NEW YORK—a YouGov kutatócég által az ALICE hotel operations platform megbízásából végzett új felmérés szerint a fogyasztók 81 százaléka szeretne helyi tapasztalatokat és szállodai frissítési ajánlásokat kapni szállodáitól.
a Hotels Digital Divide jelentése kiemeli a modern szállodai vendégek változó elvárásait, az utazók technológiai preferenciáit és azt a szerepet, amelyet a technológia játszik a személyre szabottabb utazási élmények biztosításában.
F& B ajánlások
a vendégek közül több mint minden negyedik (27 százalék) szeretne étkezési ajánlásokat kapni a közeli éttermek számára, és több mint minden ötödik (21 százalék) szeretne élményt vagy szoba/szolgáltatás frissítést kapni (21 százalék).
az utazókat leginkább olyan élmények érdeklik, mint például: ételkóstolók/helyi konyha ételtúrái (40 százalék); vezetett túrák a meglátogatott városban (36 százalék); egy oktatási központ, ahol többet megtudhat a meglátogatott város kultúrájáról/életéről (33 százalék); és a helyi szeszfőzdék/pincészetek/sörfőzdék szeszes/bor/sör túrái (27 százalék).
technológiai vendégek valójában
a fogyasztók több mint fele (56 százalék) azt mondta, hogy tartózkodása alatt nem akar kapcsolatba lépni robotokkal. 52 százalékuk azonban érdeklődést mutatott az AR vagy VR turisztikai szállodák iránt. A fogyasztók a továbbfejlesztett szobai technológia iránti igényt is közvetítették, és a kutatás megállapította, hogy ez a modern vendégek számára vezető prioritás. Valójában hajlandóak lemondani más kényelmi szolgáltatásokról cserébe, mint például: Üzleti központ (34 százalék), Fitneszközpont (27 százalék), Gyógyfürdő (24 százalék), szobaszerviz (15 százalék), friss törölközők naponta (11 százalék), majd később kijelentkezés (11 százalék).
szobai technológia, amely megfelel a vendégek otthoni életének
több mint kettő ötből (43 százalék) azoknak, akik azt akarják, hogy a szállodák jobban megfeleljenek otthoni életük listájának a szobai technológiát, hogy integrálódjanak személyes eszközeikkel az első három kívánságuk között. Azonban nem minden vendég egyforma—a kutatás megállapította, hogy azok között, akik személyes vagy szálloda által biztosított intelligens eszközt szeretnének használni, 69 százalékuk a szálloda által biztosított intelligens eszközöket szeretné használni.
amikor lebontották a szolgáltatásomat, a vendégek 63 százaléka inkább a szobaszervizt és a takarítást rendelné meg egy szálloda által biztosított intelligens eszközről, szemben a személyes eszközök 37 százalékával; étkezésre vagy gyógyfürdőre történő foglaláshoz 41 százalék szeretné ezt a szálloda által biztosított intelligens eszközökön, 59 százalék pedig személyes eszközeit szeretné használni; a bejelentkezéshez és a kijelentkezéshez pedig 40 százalék szeretné használni a szálloda által biztosított intelligens eszközöket, míg 60 százalék a személyes eszközeit.
otthoni otthon létrehozása
a kutatás kimutatta, hogy a fogyasztók olyan szállásélményeket keresnek, amelyek tükrözik otthoni életük kényelmét—a további takaróktól a szobában az ágynemű kiválasztásának képességéig és így tovább. Az otthonosabb élményt keresők számára a legfontosabb szolgáltatások a következők: jobb WiFi kapcsolat, mint a jelenleg kínált (59 százalék); preferált kávé/tea választék a szobában (38 százalék); előnyben részesítették a szobai piperecikkeket (33 százalék); a fehér zajú gépet (20 százalék); a szobájuk elrendezésének megválasztásának lehetőségét (18 százalék); valamint a szabadidejükben olvasható könyvek válogatását (16 százalék).
“a digitális forradalom a szállodaipar élvonalában van—de nem minden vendéget kell elbűvölnie a legújabb és legjobb technológiáknak, például a recepción lévő robotoknak”-mondta Alex Shashou, az ALICE társalapítója és elnöke. “A szállodáknak arra kell összpontosítaniuk, hogy mind olyan technológiákat, mind ajánlásokat nyújtsanak, amelyek felhasználhatók arra, hogy növeljék személyzetük vendéglátási képességét—ne helyettesítsék azt. Az optimális vendégélmények megtervezésekor a szállodatulajdonosoknak egyensúlyt kell találniuk az új, egyedi élmények nyújtása és az otthontól távol lévő otthon érzése között. Mindenekelőtt a szállodáknak szolgáltatásaikat a választás köré kell összpontosítaniuk.”