ha kiszervezett call centert fontolgat, akkor kíváncsi lehet, hogy a BPO vagy a KPO call center a legjobb-e a szervezet számára. Ebben a bejegyzésben feltárjuk a BPO és a KPO fogalmait, és megvitatjuk a kettő közötti legfontosabb különbségeket. A BPO és a KPO kétféle kiszervezés, amelyet a vállalatok gyakran alkalmaznak, különösen a call center műveletek során. Míg a BPO call centerek az ügyfél nevében kezelik a folyamatokat, a KPO call centerek részt vesznek az információk, ismeretek vagy adatok kezelésében az ügyfélcég nevében. A KPO call centerek a BPO call Centerek utódai, és gyakran használják őket, amikor egy szervezet magas szintű speciális szakértelmet igényel. Itt van, amit tudnia kell a BPO és a KPO call Centerekről.
mi az a BPO?
a BPO vagy az üzleti folyamatok kiszervezése a kiszervezés egyik ága. Ez magában foglalja bármely funkció/szegmens/folyamat szerződését egy harmadik fél szolgáltatóval. Ez nagyjából lehet sorolni back office és front office outsourcing. A Back office outsourcing olyan üzleti funkciókat foglal magában, mint a számvitel, a pénzügy vagy az emberi erőforrások. A Front office outsourcing magában foglalja az ügyfelekkel kapcsolatos szolgáltatásokat, például a kapcsolattartó/call center szolgáltatásokat.
ahogy a neve is sugallja, ez egy folyamat, egy művelet, amely bizonyított és előre meghatározott. A folyamat végrehajtójának biztosítania kell, hogy minden eljárást következetesen és hatékonyan hajtsanak végre, függetlenül attól, hogy hol található a világon.
a BPO-k típusai
a BPO-knak több típusa van, amelyek különböző szolgáltatásokat kínálnak, beleértve:
- Call Center Outsourcing: bejövő ügyfélhívásokat fogadnak, vagy kimenő marketinghívásokat kezdeményeznek, sőt technikai helpdesk központként is működnek, igazodva a call center KPI-khez.
- adatbevitel-feldolgozás: online adatbevitelt (weboldaladatok, katalógusok és adatbázisok frissítése) vagy offline adatbevitelt (dokumentumok, táblázatok létrehozása és adatok frissítése) biztosítanak.
- pénzügyi BPO Outsourcing: Könyveléssel, könyveléssel és pénzügyi elemzéssel kapcsolatos szolgáltatásokat nyújtanak.
- egészségügyi BPO Outsourcing: szakterületük az orvosi átiratok, az orvosi kódolás és a számlázás.
- mérnöki BPO Outsourcing: ez a BPO széles körű szolgáltatást nyújt a polgári, szerkezeti vagy mechanikai területeken.
a BPO előnyei
a BPO elsődleges előnyei:
- magasabb haszonkulcs: a kiszervezés legnagyobb előnye az emberi tőke elérhetősége alacsony bérek mellett, ami hatalmas költségcsökkentést eredményez.
- alapvető üzleti koncentráció: a kisebb folyamatok többségével az útból a menedzsment most a szervezet alapvető működési területeire összpontosíthat az üzleti teljesítmény javítása érdekében.
- hozzáférés a legújabb technológiához: a kis-és középvállalkozások nem engedhetik meg maguknak a legújabb szoftverek licencelt verzióját, így a kiszervezés olyan vállalatok számára, amelyek már hozzáférnek a legújabb technológiákhoz, például a beszélgetéselemzéshez, gazdaságos megoldásnak bizonyul.
melyek a BPO kihívásai?
a BPO-k elsődleges kihívása a magas kopási Arány. A BPO-iparban a magas lemorzsolódási arány olyan tényezőknek tulajdonítható, mint a karrier-növekedési potenciál hiánya és a munka monoton jellege. Ezenkívül a közelmúltban ellenezték az Egyesült Királyság szakszervezeteinek és amerikai politikusainak kiszervezését annak érdekében, hogy országukon belül megtartsák a munkahelyeket. Ez a BPO ipar sürgető aggodalma.
