sokan elakadnak az ITIL és az ITSM közötti különbségtételen. Homályos értelemben a különbség az, hogy az ITIL az ITSM keretrendszere vagy gyakorlata. Ahhoz, hogy valóban megértsük ezt a választ, mélyebbre kell ásnunk a meghatározásaikban, a történelmükben és a kapcsolatukban.
ITSM és ITIL definíciók
ITSM jelentése IT Service Management. Arról szól, hogy egy szervezet hogyan kezeli az ügyfelek számára nyújtott informatikai szolgáltatásokat. Az ITSM a folyamatban részt vevő összes tevékenységre utal, amelyek magukban foglalják a tervezést, tervezést, szállítást, üzemeltetést és ellenőrzést.
míg az IT rendszermenedzsment és a hálózatmenedzsment technológia-központú, az ITSM inkább ügyfélközpontú. Nagy hangsúlyt fektetünk a folyamatos fejlődésre. Ez magában foglalja a folyamatok, az informatikai szolgáltatások és az informatikai infrastruktúra következetes mérését és javítását. Ezzel maximalizálja hatékonyságát, eredményességét és költséghatékonyságát.
ITIL jelentése IT Infrastructure Library. Ez egy keretrendszer vagy az ITSM legjobb gyakorlatainak összessége. Ezek a folyamatok, eljárások, feladatok és ellenőrzőlisták nem szervezetspecifikusak. Ehelyett az ötlet az, hogy integrálják őket a szervezet stratégiájába. Az ITIL öt magkötetből álló sorozatra oszlik, amelyek mindegyike más-más ITSM életciklus-szakaszra terjed ki. Ezek a szakaszok:
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- folyamatos Service Improvement
ITIL és ITSM története
ITIL először jött a brit kormány. Az 1980-as években egyre nagyobb volt a függőség, de nem volt szokásos gyakorlat. A szokásos gyakorlatok hiánya következetlen szolgáltatásminőséget jelentett. A központi számítógépes és távközlési ügynökség (CCTA) egy sor ajánlást fogalmazott meg. Olyan ITSM keretrendszert akartak, amelyet bármely szervezet alkalmazkodni tud az igényeihez. Az ITIL-nek emellett hatékonyságot és ár-érték arányt kellett biztosítania.
eközben a szabványok világszerte fejlődtek. Minden fejlett nemzetnek ugyanolyan szüksége volt az informatikai Szolgáltatásmenedzsmentre. Különböző kereteket fejlesztettek ki ebben az időben. Míg néhányuk átlépte az ITIL-t, egyikük sem vált világszerte népszerűvé.
kapcsolat az ITIL és az ITSM között
az ITIL népszerűsége az egyik oka annak, hogy összekeveredik az ITSM-mel. Az ITIL a de facto ITSM keretrendszer. Lehetnek olyan esetek is, amikor megúszhatja a két kifejezés felcserélhető használatát. Az ITIL mindent megtestesít a fenti ITSM definícióban. Az ITSM azonban meghatározza a” mit”, míg az ITIL a”Hogyan”.
bár néha zavaros, az ITIL az ITSM szinonimája, megmutatja, mennyire befolyásos és tartós keretrendszer. Ezért sok ember, aki ITSM képesítést keres, úgy dönt, hogy ITIL tanfolyamokat vesz igénybe. Akkor megteszi az első lépést, hogy egyre ITSM szakember ma. Látogassa meg Kapcsolat oldalunkat, ha bármilyen kérdése vagy kérdése van.