Share
a meglévő ügyfelek fedélzeten tartása nehéz feladat ebben a versenyképes világban. A marketingstratégiák és az innovatív ügyfélhűségprogramok keverékére van szüksége, ha meg akarja elégíteni az ügyfeleket, növelni szeretné az ügyfelek elkötelezettségét és növelni a konverziókat.
az elmúlt években az ügyfélhűségprogramok drasztikusan megváltoztak, digitálissá váltak, hatékonyabbá váltak, és egyedülálló élményeket kínáltak.
vessünk egy pillantást arra, hogyan lehet létrehozni egy működő vásárlói hűségprogramot.
mi az ügyfél hűségprogram?
az ügyfélhűségprogram olyan stratégiák összessége, amelyek lehetővé teszik, hogy időben ösztönözze az ügyfeleket a korábbi vásárlási szokásaik alapján.
a digitalizáció azonban megváltoztatta az ügyfelek tranzakcióinak módját a vállalatokkal. A hűséges ügyfelek már nem csak rendszeres vásárlók.
hűséges ügyfelek lehetnek:
- valaki, aki a közösségi megosztáson keresztül hozza be az áttételeket
- valaki, aki jó szót terjeszt neked
- valaki, aki ragaszkodott hozzád és ellenállt a váltásnak
- valaki, aki digitálisan feliratkozik az ajánlataira.
a mai vásárlói hűségprogramoknak tükrözniük kell a modern ügyfelek igényeit.
az ügyfélhűség a jó ügyfélélmény eredménye. Tehát, ha hatékony ügyfélhűségprogramot szeretne építeni, a zökkenőmentes élmény és szolgáltatás nyújtása az ügyfél életciklusa során prioritásnak kell lennie.
a modern vásárlói hűségprogram jellemzői
- segít abban, hogy súrlódásmentes tranzakciós élményt nyújtson az ügyfeleknek minden érintési ponton.
- segít az új technológiák alkalmazásában, hogy a legtöbb ügyféladatot és személyre szabott ajánlatot hozza létre.
- segít értéket biztosítani partneri partnerségek és harmadik fél szerződések révén.
- közelebb hozza Önt és ügyfeleit.
Hogyan hozzunk létre egy hűségprogramot: 8 tips
Do your research
a Starbucks azt állítja, hogy vásárlói hűségprogramja létfontosságú szerepet játszott a profit 26%-os emelkedésében és a teljes bevétel 11% – os ugrásában a 2013.második negyedéves pénzügyi eredményekben.
a sikeres vásárlói hűségprogram végrehajtásához a csapatnak be kell vonnia a kutatást, mielőtt bármilyen megvalósítás megkezdődik. A vásárlói hűség megközelítésének különféle módjai vannak, a kutatás segít kiválasztani azt, amelyik a legjobban megfelel az üzleti igényeinek.
legyen tisztában a kampány céljával, elemezze vállalkozása jellegét és méretét, és hozzon létre egy programot, amely segít elérni üzleti céljait. Ne felejtse el figyelembe venni az ügyfelek elvárásait, viselkedését és a jelenlegi piaci trendeket.
az ügyféladatok különféle forrásokból származhatnak, például webhelyelemzésekből, készletelőzményekből, értékesítésekből, beszélgetésekből stb. Az ötlet az, hogy valóban megértsük az ügyfelek viselkedését,ezért az ügyfelek által jól reagáló kampányok.
az adatok összegyűjtésével és megfelelő elemzésével nem csak az ügyfélhűségprogramok tervezésére használhatja, hanem javíthatja termékeit vagy szolgáltatásait is. Végül mindez segít a kiváló ügyfélszolgálat biztosításában.
Keep it simple
ha túlbonyolítja a hűségprogramját, mindig fennáll annak az esélye, hogy az ügyfelek nem fogják megérteni. Ha ez megtörténik, egyszerűen figyelmen kívül hagyják és elfelejtik.
