amikor a Google néhány évvel ezelőtt elindította a Local Guides programot, kevesen tudtuk volna felismerni, hogy ez a program milyen hatással lenne a helyi keresési ökoszisztémára, és még ha meg is lett volna, szeretném azt hinni, hogy pozitív lesz.
végül is az, hogy a valós életben élő emberek hozzájáruljanak véleményükhöz és idejükhöz, hogy a Google Maps hasznosabb és pontosabb legyen, magasztos és csodálatra méltó cél, igaz?
Sajnálatos módon, miután a helyi keresőközösség több magas rangú tagjával, köztük néhány Google Cégem termék szakértővel (a Google által hitelesített képzett felhasználók, akik kivételes és mélyreható ismeretekkel rendelkeznek termékeikről) beszéltek, a jelenlegi kép messze nem optimista. Úgy tűnik, hogy a Google helyi útmutatóinak szakmai megítélése rossz szereplők, gamification, visszaélés és visszaélés, amint azt az alábbi példákban és idézetekben láthatja.
mi a helyi idegenvezető?
de menjünk vissza egy pillanatra. Az avatatlanok számára a Google helyi útmutató egy Google-felhasználó, aki részt vesz egy olyan tevékenységi programban, amely jutalmazza őket a Google Maps-hez való gyakori hozzájárulásokért. A felhasználók hajlamosak az Android okostelefon-tulajdonosok felé fordulni a beépített Google-hozzáférés miatt az eszközökön keresztül, de a program bárki számára elérhető, aki rendelkezik Google-fiókkal és hozzáféréssel a Google Maps alkalmazáshoz.
a feltevést nagyon egyszerű: minden hozzájárulás (fénykép beküldése, Vélemény írása, Válasz egy Q&kérdésre egy másik felhasználótól, egy meglátogatott vállalkozás/hely attribútumának kiválasztása, a Google Cégem profiljának szerkesztése stb.) pontokat ér.
minél több pontot kapsz, annál magasabb lesz a helyi idegenvezető ‘szintje’, és minden szint feloldja a jutalmakat, például a Google One tagságát vagy a mozijegyeket.
a Google ezt a gamifikációt arra használja, hogy több hozzájárulást szerezzen a felhasználóktól, és ügyesen összekapcsolja az élet más területeinek gamifikációjával, amelyeket a Google a csatlakoztatott eszközökön keresztül figyel, mint például az utazás.
azonban a kérdés, amit felfedeztem a kutatásom során erre a darabra, az, hogy a több nem egyenlő a jobbal. Valójában úgy tűnik, hogy a helyi útmutatók pontosan ellentétes hatást fejtenek ki a tervezettel.
a helyi keresési szakemberekkel folytatott beszélgetéseim során, akik rengeteg első kézből szerzett tapasztalattal rendelkeznek a helyi útmutatókkal kapcsolatban, néhány közös téma jelent meg.
‘a Gamification arra ösztönzi a viselkedést, hogy pontokat szerezzen a pontok megszerzése érdekében’
a fentiekben már beszéltem a helyi útmutatók gamifikációjáról, de valóban érdemes rámutatni, hogy milyen hibás rendszer lehet, ha nem helyesen alkalmazzák. Sok gamification rendszer ” jelvények “formájában jelenik meg, amelyeket akkor nyernek, amikor a felhasználó eléri a kitűzött célt, és a Google Local Guides sem különbözik egymástól.
ezek a jelvények azonban nem láthatók nyilvánosan, és nem valószínű, hogy bizalmat keltenek a helyi útmutatóban a többi Google-felhasználó részéről. A dolog, ami leginkább látható eltekintve a kiküldött hozzájárulások a “szint”, amely a fogyasztók sokkal nagyobb valószínűséggel egyenlővé bizalom.
a Google Cégem termék szakértője, a Steady Demand Ben Fishernek határozott véleménye van a helyi idegenvezetők programjának ezen aspektusáról:
“személy szerint nem tetszett a rendszer, mióta bevezették. Túl könnyű manipulálni. A helyi idegenvezetők programot ösztönzött, pontalapú rendszerrel hozták létre, amely ritkán ad valós jutalmakat (a pontok főleg szintekre fordulnak). A gamification hátrányai vannak. Az első az, hogy a felhasználó úgy érzi, hogy több ereje van (nincs), és arra ösztönzi a viselkedést, hogy pontokat szerezzen a pontok megszerzése érdekében.”
