Contact manager

a contact manager egy olyan szoftver, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy könnyen tárolják és megtalálják a kapcsolattartási adatokat, például neveket, címeket és telefonszámokat. Ezek kapcsolat-központú adatbázisok, amelyek teljes mértékben integrált megközelítést biztosítanak a kapcsolatokhoz kapcsolódó összes információs és kommunikációs tevékenység nyomon követésére. A legtöbb okostelefon tartalmazza a személyes használatra szánt egyszerű eszközöket. A kapcsolattartási adatok és metaadatok (szemantikai és interchange) fő referenciaszabványa a vCard.

a kifinomult kapcsolattartók naptármegosztási funkciókat biztosítanak, és lehetővé teszik a kollégák számára, hogy hozzáférjenek ugyanahhoz az adatbázishoz. A fő referencia szabvány a vCalendar.

a menedzsment terminológiában a fejlett kapcsolatkezelőket egyéni erőforrás – menedzsment (IRM) vagy kapcsolatkezelési (CM) eszközöknek nevezhetjük-olyan rendszereknek, amelyek az egyén interakcióit kezelik a jelenlegi és jövőbeli kapcsolatokkal, az egészség, az életmód és a pénzügyi igények megszervezésére, együttműködésére és szinkronizálására.

előzmények

a névjegyzékek már régóta elérhetők. Az eredeti contact management system (CMS) volt Exsell DOS által Excalibur források, megjelent 1984-ben.

előnyök

kapcsolatkezelő rendszert (CMS) lehet választani, mert úgy gondolják, hogy a következő előnyöket nyújtja:

• központi adattár elérhetőségi adatok
• használatra kész adatbázis kereséssel
• értékesítés nyomon követése
• e-mail integráció
• találkozók és találkozók ütemezése
• dokumentumkezelés
• Megjegyzések és beszélgetés kezelése
• testreszabható mezők
• import/export segédprogram
• Kapcsolatmegosztás

különbségek az ügyfélkapcsolat-kezeléstől

hagyományosan a kapcsolatkezelőt általában olyan esetekben használják, amikor a szervezet értékesítési interakciós modellje egy egy a sokhoz interakciós modell, amelyben egyetlen értékesítési képviselő felelős a vállalaton belüli több szerepért. Alternatív megoldásként egy olyan vállalat, amelynek sok-sok interakciós modellje van, amelyben sok értékesítési képviselő egyetlen munkakörre irányul, előnyben részesíti az ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) rendszert.:.

a legújabb kapcsolatkezelési megoldások azonban teljes mértékben alkalmazkodnak a sok-sok interakciós modellhez, és a CRM és a Contact Manager közötti különbség inkább azon a tényen alapul, hogy a CRM-eket általában az értékesítési és marketing folyamatok automatizálására használják (idézetek, számlák, emlékeztető e-mailek stb.) ahol a kapcsolatkezelési megoldások egy emberközpontú megközelítésre összpontosítanak, amelynek célja az összes kapcsolattartási információ központosítása a szervezeten belül, és jobban ellenőrizni, hogy ki férhet hozzá ezekhez az adatokhoz és hogyan férhetnek hozzá.

Lásd még