Bevezetés a marketingbe
a Chartered Institute of Marketing Mi a marketing? ‘A Marketing az a menedzsment folyamat, amely nyereségesen azonosítja, előrejelzi és kielégíti az ügyfelek igényeit’ a Chartered Institute of Marketing
‘a megfelelő termék, a megfelelő helyen, a megfelelő időben és a megfelelő áron’
‘a Marketing olyan társadalmi és vezetői folyamat, amelynek során az egyének és csoportok megszerzik azt, amit akarnak és amire szükségük van azáltal, hogy értékes termékeket hoznak létre, kínálnak és cserélnek másokkal’ Kotler 1991
‘a Marketing az emberi tevékenység, amelynek célja, hogy az emberi szükségletek és szükségletek kielégítése cserefolyamaton keresztül’ Kotler 1980
for csere történik….. Legalább két párt van. Mindegyik félnek van valami, ami értékes lehet a másik fél számára. Mindegyik fél képes a kommunikációra és a kézbesítésre. Mindkét fél szabadon elutasíthatja a csereajánlatot. Mindkét fél úgy véli, hogy helyénvaló vagy kívánatos a másik féllel foglalkozni
mi kerül forgalomba? Helyek áruk tulajdonságai szolgáltatások szervezetek események tapasztalatok személyek helyek tulajdonságai szervezetek információs ötletek
legfontosabb vevői piacok fogyasztói piacok üzleti piacok nemzetközi piacok/globális piacok Nonprofit/kormányzati piacok
a Marketing fejlődése termelési korszak értékesítési korszak Marketing koncepció korszak társadalmi korszak
1. A termelési orientáció a cég belső képességeire összpontosít. “Field of Dreams “stratégia” ha építünk, akkor jön” legjobb használni, ha a verseny gyenge kereslet meghaladja a kínálat generikus termékek versengő kizárólag az ár probléma az, hogy nem értik akar/igényeit piacon.
2. Értékesítési orientáció az emberek több árut/szolgáltatást vásárolnak, ha agresszív értékesítési technikákat alkalmaznak. A magas értékesítés magas nyereséget eredményez. Használt unsought termékek életbiztosítási enciklopédiák probléma az, hogy nem értik akar/igényeit piacon. Mindent el tudok adni, ha tudom, hogyan kell eladni
3. Marketing orientáció Marketing koncepció a szervezet létezésének társadalmi és gazdasági indoklása az ügyfél igényeinek és igényeinek kielégítése, miközben teljesíti a szervezeti célokat.
3. Marketing Orientáció . . . Az ügyfelek igényeire összpontosítva, hogy a szervezet meg tudja különböztetni termékeit a versenytársaktól . A szervezet összes tevékenységének integrálása, beleértve a promóciót is, ezen igények kielégítése érdekében. Hosszú távú célok elérése a szervezet számára az ügyfelek igényeinek és igényeinek jogi és felelős kielégítésével.
3. Marketing Orientáció . . . Szükséges: Felső vezetés vezetés ügyfélközpontú versenytárs intelligencia erősségek gyengeségek Interfunkcionális koordináció az ügyfelek igényeinek/igényeinek kielégítésére és kiváló értékek biztosítására.
4. A társadalmi Marketingorientált szervezet nemcsak az ügyfelek igényeinek/igényeinek kielégítésére és a szervezeti célok elérésére létezik, hanem az egyének és a társadalom hosszú távú érdekeinek megőrzésére és fokozására is. Kiterjeszti marketing koncepció szolgálja még egy ügyfél-a társadalom egészére.
az értékesítés közötti különbségek & Marketing orientációk termelés / értékesítés fókusz a szervezet igényei áruk/szolgáltatások előállítása/értékesítése mindenki Profit max. értékesítési volumen intenzív promóciós Marketing fókusz az ügyfél igényei kielégítik az ügyfél igényeit / igényeit az emberek meghatározott csoportjai profitálnak az ügyfél-elégedettség koordinált mktg révén. tevékenységek (4 p)
Marketing Philisophies Orientation Key Ideas Production a belső műveletek hatékonyságára összpontosít – ha elkészítjük, akkor megvásárolják az értékesítést az agresszív értékesítési technikákra összpontosítva, és úgy vélik, hogy a magas eladások magas nyereséget eredményeznek. Azaz.- Mfg újrahasznosítható anyagok felhasználásával
kapcsolati Marketing hosszú távú partnerségek kialakítása az ügyfelekkel és hozzájárulásuk sikeréhez. A vállalatok számára előnyös az ismételt értékesítés/áttétel, amely növeli az értékesítést, a piaci részesedést és a nyereséget, valamint csökkenti a költségeket – olcsóbb a meglévő ügyfelek kiszolgálása, mint az újak vonzása.
3. Kapcsolati Marketing. . . Az ügyfelek számára előnyös: a beszállítókkal fenntartott stabil kapcsolatok (különösen a vállalkozások közötti kapcsolatokban) nagyobb érték-és elégedettségi kedvezmények, (törzsutas programok, vásárlói klubok stb.)
