versenyképes elemzés, szigorú tervezés előfeltételei
ítélve a mai gyorsan növekvő érdeklődés sebápolás és az egyidejű terjedését sebápolási központok tulajdonában mindenféle egészségügyi szervezetek, azt gondolhatja, egy ilyen vállalkozás egy egyszerű gyakorlat: Keressen egy kis helyet, rendeljen hozzá vagy béreljen sebkezelő szakembereket a központ működtetéséhez, forgalmazza a szolgáltatásokat, és várja meg, amíg a betegek megjelennek.
de néhány egészségügyi szervezetek még mindig úgy tűnik, hogy fogadja el a lackadaisical hozzáállás, amikor létrehozó sebápolási központok, és a hibák azt mutatják, mondjuk tanácsadók, akik végigvezeti az embereket a folyamat figyelembe seb klinikák a fogantatástól a működésig. Ahhoz, hogy jól csináld, jól kell csinálnod.
Gerit Mulder, DPM, MS, a Denveri székhelyű tanácsadó szolgálat elnöke seb Sciences Inc., gyakran látta, hogy az orvosi szervezetek óriási rohanásban hozták létre a sebklinikákat, miközben elfelejtették az út mentén olyan kulcsfontosságú összetevőket, mint a részletes politikák és eljárások, valamint egy átfogó marketingterv. Az ilyen hibák azt mutatják, hogy bármilyen méretű sebkezelő központ megnyitását módszeresen, átgondoltan és alaposan kell elvégezni.
“látok néhányat nyitva és bezárva, mert kevés ember zavarja a megfelelő kutatást” – mondja Mulder, aki 16 éve dolgozik a sebkezelésben, és egy időben egy sebkezelő klinikát vezetett. “Mások kudarcot vallanak, mert csak a puzzle egy részét veszik figyelembe.”Azok a létesítmények, amelyek a betegellátás helyett a potenciális nyereségre összpontosítanak, rövidlátó látásuk miatt szenvednek-tette hozzá. “Könnyű azt mondani, hogy nyitok egy sebklinikát.”Az, hogy hatékonyan csináljuk, egy másik történet” – jegyzi meg.
a folyamat küldetésnyilatkozattal kezdődik
Mulder és mások, akik a sebkezelési tanácsadás területén tapasztaltak, tanácsot adnak a sebkezelő klinika megnyitását vagy megnyitását fontolgató szervezeteknek. Néhány lépés nyilvánvalónak tűnhet, de Mulder szerint meglepő, hogy hány tervező még mindig kevés figyelmet fordít rájuk:
• küldetésnyilatkozat kidolgozása a sebklinika számára. Ez a Tanács Jan Cuzzell, RN,MA, CNS, a Tha services tanácsadója és alelnöke, a Savannah-i székhelyű otthoni gondozási alapkezelő társaság. “A javaslatnak olyan ötleteket és koncepciókat kell tartalmaznia, amelyek összhangban vannak a szervezet általános céljaival és értékeivel” – mondja Cuzzell. A küldetésnyilatkozat olyan alapot is képez, amelyen a betegek kimenetelére és elégedettségére vonatkozó későbbi célok és célkitűzések alapulhatnak, amelyek viszont meghatározzák a létesítmény politikáinak és eljárásainak irányát.
• növelje kutatását a tervezett létesítmény SWOT (erősségek, gyengeségek, lehetőségek és fenyegetések) elemzésével. Ez arra kényszeríti Önt, hogy mind befelé nézzen a szervezetébe, mind kifelé a piacra. Mivel a SWOT-elemzés általános gyakorlat az üzleti világban, Cuzzell szerint rengeteg közzétett információ áll rendelkezésre az egyik végrehajtásáról.
* tegyen fel alapvető kérdéseket, amelyek befolyásolják a klinikát, és válaszoljon a kérdésekre a lehető legteljesebb mértékben. Ezek a következők lehetnek: ki más a területen kínál sebkezelést és milyen mértékben? Milyen speciális sebkezelési igényeket nem elégítenek ki a közösségben? Milyen gazdasági feltételek vannak a közösségben? Az emberek hajlamosak az egészségbiztosításra, vagy leginkább a Medicaid és a Medicare függ? Milyen szolgáltatások teszik vonzóvá a klinikát a betegek, a fizetők és a beutaló orvosok számára? Ha a klinika nem kórházi alapú, kap-e elegendő áttételi üzletet más forrásokból? Vannak-e olyan mechanizmusok, amelyek felhasználhatók a betegellátás koordinálására a kórház, a sebklinika, az otthoni ápolás és az egészségügyi folytonosság más részei között?
a lényeg az, hogy a lehető legrészletesebb képet festse belső erősségeiről és gyengeségeiről, a versenykörnyezetről és az Ön által kiszolgált Közösségen belüli lehetőségekről.
