a csatlakoztatott, szorongásos társadalomban a gyógyfürdők arra hívnak fel minket, hogy lazítsunk és figyeljünk a személyes karbantartásra. Talán azért, mert szerepük ma annyira kritikusnak tűnik, a gyógyfürdők készen állnak a növekedésre. Az IBISWorld kutatócég szerint az egészségügyi és wellness spa szektor éves ütemben nőtt 2.9% 2011 – től 2016-ig, és az előrejelzések szerint évente közel 2% – kal emelkedik 2021-ig. A nők és különösen a diszkrecionális jövedelemmel rendelkező női baby boomerek alkotják a spa ügyfelek legnagyobb szeletét. Ők pártfogolni gyógyfürdők pihenés, bőrápoló eredmények, a szocializáció és egyszerűen szórakoztató. A spa környezetben virágzó márkák biztosítják ezeket az előnyöket, miközben kielégítik a spa üzemeltetők egyedi igényeit. A Beauty Independent hét szakértővel megvitatta a spa üzletág részleteit, hogy a spa törekvésekkel rendelkező márkák kategóriájában a legjobb gyakorlatokat desztillálják.
a fürdőföld fekvése a fürdőpiac nem monolit. Többféle gyógyfürdőre oszlik, nevezetesen a nappali gyógyfürdőkre, az üdülőhelyekre, az orvosi gyógyfürdőkre és a rendeltetési gyógyfürdőkre. Az Egyesült Államokban közel 17 000 egységgel a day spas földrajzi óriások a piacon, és a hazai fürdőhelyek mintegy 80% – át teszik ki. Az áhított célfürdők még a teljes hely 1% – át sem törik meg.A célfürdők kiválasztása a célok és a márka közötti szinergiákra vezethető vissza. “Fontos, hogy elkezdjük meghatározni, mi a márka története, és hogyan szeretné tükrözni egy térben”-mondja Bonnie Baker, a satteva Spa And Wellness Concepts ügyvezető partnere és társalapítója.
“a márkák eltévednek, amikor megpróbálnak mindenhol ott lenni, és nem képviselik a történetüket vagy a márka mögött álló filozófiát. A történet és a filozófia hosszú élettartamot és tapadást biztosít a gyógyfürdőkben.”A gyógyfürdők két lehetőséget kínálnak a márka befogadására, amelyek nem zárják ki egymást: kiskereskedelem és szolgáltatás. A kiskereskedelem kis mértékben járul hozzá a spa bevételeihez. Nancy Griffin, a Contento Marketing igazgatója szerint általában a spa bevételeinek 10% – áért felelős, bár Kim Collier, a JAMU alapítója és a Blu Spas Inc.oktatója., becslések szerint a kiskereskedelmi értékesítés az egészséges gyógyfürdő-üzlet bevételeinek 20-30% – át érheti el. Annak érdekében, hogy a spa csatorna érdemes legyen a márkák számára, Griffin azt tanácsolja, hogy a gyógyfürdőkre koncentráljon, amelyek éves bevétele legalább 1 millió dollár. Az ilyen váratlan gyógyfürdők gyakran három vagy több kezelőszobával rendelkeznek, és olyan keresletgenerátor közelében vagy azon belül helyezkednek el, mint például egy szálloda, fitneszközpont vagy orvosi rendelő. A megközelítés ellentétben a szalon ipar, a spa piac nem uralja a termék forgalmazók, hogy szolgálnak kapuőrök. Míg a forgalmazók léteznek-az univerzális vállalatok egyike—a legtöbb márka maga kezeli a spa disztribúciót. Ez azt jelenti, hogy egy csomó lábmunka azonosítja a megfelelő spa kapcsolatokat. “Amikor egy márka belép egy 140 üzlettel rendelkező kiskereskedőbe, akkor egy Vevővel és az asszisztensével foglalkozom a 140 ajtónál. A gyógyfürdőknél 140 Gyógyfürdő-igazgató van, akikkel 140 gyógyfürdővel foglalkozom ” – mondja Kayla Childress, a Mindful Luxury tulajdonosa és alapítója.A Spa igazgatók általában a márkák kapcsolattartói,de nem mindig azok az alkalmazottak, akik márkákat vetnek. A Spa kiskereskedelmi vásárlók megkülönböztethetők tőlük. “Próbáld meg megtalálni a döntéshozót, mert különben csak az idődet vesztegeted” – mondja Amal Elbahnasawy, az Artisanskin alapítója és egy korábbi spa igazgató. “Ha nem ismeri a vevőt, vagy nem találja meg az interneten, hívjon és hagyjon üzeneteket, amíg választ nem kap. Ellenkező esetben eltévedsz.”
