az ügyfélélmény az e-kereskedelem front-and-center fókuszává vált. Bár könnyű figyelmen kívül hagyni, ennek a tapasztalatnak a jelentős része a megbízhatóságnak és a kiszámíthatóságnak köszönhető a megrendeléskezelés körül.
az olyan hozzáadott értékek, mint a becsült szállítási dátum, a nyomon követési szám és a kézbesítési értesítések a folyamat során mind segítenek megszüntetni az áruk online vásárlásának “kockázatát”, és bizalmat építeni az ügyfelekkel.
de mivel minden méretű kiskereskedő versenyez az ipari óriásokkal, az ügyfelek elvárásai folyamatosan növekednek. Manapság a leggyakoribb elvárások az, hogy gyorsított szállítást kapjanak, majd pontosan tudják, mikor érkezik meg a csomag.
Az ingyenes 2 napos szállítás segít az elsőben, az e-kereskedelmi rendeléskövetés pedig a másodikban.
mi a rendeléskövetés az e-kereskedelemben?
Az e-kereskedelmi rendeléskövetés lehetővé teszi az összes online megrendelés és szállítmány nyomon követését, és a megrendelés állapotát bármikor közölheti ügyfeleivel. Az e-kereskedelmi rendeléskövetés olyan funkciókat tartalmaz, mint a szállítmány nyomon követése, a becsült szállítási dátumok és a megrendelés állapotának gyakori frissítése. Ezek a dolgok együttesen kulcsszerepet játszanak az ügyfélélményben, tudatják a vásárlókkal, hogy mire számíthatnak a szállításuk során, és értesítik őket az esetleges késésekről.
3 ok a megrendelés nyomon követésére
Az e-kereskedelmi megrendelés nyomon követését ma már minden e-kereskedelmi vállalat számára alapvető szolgáltatásnak tekintik. Számos előnye van a közvetlen fogyasztói márkáknak, valamint ügyfeleiknek.
csökkentse a költségeket
mint valószínűleg első kézből fedezte fel, az ügyfelek panaszainak vagy kérdéseinek kezelése hosszú távon nagyon költséges. Egy bizonyos pont után fel kell vennie valakit, kiszerveznie az ügyfélszolgálatot, vagy botot kell használnia az egyes panaszok megválaszolásához. Ha nem, az ügyfelek véleménye szenvedni fog.
a jó hír az, hogy az e-kereskedelmi rendeléskövetéssel lényegesen kevesebb érdeklődés érkezik. A megvalósítás után az összes követési információt automatikusan megkapja az ügyfél. És ha bármilyen probléma merül fel, könnyedén megkeresheti az összes megrendelését, hogy megtalálja, amire szüksége van.
a rendeléskövetés automatizálja a folyamatot anélkül, hogy extra munkát hozna létre az Ön számára, kevesebb terhet róva az ügyfélszolgálati csapatra a minőség veszélyeztetése nélkül. Azáltal, hogy időt és pénzt takarít meg, több erőforrása van arra, hogy más módszerekbe fektessen be az ügyfélélmény javítása érdekében.
megfelel az ügyfelek elvárásainak
Az ügyfelek 97% – a elvárja, hogy figyelemmel kísérje megrendeléseit a szállítási folyamat minden lépésében.
a vásárlók nyilvánvalóan megszokták, hogy megrendeléseik magas szintű láthatóságot mutatnak. Az Online vásárlás alapvetően megköveteli ezt egy ilyen versenyképes e-kereskedelmi táj mellett. Az e-kereskedelmi rendeléskövető rendszer megléte kötelező, ha márkája nem akarja elveszíteni üzleti tevékenységét az Amazon és más nagyobb kiskereskedők számára.
ha nem tudja biztosítani az elvárt szolgáltatási szintet, a vásárlók tudomásul veszik, ami kockázatot jelent az ügyfélhűség szempontjából. Azáltal, hogy a megrendelés nyomon követése, amely megadja a up-to-date információkat az ügyfelek akarnak, elvárásaik teljesülnek, és ők nagyobb valószínűséggel kapsz egy jó felülvizsgálat, vásárolni újra, vagy mondd el a barátaiknak.
ezenkívül az ügyfelek válaszainak megválaszolása sokkal kielégítőbb számukra, mint a “nem tudom, hol van a csomagja” és a folyamatos bocsánatkérés. Annyi mozgással és szállítással lehetséges, hogy egy megrendelés messze van a végső rendeltetési helyétől. Miután a megrendelés elhagyja a raktárt vagy a csomagolóüzemet, eljuthat egy postahivatalba vagy válogató létesítménybe, mielőtt eljutna az ügyfélhez. Az ügyfelek hurokban tartása megakadályozza a zavart.
nagyobb ellenőrzést gyakorol a teljesítés felett
a munkád nem történik meg, ha a doboz be van csomagolva és a fuvarozók kezében van. A megrendelés nyomon követésével jobban ellenőrizheti a megrendelés teljesítési folyamatát,és gyorsan kezelheti a felmerülő problémákat. Rendszer nélkül a fontos nyomon követési információk hiányozhatnak, ami a boldogtalan ügyfelek e-mailjeinek elmaradását eredményezi.