• Vegyünk egy csapat megközelítés. Egyetlen klinikusnak sem szabad megpróbálnia egyedül kezelni ezt a folyamatot-hangsúlyozza Cuzzell. “Tartalmazza a sebkezelésben részt vevő összes tudományágat. Aztán ott van a támogatás és a buy-in az emberek, akik igazán szeretnék, hogy az erőfeszítés, hogy jó eredményeket: fizikoterápia, ápolás, érsebészek, bőrgyógyászok. Minél több buy-in-t kaphat a tervezési szakaszban, annál nagyobb esélye van arra, hogy eladja az ötletet az adminisztrációnak” – mondja Cuzzell.
• döntse el, hogy melyik kezelési modellt szeretné használni. A klinikát ápoló vagy ápoló orvos, orvos, gyógytornász, podiatrist vagy más szakember fogja működtetni? Mindenki alkalmas jelölt. Mulder szerint a tudományos fokozat és a specialitás kevésbé fontos, mint a tudás és az odaadás. “A nagy kórházi klinikák kudarcainak egyik legnagyobb oka az, hogy nem voltak megfelelő emberek, akik irányították; ezek alapján a választás mértéke helyett szakértelem, ” mondja.
• a kínált szolgáltatások alapján határozza meg az eljárási költségeket és a Fizetési forrásokat. A Fizetési források közé tartozik a Medicare, a Medicaid, az önfizetés és a menedzselt gondozási programok széles skálája.
• konszolidálja az összes összegyűjtött információt egy részletes üzleti tervbe. Ez biztosítja a klinika építésének tervét. Bármely üzleti terv tartalma a szervezet igényeitől függően változik, de minden üzleti tervben vannak hasonlóságok. Az egyik az, hogy tisztázzák azokat a célokat és mérhető célokat, amelyeket teljesíteni kell ahhoz, hogy a klinika teljesítse küldetését. Cuzzell egy olyan idősor beillesztését javasolja, amelyben céldátumokat határoznak meg a különféle fejlesztési szakaszok befejezésére. Kerülje a nyílt végű projektet, amelynek nincs befejezési dátuma.
becsülje meg a költségeket és a bevételeket
bár nehéz pontosan megjósolni, adja meg a legjobb becslést a költségekről, a bevételekről és a várható betegek számáról. Mind a közvetlen költségeket (pl. bérleti díj, karbantartás, közművek), mind a működési költségeket (pl. fizetések, juttatások, vezetői konzultációs díjak) figyelembe kell venni.
A szakértők hangsúlyozzák, hogy az összes tervezési lépés összefügg egymással, vagyis a tervezőknek számítaniuk kell arra, hogy a folyamat előrehaladásával kiigazítják és átirányítják erőfeszítéseiket.
minden körben akadályok vannak. Például Cuzzell arra figyelmeztet, hogy a gyepháborúk valószínűleg a kórházi sebklinika fejlesztése során fordulnak elő, mert a folyamat magában foglalja az operatív terület vonalainak átlépését, ami gyakran védekező és védő reakciókat vált ki azoktól a személyzetektől, akik megszokták a saját műsorukat.
“az egyik oka annak, hogy az egészségügyi ellátásnak annyira nehézségei vannak a kezelt ellátással, hogy néha azt jelenti, hogy feladja a terület feletti ellenőrzést” – mondja. “Ahhoz, hogy hatékonyan és jó eredményekkel kezeljék a betegeket az egyik ellátási terület folytonosságában, néhány embernek hajlandónak kell lennie arra, hogy feladja a területük feletti ellenőrzést, és multidiszciplináris fókuszban dolgozzon.”A sebklinika tervezőjének nemcsak megalapozott üzleti megítélésre vagy útmutatásra van szüksége; diplomatának is kell lennie.
Mulder hozzáteszi, hogy egy jól működő sebklinika határozottan pénzcsináló lehet, de túl gyakran találkozott olyan adminisztrátorokkal, akik a gyors nyereség megszerzésével foglalkoznak. Szinte elkerülhetetlenül, mondja, elhanyagolják a legfontosabb tényezőt: a betegek lehető legjobb ellátását. Tedd meg, és a pénz követni fogja, Mulder biztosítja. “A legjobb ellátást kell nyújtania, mert a betegeknek boldognak kell lenniük, különben nem térnek vissza. A beutaló orvosoknak boldognak kell lenniük, a biztosítótársaságoknak pedig elégedettnek kell lenniük az eredményekkel. Ha csak a pénzre koncentrál, a klinika végül kudarcot vall.”
“természetesen, ha sok kezelt gondozási szerződése van, akkor sok bevételt generálhat” – magyarázza Cuzzell. “De a sebklinika valódi értéke, különösen, ha kórházi alapú, az ellátás folytonossága: a beteg gyorsabb kiszállítása a kórházból, a visszafogadás megakadályozása és a szakképzett ápolói létesítmények felvételének csökkentése. Egy megfelelően működtetett sebklinika lényegében kezelheti ezeket a betegeket.”