hatékony szolgáltatási vonal Marketing kampányok végrehajtása
Marketing stratégiák újradefiniálása a betegek számának növelése érdekében
az egészségügy világa drámaian megváltozott.
az egészségügyi reform és az “elszámoltatható” ellátás eredményeként egyes kórházak és egészségügyi intézmények stratégiáikat egy együttműködőbb szolgáltatási vonal (vagy speciális szolgáltatási) orientáció felé helyezik át, hogy versenyképesek maradjanak. Ehhez hozzá kell adni az egészségügyi ellátás “kiskereskedelmét” és egy képzettebb és értékorientált betegbázist, és az egészségügyi marketingszakembereknek szükségük van arra, hogy átalakítsák üzleti megközelítésüket.
visszalépés: miért kell Újradefiniálnunk Marketingstratégiáinkat
ez egy más világ. A mai betegek sokkal képzettebbek. Proaktívabbak. Amikor az egészségügyi menedzsmentjükről van szó, az egész csomag érdekli őket. De különleges követelményeik vannak. Azon túl, hogy “kiváló létesítményt” keresnek, bíznak utazásuk minden lépésében. Ennek fényében, mint marketingesek, nekünk is újra kell definiálnunk stratégiáinkat, és beszélnünk kell ezekkel az új fájdalompontokkal.
sok marketingszakember hajtott végre egészségügyi szolgáltatási vonalakat és kórházi szolgáltatási vonalakat, amelyek közvetlen hasznot hoznak az alsó sorban. Bár igaz, hogy a legtöbb kórház most támogatja az egyes szolgáltatási vonalakat, amikor erre a taktikára utalunk, a szolgáltatási vonal marketingstratégiájának és tervezésének sokkal mélyebb szintjét kell figyelembe vennünk.
de mielőtt belevetnénk magunkat a stratégiába, fel kell ismernünk a kórházi hírnév és az ügyfelek preferenciája közötti kézzelfogható kapcsolatot. Vissza kell lépnünk egy lépést, hogy megvizsgáljuk, mi lenne a marketingcélok ebben az újonnan meghatározott orientációban.
Marketing célok az Egészségügyi Rendszer és a kórházi szolgáltatási vonalak számára
- növelje a gyalogos forgalmat – növelje a betegmennyiséget
- kielégítse az orvos betegforgalomra vonatkozó elvárásait
- aktívan irányítsa a betegeket nyereséges üzletágakhoz
- építsen bizalmat a márkában
- végső soron növelje a bevételt
ezzel együtt, hogyan kezdjük el ezt az alapvető változást, új betegközpontú stratégiákat fejlesztünk ki, és igazodunk a szolgáltatási vonal (vagy speciális szolgáltatási) modell ezen új céljaihoz?
Első Lépések: A healthcare Service Line kampányok előnyei
kezdetnek ezek a kampányok célzott bevezető üzenetet nyújtanak az új és leendő betegek számára, egyértelmű szakértelmet teremtve az ellátás egy adott területén.
tehát mi teszi a service line kampányokat olyan vonzóvá a marketingszakemberek számára? A szolgáltatásvonal – specifikus kampányok lehetővé teszik számukra, hogy személyesebb szinten kapcsolódjanak a leendő betegekhez. Azt is lehetővé teszik a marketingesek számára, hogy kampányokat készítsenek a nagy stratégiai jelentőségű szolgáltatási vonalakra és/vagy a legjövedelmezőbb bevételi termelőkre.
ahelyett, hogy több részlegen és szolgáltatási vonalon dolgozna, a szolgáltatási kampányok lehetőséget adnak a marketingszakembereknek arra, hogy egy fókuszált üzenetet hozzanak létre, amely integrálható a nagyobb marketing mixbe. Az Általános betegbeszerzési kampányokhoz képest a kórházak és egészségügyi rendszerek szolgáltatási vonalainak kampányai lehetővé teszik a marketingszakemberek számára, hogy az üzeneteket szétválasszák és nagyobb autonómiával cselekedjenek.
ezenkívül a marketingszakemberek a szolgáltatási vonal kampányait a stratégiai célok szélesebb köréhez igazíthatják. Legyen szó bevételekről jövedelmezőbb szolgáltatási vonalakra, hitelesség megteremtése egy fejlődő szakterületen, vagy új betegek egy meghatározott csoportjának megszerzése, a szolgáltatási vonal kampányai nagyobb hasznossággal rendelkezhetnek, mint az általánosabb kampányok.
