- sok B2B szervezetben a tartalom megtalálásának képtelensége csökkenti az ügyfélélményt, az értékesítési hatékonyságot és a marketing megtérülését — és a probléma exponenciálisan növekszik a növekedéssel
- a saját tartalom metaadatokkal való címkézéséért felelős tárgyszakértők (kkv-k) rövidlátó, mert a hangsúlyuk általában domain-specifikus, nem pedig rendszerszintű
- kategóriájában a legjobb szervezetek párosítják a kkv-kat a tartalomműveletekkel A tartalom teljesítményének minden szempontjának optimalizálása méretarányosan
unod már a hallást az ügyfelek és az értékesítési képviselők panaszkodnak, hogy nem találnak tartalmat? Én is.
azonosította a probléma kiváltó okát? Nagyon gyakori kiváltó ok az a gyakorlat, hogy a tárgyszakértők (kkv-k) saját tartalmukat metaadatokkal, például terméknévvel és piaci szegmenssel jelölik meg. Kiderült, hogy a jó címkézéshez rendszerszintű perspektívára van szükség, amellyel az egyes szerzők nem rendelkeznek.
ennek szemléltetésére képzeljük el a tartalom megtalálásának folyamatát egy weboldalon, egy sales-content solution (SCS), egy Partnerportálon vagy bármely fájlmegosztó rendszerben. Olyan ez, mint bemenni egy megyei vásárba. Az állattenyésztési kiállítások a jobb oldalon, az élelmiszercsarnok a bal oldalon, a hátsó túrák és játékok, a kézműves bemutatók a középső folyosón, hogy vonzzák a vásárlókat, és a mezőgazdasági felszerelések ezen a területen.
mi történne, ha minden kiállító megválaszthatná a saját helyét és a figyelemfelkeltés módját? Ők lennének zsúfolt a bejárat körül nagy villogó kijelzők kiabálva: “nekem! Én! Én!”Aki ezt nem tette meg, az hátrányba került.
amikor a címkézést a kkv-kra hagyja, pontosan ez történik. Sokan minden elérhető címkét alkalmaznak abban a reményben, hogy tartalmukat az emberek elé állítják, legyőzve a címkézés célját. Nem meglepő, hogy a B2B szervezetek 77% – ának jelentős tartalmi hulladékproblémái vannak, a probléma 40% – át a megtalálhatóság teszi ki. Szóval, mi a megoldás?
a megyei vásárokat a szervezők szervezik, akik kijelölik a helyszíneket és meghatározzák a feliratok szabályait. A kiállítók meghatározzák, mi megy a fülkéjükbe, de irányelveken belül működnek. Lehet, hogy a szervezők nem tudják megkülönböztetni a retket a rutabagától, de a tömegmenedzsment szakértői, a résztvevők igényei — lovaglók és a gazdák nagyon különböző okokból mennek a megyei vásárra! – és minden más, ami a tisztességes kiállítók és a résztvevők számára a lehető legjobb élményt nyújtja.
a B2B vállalatoknál ezek a szervezők a tartalomkezelő emberek. Gyakran megtalálhatók a digitális, az értékesítési lehetőségekben vagy a marketingben. Megértik, hogyan kell kezelni a tartalmat több Üzleti rendszerben-web, értékesítési tartalmi megoldások, belső fájlmegosztások—, amelyek több száz vagy ezer fájl átfedő készletét tartalmazzák. Megértik a taxonómiát (a metaadat-címkék szervező keretrendszerét), és tudják, hogy a tartalom címkézésének nem a kereshetőség az egyetlen célja.
a taxonómia üzleti értékének jó emlékeztetője a három A: hozzáférés, automatizálás és analitika. Az olyan tartalmi eszközök teljes kihasználása, mint a webes tartalomkezelő rendszerek, a digitális vagyonkezelő rendszerek, az értékesítési tartalommegoldások, a chatbotok, az ajánlómotorok és még sok más, olyan taxonómiai stratégiát igényel, amely mind a hármat kiegyensúlyozza.
- hozzáférés. Lehetővé teszi a közönség számára, hogy szűrőkön, kulcsszavakon, menükön, mappákon stb.keresztül találjon tartalmat. A Content operations kiválasztja a megfelelő címkéket minden közönség számára — akik nem használhatják ugyanazt a terminológiát vagy logikát, mint egy KKV. Ellenőrzik a következetességet, hogy a közönség ne kapjon túl sok tartalmat, túl kevés tartalmat, vagy rossz tartalmat.
- automatizálás. Javítja a skálázhatóságot és a pontosságot a Kézi folyamatok kiküszöbölésével. A Modern B2B közönség személyre szabott élményeket vár. A tartalomműveletek csoportjai a címkézéssel személyre szabást biztosítanak, és csökkentik a kezelési költségeket azáltal, hogy automatikusan generálnak személyre szabott tartalmat, interakciókat és oldalakat a weben, az értékesítési tartalommegoldásban és a Partnerportálon a back-end adattárban lévő címkézett adatokból vagy fájlokból.
- analitika. Lehetővé teszi a content operations teams számára, hogy mérjék a közönség elégedettségét a tartalommal, A tartalom hozzájárulását az üzleti eredményekhez, valamint a tartalomállapot-mutatókat, például a verziókezelést. Ez megköveteli a termék, a piaci szegmens és az ügyféltípus címkéinek összehangolását a tartalom és az üzleti rendszerek között, valamint a rendszerek tervezését, hogy időszerű, értelmes betekintést nyújtsanak.
a taxonómiai stratégia és a tartalomcímkézés fejlesztése, telepítése és optimalizálása az üzleti rendszerek között speciális, mély tudást és készségeket igényel, amelyek a tartalmi műveletekben rejlenek. Eközben a kkv-k többet tudnak tartalmukról, mint bárki más. A téma, a közönség és a piac megértése elengedhetetlen a jó címkézéshez. Ideális rendszerben kitöltik a beviteli űrlapokat, hogy megfelelő címkéket javasoljanak. A content operations emberek validálja a bemenet ellen a teljes tartalom corpus és alkalmazza a megfelelő kombinációja címkék, hogy optimalizálja a három A. a központi menedzsment tartja mindent következetes, pontos és mérhető. Amikor a content operations és a kkv-k együtt dolgoznak, ez olyan, mint a szervezők és a kiállítók egy megyei vásáron — olyan élményt nyújtanak, amelyre az emberek újra és újra vissza akarnak térni.