az ügyfelek vásárlási igényei hozzák őket a piacra. A piac összetett helyek túl sok eladó áll, hogy megfeleljen az ügyfeleknek. De az ügyfélnek csak egy lehetősége van, akitől termékeket/szolgáltatásokat vásárolhat. Itt jön a kiskereskedelmi menedzsment fontossága.
a kiskereskedelmi menedzsment meghatározása
a kiskereskedelmi menedzsment olyan folyamat, amely a kiskereskedelmi értékesítésben részt vevő összes elemet becsüli a pozitív eredmények növelése érdekében. Ez egy sor olyan intézkedés és technika, amelyet a kiskereskedelmi környezet és struktúra növelésére alkalmaznak, hogy nagy vevői elégedettséget érjenek el. Tehát ez egy olyan folyamat, amely elősegíti a nagyobb értékesítést és az ügyfelek elégedettségét. Retail management magában foglalja az összes szükséges lépést, hogy az ügyfelek az üzleti és megfelelnek a vásárlási igényeket. Egyszerű szavakkal, a kiskereskedelmi menedzsment előnyös az ügyfelek számára, hogy minden nehézség nélkül vásároljanak. A nagyobb értékesítés eléréséhez tudnia kell, hogy mire van szüksége a piacnak. Ha már tudja, mi szükséges, akkor az értékesítés jelentősen könnyebbé válik, mivel az igényeket ki kell elégíteni.
a kiskereskedelmi menedzsment jelentése
a kiskereskedelmi menedzsment az értékesítési menedzsment egyik legmodernebb ága. Nagyrészt arra összpontosít, hogy különböző technikák révén növelje az ügyfél tapasztalatait, hogy minden lehetséges lendületet megteremtsen a vásárláshoz. A kiskereskedelmi vezetők figyelmet fordítanak a szimpatikus környezet kialakítására a szín , a méretek, a változatosság, a szoba állapota, a polcok magassága és szélessége, a termékmegjelenítés vagy a csomagajánlatok használatával, sok más stratégia mellett, a lehető legjobb színpad felállítására, hogy több értékesítésre kerüljön sor. A hozzáférhetőség és a rendelkezésre állás szintén létfontosságú elem, amelyet a kiskereskedelmi menedzsment foglalkozik.
a termékek elrendezése megkönnyíti mind az eladó, mind az ügyfél számára a kívánt termék megtekintését. Az üzleteknek sok munkát kell végezniük annak biztosítása érdekében, hogy minden, amit az ügyfél igényel, pontosan megjelenjen, és az ügyfélszolgálati képviselőknek képesnek kell lenniük arra, hogy gyorsan biztosítsák az ügyfél kérését. Ez a gyakorlat nagyon jövedelmezőnek bizonyult a vállalatok számára, és ma már széles körben alkalmazzák.
a kiskereskedelmi termékeket árusító nagy márkák bizonyos helyeket tárgyalnak a kiskereskedelmi létesítményekkel, hogy jobb láthatóságot és elegendő helyet kapjanak a termék vonzó megjelenítéséhez. Emellett embereket alkalmaznak a termékek elhelyezésének kezelésére, annak biztosítására, hogy a lehető legvonzóbbnak tűnjenek, hogy ösztönzésként szolgáljanak az elhaladó fogyasztók számára.
a szépen elrendezett üzletek fontos szerepet játszanak a kiskereskedelmi menedzsmentben. A kiskereskedelmi menedzsment osztálynak mindig új módszereket kell kidolgoznia az állomány bemutatására, hogy megbizonyosodjon arról, hogy mindenki felhívja a figyelmet a gyűjtemény előtt.
a kiskereskedelmi menedzsment folyamata
maga a kiskereskedelmi menedzsment folyamat. Túl sok olyan lépés van azonban, amely lehetővé teszi az eladó számára, hogy vonzza ügyfeleit. Ezeket a lépéseket vagy szakaszokat a kiskereskedelmi menedzsment folyamatának nevezik. Ezek a lépések határozzák meg az üzleti tevékenység módját és mennyire jövedelmező lesz.
