a kommunikáció a kiskereskedő marketingstratégiájának szerves része. A kommunikáció elsősorban az ügyfelek tájékoztatására szolgál a kiskereskedőről, az árukról és a szolgáltatásokról. Azt is szolgál, mint egy eszköz az épület a boltban képet. A kiskereskedelmi kommunikáció attól az időponttól kezdve folytatódott, amikor a kiskereskedő egyedül kommunikált a fogyasztókkal. Ma a fogyasztók kommunikálhatnak vagy elérhetik a szervezeteket. Ilyen például az ingyenesen hívható telefonszám, amelyet a kiskereskedők biztosítanak az ügyfelek panaszaihoz és kérdéseihez. Egy másik példa a Kapcsolatfelvétel nevű szakasz sok vállalat webhelyein.
úgy gondolják, hogy minden márkakapcsolat olyan benyomást kelt, amely erősítheti vagy gyengítheti a vállalat vevői nézetét. A kiskereskedő különböző platformokat / csatornákat használhat a kommunikációhoz. A leggyakoribb eszközök a következők:
1) reklám
2) értékesítési promóció
3) pr
4) személyes értékesítés
5) közvetlen Marketing
az eszközöket az alábbi ábra szemlélteti
kiskereskedelmi kommunikációs keverék >>
értékesítési promóció>>reklám >>direkt marketing>>személyes értékesítés >> Public Relations
most vizsgáljuk meg részletesen ezeket az eszközöket:
a reklám a nem személyes megjelenítés és a tömegtájékoztatási eszközökön keresztüli kommunikáció bármely fizetett formája. Népszerűen úgy gondolják, hogy a reklám egyik fő célja a fogyasztók széles körének történő értékesítés, valamint az ismételt vásárlások ösztönzése. A kiskereskedő azonban felhasználhatja a reklámot az alábbi célok bármelyikének elérésére:
1)figyelemfelkeltés egy termékkel vagy üzlettel kapcsolatban
2) információk közlése annak érdekében, hogy egy adott képet hozzon létre az ügyfél fejében az áruházi áruk ár-minőség előnyei stb.
3) Hozzon létre egy vágyat, hogy egy terméket akarjon.
4) az üzlet politikájának kommunikálása különböző kérdésekben.
5) Segít azonosítani az üzletet az országosan hirdetett márkákkal.
6) Segítség a bolt újrapozícionálásában a fogyasztó fejében.
7) bizonyos kategóriák értékesítésének növelése vagy rövid távú cash flow generálása-eladás, alku napok, éjféli őrület stb.
8) segít megerősíteni a kiskereskedő vállalati identitását.
a kiskereskedők a reklámozáshoz a következő médiumok bármelyikét vagy kombinációját használhatják:
1) sajtóhirdetések
2) plakátok és szórólapok, brosúrák füzetek
3) a vásárlás helye kijelzők
4) a reklám olyan médiumokon keresztül is történhet, mint a rádió, a televízió, a kültéri felhalmozás és az internet.
a reklám / promóciós költségvetés meghatározása
bár nincs határozott képlet a reklám vagy a teljes promóciós költségvetés meghatározására, a következő fő módszerek alkalmazhatók a hirdetési költségvetés meghatározására. ‘
az értékesítési módszer százalékos aránya:
ez talán a leggyakrabban használt módszer a költségvetés meghatározására. Itt a költségvetés az értékesítés rögzített százaléka. Ennek a módszernek az a legnagyobb előnye, hogy egyszerűen alkalmazható, és lehetővé teszi a kiskereskedő számára, hogy megfizethető korlátot szabjon a promóciós tevékenységre. Ez a módszer azonban kevéssé veszi figyelembe a különleges hirdetési igények piaci feltételeit.
a Versenyparitás módszere
itt a költségvetés a verseny által elköltött becsült összegen alapul. Fennáll annak a veszélye, hogy téves információkon alapul, és a piaci feltételeket vagy a növekedési lehetőségeket is kevéssé veszik figyelembe.
a kutatási megközelítés vagy a feladat és objektív módszer
a költségvetést a reklámhordozók legjobb formáinak és mindegyik költségének tanulmányozása alapján határozzák meg. A kiskereskedő megfogalmazza a hirdetési célokat, majd meghatározza az e célok eléréséhez szükséges feladatokat. Ezután a menedzsment meghatározza az egyes tevékenységek költségeit, és összeadja a teljes összeget, hogy elérje a szükséges költségvetést. Itt a hirdetési költségek a kiskereskedő célkitűzéseihez kapcsolódnak, és a reklám bizonyos formáinak hatékonysága mérhető és összehasonlítható a költségekkel.
a növekményes módszer
a költségvetés egyszerűen az előző kiadásokon alapul.
mit lehet biztosítani?
a reklámozásra vagy promócióra elkülönített költségvetés a kiskereskedő által erre a célra elkülöníthető pénz alapján történik.
annak meghatározása során, hogy melyik módszert kell alkalmazni , a kiskereskedőnek figyelembe kell vennie azt a piacot, amelyen a vállalkozás működik, jelenlegi piaci helyzetét és a reklámozás fontosságát ezen a piacon.