ez az első a blogok sorozatában, ahol megvizsgáljuk azokat a dolgokat, amelyeket szem előtt kell tartani a közösség első indításakor. Először fel: 6 dolog, amit szem előtt kell tartani, amikor elkezdi.
a közösségépítés nehéz. Ebben a blogban 6 dolgot fedezünk fel, amelyeket figyelembe kell venni a közösség első indításakor. A jövőbeni cikkekben kibővítjük ezeket a lépéseket, ezért ügyeljen arra, hogy maradjon velünk. Kösd be! Göröngyös út lesz!
‘Építsd meg és jönnek’ csak a filmekben működik. A közösségi média egy ‘építsd, tápláld, vond be őket, és jöhetnek és maradhatnak’ – Seth Godin
sajnos a közösségi menedzsment nem olyan egyszerű, mint a ‘build it and they will come’. Még egy plug-and-play platformon is, mint például a nyílt társadalmi közösségépítés, nehéz lehet, ezért itt van néhány dolog, amelyet szem előtt kell tartani, amikor közösséget akar indítani.
a közösség felépítése időbe telik
eltart egy ideig, amíg egy közösség valóban közösségként érzi magát. Szervezetként nagyon fontos a végfelhasználók bizalmának kiépítése, hogy elég jól érezzék magukat a hozzájárulás megkezdéséhez. Ne légy túl kemény magaddal, ha a közösséged nem töltődik be a felhasználók által létrehozott tartalommal, és néhány héten, vagy akár hónapon belül nem zümmög a beszélgetés! Az Open Social nagyszerű útmutatót készített 10 Lépések a közösségépítés első évéhez, amelyet ingyen letölthet.
keresse meg a rést
az internet hatalmas tér, és már sok közösség létezik odakint. Mielőtt elkezdené, fedezze fel a meglévő közösségeket, amelyek a téma körül forognak, amelyet a közösség körül szeretne forgatni. Hol maradnak le? Mit lehet hozzáadni a beszélgetéshez? Ezt az információt felhasználhatja annak biztosítására, hogy a közösség valami egyedit kínáljon a meglévő közösségekhez képest.
Kezdje egy béta közösséggel
hívjon meg egy maroknyi felhasználót a közösségébe, mielőtt meghívja az egész világot. Így tesztelheti ötleteit a tartalom, a moderálás és a közösségkezelés terén egy kisebb csoporton, visszajelzést kaphat, és készen áll a tartalom, a beszélgetések és a felhasználók egy központi csoportja, amikor a többiek megérkeznek. A jövő héten többet fogunk kibővíteni a béta közösség beállításával és futtatásával kapcsolatban.
A tartalom kulcsfontosságú
mivel eltarthat egy ideig, amíg a közösség elkezd kapcsolatba lépni egymással, mindenképpen állítson be tartalmi tervet az első hat hónaptól egy évig a beszélgetés megkezdéséhez. A közösség által fókuszált témát körülvevő tartalom keverékét hozhatja létre, bemutatva szakértelmét és tudatva a közösséggel a terület legújabb trendjeit. A meglévő közösség tagjaival készített interjúk mellett, mikor érdeklődtek először ez iránt a téma iránt, miért csatlakoztak a közösséghez, mit remélnek itt találni? A tagok spotlight interjúkkal történő bemutatásával valóban a közösség elé, balra és középpontjába helyezi tagjait.
Bekapcsolás!
ügyeljen arra, hogy támogassa és ösztönözze a közösségben aktív embereket. Lájkolja és kommentálja a bejegyzéseiket, vegye fel velük a kapcsolatot személyesen egy funkcióért (lásd fent), eseményért vagy más közösségi előnyért, de ügyeljen arra, hogy hiteles legyen. Ha nincs mit hozzáadni egy beszélgetéshez, az emberek észreveszik. Vezesse a beszélgetést, de ne állítsa le, vagy ne tegye undorítóvá olyan megjegyzésekkel, amelyek spambotnak tűnnek. Például próbáld meg azt mondani:” Ez egy nagyon érdekes pont, szerinted milyen lépéseket kell tennie a kormánynak ennek elérése érdekében, személy szerint úgy gondolom, hogy X, Y és Z működhet”, ahelyett, hogy csak azt mondanád: “jó pont!”. Így halad a beszélgetés előre, és győződjön meg róla, hogy a közösség látja, hogy aktívan részt vesz, és valóban törődik és ismeri a témát.
A Niels blogbejegyzésében többet megtudhat arról, hogy az analitikai modul Hogyan segíthet a közösség virágzásában. Az Analytics segítségével szemmel tarthatja az olyan dolgokat, mint a felhasználók által létrehozott tartalom és a felhasználói tevékenység. Például az alábbi képernyőképen a felhasználói megjegyzések csökkennek. Ennek javítása érdekében meg kell próbálnia motiválni az embereket, hogy többet kommentáljanak, például a fenti példa használatával, amikor a felhasználók megjegyzéseket tesznek, vagy olyan felhasználók címkézésével, akik korábban aktívan részt vettek a szóban forgó témában, és kikérték véleményüket bizonyos témákról és tartalmakról.
szállj le a marketingtel
tudjuk, tudjuk, hogy a marketing piszkos szó, de még a marketing is márkanévvé vált. Ha hiteles és vonzó megközelítéssel rendelkezik, és biztosítja, hogy releváns legyen a közeledő emberek számára, akkor nem fogják annyira marketingként tapasztalni. Van néhány marketing tevékenység, amelyet figyelembe kell vennie:
- küldjön a meglévő tagoknak heti vagy havi e-mail frissítést a közösségben zajló tartalmakról és beszélgetésekről. A MailChimp nagyszerű eszköz erre.
- ha más e-maileket is küld a szervezetétől, győződjön meg róla, hogy kap egy szabványos linket és (lehetőleg vizuális) hivatkozást a közösségére.
- helyezze át a beszélgetés egy részét a közösségi médiába. Ossza meg a témákat és eseményeket ott, és használjon egy kis költségvetést, hogy a közösségi média hirdetéseit olyan embereknek célozza meg, akiket érdekelhet a szóban forgó téma.
nyugodj meg és folytasd
adj magadnak időt. A közösség kezdeti szakaszában inkább a tartalomkezelésre és a kurációra összpontosít, mint a közösségi menedzsmentre. Ez teljesen jó, és pontosan ez teszi a közösségi menedzsmentet annyira szórakoztatóvá, kihívást jelentő és változatos munkává! Ügyeljen arra, hogy reális célokat és KPI-ket állítson be, és ossza meg őket az érdekelt felekkel, hogy megértsék a közösségépítés folyamatát, és ugyanolyan izgatottak legyenek, mint te a közösségépítés minden szakaszában.