tervezés
a terv valami megvalósításának vagy megvalósításának tervezett módszere. Meghatározza a követendő lépéseket annak érdekében, hogy biztosítsák az erőforrások megfelelő kiaknázását és a visszaélések elkerülését vagy legalábbis minimalizálását.
a kiskereskedelmi menedzsmentben a tervezés határozza meg az üzleti mozgást. Ez a vállalkozás működtetésének első szakasza. Ezen a ponton sok munkát végeznek annak érdekében, hogy meghatározzák a folyamat befejezésének és leglátványosabb részének fázisát—az értékesítést.
a tervezés több lépésen megy keresztül, amelyeket az alábbiakban adunk meg:
-
piackutatás
ha úgy dönt, hogy belép a kiskereskedelembe, akkor részletes tanulmányokat kell készítenie a piacról, és meg kell értenie, hogy a termék hogyan fog működni a meglévő versennyel. Először is el kell döntenie, hogy mit adjon el? Hol és hogyan lehet eladni? Ezek azok a kérdések, amelyekre ebben a szakaszban válaszolnia kell. Például, ha gyorsan mozgó fogyasztási cikkeket szeretne eladni, például azt, amit a hipermarketek árulnak, akkor ezt meg kell kutatnia. Ha kétkerekűek eladására törekszik, akkor házi feladatot is meg kell tennie.
tervezési folyamat, beleértve az olyan kérdéseket,mint például a piacon elérhető termékek? Kik a szolgáltatók? Mi az ipar növekedése? Milyen gyorsan nő? Mi a jövedelem? Mik a szokásos kiadások?
mivel közvetlen kapcsolatban áll az ügyfelekkel, a kiskereskedelmi vállalkozás könnyen megismerheti ügyfelei igényeit. Ezért a kiskereskedelmi vállalkozások elrendezhetik a megvásárolni kívánt termékeket. Még akkor is, ha meg akarja valósítani az igényeket, győződjön meg arról, hogy szükség van rájuk. Ez a piackutatás magja.
-
logisztika
ez a szakasz magában foglalja annak mélyreható megszervezését, hogy a termékek hogyan mozognak a szállítótól az üzletekig abban az esetben, ha Ön gyűjti őket. Ennek köze van a könyvelési lehetőségek, amelyek már beszerezhető, látva a vonatkozó költségeket. A közvetítésen kívül az idő is döntő fontosságú ebben a szakaszban. Nem elég felismerni, hogy honnan szerezzünk dolgokat. Ugyanilyen fontos megérteni, hogy általában mennyi időbe telik, amíg a készletbe kerülnek.
a logisztikai vezetőknek ismerniük kell a készletek elhelyezésére rendelkezésre álló helyet. Mind az üzletvezetőknek, mind a logisztikai vezetőknek jobb kapcsolatot kell biztosítaniuk a termékek elhelyezéséhez. Nehéz lenne, hogy több termék, mint elfér a szobában területen.
-
költségek
egyetlen vállalkozás sem tud nyereséget elérni költség-haszon elemzés nélkül. A költségvetés alapvetően meghatározza, hogy hány vásárlást végez. Ha többet költ, mint a kiosztott, akkor elveszíti a kiskereskedelmi üzlet ritmusát. Vegye figyelembe a fizetendő fizetéseket, a működési költségeket, a kiegyenlítendő számlákat stb. Becsülje meg a várható költségeket a bérleti díj, a marketing, a telepítendő számítógépes rendszerek és bármi más, amire pénzt fog költeni.
-
haszonkulcsok
ahhoz, hogy profitot szerezzen az üzleti életben, meg kell terveznie. Az üzlet célja, hogy profitot szerezzen. Úgy tűnik azonban, hogy sokuk kudarcot vallott a haszonkulcsok megfelelő tervezésének hiánya miatt. Tehát meg kell becsülnie, hogy mennyi profitot vár el egy vállalkozástól. A piackutatás és a lehetséges mennyiségekre és kedvezményekre vonatkozó különböző beszállítók bevonása után el kellett volna döntenie, hogy mennyi nyereséget és jövedelmet szeretne futtatni.