Elbahnasawy egy nagy szállodavállalatnál dolgozott a spa igazgatói napjaiban, nem volt hatalma jóváhagyni egy márka belépését a gyógyfürdőbe, mégis a márkák olyan termékeket szállítottak, amelyek zsúfolták az irodáját, kevés reménnyel betörve a helyszínre.A márkaalapítók gyakran küldenek e-mailt a spa kapcsolatokról. Egy e-mail önmagában általában nem elegendő Jennifer Gallegos, a spa International Orange esztétikai és bőrápolási kiskereskedelmi igazgatójának galvanizálásához. “A legtöbb esetben, hacsak nincs valami érdekes, ami elkapja a szemem, és többet olvas, figyelmen kívül hagyom” – mondja. “Ha egy teljes méretű termék jelenik meg az asztalomon, Megnézem a csomagolást, és kipróbálom a kezemen.”Kate Fish, A katari, a gyógyfürdőkben elérhető bőrápoló márka alapítója új stratégiát követ a gyógyfürdőkkel való kapcsolatfelvételre: megjelenik náluk. “Szeretném látni, hogy mi a spa lényege és a dinamikája” – magyarázza. “Ha eltalálod, az nagyszerű. Ha nem, továbblépsz.”Sok márka megkezdi a spa forgalmazási erőfeszítéseit a számukra helyi gyógyfürdőkben, így a látogatások nem túl terhesek.
iskolai gyógyfürdők az oktatás és a képzés kiemelkedő fontosságú a gyógyfürdők piacán. Fish erős összefüggést észlel a gyógyfürdőkben tartott oktatási foglalkozások és a márka spa értékesítése között. “Ha nem tudja, hogyan kell használni a terméket, akkor kevésbé hajlandó használni” – hangsúlyozza. Fish maga is megáll a gyógyfürdőknél, hogy tréningeket tartson, és alkalmanként egy esztétikust is magával hoz demonstrációkra.Blathering független ostobaság spa személyzet nem előnyös senkinek. “Az a probléma, amellyel találkoztunk, az a személy, aki bejön, és csak olyan termékeket vagy neveket árul, amelyek eldobják azokat a hírességeket, akik használják. Vannak esztétikusaim, akik kifinomult kérdéseket tesznek fel. Nagyon szükségem van valakire, aki okos és beszél a termék működéséről ” – mondja Gallegos.Az unalmas prezentációkat figyelmen kívül hagyják. “Nincs annál rosszabb, mint egész nap egy edzésen ragadni, és túlterhelni olyan információkkal, amelyekhez senki sem kapcsolódik” – mondja Childress. “A legjobb tréningek tartják minden ember kezét.”Ne feledje, hogy a gyógyfürdők kompenzálják munkatársaikat az edzések során, ezért azt szeretné, hogy az edzések megérjék őket. A termék elhagyása értékelhető, és végső soron növeli az értékesítést. A hatékony oktatást a gyógyfürdő személyzetének állandó forgalma visszavonja. Videó tréningek és alkalmi konferenciahívások-Josh Rosebrook Skin and Hair havi hívásokat tart a legfrissebb gyógyfürdőkkel és kiskereskedőkkel—biztosítja, hogy a gyógyfürdő személyzete képzett maradjon, még akkor is, ha egy vagy két alkalmazott távozik.
üzleti a hátsó szolgáltatások teszik gyógyfürdők kullancs. A márkáknak nem kell jelen lenniük a kezelőszobában, de nehéz értékesítési hatást gyakorolni, ha hiányoznak belőle. A professzionális méretezés az első kötelező a hátsó rúd számára. A Liter és a gallon méretek gyakoriak, bár Griffin megjegyzi, hogy a hátsó sávos szérum tartály két-három uncia lehet, ha a szokásos kiskereskedelmi méret egy uncia.A professzionális készítmények erősítik a hatóanyagokat, hogy lehetővé tegyék a gyógyfürdők számára, hogy megkülönböztessék a kiskereskedelmi termékeket a Szolgáltatásokban használtaktól. A márkák közvetlenül átalakítják nagykereskedelmi áraikat a nagyobb méretre. Childress hangsúlyozza, hogy a professzionális palackokat egyértelműen fel kell tüntetni például tisztítószerként vagy testápolóként, hogy elkerüljék az esztétikusok matatását a kezelőszobában. A kiskereskedelmi termékek megjelenését utánzó professzionális csomagolás erősíti a márkaépítést.A kezelési protokoll egy másik kötelező szolgáltatás. A spa szakember, esetleg oktató vagy esztétikus bevonása a protokoll kidolgozásához értékes, ha a márka egyetlen alkalmazottja sem rendelkezik előzetes spa tapasztalattal.A márkát integráló kezeléseknek ki kell emelniük a hero termékeket. Griffin szerint legalább három terméket kell beépíteni a kezelésbe. Az arc lehet, hogy legalább egy tisztító, maszk és hidratáló. Collier nyilvánosságra van általában $5 $7 nagykereskedelmi értékű termék egy 60 perces $75 kezelés. “Vannak olyan termékek, amelyekben arany levél vagy CBD található, amelyek magasabb árat jelentenek, tehát kétszerese lehet ennek az összegnek, vagy akár 20 dollár kezelési kliensenként” – állítja. “Az igazán okos cégek jól átgondolt kezelési tapasztalatokkal rendelkeznek egy ajándék szolgáltatással vagy mintákkal, így az ügyfél továbbra is használhatja a termékeket. Ezt figyelembe lehet venni a kezelés költségeiben is.”Nem könnyű feltörni a szolgáltatási menüket, mivel a gyógyfürdők sokat fektettek be és lovagoltak a meglévő menüválasztásokon. Childress javasolja szezonális vagy deluxe kezelések létrehozását, amelyek kitöltik a lyukakat a spa menükben.
