megtartási arány vs.lemorzsolódási arány
lemorzsolódási arány az ügyfelek százalékos aránya, amelyeket nem tartott meg.
a fenti példában a lemorzsolódási arány (más néven “lemorzsolódási arány”) 100 százalék mínusz a 97 százalékos retenciós ráta, ami 3 százalékos lemorzsolódási arányt eredményez.
mi a jó megtartási arány?
egy ideális világban egy vállalatnak nincs lemorzsolódása. Bár ez egyszerűen lehetetlen, a megtartási aránynak a lehető legmagasabbnak kell lennie.
az alacsony megtartás minden vállalkozás számára piros zászló, mivel rossz vevői elégedettséget jelez. A jó arány olyan közel van a 100 százalékhoz, amennyit csak tudsz.
hogyan lehet javítani az ügyfelek megtartási arányát
mivel az ideális megtartási arány 100 százalék, mindig van tennivaló a nulla lemorzsolódási arány elérése érdekében. Íme néhány módszer, amellyel megkaphatja a keresett visszatartási arányt.
1. Végezzen lemorzsolódási elemzést.
- ebben a folyamatban egyszerűen megkérdezi a régi ügyfeleket, miért távoztak. Gyors felmérést küldhet nekik a lehetséges okokkal.
- a Baremetrics egy törlési insights eszközt kínál, amely automatikusan kiszámítja a felmérés eredményeit az Ön nevében, így azonnal megkezdheti az adatok elmélyülését.
2. A pálya megtartása kohorsz szerint.
- további betekintés érdekében szűkítse le a lemorzsolódási eredményeket egy adott kohorsz szerint. A kohorsz csak egy módja annak, hogy az ügyfelek egy csoportját egy közös jellemző szerint kategorizáljuk.
- lehet, hogy az idő, amikor feliratkoztak, a kapott beszállás típusa, a megvásárolt termék, az e-kereskedelem marketing stratégiája, vagy ezeknek az elveszett ügyfeleknek az élettartama a megtartott ügyfelekhez képest.
3. Kérjen visszajelzést.
- gyakran az ügyfelek visszatérése olyan egyszerű, mint megkérdezni, hogyan javíthatja termék-vagy szolgáltatási kínálatát.
- ez segít a meglévő ügyfélkapcsolatokban is. Ha vannak dolgok, amelyeket jobban tehet, akkor a hosszú távú ügyfelek is profitálnak.
4. Hozzon létre jó tartalmat.
- a rendszeres letöltési lehetőségek, frissítések és termékinformációk segítségével a jelenlegi ügyfelek a legtöbbet hozhatják ki SaaS-előfizetésükből.
- végül a nagyszerű tartalom létrehozása elősegíti a közösség felépítését is.
5. Indítson el egy referral programot.
- az új ügyfelek bevonása mindig segít, és a jelenlegi ügyfelek a legjobb támogatók az új vállalkozások vonzásában.
- ha új ügyfelet kap áttétel útján, akkor valószínűbb, hogy veled marad.
sok más módon is módosíthatja értékesítési stratégiáját, hogy magas megtartási arányt érjen el, de ezzel a rövid listával kezdve már sok lépést tesz meg más vállalkozások előtt, amelyek figyelmen kívül hagyják ezeket a kritikus stratégiákat.
mit jelent a magas ügyfélmegtartási Arány
ne feledje, hogy a magas ügyfélmegtartási arány azt jelenti, hogy jól végzi a munkáját, és hogy az emberek szeretik a terméket.
a Baremetrics egy hatékony eszköz, amikor kitaláljuk, ki marad, miért mennek el az emberek, és mit tehetsz jobban.
Tudjon meg többet arról, hogy mit kínálunk növekvő vállalkozásának, ha feliratkozik a Baremetrics ingyenes próbaverziójára még ma!