melyek a fő teljesítménymutatók (KPI-k)?
a fő teljesítménymutatók (Key Performance Indicators) számszerűsíthető mérőszámok, amelyeket a marketingkampány sikerességének értékelésére használnak. Értékes források a döntések meghozatalához és a marketingköltségek megtérülésének bizonyításához. Ezért a marketingstratégia megtervezése és végrehajtása után az utolsó lépés az eredmények mérése.
továbbá a marketing KPI-k mérése alapvető fontosságú a marketing műveletek újbóli beállításához. A megfelelő marketing KPI-k mérése lehetővé teszi nemcsak marketing erőfeszítéseinek hatékonyságát, hanem stratégiájának hosszú távú érvényesítését is.
Hogyan válasszuk ki a vállalat számára fontos marketing KPI-ket?
elengedhetetlen a hatékony marketing KPI-k kiválasztása vállalkozásának megfelelően. Valójában a rossz KPI-k nyomon követése nem vezet cselekvőképes eredményeket, és hatalmas időpocsékolást okoz.
a hatékony marketing KPI-k kiválasztásához először meg kell válaszolni néhány kérdést. Mi az alaptevékenység a cégemben? Milyen eredményeket kell elérnem ahhoz, hogy a cégem növekedjen? Több árut akarok eladni, hogy érdeklődőket generáljak, vagy előfizetéseket generáljak? Mindezek az információk segítenek kiválasztani a marketing KPI-ket, amelyek megfelelnek a vállalati céloknak és a környezetnek.
ebben a cikkben úgy döntöttünk, hogy az online marketingstratégia szempontjából fontos KPI-kre összpontosítunk.
a 10 legfontosabb online marketing KPI, amelyet nyomon kell követnie
#1 – ROMI (Return on Marketing Investment)
A ROMI mérésének célja annak értékelése, hogy a marketing költségek hozzájárulnak-e a nyereséghez. Ha pozitív a marketing megtérülése, ez azt jelenti, hogy kampányai több pénzt hoznak, mint amennyit rájuk költenek.
A kampányok ROMI-jának ismerete segít abban is, hogy jobban megértse, hol kell elosztania marketing költségvetéséthogy a legjobb eredményeket érje el. Például, ha az egyik kampánya 15% – os megtérülést eredményez a marketingbefektetéseken, míg a másik 70% – ot, akkor magától értetődik, hogy a jövőben a legjövedelmezőbb költségvetését kell befektetnie!
hogyan mérjük a ROMI-t?
rövid távú ROMI
a rövid távú ROMI-t úgy számítják ki, hogy összehasonlítják a bevétel nyereségét a marketingbefektetésekkel. Ez a számítás azonban csak a marketingbefektetéseknek a vállalat bevételeire gyakorolt közvetlen hatását veszi figyelembe.
hosszú távú ROMI
a hosszú távú ROMI felhasználható a marketing hatékonyságának más, kevésbé kézzelfogható szempontjainak meghatározására. Valójában, ha egy marketingkampány nem generál sok eladást, de növeli a megemlítéseket a közösségi médiában, akkor is kudarcnak tekintik? Ezért a kevésbé kézzelfogható előnyök számszerűsítése és a jövőbeli kampányok hatékonyabb célzása érdekében a Romi-mutatókban olyan intézkedéseket kell figyelembe venni, mint a márkaismertség.
#2 – érdeklődők konverziós aránya
az érdeklődők konverziós aránya azoknak az egyéneknek vagy vállalkozásoknak a százalékos arányát jelenti, akik potenciálisan érdekeltek a termék vagy szolgáltatás megvásárlásában, és végül lehetőségekké váltak. A konverziós arány ismerete elengedhetetlen ahhoz, hogy megértsük, hogyan teljesít az értékesítési csatorna, és milyen marketingkampány van a legjobb hatással a vállalat megtérülésére.
hogyan kell kiszámítani az ólom konverziós arányát?
a –lead konverziós arány kiszámításához el kell osztania az adott időszakban lehetőségekké konvertált leadek számát az ugyanebben az időszakban létrehozott leadek számára, és meg kell szorozni az eredményt 100-zal.
ólom konverziós arány = (egy adott időszakban átalakított Vezetékek száma /az ugyanebben az időszakban létrehozott Vezetékek száma) x 100
-ha például januárban 100 érdeklődőt hoztak létre, és ebben az időszakban 25 érdeklődőt alakítottak át lehetőségekké, akkor az érdeklődők konverziós aránya (25 / 100) x 100 = 25%
#3 – konverziós arány marketingcsatornánként
az ólom konverziós arányának maximalizálása érdekében elengedhetetlen annak meghatározása, hogy mely marketingcsatornák hozzák meg a legképzettebb leadeket. Értékesítési kutatás? E-mailezés? Események? Bejövő? Ki kell számítani az egyes csatornák átlagos konverziós arányát, hogy elsőbbséget élvezzenek a leghatékonyabbak és javítsák azokat, amelyek kevesebb lehetőséget kínálnak.
