabban, mint nem, az ügyfelek boldog lesz, hogy hívott. Úgy fogják érezni, hogy törődnek velük, ami segít a bizalom kiépítésében.
ezenkívül a telefonos beszélgetés lehetővé teszi, hogy gyorsan foglalkozzon minden aggodalmukkal, és vezesse őket a megrendelés teljesítéséhez.
néhány tipp az ügyfél hívásához
az e-mailhez hasonlóan az ügyfelek hívásának legjobb ideje az első órában, amikor az ügyfelek elhagyják a kosarukat.
fontos, hogy a hívás barátságos és személyes legyen. Kezdheti azzal, hogy bemutatja magát, miközben az Ügyfelet a nevével szólítja meg.
ha Ön a bolt tulajdonosa/alapítója, akkor tudassa velük ezt első kézből. A tulajdonos hívása azt mondja ügyfeleinek, hogy érdekel, és ez segít a bizalom kiépítésében.
próbálja meg a hangot alkalmi, ugyanakkor professzionális szinten tartani. Próbálja meg, hogy az ügyfél úgy érzi, hogy itt van, hogy segítsen.
ha a Kosárelhagyási helyreállítási plugint (vagy bármely más plugint, amely rögzíti az űrlap részleteit) használja, akkor az ügyfél telefonszáma (ha beírja a Fizetési űrlapba) automatikusan rögzítésre kerül és mentésre kerül.
ezeket az adatokat az Ügyfél nevére kattintva érheti el a ‘jelentések’ fülön, az alábbi képen látható módon:
közvetlen levél küldése
ha az ügyfél a KOSÁR elhagyása előtt megadta szállítási címét a Fizetési űrlapon, akkor nagyszerű lehetősége van arra, hogy emlékeztetőt küldjön nekik közvetlen levél használatával.
ha azt gondolja, hogy az internet és a tömeges digitalizálás korában a közvetlen levél elavult, akkor kellemesen meg fog lepődni ezekkel a statisztikákkal.
az Adweek szerint az ügyfelek 54% – a szívesebben fogadja a marketing üzeneteket közvetlen levélben, mint bármely más médiumot.
egy DMA (Direct Marketing Association) tanulmány azt sugallja, hogy a közvetlen levél válaszadási aránya 7x-szer nagyobb, mint az összes digitális csatorna együttvéve. A tanulmány azt is megállapította, hogy a Direct mail 15-17% – os megtérülést kínál, ami hasonló a közösségi média Marketingéhez.
néhány tipp a Direct Mail küldéséhez
a direct mail küldésének jó stratégiája az, ha először elküldi a KOSÁR elhagyási e-maileket (az e-mail címükre). Ha az ügyfél a 2.e-mail után sem tesz lépéseket, akkor közvetlen e-mailt küldhet nekik kedvezményes kóddal vagy ösztönzéssel arra, hogy ösztönözze őket a megrendelés folytatására.
ökölszabályként próbáljon ki élénk színű képeslapokat vagy borítékokat, hogy azok jobban kitűnjenek az ügyfél postaládájában. Kísérletezhet különböző képeslap / boríték méretekkel, hogy megnézze, mi működik a legjobban.
ami az üzenetet illeti, legyen rövid, egyszerű és személyes, ahogy azt a kosárelhagyási e-mailben láttuk.
a levelek személyre szabásának egyszerű módja az ügyfél nevének kézírása.
fontolja meg a kedvezményes kupon beillesztését az e-mailbe. Ez nem csak vásárlásra ösztönzi az ügyfeleket, hanem lehetővé teszi a kampány sikerének tesztelését is.
még azt is fontolóra veheti, hogy QR-kódot használjon a képeslapokon, hogy megkönnyítse az ügyfelek számára az Ön webhelyének elérését.
webes Push értesítések használata
képzelje el, hogy képes megjeleníteni hirdetéseit/üzeneteit közvetlenül az ügyfél asztalán. Pontosan ez az, amit a webes Push értesítések lehetővé teszik, hogy hatékony eszközzé tegyék őket az elhagyott szekerek helyreállításában.
lássuk, mik azok, és hogyan lehet őket részletesebben használni.
mi az a webes Push értesítés?
a webes push értesítés olyan üzenet (vagy riasztás), amely közvetlenül a felhasználó asztalán jelenik meg (valós időben), az alábbi képen látható módon.
az asztali számítógépeken kívül ezek az értesítések mobiltelefonokon is megjeleníthetők.
ellentétben az e-mailekkel, ahol az ügyfélnek meg kell nyitnia a beérkező leveleket, hogy megtalálja az üzenetet, a webes push értesítésekkel az üzenet közvetlenül az ügyfél előtt jelenik meg, ami maximális láthatóságot és elkötelezettséget eredményez.
szerint Sendx.io, a push értesítések CTR-je 10,8%.
mostantól kezdve a webes push értesítéseket nagyjából minden asztali operációs rendszer támogatja, beleértve a Windows, Linux és OS X operációs rendszert.
mobil esetében az Android operációs rendszer támogatja. Ami a böngésző támogatását illeti, a webes push értesítéseket minden modern böngésző támogatja, beleértve a Google Chrome, a Firefox, a Safari, Az Opera és a Microsoft Edge.
hogyan kezdheti el a webes Push értesítések küldését az ügyfeleknek?
a push értesítések küldésének megkezdéséhez az ügyfeleknek először be kell jelentkezniük az értesítések fogadásához.
lehet kapni őket, hogy opt-in megjelenítésével egy opt-in prompt. Ez az opt-in prompt akkor jelenik meg, amint az ügyfelek belépnek az Ön webhelyére, vagy amikor a webhely böngészésének kezdeti szakaszában vannak.