3. Kapcsolati Marketing . . . A sikeres kapcsolati marketingszakemberek: ügyfélorientált személyzet hatékony képzési programok alkalmazottak felhatalmazással a döntések meghozatalára és a problémák megoldására csapatmunka
Marketing Mix és az ügyfél négy Ps termék ára hely promóció négy Cs ügyfél megoldás ügyfél költség kényelem kommunikáció
alapkoncepciók igények, igények és igények célpiacok, pozicionálás, szegmentálás ajánlatok és márkák érték és elégedettség Marketing csatornák ellátási lánc verseny Marketing környezet Marketing tervezés
a marketing következményei kik a meglévő / potenciális ügyfeleink? Mik a jelenlegi / jövőbeli szükségleteik? Hogyan tudjuk kielégíteni ezeket az igényeket? Tudunk-e olyan terméket/ szolgáltatást nyújtani, amelyet az ügyfél értékel? Tudunk kommunikálni ügyfeleinkkel? Tudunk-e versenyképes szolgáltatást nyújtani? Miért vásárolnak tőlünk az ügyfelek?
a sikeres marketinghez nyereséges offenzív (nem védekező) integrált stratégiai (jövőorientált) hatékony (eredményeket kap)
marketingmenedzsment folyamatelemzés/ellenőrzés – hol vagyunk most? Célok – hol akarunk lenni? Stratégiák-melyik út a legjobb? Taktika – hogyan jutunk oda? Végrehajtás-megközelítés ellenőrzés – biztosítása érkezés
ellenőrizhető befolyásoló tényezők MARKETING döntések a négy P-a “nyíl” ár promóciós hely termék
kontrollálhatatlan befolyásoló tényezők MARKETING döntések társadalmi természetes gazdasági technológiai politikai és jogi versenyképes külső környezeti tényezők segít azonosítani a piaci lehetőségek
Marketing környezet minden szereplő és befolyásoló erők a vállalat azon képességét, hogy üzletet hatékonyan vele célpiac
piaci környezet magában foglalja: Mikrokörnyezet-a vállalathoz közeli erők, amelyek befolyásolják az ügyfelek kiszolgálásának képességét. Makrokörnyezet-nagyobb társadalmi erők, amelyek befolyásolják az egész mikrokörnyezetet
demográfiai gazdasági kulturális vállalat természetes politikai technológiai nyilvános beszállítók versenytársak ügyfelek természetes politikai közvetítők technológiai
a vállalat mikrokörnyezetének belső környezete-funkcionális területek, például felső vezetés, Pénzügy, gyártás stb. Beszállítók-az áruk és szolgáltatások előállításához szükséges erőforrások biztosítása. Marketing közvetítők-segítenek a vállalatnak az áruk népszerűsítésében, értékesítésében és terjesztésében a végső vásárlók számára.
ügyfelek – ötféle piac, amely megvásárolja a vállalat termékeit és szolgáltatásait. Versenytársak – azok, akik hasonló termékekkel és szolgáltatásokkal szolgálják a célpiacot. Nyilvános-minden olyan csoport, amely érzékeli, hogy érdekli a vállalat azon képességét, hogy elérje céljait.
a vállalat Makrokörnyezete demográfiai szempontból figyeli a lakosságot életkor, nem, faj, foglalkozás, hely és egyéb statisztikák szerint. Gazdasági tényezők, amelyek befolyásolják a fogyasztói vásárlóerőt és a mintákat. Természetes-a marketingesek által inputként szükséges vagy a marketing tevékenységek által érintett természeti erőforrások.
PEST elemzés politikai tényezők gazdasági tényezők szociokulturális tényezők technológiai tényezők
politikai/jogi monopóliumok jogszabályok környezetvédelmi törvények adópolitika foglalkoztatási törvények kormányzati politika jogszabályok
gazdasági tényezők infláció foglalkoztatás rendelkezésre álló jövedelem üzleti ciklusok energia rendelkezésre állás és költség
szociokulturális tényezők demográfiai a jövedelem megoszlása társadalmi mobilitás életmódbeli változások fogyasztás az oktatás szintje
technológiai új felfedezések és innovációk technológiaátadási arányok elavulás Internet információs technológia
technológiai-erők, amelyek új termékeket és piaci lehetőségeket teremtenek. Politikai-törvények, ügynökségek és csoportok, amelyek befolyásolják vagy korlátozzák a marketing tevékenységeket. Kulturális-erők, amelyek befolyásolják a társadalom alapvető értékeit, észleléseit, preferenciáit és viselkedését
Marketing terv piacelemzés vállalati elemzés a célok meghatározása a stratégiák meghatározása a taktika meghatározása ellenőrzés
piacelemzés Ügyfélelemzés szegmentálás motiváció kielégítetlen igények
piacelemzés Versenytárs elemzés kik a versenytársaink (riválisaink)? Milyen előnyei vannak? Mik a céljaik? Mik a stratégiáik? Melyek a szervezeti struktúráik? Mik az erősségeik és gyengeségeik?
piacelemzés strukturális elemzés Ipari Elemzés Az ipar növekedésének tényleges és potenciális mérete az ipar Költségszerkezete az ipar disztribúciós szerkezete az ipar változásai az iparban
vállalati elemzés SWOT elemzés
SWOT elemzés erősségek (belső) gyengeségek (belső) lehetőségek (külső) fenyegetések (külső)