cégtulajdonosok ma már sokféle kommunikációs csatornák állnak rendelkezésre, hogy segítsen nekik kapcsolatban maradni az új és a meglévő ügyfelek.
de ezzel a “high-touch” megközelítéssel sok vállalkozás tapossa a finom vonalat az ügyfelek elkötelezettsége és az üzenetek duzzasztásával való bosszantása között.
ez a kockázat sok vállalkozás befut, amikor a szöveges üzenet marketing.
míg a szöveges üzenetküldés kétségtelenül az egyik legjobb marketingcsatorna a vállalkozások számára mind a nyitott árak, mind a konverziók szempontjából, az üzleti tulajdonosoknak még mindig sok kérdésük van arról, hogyan kell helyesen csinálni.
hány szöveg túl sok? Hogyan írsz professzionális, mégis beszélgető üzeneteket? Vannak-e szabályok arról, hogyan kell az SMS-t “helyesen”csinálni?
ebben az útmutatóban ezekre a kérdésekre válaszolunk, és még inkább, hogy vállalkozása biztos legyen abban, hogy a szöveges üzenetküldést hatékony, professzionális marketing eszközként használja.
nézze meg az alábbi videót, vagy folytassa az olvasást!
a professzionális szöveges üzenetek küldésének szabályai
a valóságban van néhány kimondott (és kimondatlan) szabály a professzionális szöveges üzenetek küldésére vonatkozóan.
ezen szabályok némelyike az ügyfél beleegyezésével és gyakorlatiasságával kapcsolatos, míg mások egyszerű közös udvariassággal kapcsolatosak.
szeretné megtartani az ügyfeleket anélkül, hogy bármilyen SMS-t követne el?
Íme néhány a legjobb szöveges üzenetküldési gyakorlatok közül, amelyeket figyelembe kell venni, amikor üzeneteket küld az ügyfeleknek.
Keep it Short
míg a ‘myth of the zsugorodó figyelem Span’ már régóta leleplezték, az eredeti megállapítások valójában egy másik trendre mutatnak: a márkák elmaradnak, amikor magas konverziós értékesítési példányt írnak.
amikor a marketing üzenetküldésről van szó, a hosszabb nem mindig jobb.
ehelyett arra kell összpontosítania, hogy tömör legyen, hogy a felhasználókat a lehető leggyorsabban cselekedjék. Ez különösen igaz a szöveges üzenetküldésre.
tartsa a szöveges üzenetek rövid és tömör, így az előfizetők nagyobb valószínűséggel 1) olvassa el a szöveget végig, és 2) tegyen lépéseket az ajánlatot.
Vásárlói hozzájárulás kérése
a szöveges üzenetek küldése előtt elengedhetetlen az ügyfelek beleegyezésének megszerzése.
“kifejezett írásbeli beleegyezést” kell kapnia ahhoz, hogy az előfizetőket szöveges üzenetküldési kampánynak vesse alá.
ehhez mellékeljen egy közzétételt az opt in űrlapon, amely kimondja, hogy a listára való feliratkozáskor beleegyeznek abba, hogy szöveges üzeneteket kapjanak Öntől.
legyen átlátható, hogy milyen gyakran küldik el ezeket a szövegeket, vannak-e Díjak, és hogyan lehet bármikor kilépni.
az üzenetek gyakoriságának korlátozása
ahogy a hosszabb szöveges üzenetek sem feltétlenül jobbak, a gyakoribb szöveges üzenetek sem mindig jobbak.
nem akarja megkockáztatni, hogy bosszantsa ügyfeleit azzal, hogy túl gyakran küld nekik szöveges üzeneteket, mivel ez arra kényszerítheti őket, hogy teljesen lemondjanak.
ehelyett próbáljon meg minden kampányhoz létrehozni egy adott kadenciát.
dönthet úgy, hogy három napon keresztül három szöveges üzenetet küld egy flash-eladás céljából, de csak hetente egyszer, hogy bejelentse heti ajánlatait. Minden kampánynak van értelme.
általános szabályként ajánlott, hogy ne küldjön naponta egynél több szöveget (kivéve, ha az ügyfél válaszol az eredeti üzenetére, és további frissítésekre feliratkozik), vagy hetente több mint 4 alkalommal.
ha továbbra is látja, hogy az előfizetők lemorzsolódnak, ideje lehet, hogy tompítsa a frekvenciát.
könnyen válaszolható üzenetek létrehozása
szuper egyszerűvé kell tennie az ügyfelek számára, hogy válaszoljanak az üzenetekre, átkattintsanak, hogy többet megtudjanak a termékekről, további frissítéseket kapjanak stb.
ne hagyja őket találgatás, hogy hogyan lehet Önnel a kapcsolatot, vagy vásárolni a termékeket.