Az ügyfelek megszerzése nagyszerű, de az igazi pénz az, hogy ismétlődő ügyfelek vannak, akik többet vásárolnak tőled. A megfelelő e-kereskedelmi teljesítési stratégia, amely magában foglalja a megrendelések nyomon követését, segíthet minimalizálni a problémákat, valamint növelheti az ügyfelek élettartamának értékét és több eladást nyerhet.
hogyan lehet megvalósítani az e-kereskedelmi rendeléskövetést a ShipBob segítségével
a jó hír az, hogy rengeteg nagyszerű szolgáltatás létezik, amelyek segítenek a teljesítés és az e-kereskedelmi szállítási megoldások hatékonyabb kezelésében.
különösen a ShipBob tárolhatja készletét az Egyesült Államok teljesítési központjainak hálózatában, csomagolhatja megrendeléseit, és segít a szállítmányok zökkenőmentes kezelésében. A ShipBob technológia, amely integrálja a e-kereskedelmi platform (ok), akkor:
- automatikusan küld egy megerősítő e-mailt, és ossza meg a nyomon követési számot és a követési információkat minden ügyféllel
- tekintse meg a megrendelés állapotát, amikor a feldolgozásról a szállításra (és a köztük lévő lépésekre) valós időben
- rendelések szűrése állapot szerint
- konkrét megrendelések keresése
- szállítási adatok szerkesztése olyan helyzetekben, amikor az ügyfél hibát követett el (pl. rossz cím)
A ShipBob full stack e-kereskedelmi logisztikai megoldása biztosítja, hogy ügyfelei nyomon követhessék a megrendeléseket, és naprakészek maradjanak anélkül, hogy az ujját felemelné. Az alábbiakban egy képernyőkép látható a ShipBob irányítópultjáról, amely nyomon követi a megrendelést az egyes lépések során.
A ShipBob közvetlenül integrálódik a vezető e-kereskedelmi ügyfélszolgálattal és helpdesk platformmal, a Gorgias-szal, lehetővé téve a márkák számára, hogy zökkenőmentes ügyfélszolgálattal és szállítási adatokkal rendelkezzenek egy helyen a vásárlás utáni megrendelések és műveletek egyszerűsítése érdekében.
Ez a láthatósági szint szükséges, mivel az ügyfelek, mint a legtöbb, figyelemmel kísérik a nyomkövető oldalt, és engedélyezik a telefonfrissítéseket, hogy csak a tudásban maradjanak. Az információ hatalmas. Ne hagyja ügyfeleit sötétben a csomag kézbesítésével kapcsolatban.
most, hogy az e-kereskedelmi rendeléskövetés standard ajánlatgá vált, vállalkozása sérül, ha nem nyújtja ezt az alapvető szolgáltatást.
annak ismerete, hogy hol van a termék a megrendeléstől kezdve, amíg el nem éri az ügyfelet, kulcsfontosságú módja annak, hogy fokozza az élményt és befolyásolja az ügyfelek véleményét. Ennek a felfogásnak a kezelésével nagyobb bizalmat szerezhet az ügyfelekkel, ami természetesen jobb kapcsolatot és több eladást eredményez hosszú távon.
GYIK
mi a rendeléskövetés az e-kereskedelemben?
Az e-kereskedelmi rendeléskövetés a megrendelések és szállítmányok nyomon követése, valamint a megrendelés állapotának és a szállítási frissítések kommunikálása az ügyfelekkel.
miért fontos a rendeléskövetés?
a rendeléskövetés fontos az e-kereskedelmi vállalkozás számára, mert segít az ügyfeleknek tudni, hogy mikor érkezik meg a termékük, és hol van a szállítási folyamat során. Ez bizalmat ad az ügyfeleknek abban, hogy vállalkozása megbízható és átlátható, és csökkenti az ügyfelek kommunikációját a megrendelés állapotával kapcsolatban.
a ShipBob segíthet a megrendelés nyomon követésében?
igen, a ShipBob segíthet a készlet, a csomagolás és a hajóelemek kezelésében, valamint a megrendelések nyomon követésében, az ügyfelek tájékoztatásában.
További információ
3PL-t keres a kiskereskedelmi teljesítés kezelésére az Ön számára, és segít megfelelni az ügyfelek elvárásainak?
töltse le a “ShipBob 2-Day Express Shipping: How to Drive Revenue Through Ecommerce Fulfillment” – et, hogy megtudja, hogyan segíthet a ShipBob teljesítési szolgáltatásai, a földrajzi lábnyom, a szállítási díjak és a technológia a vállalkozás méretezésében.