“egyszer hallottam, hogy egy felhasználó azt mondja nekem, hogy minden válasznál “ellenőrizze a tényeket”, és válassza a “nem biztos” lehetőséget, csak azért, hogy pontokat szerezzen.”
helyi SEO útmutató Andrew Shotland egyetért, mondván: “Magam is helyi idegenvezető vagyok, és bár szeretném azt gondolni, hogy általában hasznos értékeléseket hagyok, úgy gondolom, hogy a Google arra ösztönzi a helyi idegenvezetőket, hogy értékeléseket hagyjanak olyan dolgokkal, mint a mozijegyek, automatikusan gyanússá teszi az egész programot.”
‘szinte a nem Útmutató véleményeket legitimebbnek tekintem’
bár megérti, hogy miért használták a gamification programot ebben a programban, a SearchLab Greg Gifford úgy véli, hogy ez a tervezett hatás pont ellenkezőjét eredményezte:
“az ötlet fantasztikus, de a megvalósítás teljesen megsemmisítette a program értékét. Értem, miért játszották el a dolgokat; ez érdekli és aktívvá teszi az embereket. De végül tönkretette a hozzájárulások integritását.”
“ez különösen egyértelmű, ha megnézzük a Google Cégem Q& A. a helyi idegenvezetők rengeteg pontot kaptak a kérdések megválaszolásáért, függetlenül a válaszok értékétől. Láttam egy hatalmas számú szuper rövid 1-4 szót választ a kérdésekre, és egy szokatlan szám snarky és teljesen irreleváns a kérdésre.”
Greg pont szemléltetésére rövid böngészést végeztem a Google Q& körül, ami a vállalkozásokat illeti. Nem tartott sokáig találni egy rakás félrevezető, haszontalan vagy szarkasztikus, helyi idegenvezető által feltett kérdésekre adott válaszokat, mindezt egyetlen luxuslánc számára.
ez az első példa, felett, tökéletesen összefoglalja a rosszul alkalmazott gamification veszélyeit. Ez történik, amikor azt mondják, hogy “nem tudom”, még mindig jutalmat kap.
legalább az alábbi helyi idegenvezető továbbította a kérdést, de más utat kínált a válaszhoz (bár mindenki számára teljesen haszontalan).
sokkal többet találtam, de gondoltam, hogy ezt a közjátékot a helyi idegenvezető snark példájával fejezem be. (Miért van az, hogy a helyi útmutató veteránjai nagyobb valószínűséggel szarkasztikusak a válaszaikban?)
a Gamifikáció végső soron ahhoz vezethet, hogy a mennyiség messze meghaladja a minőséget. Ahogy Greg rámutat: “mivel pontokat kapnak, rengeteg fotót töltenek fel és rengeteg véleményt írnak. Míg néhány ember a programban jogosan próbál segíteni és hihetetlenül részletes, hasznos véleményeket írni és minőségi fotókat feltölteni, túl sok ember csak átmegy a mozgásokon, hogy megkapja a pontokat.”
itt Greg valószínűleg a legátkozóbb dolog, amit a helyi útmutató hozzájárulásairól mondhat: “szinte a nem Útmutató véleményeket legitimebbnek tekintem, mert azokat valaki hagyta, aki valóban véleményt akart hagyni, nem pedig valaki, aki csak azért hányta ki a véleményeket, hogy még néhány pontot szerezzen a rendszerben.”
“van egy mítosz, hogy a helyi idegenvezetők beszámolója és pontjai magasabb hatósághoz vezetnek a lények által elfogadott szerkesztésekben”
a játék csalogatása nem az egyetlen oka annak, hogy a helyi idegenvezetők Gatling-gun ütemben járulnak hozzá. Van egy általánosan elterjedt meggyőződés, hogy a helyi útmutatók programjának magas szintje nagyobb felhatalmazást ad arra, hogy jóváhagyja a javasolt szerkesztéseket a Google Cégem profiljaiban – hatalmas áldás minden olyan helyi SEO számára, amely gyorsan meg akarja rendezni a listákat, vagy a rossz szereplők számára, hogy káoszt okozzanak versenytársaik között.
ahogy az Online tulajdonos Tim Capper (egy másik Google My Business termékszakértő) elmagyarázza:
“számtalan órát töltök azzal, hogy segítsek a vállalkozásoknak megbirkózni üzleti listájukkal a térképeken, ezért inkább negatív képet adok a helyi útmutatók programjáról.”