tudod, hogy ez egyszerű használatával rövid kódok, mint a “szöveg igen kapni kedvezmények” vagy “szöveg 10per, hogy egy 10% kedvezmény kupon”.
olyan üzeneteket is küldhet, amelyek azt mondják: “válasz igen most egy találkozó ütemezéséhez” vagy “kattintson erre a linkre a termékek böngészéséhez”.
az egyértelmű cselekvésre ösztönzés megkönnyíti a felhasználók számára, hogy tudják, mi a következő lépés, növelve a válaszadási arányt és a konverziós arányt.
tartalmazzon egy rövid aláírást
hacsak a felhasználó nem mentette el a telefonszámát a telefonjába, lehet, hogy nem tudja, ki azonnal SMS-t küld nekik.
a rövid aláírás lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy tudják, ki veszi fel velük a kapcsolatot, még akkor is, ha nem emlékeznek arra, hogy feliratkoztak a listára.
ezenkívül hozzáadhat egy linket a vállalat webhelyéhez, hogy a potenciális ügyfelek többet tudjanak meg a márkájáról, termékeiről és szolgáltatásairól.
6 példák a professzionális szöveges üzenetekre
professzionális szöveges üzenet írása egyszerűvé válik, ha van néhány nagyszerű példa, amelyet referenciaként tekinthet meg.
hagyja, hogy ezek a szöveges üzenetek példái inspirálják Önt arra, hogy vonzó, nagy konvertáló üzeneteket írjon szöveges marketing kampányaihoz.
emlékeztető szöveges üzenetek
emlékeztetőt kell küldenie a meglévő ügyfeleknek, betegeknek vagy új előfizetőknek?
a szöveges marketing gyors, egyszerű, és eljuttatja az üzenetet a megfelelő felhasználókhoz.
a márkák emlékeztető szöveges üzenetekkel emlékeztethetik az előfizetőket:
-
lefoglalt időpontok
-
különleges ajánlatok
-
közelgő értékesítés
-
Közelgő események
-
alkalmazás állapota
-
fizetés feldolgozása
-
a szállítmány állapota
-
a kupon lejárati dátuma
valójában sok más módja van annak, hogy a vállalkozások szöveges üzenet-emlékeztetőket használhassanak az ügyfelek ismeretének megőrzésére.
az automatizált SMS eszközök, mint a VoxDirect, akkor a menetrend emlékeztetők mindössze néhány kattintással.
az alábbiakban bemutatunk néhány példát a vállalkozások által küldött szöveges üzenet emlékeztetőkre:
-
“a Trusted Bank emlékezteti Önt a Newington Way 23-i találkozójára augusztus 13-án, hétfőn, 10: 00 órakor. Az Ön fiókkezelője Timothy Jackson, telefon 0748379393.”
-
“meghívást kap az interjúra a PY Finance – nál 10 am ezen a szerdán 21 Clarkwell Road. Kérjük, hívja vissza ezt a számot probléma esetén. Sally a PY Finance HR-től.”
Promóciós szöveges üzenetek
használjon professzionális szöveges üzeneteket a legújabb ajánlatok és termékek népszerűsítéséhez.
futtassa a flash értékesítést, tájékoztassa az előfizetőket az új kedvezményekről és kuponokról, vagy ösztönözze a feliratkozást egy közelgő eseményre.
a promóciós szövegek akkor működnek a legjobban, ha Előfizetői listája úgy döntött, hogy megkapja az ilyen típusú promóciókat.
például ruházati értékesítési promóciókat szeretne küldeni a divat vagy a sportcikkek kuponkódjai iránt érdeklődőknek azoknak, akik feliratkoztak a sportcikkek katalógusára.
íme néhány példa a promóciós szöveges üzenetekre:
- “az összes kedvenc könyved elérhető! A Nottingham Könyvesbolt most mobil. A legjobb ajánlatok csak 3 napig, siess: m.bookstore.com. “
- ” Legyen Ön az első, aki értesül a Bethany Beauty kedvezményeiről és ajánlatairól! Kattintson ide a feliratkozáshoz: store.com/coupons-deals.”
megerősítő szöveges üzenetek
az ügyfelek értékelik, hogy tudják, mikor szállították termékeiket, amikor az elemek úton vannak, hogy az alkalmazásuk átment-e stb.
az ügyfelek tájékoztatása hasznos megerősítő szöveges üzenetekkel.
az emberek gyakran elfelejthetik foglalásaikat, találkozóikat stb., így egy barátságos megerősítő üzenet elküldése biztosíthatja, hogy időben megjelenjenek (és nem lesz lyuk az ütemtervben).
gyorsak, hatékonyak és nagyra értékelik az ügyfelek.
íme néhány példa néhány nagyszerű megerősítő szövegre:
- “kedves Matt. A 349033-as járata 2 órát késik. További információért forduljon a Lufthansához. Elnézést kérünk a kellemetlenségekért.”
