5 értékesítési technikák, hogy a munka ügyfélszolgálat
írta ICCS BPO szombaton 23rd január 2021
Ügyfélszolgálat és értékesítés kéz a kézben jár .Magabiztosan mondhatjuk, hogy az ügyfélszolgálati vezető mindig mozgásban van, ahol az értékesítés szintén a munka szerves része. Az ügyfélszolgálat és az értékesítés összefonódik, elválaszthatatlan és egymást kizáró. Az ügyfélszolgálat sok előnnyel járhat a hívás során történő értékesítés szempontjából. A Customer service executive az a személy, aki áthidalhatja a különbséget a kínálat és az ügyfél igényei között .Ha van különbség a között, amit az ügyfél keres, és amit tudunk nyújtani, akkor az értékesítés tekintetében úton vagyunk. Az eredmény mindenki számára hatékony win-win lehet.
itt bemutatjuk az öt technikát, amelyek csodákra képesek az ügyfélszolgálatban:
1 A termékek finom bevezetése
az ügyfélszolgálat vezetője számos alternatívát vagy új terméket mutathat be az ügyfeleknek a felhívásban, hogy gondolkodjanak ugyanazon, és tájékozottan válasszanak .Míg az ügyfelek ma elárasztják a számos lehetőség közül lehet választani .A döntés, hogy válasszon egy adott termék könnyen segíti az ügyfélszolgálati vezetők. Az ügyfelek gyakran a határozatlanság szélén állnak a rendelkezésre álló rengeteg választási lehetőség tekintetében. A gyengéd és finom segítség minden, amire szükségük van ahhoz, hogy döntést hozzanak.
2 záró technikákat kell használni a maximális előny
az ügyfélszolgálat lezárása a hívás lehet a lépcsőfok néhány csodálatos értékesítési foglalkozik .A zárás az az idő, amikor az értékesítési vezetők dolgozhatnak az ügyfél pszichéjén .Sokszor az értékesítési beavatkozás a hívászárás idején valóban segíthet az üzlet megkötésében .ahogy a call end felméréseknél történik, az egyszerű lezárási technikák az ügyfél preferenciáinak általános módon történő felmérésében segíthetnek a kedvező termékbevezetés felmérésében.A zárási technikák terjedhet néhány közvetlen záró kíváncsi záró kérdések, mint a “szeretne”, hogy” kell ajánlani”. azt is magában záró kis adagokban, mint kiépítése a végső kívánt lezárás . Ez olyan, mint a waters tesztelése az ügyfélszolgálati vezető nevében .Néha magabiztosabban és meggyőzőbben kell cselekedniük .Az ügyfél lehet pokol hajlított lehetőség egy darabig minden tudunk ajánlani lehetőség B .ilyen esetben az ügyfélszolgálat ügyvezető meggyőzés készségek erre a célra.
3 állítás és meggyőzés a hívásban
az értékesítés határozottan az ügyfélszolgálat szerves része .magától értetődik, hogy az ügyfélszolgálati vezető is éles eladó .legyen az ügyeleti megoldások vagy termékek értékesítése .Az ötlet az, hogy a megközelítésnek ütősnek kell lennie, és csak az állítás és a meggyőzés megfelelő keverékének kell lennie, de nem túl meggyőző ahhoz, hogy akadályozza a hívás áramlását .Óvintézkedés készségek teheti értékesítés mellett figyelembe lekérdezések egy cakewalk.
4 az értékesítési lehetőség azonosításának képessége
az ügyfélszolgálati vezetőnek képesnek kell lennie arra, hogy azonosítsa az értékesítési lehetőséget a híváson .Ez elengedhetetlen része a végrehajtó, hogy a kezét az adatok és a képesség, hogy sztrájk, ha szükséges. Az ügyfélszolgálati vezetőnek képesnek kell lennie arra, hogy finoman feltegye a tapintási kérdéseket az értékesítési lehetőségek javítása érdekében .Szükség esetén alternatívákat kell biztosítani.
5 tudás és szakértelem
végül, de nem utolsósorban az ügyfélszolgálati vezetőnek alaposan jártasnak kell lennie az értékesítésben .Ami nem azt jelenti, hogy ő kell formálisan képzett, de a tanulás a munka párosul a helyszíni képzés és a benne rejlő lelkesedés értékesítési csodákra képes .ebben a korszakban, ahol a választások korlátlanok és mind ingatag a válik annál is inkább elengedhetetlen, hogy élesíteni az értékesítési készségek.A munka felét elvégezzük, ha elegendő figyelmet tudunk fordítani az ügyfelekre a hívás során.
nem tudjuk aláásni az ügyfélszolgálat fontosságát az értékesítés tekintetében .Ezek többé-kevésbé kölcsönösen kizárják egymást bizonyos mértékig .Számos lehetőséget mutatnak be az ügyfélszolgálati vezetőnek az eladás ösztönzésére. A megfelelő időben kell eladni .Elég izgalom kiépítése a kínált termék számára, és finoman dolgozik az ügyfelek pszichéjén, hogy segítsen neki időben meghozni a döntést.