Íme egy példa egy opt-in prompt on WPAstra.com
a Sendx szerint a push értesítések Opt-in aránya 7-10% körül van.
Miután az ügyfél feliratkozott, bármikor elkezdheti a webes push értesítések küldését. Természetesen a maximális konverzió érdekében megfelelően be kell ütemeznie őket.
számos önálló szolgáltatás létezik, mint például a webengage, a pushengage és a sendpulse, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek viselkedésének nyomon követését és a webes push értesítések küldését azoknak, akik elhagyták a kosarukat.
ha Shopify-t használ, akkor egy népszerű megoldás, amelyet használhat, a FirePush, Ha pedig WordPress-t használ, akkor jó megoldás a OneSignal plugin használata.
hogyan küldhetünk webes Push értesítéseket a OneSignal használatával az elhagyott szekerek helyreállításához?
a OneSignal egy nagyon népszerű megoldás webes push értesítések küldésére a WordPress felhasználók számára. A cikk írásakor ez a plugin több mint 100 000 aktív telepítéssel rendelkezik.
vessünk egy gyors pillantást arra, hogyan lehet ezt a plugint működtetni.
a plugin telepítése után az első lépés egy fiók létrehozása a OneSignal.com mivel ez az, ahol lesz létre az összes kampányok. Ezután össze kell kapcsolnia OneSignal-fiókját a WordPress-fiókjával API-kulcsok segítségével. Ez meglehetősen egyszerű.
miután a linkelés megtörtént, elkezdheti push értesítési kampányok létrehozását a OneSignal.com műszerfal.
a OneSignal lehetővé teszi, hogy előre beállított kritériumok alapján értesítéseket küldjön egy adott közönségnek.
például futtathat egy kampányt, hogy értesítéseket küldjön csak azoknak, akik elhagyták a kosarukat, és egyszer leállítsák a kampányt, ha teljesítik a megrendelést.
ehhez azonban először be kell állítania a követést a webhelyén a OneSignal adatcímkéivel. Ezek az adatcímkék lehetővé teszik a felhasználók címkézését és szegmentálását viselkedésük/tevékenységeik alapján. Szegmentálhatja például azokat a felhasználókat, akik elemeket adtak a kosarukba,de nem fizettek.
ezután létrehozhat és futtathat egy push értesítési kampányt a felhasználók ezen szegmensének megcélzásához az alábbi képen látható ‘szegmens hozzáadása’ gombra kattintva.
tehát igen, van egy kis beállítás szükséges előre, de ha kész, minden automatikusan működik.
néhány szem előtt tartandó mutató
az értesítések küldésének időzítése és gyakorisága szempontjából elengedhetetlen, hogy ne küldje el őket túl gyakran. Ennek oka az, hogy a felhasználónak csak egyetlen kattintással kell leiratkoznia az értesítésekről.
a kosárelhagyás helyreállításakor fontolóra veheti a legfeljebb két emlékeztető küldését, az elsőt a KOSÁR elhagyásának első órájában, a 2.pedig egy vagy két nap elteltével küldheti el.
a remarketinghez hasonlóan a push értesítések használatával történő konvertálás legjobb módja az, ha korlátozott idejű kedvezményt, ingyenes szállítást vagy exkluzív ajánlatokat kínál ügyfeleinek.
az értesítések egyszerűek és pontosak.
Kezdje egy figyelemfelkeltő fejléccel, amelyet egy vagy két sor követ, amely elmagyarázza a kedvezményt vagy a különleges ajánlatot, majd egyértelmű cselekvésre ösztönzést. Ügyeljen arra is, hogy tartalmazza a termék képét.
következtetés
amíg van e-kereskedelem, a KOSÁR elhagyása köteles maradni.
az Ön részéről az, hogy megpróbálja minimalizálni a fizetési folyamat optimalizálásával, amint azt a cikk első részében tárgyaltuk, és stratégiákat hajtunk végre az elhagyott szekerek helyreállítására, amint azt ebben a cikkben láttuk.
ha még nem tette meg, töltse le a CartFlows ingyenes verzióját, és kezdje el optimalizálni a fizetési oldalakat az ingyenes sablonok segítségével. A CartFlows lehetővé teszi, hogy hatékony céloldalakat készítsen, és más bevált marketingstratégiákat hajtson végre, mint például a rendelési dudorok, az upsells és a downsells.
Továbbá, ne felejtsük el, hogy töltse le a nagy teljesítményű WP Carts elhagyása Recovery plugin, és elkezd Küldés nyomon követő e-maileket ma, hogy ne veszítse el ezeket az eladásokat.
ezeknek az eszközöknek az együttes ereje a következő szintre növeli az e-kereskedelem értékesítését és nyereségét.