a piac nem állhat meg. Az árak ingadozása lesz. Tehát a haszonkulcsoknak egy százalékról kell dönteniük, nem pedig egy rögzített összegről. Ezután könnyedén módosíthatja az árakat. A margók kérdése időnként bonyolult lehet, különösen, ha teljesen új vagy az iparban. Mivel érdemes gyorsan csábítani az ügyfeleket, dönthet úgy, hogy jelentősen csökkenti az árakat az ellenfelekhez képest. Különböző típusú árképzési stratégiákat alkalmazhat vállalkozásának domainje szerint.
ne feledje, hogy versenytársa nem mindig ül a széken, amikor elkezdi csökkenteni az árakat, vagy más árképzési stratégiákat használ a piaci részesedésük megcsípésére. Készüljön fel arra, hogy szembenézzen egy ellentámadással a zsebének elmélyítésével. Vagy sikerült stratégiai szerződéseket kötnie a beszállítókkal. Néhány ilyen szerződések lehet arról, hogy az egyetlen akkreditált kiskereskedő bizonyos gyorsan mozgó termékek. Ön is lehet az egyetlen jóváhagyott szolgáltató egy adott bolti szolgáltatásban. Ez megerősítheti, hogy több bizalom épül fel az ügyfelekkel, amikor licencelt és tanúsított szolgáltatásokat keresnek.
kedvezményes százalékokat tárgyalhat a vásárolt hatalmas mennyiségek alapján. Mindaddig, amíg a termékek nem rendelkeznek rövid eltarthatósággal, például egyszerre vásárolhat 3 hónapos árut, hogy magasabb csökkentéseket kapjon.
a személyzet és a készletgazdálkodás szintén része a tervezésnek. Amikor a személyzetet a tervezés korai szakaszában nevezik ki, olyan kapcsolatokat alakítanak ki, amelyek segítenek a csapatszellem kialakításában. Kezdheti a legkevesebb alkalmazottal, majd növelheti, amint látja a követelményt.
a fontos dolog az, hogy a kiskereskedőnek meg kell próbálnia szorosan tartani a kezdeti alkalmazottakat, mert ők a kiskereskedelmi üzlet alapköve. Az alkalmazottak általában tisztában vannak, vagy úgy gondolják, hogy tisztában vannak a vállalat jövedelmezőségével. Amikor azt gondolják, hogy sok pénzt keresel, de nem adod meg a javukat, majd elhagyhatják a versenytársat, vagy ami még rosszabb, becsapni. Ez azt jelenti, hogy nagyszerű ösztönzőket kell nyújtania alkalmazottainak.
a készlet minden kiskereskedelmi üzlet gerince, mert az állomány teszi az üzletet. Mínusz az áruk, nincs üzlet. Ez azt jelenti, hogy a készlet a vállalat fő eszköze. Állítson fel egy jó felügyelő csapatot a lopások elkerülése érdekében. A lopások miatt sok vállalat nagy veszteségeket szenved. Ha észrevétlenül vagy nem hatékonyan kezelik, akkor is leállhat.
vásárlás
ez az a folyamat, a beszerzési termékek, amelyek akkor eladni. Bár könnyű lépésnek tűnhet, a legjobb tudni annak fontosságát. Alapos megfontolás nélkül előfordulhat, hogy nem tudja maximalizálni néhány nagyszerű lehetőséget. Ne feledje, hogy az ügyleteket nem csak az ügyfelekkel, hanem a beszállítókkal is építik. Ezek azok az emberek, akik egyszerűsítik vállalkozását. Ha nincs meg az áru, akkor nem lesz mit eladni.
Move
ez a szakasz arra a folyamatra vonatkozik, amely a vásárolt áruk előkészítésével és értékesítésre való rendelkezésre bocsátásával jár. Az áruk fogadása, a tárolás, az árképzés, valamint a polc-és termékmenedzsment része a lépésnek.
eladás
az értékesítés magában foglalja a bolti segítséget, az ügyfélszolgálatot és a panaszok kezelését.
a kiskereskedelmi menedzsmentben a piackutatás felismeri, hogy van-e kereslet egy termék/ szolgáltatás iránt, és mekkora a kereslet. Ez magában foglalja a potenciális ügyfelek és profiljaik kutatását is.