elvárások beállítása a gyógyfürdők szenzációs értékesítése nem történik meg gyorsan. Az Indítás és a profit kiterjesztett horizontjai szokásosak. “A gyógyfürdőknek frissíteniük kell a menüket, a protokollokat és a webhelyeket, hogy új vonalat építsenek be, és jelentős képzést kell végezniük” – mondja Childress. “A vonalak megváltoztatása számukra unalmas, és nem szeretik csinálni.”Nyolc hónap nem szörnyű idő ahhoz, hogy egy gyógyfürdő vegye fel, és három évig is eltarthat.A spa disztribúció létrehozásának és fenntartásának költségei kiterjedtek. A Childress azt javasolja, hogy a márkák induljanak el a spa trade show áramkörön, és nagyjából 20 000 dolláros költségvetést különítsenek el. A Live Love Spa, a Spatec, a Spa Buzz és az ISPA konferencia és az Expo a spa trade show alappillérei közé tartoznak. Egy független spa értékesítési képviselő évente körülbelül 75 000-100 000 dollárba kerülhet egy márkának, egy független oktató pedig 30 000-50 000 dollárba kerül. A Reps és az oktatók rendkívül konstruktívak lehetnek a gyógyfürdők számára. Gallegos azt mondja: “a múltban voltak márkáim, amelyek eldobták a labdát az edzésen. Nincs hírük a környéken, vagy senkit sem tudnak idehozni, és a vonal megbukik.”A kezdetektől fogva valószínűtlen, hogy a gyógyfürdők egy teljes márkaválasztékot hoznak be kiskereskedelmi területeikbe. A Gallegos hajlamos arra, hogy kezdetben tesztelje a csillagelemeket, és a PR buzz döntő fontosságú lehet. “Egy olyan márka, mint a Vintner lánya, amelynek marketingjátéka a pointe-on van, valóban támogatja értékesítésünket” – mondja.
a gyógyfürdők értékesítési teljesítménye nagymértékben változik. Childress részletek a márka néhány SKU egy spa generálhat havi átrendezések $300 hogy $500, de az értékesítés mászni ezer havi egy bőrápoló vonal jó képviselet a spa kezelés szobák. A türelem elengedhetetlen. “Az első két-három év rendkívül fájdalmas lehet lassú és állandó értékesítéssel” – mondja Childress. “A ragaszkodás a kulcsa annak, hogy a spa csatornán sikert érjünk el.”A spa of tomorrow pozícionálása a márka szerves része a jövőben a spa piac teheti gyümölcsöző spa bevezetések. Griffin megemlíti, hogy a gyógyfürdőkben wellness programok zajlanak. Olyan márkákat keresnek, amelyek kibővítik a gyógyfürdőkben folytatott wellness beszélgetéseket, mint például a szexuális egészségügyi szakember, a jó tiszta szerelem. Griffin azt is hangsúlyozza, hogy a farm-bőrápoló történetek meggyőzőek lehetnek. “A gyógyfürdőbe járók nagyon szeretnék tudni, hogy mi történik az arcukon vagy testükön. Azt akarják tudni, hogy megmentetted-e az esőerdőt” – mondja félig viccelődve. “Sok indie márkának vannak igazán nagyszerű történetei, amelyeket megoszthatnak a gyógyfürdőkben.”Collier rámutat a fejlett tudományra, a természetes orvosi gyógymódokra és a testreszabásra, mint a gyógyfürdő trendjeire. “Az elkövetkező években látni fogjuk az orvosi és relaxációs gyógyfürdők integrációját, ahol az emberek több diagnózist kaphatnak. Lesz egy aspektusa a csúcstechnológiának, a magas érintésnek és a személyre szabásnak” – sejti. “És azt hiszem, sokkal többet fogunk látni a természetes gyógyítással, a forró forrásokkal és a CBD-vel. Az emberek felelősséget vállalnak egészségükért és jólétükért. A mi öregedő népesség, nem lesz több felé irányul jobb vérkeringést és kezelése könnyű mozgás.”A nagy küldetések azonban nem kötelezőek a márkák számára, hogy előrelépjenek a gyógyfürdőben. “A fülke mindig jó út” – mondja Griffin. “Olyan állapotra összpontosíthat, mint a lábak duzzanata vagy a lábak bőrkeményedése. Legyen az a hős termék, amelyről mindenki beszél.”Egy korábbi változata ezt a cikket megjelent szeptember 27, 2017.