“van egy mítosz, hogy a helyi útmutató beszámolója és pontjai magasabb tekintélyhez vezetnek a lények által elfogadott szerkesztésekben. Ez helytelen – az összes információszerkesztés egy ellenőrzésen megy keresztül, mielőtt elfogadják.”
Ben Fisher folytatja: “bár igaz, hogy a szerkesztések a teljes Google-fiókhoz vannak kötve, a szerkesztések következetessége és megbízhatósága valóban befolyásolja Önt. Vannak olyan fékek és ellensúlyok, amelyek lehetővé teszik a tényszerű szerkesztéseket, hogy nagyobb bizalmat biztosítsanak Önnek. Láttam, hogy a 3. szintű útmutató szerkesztései azonnal elfogadásra kerülnek, a 8.szintű útmutatók pedig azonnal nem alkalmazott állapotba kerülnek.”
“a helyi idegenvezető jelvény egy tipp, amelyet spammerek keresésére használunk’
ha úgy gondolta, hogy a helyi idegenvezetők hírneve a helyi kereső közösségen belül nem lehet jobban elrontani, gondoljon újra. Egyesek számára a megjelölés az, amely valóban segít a spam és a hamis vélemények eltávolításában a Google Maps és a Google My Business alkalmazásban, mivel ezek a gyakorlatok annyira elterjedtek az ilyen típusú felhasználók körében.
a Google My Business termék szakértője, a Postali Dan Foland minden nap foglalkozik a spammerekkel. Itt van, amit el kellett mondania a helyi idegenvezetőkkel kapcsolatos tapasztalatairól:
“a hétköznapi felhasználó számára a helyi útmutatók által megjelenített jelvény a megbízhatóság szimbólumának tűnik, de azok számára, akiknek napi rendszerességgel kell foglalkozniuk a spamekkel és a hamis véleményekkel, a helyi útmutató jelvény egy tipp, amelyet spammerek keresésére használunk.”
“mivel a helyi Idegenvezetővé válás kritériumai teljes mértékben a megtett intézkedések mennyiségén alapulnak (egy vállalkozás értékelése/felülvizsgálata, üzleti szerkesztések javaslata stb.) a minőség helyett rendkívül gyakori, hogy a rossz színészek helyi Idegenvezetővé válnak.”
Ben Fisher hozzáteszi: “a véleményeket árusító vállalatok rengeteg hamis számlát hoznak létre, “ellenőrzik a tényeket”, hogy néhány szintet megszerezzenek, majd hamis véleményeket kezdjenek írni, mert a 200 szavas vélemények több pontot adnak. Tehát gyakran látjuk, hogy a hamis listák általában 3-4 hamis véleményt tartalmaznak a helyi Útmutatóktól. És ha megnézed az útmutatók profilját, elég valódinak tűnnek, amíg bele nem ásol, és megnézed az Avatárt és a felülvizsgálati mintákat.”
íme egy nagyszerű példa a Ben által említett felülvizsgálati mintákra, amelyeket a sterling Sky Jason Brown (egy másik Google My Business termékszakértő) osztott meg velem:
itt egy helyi idegenvezető negatív véleményt hagyott egy vállalkozás számára, ugyanakkor gyanúsan hasonló áttekintés jelent meg, amelyet valaki írt, véletlenül megosztja a helyi idegenvezető keresztnevét is.
beszéltem Blake Denman a RicketyRoo a fajta ember, aki valóban hajsza szinten a helyi útmutatók program:
“számomra, a cél a helyi útmutatók önzetlen azáltal, hogy megpróbálja a mindennapi emberek valamilyen státuszt a helyi közösség. A helyzet az, hogy az influencerek fizetnek, és nem igazán törődnek azzal, hogy milyen szintű útmutató. Az egyetlen ember, aki valóban törődik a helyi útmutató szintjével, azok, akik aktívan próbálják kijátszani a rendszert, hogy profitáljanak belőle.”
ez a kérdés lényege. A jutalmak minimálisak, az ego-utazás pedig elhanyagolható, így egy legfontosabb motiváció marad: a helyi útmutatók észlelése megbízható információforrás, ezért ez egy jelvény, amely nagymértékben vonzza a rossz szándékúakat.
a helyi útmutatók körüli negativitás miatt a Google sokat tesz a probléma megoldása és a programba vetett hit helyreállítása érdekében? Attól függően, hogy kivel beszélsz, igen és nem.
