kritikus összetevők az informatikai részleg 2020-as futtatásához

A cikk címe alapján valószínűleg arra számíthat, hogy ha ezt 2021-ben vagy azon túl olvassa, akkor annak tartalma nem lesz releváns az Ön számára. Ne félj azonban, mert az itt szereplő tanácsok ugyanolyan relevánsak 2020-ban, mint 2010-ben, és mint 2030-ban. Ehelyett azok a tényezők változnak, amelyek befolyásolják az általunk alkalmazott stratégiát és megközelítést, mint például a technológiai fejlődés, az innováció, a munkastílus változásai és az általános gazdasági feltételek. Míg az informatikai részleg működtetéséhez fontos dolgok változatlanok maradnak, és az elkövetkező években is meg fognak tenni.

az alábbiakban kilenc kritikus összetevő található az informatikai részleg működtetéséhez 2020-ban és azon túl.

az informatikai részleg működtetése jól magában foglalja az embereket, az embereket, az embereket

először és mindenekelőtt az embereket. Sok éven át dolgoztam tanácsadóként – folyamatok definiálása, eszközök kiválasztása, it működési modellek implementálása. Megállapítva, hogy bármely program, szervezeti változás vagy támogatási modell sikerének egyetlen kritikus tényezője az emberek termelékenysége és boldogsága.

itt a @ SteveBMorgan kilenc kritikus összetevőt oszt meg az informatikai részleg működtetéséhez 2020-ban és azon túl. # ITSM Click To Tweet

például gyakran összetévesztjük a kommunikációt az üzleti változásokkal. Ez olyan munkaerőt eredményez, amely nem elkötelezett a közös cél elérése iránt, hiányzik a motiváció, és nem ösztönzik őket a teljesítésre.

annak ellenére, hogy egyes szervezetek elkerülték a személyes célok meghatározásának és felülvizsgálatának hagyományos megközelítését, hagyományőrző vagyok, aki úgy véli, hogy a célok meghatározása és a haladás felülvizsgálata nélkül nehéz rendkívül hatékony egyéneket és csapatokat építeni.

tehát foglalkozzon ezzel a tényezővel elvi pontként bármely programban vagy támogatási funkcióban, majd az alább felsorolt többiek sokkal könnyebbé válnak.

optimalizálja a csapatot

nem vagyok szakértő a csapat hatékonyságában, de tudom, hogy ezek a pontok igazak az informatikai részleg vezetésére:

• a csapatok jobban működnek, ha tagjaiknak közös célja van
• a közös küldetéssel és jövőképpel rendelkező csapatok közös megértéssel rendelkeznek a céljukról, és nagyobb valószínűséggel vezetnek a sikeres eredmény felé
• azok a csapatok, amelyek sikerességi mutatókkal rendelkeznek, például olyan célok elérése, amelyek segítik őket a csapat célkitűzéseinek és küldetésének elérésében, nagyobb valószínűséggel gyorsabb és fenntarthatóbb eredményt hoznak.

a szervezetek általában arra a felismerésre jutnak, hogy az emberek és a csapatvezetés kritikus sikertényezők bármely programban vagy támogató csoportban. Így a hagyományosabb folyamatérettségi felméréseink mellett egyre több csapatérettségi felmérést végzünk, ahol objektíven értékeljük az informatikai csapatok teljesítményét és képességeit egy előre meghatározott kritériumrendszer alapján.

ragadja meg az informatikai részleg jobb működtetésének igényét

a sok forrásból származó kereslet, a tervezett stratégiai munka, a nem tervezett munka, a taktikai változás, az operatív változás és a változás, amelyről senki sem mesél az utolsó pillanatig, mentséget kap, mert kissé kábult és zavart.

tapasztalatom szerint létfontosságú, hogy a mai informatikai vezetők helyet foglaljanak a tanácsteremben, így befolyásolhatják és megragadhatják a stratégiai változásokat. Ami a fent felsorolt egyéb változástípusokat illeti, létre kell hoznia feldolgozási és irányítási fórumokat az ilyen típusú változások megbízható rögzítéséhez és hatékony szűréséhez.

Ügyfeleinkkel való együttműködés során rendszeresen hangsúlyozzuk, hogy nem csak a különböző típusú igények megragadására van szükség, hanem a megfelelő folyamat silókba történő szűrésére is, hogy lehetővé tegyük annak hatékony kezelését. Ezt gyakran “póló méretezésnek “nevezzük”:

• mely kritériumok jellemzik legjobban a projektet? A napok száma, összetettsége, kockázati profilja, költsége vagy ezeknek a tényezőknek a kombinációja? Ezen a besoroláson belül vannak-e kis, közepes és nagy projektek, amelyek mindegyike megfelelő szintű irányítással és ellenőrzéssel rendelkezik?
• mi a kérés? Milyen munkatípusokat lehet kezelni a szabványos működési folyamatokkal?
• mi a változás? Mikor kell értékelni és engedélyezni az informatikai környezet javasolt módosításait?
• mivel foglalkozunk reaktív módon? Vannak-e kellően képzett erőforrások, elegendő sávszélességgel ahhoz, hogy képesek legyenek dolgozni az ilyen típusú munkákon?