működő stratégiák: ötletek hatékony szolgáltatási kampányok létrehozására
a kórházak minden eddiginél nagyobb hatással vannak az adatközpontú marketingre, egyedülálló helyzetben vannak ahhoz, hogy pácienseik igényeit kielégítsék az olyan trendeknek megfelelően, mint az Újévi fogadalmak. Az időzítés a lényeg. Íme néhány példa:
- Bariatric Marketing: használja ki a dudor csatáját
az elhízás egy amerikai járvány. Ez egy általános egészségügyi kockázat és fájdalompont, amely széles közönség figyelmét felkelti. Minden évben, amikor január 1-jén gördül körül, amerikaiak milliói elhatározzák, hogy különböző eszközökkel lefogynak, legyen az egészségesebb étkezési szokások, az edzőterem és bizonyos esetekben a bariatrikus műtét. Az erre a fájdalompontra irányuló kampány létrehozása, amelynek célja a betegek segítése a dudor csatájában, nagyszerű lehetőség a kórházi szolgáltatási vonal kampányának végrehajtására. - a meglévő betegek bevonása vagy új betegek beszerzése a szív-és érrendszeri osztályhoz/szolgáltatásokhoz
az ötlet az, hogy februárban fókuszált kampányt indítson éppen az Amerikai Szív hónapjára. Ez a taktika jól illeszkedik a nagy teljesítményű kardiovaszkuláris szolgáltatási vonal marketing stratégiáihoz. - ez egy jól időzített lehetőség:
- üzenetküldés létrehozása kifejezetten a szív-és érrendszeri osztály és a szakemberek kiemelésére.
- a betegek oktatása a szolgáltatási vonal előnyeiről a beteg sikertörténet videóival egész hónapban.
- proaktívan népszerűsíti a Szívkockázat-felméréseket vagy a szívbetegségek kockázatának Kalkulátorait, mint a közönséggel való kapcsolattartás módját.
- kampányspecifikus hash címke kifejlesztése bizonyos közösségi média csatornákon, például a Twitteren és az Instagram-on való felhasználásra, attól függően, hogy a célközönség hol aktív.
néhány gyakori akadály a szolgáltatási vonal kampányaiban
míg az egészségügyi szolgáltatási vonalak szolgáltatási kampányai szilárd bevételi forrásoknak bizonyulhatnak, a végrehajtásnak számos kihívása van, amelyeket a marketingszakembereknek figyelembe kell venniük. Általánosságban elmondható, hogy ezeknek a kérdéseknek a többsége az adatkezelésből származik, beleértve:
- Listaépítés: a hatékony szolgáltatásvonal-kampányok általában rendkívül koncentrált demográfiai adatokat céloznak meg. Gyakran ezek a csoportok nem képezik részét az általános marketing adatbázisnak, és előfordulhat, hogy nem nyilvánvalóak az adatok kiválasztásában. Ezért elengedhetetlen a megbízható listával/adatszolgáltatóval való együttműködés, valaki, aki lehetőségeket kínálhat és létrehozhatja a keresett robusztus listákat.
- időzítés: a megfelelő üzenet és az ideális célközönség az alapja annak, hogy bármilyen kampányt építsünk. De a szolgáltatási vonal kampányai akkor sztrájkolnak, amikor a vas forró, mint például az Új Évvel egybeeső bariatric kampányok példáján. Túl korán hajtsa végre kampányát, és motiválatlan közönséget találhat. Túl késő, és a leendő betegei találhattak valaki mást.
- költ: A várható megtérülési ráta kiszámítása kritikus fontosságú a kezdetektől fogva, hogy minden érdekelt fél a fedélzeten legyen a tervezett bevételekkel szemben a program költségeivel szemben.
- személyzet: a több részleg, köztük az informatika, a marketing és mások közötti koordináció ijesztő feladatnak tűnhet, de egy koncentrált, tudományágakon átívelő megközelítés létrehozása határozott előnyt jelenthet a kampány számára. Ne félj megpróbálni összeállítani egy all-star csapatot a szolgáltatási vonal kezdeményezéseihez.
Továbblépés: Összefogás a megoldások azonosítása érdekében
ahogy a verseny egyre keményebbé válik, és a fogyasztók aktívabbá válnak az egészségük érdekében hozott döntések meghozatalában, az egészségügyi marketingszakembereknek rendkívül hatékony, gyors reagálási programokra van szükségük a felvásárlás ösztönzéséhez és piaci jelenlétük megerősítéséhez.
ha még csak most kezdi, vagy valamilyen kihívással szembesült a szolgáltatási vonal kampány megközelítésének megvalósítása során, fontolja meg egy olyan partnerrel való összehangolást, aki kampánytámogatást nyújt, azonosítja a lehetőségeket, és segít eligazodni a kihívásokban a kezdeményezésekben.
a Strata Company kifejezetten célzott többcsatornás kampányokra specializálódott, amelyek célja, hogy az egészségügyi marketingszakemberek mérhetően segítsék a betegek megszerzését és a szolgáltatási vonal növekedését. Programjaink olyan végpontok közötti szolgáltatásokat tartalmaznak, mint a Listaszerzés, A céloldalak, a válaszkövetés, a jelentéskészítés és az elemzés.
a szolgáltatási vonal marketing kampányai számos különböző csatornán és taktikán keresztül hajthatók végre, de alapvetően megalapozott stratégia szükséges. Ha többet szeretne megtudni arról, hogy a Strata Company hogyan teheti sikeressé a szolgáltatási vonal kampányait, vegye fel velünk a kapcsolatot még ma.
vissza a bloghoz