Kerülje el ezt azáltal, hogy a folyamat könnyen érthető az ügyfelek számára.
de nem csak, hogy, hogy egyszerű az ügyfelek számára, hogy iratkozzon fel, valamint.
hozzon létre egy pontrendszert, amely könnyen nyomon követhető, így a helyzet világos. Adjon pontokat az ügyfeleknek a vásárlások hátoldalán, elmagyarázva, hogyan válthatják be ezeket a felhalmozott pontokat, függetlenül attól, hogy ezek a pontok lejárnak-e, és ha igen, mikor.
vessen egy pillantást a JetBlue TrueBlue programra, amely példát mutat az ideális vásárlói hűségprogram beállítására.
Személyre szabás A jobb felhasználói élmény érdekében
a mesterséges intelligencia segít a vállalatoknak személyre szabottabb hűségprogramok kidolgozásában. Amikor a vállalatok befektetnek ezekbe a technológiákba, felszerelik magukat az eszközökkel, hogy proaktívabb szolgáltatást nyújtsanak.
a Sephora jó példa erre. A Sailthru kutatása a márkák személyre szabási képességéről azt mutatja, hogy a Sephora győztesként jön ki, mert:
- zökkenőmentes omnichannel élményt kínálnak ügyfeleiknek, legyen az az interneten, mobilon vagy egy tégla-és habarcsüzletben.
- személyre szabják terméküket sokoldalú tartalommal és leírással.
- elindítottak egy háromszintű “Beauty Insider” programot, hogy több pazar jutalmat és ajándékot kínáljanak az ügyfeleknek.
- termékpróbát adnak az ügyfeleknek egy virtuális asszisztens segítségével, hogy segítsenek megtalálni a bőrtípusuknak megfelelő terméket.
az ügyfélélmény személyre szabásának nem kell bonyolultnak lennie. Számos márka személyre szabja az élményeket a vizuális elkötelezettségi eszközök segítségével, lehetővé téve számukra, hogy segítséget nyújtsanak az ügyfeleknek webes vagy mobil böngészőik elérésével, és együttműködjenek a feladatok elvégzésében.
jutalmazási pontok – hagyományos, mégis hatékony
az Ön által nyújtott jutalmaknak pénzügyi szempontból értelmesnek kell lenniük vállalkozása számára, miközben egyidejűleg kínálnak valamit, amit az ügyfelek akarnak. Akár úgy dönt, hogy ügyfeleinek kedvezményeket kínál a jövőbeni vásárlásokra, ingyenes jutalmak, vagy akár a kettő kombinációja, mindig emlékezzen a legfontosabb szabályra: A jutalmaknak értéket kell kínálniuk az ügyfél számára.
néhány élelmiszerbolt partnerségben áll az üzemanyag-társaságokkal, hogy kedvezményeket kínáljon a gázra. Mivel a gáz alapvető árucikk és elkerülhetetlen költség sok fogyasztó számára, ez egy nagyon hasznos taktika. Ezek a vásárlói hűségprogramok gyakran használják a már használt kártyákat a kedvezmények megszerzéséhez, a hátoldalán található éleslátó értékesítési adatokkal.
maradjon kapcsolatban ügyfeleivel
az Experian adatai azt mutatják, hogy a hűségprogram résztvevőinek szánt e-mailek 40% – kal magasabb nyitási arányt, 22% – kal magasabb átkattintási arányt, 29% – kal magasabb tranzakciós arányt és 11% – kal magasabb bevételt jelentenek e-mailenként.
feltétlenül szükséges, hogy a hűségprogram létrehozása után kapcsolatban maradjon az ügyfelekkel, és az e-mail kampányok az egyik legjobb módja ennek.
ha egy e-mail kampányt használ, hogy tájékoztassa ügyfeleit a megújításokról (ha az ügyfélhűségprogramja megköveteli), és csak a hűséges tagoknak szóló különleges ajánlatokat, akkor a program jobban működhet.