átmenet kezelése

az összes technológiai csapatot érintő nagy mennyiségű változás, valamint a hagyományos waterfall és az új agilis projekt megközelítések keveréke miatt létfontosságú, hogy robusztus, mégis rugalmas megközelítések álljanak rendelkezésre a változás zökkenőmentes bevezetéséhez és integrálásához a termelési környezetben.

az átmeneti folyamatoknak nem kell terhesnek lenniük. Ennek érdekében megállapítottuk, hogy a “póló méretezési” modell elfogadása a projektek számára segíthet biztosítani a megfelelő szintű kormányzás alkalmazását anélkül, hogy lelassítaná a projektportfólió fejlesztését és végrehajtását. Ezzel a megközelítéssel a projekteket a kockázat, a hatás, a kritikusság, a komplexitás és más tényezők szerint kategorizálják, hogy meghatározzák az alkalmazandó irányítási szintet.

műveletek optimalizálása

gyakran elfelejtjük, hogy az IT service management (ITSM) és a termeléstámogató csapatok azok, akiket a legsúlyosabban érint az agresszív változtatási program. Gyakran úgy érezheti, hogy új vagy megváltozott szolgáltatások soha véget nem érő támadásával bombázzák őket, amelyet ezután várhatóan támogatni fognak. Az informatikai vezetőknek nem szabad alábecsülniük ennek hatását, és nem kell félniük optimalizálni a támogató szervezetet, hogy jobban megbirkózzanak ezzel a bombázással. Nemrégiben sikereket tapasztaltunk ügyfeleinknél, akik egy szolgáltatásorientáltabb támogatási modellt alkalmaznak, eltávolodva a hagyományos toronytámogató modellektől.

kereskedelmi megközelítést alkalmaz

úgy irányítja a technológiai csapatát, mintha a saját vállalkozása lenne? Van-e láthatósága a költségtényezőknek, és hogyan befolyásolhatja őket? Van egy csapat küldetése és víziója? Vannak céljaid a csapataiddal?

határozottan ösztönözzük a kereskedelmi megközelítést ügyfeleink körében. Ez nagyobb elszámoltathatóságot eredményez a támogató csapatok között, és nagyban hozzájárulhat a csapat hatékonyságához.

Embrace best practice

annyi mindent írtak ma az informatikai vezetők a szervezetük hangolására és optimalizálására. Az ITIL már régóta a de facto keretrendszer, amelyet sok informatikai szervezet használ, és az ITIL 4 megjelenésével új útmutatás van a fogyasztáshoz. ITIL mellett ott van SIAM, COBIT és még egy sereg más.

azonban ne kötelezze a bevált gyakorlatok elfogadását anélkül, hogy azokat a szervezet igényeihez igazítaná. Valóban, ne csak a legjobb gyakorlat köti össze. Ne feledje, hogy néhány legjobb gyakorlatot még nem írtak meg! Innováljon a saját szervezetén belül, kihasználva a saját csapataiban rendelkezésére álló képességeket.

ne legyen kötelező a legjobb gyakorlatok elfogadása anélkül, hogy azokat a szervezet igényeihez igazítaná. Valóban, nem csak köti a legjobb gyakorlat, mondja @SteveBMorgan # ITSM Click To Tweet

Embrace tooling futó IT részleg jobb

technológiai csapatok gyakran kell kis bátorítást, hogy fogadjon el egy új eszköz, amely megkönnyíti az életüket. De hány eszközt vásárolnak a technológiai csapatok csak azért, hogy soha ne legyenek valóban optimalizálva vagy konfigurálva a rendeltetésüknek megfelelően?

mindenképpen ölelje fel a szerszámozást, de tegye ezt egy szerszámozási stratégia ellen, meghatározott előnyök megvalósításának tervével és ütemtervével, amelyet folyamatosan mérnek és frissítenek.

a működési modell hangolása

ne félj új dolgokat kipróbálni a csapatokon belül, akár a folyamatok fejlesztésével, a csapatok átszervezésével, az eszközök finomításával, akár egy kereskedelmi megközelítés elfogadásával, amint azt fentebb felvázoltam.

Einstein úgy vélte, hogy ugyanazt a dolgot újra és újra megtenni, és különböző eredményeket várni az őrület definíciója. A szervezet innovációja, kísérletezése és optimalizálása az az út, amely egy jól teljesítő csapathoz vezet. Az utolsó részt nem mondta, Mi ezt hisszük!

ha az itt feltárt témák inspiráltak, itt van néhány további olvasmány:

• olvassa el átmenetmenedzsment blogunkat
• tudjon meg többet értékelési szolgáltatásainkról
• tudjon meg többet optimalizálási szolgáltatásainkról
• csapat Érettségi értékelése.

ha csak egy dolgot csinálsz a cikk elolvasása után, kérlek nézd meg az embereidet. Motiváltak, fejlettek, boldogok és hatékonyak? Ha nem, tegyen lépéseket annak kezelésére. A dupláját fogja visszafizetni!

ha csak egy dolgot csinálsz a cikk elolvasása után, kérlek nézd meg az embereidet, mondja @SteveBMorgan # ITSM kattintson a tweethez