#4 – cost per Lead
Cost per lead Az a költség, amit fizetni kell, hogy megszerezzék a kilátás keresztül internetes reklám. A prospektusonkénti költség ismerete lehetővé teszi, hogy több stratégiai marketing döntést hozzon: ezek a mutatók segítenek értékelni tevékenységeinek hatékonyságát és ellenőrizni a hirdetési költségkeretet.
hogyan lehet kiszámítani az ólomonkénti költséget?
az Érdeklődőnkénti költség kiszámításához el kell osztania a fizetett Csatornákon az érdeklődők létrehozására irányuló kampányok költségeit az adott kampány által generált érdeklődők teljes számával.
az érdeklődőenkénti költség elosztása a marketingcsatornákkal plusz: lehetővé teszi, hogy értékelje, melyik kampány volt a legjobb teljesítmény, és mely csatornákat kell rangsorolnia.
cost per lead = Az egyes lead generációk költsége / az adott kampányban generált leadek száma
#5 – Customer Lifetime Value (CLV)
Customer Lifetime Value (Customer Lifetime Value): a Customer Lifetime Value (Customer Lifetime Value) a vállalat által az egyes ügyfelekkel való kapcsolat során generált nyereség előrejelzése. Az ügyfél élettartamának növelése lehetővé teszi, hogy kapcsolatot tartson fenn az ügyfelekkel, csökkentse a kikapcsolódás mértékét és növelje elégedettségüket. Ez segít abban is, hogy megbecsülje az akvizíciónkénti ésszerű költségeket.
hogyan lehet kiszámítani az ügyfél élettartamának értékét?
A CLV kiszámításának többféle módja van. Valójában minden vállalkozás valószínűleg különböző változókat alkalmaz a számításhoz, összhangban a célkitűzésekkel vagy a célszegmentálással. A CLV kiszámításának legegyszerűbb módja azonban az, ha kivonjuk a megszerzésük kezdeti költségét az ügyféltől származó bevételből.
ügyfél élettartam értéke = az ügyfél megszerzésének kezdeti költsége – az ügyféltől származó bevétel
#6 szerves forgalom és tengeri forgalom.
az Organikus forgalom az Ön webhelyén az ingyenes keresőmotorok, például a Google, a Bing vagy a Yahoo által generált forgalomra utal. Ez egy értékes erőforrás, amely általában a webhely teljes forgalmának több mint felét képviseli.
A SEA a fizetett marketing által generált forgalomra utal, köszönhetően a kattintásonkénti hirdetéseknek. Egyrészt a SEA nagyszerű eszköz, mivel lehetővé teszi az online kampány teljes ellenőrzését, és azonnali forgalmat biztosít. Másrészt a tenger hátránya a monetáris költség.
hogyan számítsuk ki a szerves forgalmat és a tengert?
az Organikus forgalom és a tengeri forgalom mérhető a CMS integrált elemző eszközökkel, a Google Analytics-szel vagy egy dataviz jelentéskészítő eszközzel, hogy jobban összehasonlíthassa a többi fontos adatot.
# 7 A webhely forgalma a Marketingvezetőkhöz
A webhely forgalma elengedhetetlen mutató, de önmagában félrevezető lehet! Például, ha nagy forgalmat ér el, de nem konvertálja a látogatókat leadekké, akkor valami nincs rendben a stratégiájában.
a legfontosabb az, hogy szembeállítsuk a webhely forgalmát más intézkedésekkel. A webhely forgalmának a marketingvezetőkkel való szembeállításával értékelheti marketing tevékenységeinek hatékonyságát és azok hatását a vállalat megtérülésére.
hogyan lehet kiszámítani a webhely forgalmát a Marketingvezetőkhöz?
az Ön webhelyének forgalma a marketingvezető felé a látogatók százalékos aránya, akik érdeklődőkké váltak. Ennek a KPI-nek a méréséhez el kell osztania az egyedi látogatások számát az ugyanabban az időszakban generált érdeklődők számával. Például, ha januárban 1000 webhely látogatója van, és ebben az időkeretben 100 új érdeklődő van, ez azt jelenti, hogy a webhely forgalmának aránya 10% – os konverziós arány.
webhelyforgalom a Marketingvezetőkhöz = az egyedi látogatások száma Egy adott időszakban / az ugyanabban az időszakban generált érdeklődők száma.