“a rossz színészek valódi rendetlenséget okozhatnak a dolgokban, mielőtt egy ember vagy egy gép észrevenné”
míg a Google My Business termék szakértője, Joy Hawkins (a Sterling Sky-tól) jó dolgokat mond a program új funkcióiról (“a Google határozottan megpróbálja nyomni a programot a legutóbbi profilleírásokkal és egy követési funkcióval.”), fenntartja dicséretét egy olyan frissítésért, amely megpróbálja megsemmisíteni a spameket:
“egy dolog, amit izgatott vagyok, az az új képesség, hogy jelentse a helyi útmutatókat, akik spamelnek a vállalkozások számára.”
végül azonban Joy úgy gondolja, hogy a program “egy kicsit túlértékelt, abban az értelemben, hogy bárki helyi Idegenvezetővé válhat, és nincs valódi előnye annak, hogy az.”
Jason Brown minden bizonnyal egyetért az új funkciókkal, mondván: “érdekes, hogy a Google most lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy kövessék vagy blokkolják a helyi útmutatókat, és megnézhessék, milyen helyeket ajánlanak. Ez a Yelp elit a szteroidokon? Ez a Google új kiegészítése a közösségi oldalon?”
de “túl kevés, túl késő”? A Google lépése, amely lehetővé teszi az emberek számára, hogy visszaszorítsák a helyi útmutatókat, miközben egyidejűleg nagyobb hatalmat és befolyást adnak maguknak az útmutatóknak, valóban a spam csökkenéséhez vezet? Tim Capper szkeptikus:
“most van egy helyi útmutató oldal, de ez a legjobb esetben hatástalan a gazember felhasználók jelentésében. Valójában azt mondják, ha a felhasználó fiókját egy jelentésbe helyezi a fórumon. Hasonlóképpen, a program kevés személyzettel rendelkezik, így egy jelentés hónapokig tarthat anélkül, hogy egy ember válaszolna rá.”
“ez azt mondja nekem, hogy a Google úgy érzi, hogy a program nem működik elég rossz adatokkal a teljes maps hozzájárulási adatkészletben ahhoz, hogy szorosabb megfigyelést indokoljon, ami azt jelenti, hogy a rossz szereplők valódi rendetlenséget okozhatnak a dolgokban, mielőtt egy ember vagy gép észrevenné.”
“a Google nem akarja tudomásul venni, hogy komoly problémájuk van”
a helyi idegenvezetők száma napról napra növekszik, csakúgy, mint a néha spam jellegű és gyakran haszontalan hozzájárulások. A helyi útmutatók körüli sok negatív vélemény miatt úgy érzi, hogy a fogyasztói hozzájárulások és a közösségi vélemény a helyi keresési ökoszisztéma másik része, amelyet a Google átadott a spammereknek.
van valami, amit meg lehet tenni? A rothadás túl messzire terjedt, vagy a jó útmutatók megmenthetik a napot?
bár nincs válaszom, csak remélni tudom, hogy a fenti konszenzus megosztása segíthet a helyi útmutatók körüli beszélgetés átformálásában oly módon, hogy oktatja a fogyasztókat, és arra kéri őket, hogy ne bízzanak bennük – legalábbis addig, amíg a programot megtisztítják.
Dan Foland idézetével fejezem be, aki tömören és erőteljesen írja le a kérdés középpontjában álló kettősséget:
“a Google nem akarja elismerni, hogy komoly problémájuk van a helyi útmutatókkal, a hamis véleményekkel és a spamekkel. Az átlagos felhasználónak fogalma sincs arról, hogy a helyi útmutató jelvény nem veszi figyelembe a minőséget, a bizalmat vagy bármi mást a végrehajtott műveletek számán kívül.”
” ironikus módon minél több hamis értékelést és spamet küld a felhasználó, annál valószínűbb, hogy helyi Idegenvezetővé válik.”
nem, valójában… ez az ünnepi szezon, így egy könnyed megjegyzéssel fejezem be: minden helyi útmutató ünnepe és a felhasználó által létrehozott tartalom erejének bizonyítéka.
krumpli a parkban.
1000 ember látta.
az ebben a cikkben kifejtett vélemények a vendég szerzőjének véleményei, nem feltétlenül a Search Engine Land. A személyzet szerzőit itt soroljuk fel.
A szerzőről