mi az a KPO?
a KPO vagy a Knowledge Process Outsourcing fontos üzleti és információs tevékenységek kiszervezése. Ez tekinthető az üzleti folyamatok kiszervezésének kiterjesztésének, amely alacsony szintű döntéseket is hozhat, de összetettebb és gyakran technológiailag fejlettebb rendszert igényel.
a KPOs lehet külön szervezet/vállalat vagy a fő szervezet részlege, akár helyben, akár az országon kívül, a költségek minimalizálása érdekében.
a KPO fejlett technikai, elemzési és speciális készségeket igényel a folyamatban részt vevő személyzettől. A személyzetnek mélyreható ismeretekkel, ítélőképességgel és tárgyi szakértőkkel kell rendelkeznie a saját területén. Ez lehetővé teszi számukra, hogy döntéseket hozzanak a folyamat során felmerülő konkrét kérdésekben.
a fő teljesítménymutatók típusai
néhány fő terület, ahol a fő teljesítménymutatók szolgáltatásokat nyújthatnak:
- üzleti kutatás
- jogi folyamat Outsourcing
- piackutatás
- írás és tartalom fejlesztés
- kreatív tervezés
- Adatelemzés
- vállalati képzési szolgáltatások
- Oktatási és tanulási megoldások
előnyei KPO
a KPO elsődleges előnyei a következők:
- könnyű hozzáférés tapasztalt szakemberekhez: a KPOs kényelmes megoldást kínál a tapasztalat és a tehetség eléréséhez anélkül, hogy új alkalmazottak toborzásával és képzésével kellene megküzdenie.
- az Eszközbefektetések csökkentek: a fő teljesítménymutatóknak köszönhetően teljes mértékben csökken az egy főre jutó íróasztal-hely és erőforrás-igény, ezáltal csökkentve az ingatlan-és technológiai beruházásokat. Csökkenti a működési költségeket is.
- a versenyképesség növelése: A felszabadult belső erőforrások és az új tehetségekhez és ötletekhez való hozzáférés növeli a szervezet versenyképességét a piacon.
melyek a KPO kihívásai?
a KPO iparág elsődleges kihívása az üzleti, pénzügyi, menedzsment, jogi, mérnöki és orvostudományi szakemberek megszerzése és megtartása. A másik kihívás az olyan országok növekvő versenye, mint Oroszország, Kína, Írország és Izrael, amelyek belépnek a kiszervezés területére. Végül, a KPO-knak folyamatosan be kell fektetniük a legújabb infrastruktúrába és technológiába, hogy az iparág tetején maradjanak.
mi a fő különbség a BPO és a KPO között?
a BPO és a KPO hasonlónak tűnhet, de vannak bizonyos különbségek, mint például:
- a BPO egy meghatározott folyamaton és szabályokon alapul; a KPO a személyzet tudásán, szakértelmén és megítélésén alapul.
- a BPO kevésbé összetett, kötetek vezérlik és a folyamat szakértelmét igényli, míg a KPO összetettebb, szakértelmet igényel a tudásban, és betekintést, tapasztalatot és szakértelmet igényel.
- a BPOs olyan alkalmazottakat vesz fel, akik alapfokú végzettséggel, erős kommunikációs készséggel és általános számítógépes ismeretekkel rendelkeznek. Másrészt a KPO-knak magasan képzett és szakmailag képzett alkalmazottakra van szükségük.
- a BPO-k középpontjában az alacsony szintű folyamatok és a szervezet periférikus tevékenységei állnak, míg a KPO-k a tudással, az információval és a magas szintű folyamatokkal foglalkoznak.
- a BPO alkalmazottai monoton rutinnal rendelkeznek és célokat tűznek ki, míg a KPO alkalmazottai betekintést nyújtanak, spekulálnak, előrejelzik, sőt közvetlenül az ügyfélnek is jelentést tehetnek.