#8 közösségi média ROI
a közösségi média ROI nyomon követése alapvető fontosságú az online marketingstratégia teljesítményének értékeléséhez. Minden közösségi média erőfeszítésének nyomon követhetőnek kell lennie, így soha nem rejtjelezi a kampány értékének bizonyítását. A webhely forgalmi adataival kapcsolatos állításokhoz hasonlóan a közösségi média elérését a konverziós arányokra és a megtérülésre gyakorolt hatásaival kell szemlélni, hogy optimális marketingstratégiát érjünk el, amely túlmutat a hírhedtségi célon.
hogyan lehet kiszámítani a közösségi média elérését a konverziós arányokhoz?
a közösségi média megtérülésének kiszámításához el kell osztania az egyes csatornák bevételeit a rájuk fordított kiadásokkal. A dataviz jelentési eszköz használata plusz a jobb kereszthivatkozás más adatokkal annak érdekében, hogy jó döntést hozzon a stratégia javítása érdekében.
közösségi média elérés a konverziós arányokhoz = az egyes csatornákból származó bevétel / az egyes csatornákra fordított kiadások
#9 e-mail marketing megnyitási arány és átkattintási arány
a marketingkampányok méréséhez fontos egyéb marketing KPI-k a levelezési kampány teljesítménye. Számos intézkedésre van szükség a levelezési stratégia áttekintéséhez :
- e-mail megnyitási Arány
E-mail megnyitási arány az e-mail kampányt megnyitó személyek százalékos aránya. Ez az intézkedés lehetővé teszi, hogy értékelje az e-mail témák relevanciáját, és rávilágítson a Levelezőlista minőségére és elkötelezettségére.
az e-mail megnyitási Arány százalékának kiszámításához el kell osztania a megnyitott e-mailek számát a kézbesített e-mailek számával, és meg kell szoroznia 100-zal.
ha például 100 partnernek küld egy e-mailt, és közülük 50 nyitja meg, akkor az e-mail megnyitási aránya a következő lesz 50%
E-mail megnyitási arány = (a megnyitott e-mailek száma / a kézbesített e-mailek száma) x 100
- átkattintási arány
átkattintási arány azoknak az embereknek a százalékos aránya, akik egy e-mailben egy linkre kattintottak. Ez az intézkedés lehetővé teszi a cselekvésre ösztönzés hatékonyságának értékelését. A levelezési kampány átkattintási arányának kiszámításához el kell osztania a linkre kattintások számát a kézbesített e-mailek számával, és meg kell szorozni 100-zal.
ha például 100 partnernek küld üzenetet, és közülük 20-an kattintanak az e-mailben található linkre, akkor az átkattintási arány 20%.
átkattintási arány = (a linkre kattintás száma / a kézbesített e-mailek száma) x 100
#10 Click to open rate (ctor)
A Click to open rate (ctor) egy kiegészítő intézkedés a click through rate-hez. A CTOR megfelel azoknak az e-maileknek az arányának is, amelyekben a felhasználó rákattintott egy linkre, de ellentétben az egyedi megnyitások számával. Ez az intézkedés lehetővé teszi az e-mail tartalmának hatékonyságának értékelését!
ezt a mutatót az Egyedi kattintások száma osztva az egyedi megnyitások számával szorozva 100-zal. A jó CTOR 20-30% között változik.
Click to open rate (ctor) = az Egyedi kattintások száma / az egyedi megnyitások száma x 100
hogyan lehet sikeresen
építsen irányítópultot
hogyan lehet nyomon követni az összes marketing KPI-t anélkül, hogy túlterheltek lennének?
a marketingszakértő számára az a nehézség, hogy ezeket a marketing KPI-ket különböző eszközökön keresztül válassza ki, hogy képes legyen kereszthivatkozni és elemezni őket. Ez a gyakorlat rendkívül időigényes, és nagyon jó ismereteket igényel a fontos intézkedésekről…
ez az, ahol a dataviz jelentési eszközök nagyon hasznosak! Ezek a szoftvermegoldások jelentéskészítést és kereszthivatkozás-elemzést kínálnak egy egyedi és intuitív irányítópulton.
itt, a Toucan Toco-nál küldetésünk az üzleti teljesítmény történeteinek elmesélése interaktív adatok és Adatmesélés révén! A kis alkalmazások mobil, könnyen használható, tett akció, és könnyen beállítható bármilyen információs rendszer.
ha segítségre van szüksége a Marketing KPI-k nyomon követésében, itt vagyunk az Ön számára. Küldjön nekünk egy tweetet vagy egy e-mailt, szívesen válaszolunk kérdéseire!