- “Szia Öröm. A masszázs a tervek szerint 4/27/19 nál nél 12: 00 pm ons. Kérjük, tervezze meg, hogy 15 perccel korábban érkezik. Válasz “igen” a megerősítéshez.”
toborzás szöveges üzenetek
új csapattagot szeretne felvenni a vállalatába? Ha igen, akkor valószínűleg különféle platformokat használ a toborzáshoz.
a szöveges üzenetek marketingje hatékony eszköz lehet a kiváló minőségű tehetségek megszerzésében.
miután a jelöltek feliratkoztak a szöveges üzenetek fogadására, küldhet toborzási üzeneteket az interjúk ütemezéséhez, alkalmazások küldéséhez stb.
a szöveges üzenetküldéssel valószínűleg jobb válaszadási arányt fog elérni, így több jelölt közül választhat.
íme két példa arra, hogyan lehet a toborzási üzeneteket használni:
- “Szia Mark, Köszönjük, hogy jelentkezett informatikai pozíciónkra a LinkedIn – en. Van egy, ami illik arra, amit keres. Szeretne elintézni egy hívást? – Kevin, MicroLabs.”
- “Szia Teresa. Nemrég feliratkozott, hogy frissítéseket kapjon a munkalehetőségekről a Flower & Co. Van egy új
értékesítési munkatárs pozíció áll rendelkezésre. Kattintson ide a jelentkezés kitöltéséhez!”
személyzeti kommunikáció szöveges üzenetek
a szöveges üzenetek segítségével a csapatával is kapcsolatban maradhat.
az e-mailek ellenőrzése vagy a Slackbe való bejelentkezés gondot okozhat. Egy gyors szöveges üzenettel folyamatosan tájékoztathatja munkatársait a közelgő találkozókról, menüváltozásokról, ellenőrzésekről vagy bármi másról, ami a vállalkozásában zajlik.
néhány példa a hatékony személyzeti kommunikációs szöveges üzenetekre:
- “Boldog születésnapot! Mutasd meg ezt az SMS-t a Jamie ‘ s Cafe – ban, és 30% kedvezményt kapsz a vacsorádból! A Tiéd, Jamie Fallanger.”
- “Jó reggelt XZ marketing! A holnapi piknikre kérjük, válaszoljon azzal, amit hoz:
A: Desszert
B: saláta
C: italok”
- “Helló Csapatbarát emlékeztető, hogy a mai 4:00 személyzeti értekezlet átkerült 4:30 A C konferenciaterembe. – Janice.”
Survey Text Message
a márkák gyakran küldenek felméréseket, hogy felmérjék az ügyfelek elégedettségét, és felfedezzék, milyen termékek vagy szolgáltatások érdekelhetik az ügyfeleket.
a felmérések nagyon hatékonyak, amikor értékes adatokat gyűjtenek, amelyek segítenek megalapozott döntéseket hozni vállalkozásának irányáról.
de a felmérések kitöltése kissé unalmas lehet, különösen, ha az ügyfélnek e-mailben kell fésülnie a felmérés linkjét. A szöveges üzenetküldéssel közvetlenül elküldheti az előfizetőknek a felmérést, és gyorsan gyűjthet adatokat.
Íme néhány példa arra, hogyan lehet felmérési szöveges üzeneteket használni:
- “Köszönjük, hogy megvásárolta a rózsaszín virágos Lola kabátot. Kérjük, értékelje szolgáltatásunkat. Szöveg 1 ha rossz és 10 ha kiváló.”
- ” Szia Chad, milyen volt a szolgáltatás ma?
szöveg nagy, OK, vagy rossz, hogy visszajelzést.
köszönöm! – Lush Tech, lushtech.com.”
lényeg
a szöveges üzenetküldés hatékony eszköz lehet a vállalkozások számára, ha helyesen és szakszerűen használják.
bár a SMS egy viszonylag új marketing eszköz, van néhány bevált gyakorlat, amelyet be kell tartania az elkötelezettség növelése érdekében anélkül, hogy idegesítené ügyfeleit.
szöveges üzenetek küldése előtt mindig szerezze meg az ügyfelek beleegyezését, tartsa rövid és édes üzeneteit, és tartalmazzon egy kényszerítő cselekvésre való felhívást a válaszadási arány javítása érdekében.
a szöveges üzenetek segítségével emlékeztetőket, visszaigazoló üzeneteket, felméréseket és egyebeket küldhet a márka növekedéséhez.
szeretné egyszerűsíteni a szöveges üzenetek marketing kampányait? Vox Direct széles skáláját kínálja a funkciók, hogy SMS marketing könnyű.
Tudjon meg többet a szakmai SMS tervek ma.