a bizalom kultúrájának kiépítése

Key Takeaways:

• a bizalom fontos része az egészséges kapcsolatoknak és vállalati kultúráknak, mert javítja a kommunikációt, a csapatmunkát, az elkötelezettséget és a termelékenységet
• a bizalom típusai: képesség, jellem és kommunikáció
• három tipp a bizalom kultúrájának kiépítéséhez: a kötelezettségvállalások követése, a megfelelő kommunikáció és a tisztelet
• három tipp a bizalom újjáépítéséhez: tudomásul venni, ami történt, kis lépéseket tenni és türelmesnek lenni

a bizalom az egészséges kapcsolatok alapja. A bizalom lényege az egyik fél hajlandósága arra, hogy kiszolgáltatott legyen a másik cselekedeteinek. Elvárás, hogy két fél kölcsönösen előnyös módon járjon el. Ezen okok miatt a bizalom a hatékony kommunikáció, a csapatmunka, az alkalmazottak elkötelezettsége és a termelékenység kulcsfontosságú eleme. Erősebb munkakapcsolatokhoz és egészségesebb szervezeti kultúrához vezet.

a bizalmi kapcsolatokban rejlő sebezhetőség miatt széles körben érthető, hogy a bizalmat ki kell érdemelni. Ez igaz, akár két munkatárs, egy menedzser és

alkalmazott között, akár egy alkalmazott és a szervezet egésze között. Bizonyos esetekben nehéz lehet felépíteni és fenntartani, mert az egyének nem lehetnek tisztában azzal, hogy nem szándékos módon megszakították a bizalmat kollégáikkal.

a bizalom megkönnyíti a kihívást jelentő beszélgetéseket, a csapatok integráltabbak és az alkalmazottak elkötelezettebbek. A bizalom kiépítésének módjainak feltárása segíthet az egyéneknek és a vállalatoknak erősebb kapcsolatok és egészségesebb kultúrák kialakításában.

a bizalom típusai

egyre több kutatás foglalkozik a munkahelyi bizalommal, és olyan modellek jelentek meg, amelyek segítenek megérteni, hogyan épül fel és tart fenn. Az egyik ilyen modell Michelle és Dennis Reina. A bizalmi modell három kritikus elemet vázol fel: a képesség-bizalmat, a karakter-bizalmat és a kommunikációs bizalmat.

a Képességbizalom a kompetencia bizalma; növekszik, ha bizalom van az egyén tudásának, készségeinek és képességeinek észlelt fokában. A karakterbizalom az az elvárás, hogy az egyének azt tegyék, amit mondanak, és támaszkodhatnak rájuk. A kommunikációs bizalom az információ megosztására, az igazság elmondására, a hibák elismerésére és a titoktartás fenntartására való hajlandóság.

a bizalom minden dimenziójának figyelembevétele fontos, függetlenül attól, hogy először építi-e, vagy azon dolgozik, hogy újra megszerezze, miután a bizalom megszakadt.

három tipp a bizalom kiépítéséhez

új kapcsolat létrehozásakor fontos, hogy az egyének törekedjenek a bizalom kiépítésére egymással. Reina modelljének elemei adnak kiindulópontot a bizalom építéséhez: képesség, karakter és kompetencia kialakítása. Az alábbiakban három tipp segít az új kapcsolatok iránti bizalom kiépítésében.

1. kövesse a kötelezettségvállalásokat. A bizalom kiépítéséhez kritikus fontosságú, hogy elmondja, mit fog tenni, majd azt, amit mondott. Amikor elkötelezettek vagyunk, jobban bízunk mások képességeiben és szándékaiban. Arra számítunk, hogy amit mondanak, az az igazság, és hogy mások a legjobb érdekeinket tartják szem előtt.

1. kommunikáljon megfelelően. Ahhoz, hogy megbízható legyen, jól kell kommunikálni. Ez magában foglalja mind az információk nyílt megosztását, mind szükség esetén a titoktartás fenntartását.

1. légy tisztelettudó. A tisztelet arról szól, hogy másokkal udvariasan bánunk, nyitott elmével hallgatjuk meg ötleteiket, egészséges módon közelítjük meg a konfliktusokat, és értékeljük őket, hogy mindenkit bevonnak a kapcsolatba. Ha másokkal tisztelettel bánsz, az azt mutatja, hogy valóban törődsz velük, és elkötelezettek vagy a sikerük iránt. Hasznos lehet alapszabályokat meghatározni arra vonatkozóan, hogyan szeretne együtt dolgozni, hogy minden fél tudja, mi várható.

három tipp a bizalom újraépítéséhez

amikor hiba vagy árulás történik, a kapcsolatok sérülhetnek, a munkavállalók hajlamosak elszakadni és a vállalati kultúra károsodhat. Ezen okok miatt fontos megfontolni, hogy miként lehet újra felépíteni a bizalmat, miután megszakadt.

1. tudomásul veszi, hogy mi történt. A bizalom helyreállításának első lépése a történtek elismerése. Ahelyett, hogy figyelmen kívül hagyná az árulást, őszinte beszélgetés a történtekről mindkét fél számára segíthet a továbblépésben. Jóvátenni vagy bocsánatot kérni a másik félnek, hogy felelősséget vállaltál, és tovább akarsz lépni.

1. tegyen kis lépéseket. Miközben a bizalom helyreállításán dolgozik, cselekednie kell. Ezek ugyanazok a lépések, amelyeket kezdetben a bizalom kiépítésére teszel: a kötelezettségvállalások követése, a megfelelő kommunikáció és a tisztelet. De miután a bizalom már erodálódott, meg kell keresni minden lehetőséget, hogy tegyen lépéseket, nem számít, milyen kicsi úgy tűnik. Idővel ezek a kis lépések önmagukra épülnek, hogy különbséget tegyenek.

1. légy türelmes. Időbe telhet egy kapcsolat javítása. Az egyik legfontosabb dolog, amit tehetsz, hogy türelmes legyél, és hagyd, hogy idővel növekedjen. A hatékony végrehajtás érdekében a folyamatot nem lehet siettetni.

tudjuk, hogy a bizalom nagyobb intimitást, erősebb kapcsolatokat és egészségesebb vállalati kultúrát eredményez. A bizalom és a pszichológiai biztonság lehetővé teszi az emberek számára, hogy kockázatot vállaljanak, változásokba hajoljanak és a lehető legjobban teljesítsenek. A bizalom bizalmat építhet egymásban és a szervezetben.

a bizalom megszerzése hosszú időt vehet igénybe, és könnyen megsérülhet. Függetlenül attól, hogy a munkakapcsolat elején építi-e először, vagy újraépíti, miután elvesztette, a legjobb dolog, amit tehet, ha proaktív lépéseket tesz a kapcsolat kiépítésére, majd az idő múlásával továbbra is fenntartja.

Reina, DS & Reina, ml (2015) bizalom és árulás a munkahelyen: hatékony kapcsolatok kiépítése a szervezetben. San Franciscóban: Berrett-Koehler.

Sousa-Lim, M., Michel, J. W., & Caetano, A. (1993) a szervezetekbe vetett bizalom fontosságának tisztázása a hatékony munka részeként rel