egy bizonyos idő elteltével emlékeztetőként üzenjen nekik a kampányról. Ez segít pozitív benyomást kelteni a márkájáról. Az alábbiakban egy ragyogó példa arra, hogyan lehet kapcsolatot tartani az ügyfelekkel:
a vállalat kreativitást mutatott ezzel a” hiányzol ” kampánnyal!
az ügyféllel való kapcsolat másik nagyszerű módja az élő csevegés. Ez lehetővé teszi az ügyfelek tájékoztatását a hűségprogramokról a beszélgetések során, valamint a bizalom kiépítését, növelve az ügyfelek hűségét.
piac az ügyfélhűségprogram
nem számít, milyen nagyszerű az ügyfélhűségprogramja, hacsak az ügyfelek nem tudnak róla, ez nem fog nagyon messzire jutni. Fektessen be a marketingbe, hogy ügyfelei tisztában legyenek. Győződjön meg róla, hogy olyan marketingstratégiát hoz létre, amely illeszkedik a vállalkozásához.
az alábbiakban néhány módon lehet menni róla:
- Online hirdetések
- közösségi média
- sajtóközlemények
- újsághirdetések
- kültéri készletek
- bolti feliratok
- ügyfél-elégedettségi felmérés küldése
- e-mail hírlevél küldése
- ügyfél-ajánlási program kidolgozása
- online verseny lebonyolítása
- terjesztett tartalom közzététele
gondosan válassza ki az ösztönzőket
amikor a hűségprogramjának legmegfelelőbb ösztönzőkről dönt, elemezze a megcélzott ügyfelek igényeit és viselkedését. Néha a freebies leértékeli termékét vagy szolgáltatásait, ezért próbáljon olyan lehetőségeket kitalálni, amelyek kizárólagossá teszik az ösztönzőket.
a tapasztalati jutalmak azért népszerűek, mert az ügyfelek jól érzik magukat, értéket adnak az életüknek. Segítenek abban is, hogy vállalkozása kitűnjön a tömegből, és hosszú távú hűséget teremtsen ügyfeleiben.
Indiában például a Starbucks fantasztikus hűségprogramot tervezett My Starbucks Rewards néven. A programba való beiratkozásnak többféle módja van, beleértve a fiók létrehozását vagy a Starbucks India mobilalkalmazás letöltését. Minden vásárláshoz kap egy “csillagot”.
állítson be exkluzív ajánlatokat és kedvezményeket ügyfeleinek a közösségi médián keresztül
közösségi média követői és e-mail előfizetői mind potenciális ügyfelek. Használja a közösségi médiát és az e-mailes hírleveleket, hogy követőinek izgalmas és exkluzív, korlátozott idejű ajánlatokat és kedvezményeket biztosítson.
próbáljon meg létrehozni egy egyedi hashtaget az ajánlathoz. Adjon meg egy kedvezménykódot, és használja a hashtaget az összes közösségi médiában, következetesen tartva a kampány során. Könnyedén nyomon követheti és módosíthatja a dolgokat a kampány teljesítménye alapján.
ez a fajta marketingkampány lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy úgy érezzék, hogy egy exkluzív klub részei, és ennek eredményeként hivatkozni fognak az Ön vállalkozására, új embereket biztosítva, hogy csatlakozzanak az e-mail listájához, és kövessék Önt a közösségi média csatornáin.
a hűséges ügyfelek hosszú távú sikert hoznak
jól végzett, az ügyfélhűségprogramok növelhetik a nyereséget és javíthatják az ügyfelek megtartását. Ez azt jelenti, hogy képesek jelentős hatást gyakorolni az alsó sorra. Hajtsa végre a megfelelő hűségprogramot ügyfelei számára, kezelje jól, és hosszú távú sikert biztosíthat vállalkozása számára.
a fenti tippek bármelyike segített-e vásárlói hűségprogram létrehozásában? Szerinted kihagytunk valamit? Tudassa velünk a megjegyzéseket.
Megosztás
Sam Suthar
közös piacszervezés, Acquire.io
