függetlenül attól, hogy megpróbálja felmérni az ügyfelek elégedettségét a vállalkozásával, mit gondolhatnak az ügyfelek egy új termékről, amelyet fejleszt, vagy akár a személyzet boldogságának és elkötelezettségének szintjét a szervezeten belül. Bármi is az, felmérések és ami még fontosabb, a képesség, hogy elérjék az egészséges felmérés válaszadási arány kritikus lesz, hogy mit tud megtudni, és a szint a pozitív intézkedések te képes ennek eredményeként.
de mielőtt folytatnánk, hogy megnézzük, mi a jó válaszadási arány egy felméréshez, világosan meg kell határoznunk, hogy mit értünk a kifejezés alatt, és meg kell vizsgálnunk az átlagos felmérési válaszadási arányokat, mivel ez megkönnyíti az Ön számára, hogy felismerje, ha elért egy erős arányt a jövőben.
mi a felmérés válaszadási aránya?
a felmérés válaszadási arányát úgy számítják ki, hogy a felmérésre válaszolók számát elosztják azzal, hogy hány embernek küldte el, ami a minta. Ezt a számot ezután megszorozzuk 100-zal, hogy százalékot kapjunk.
példa a válaszadási arány kiszámítására:
tegyük fel, hogy 600 embernek küldte el a felmérést, és 150 befejezte, akkor a válaszadási arány 25% lenne, mint (150/600) x 100 = 25%
miért olyan fontos a felmérések válaszadási aránya?
az elfogadható felmérési válaszarány elérése azért fontos, mert a túl alacsony adat mintavételi torzítást eredményezhet, különösen, ha a nem válaszok száma egyenlőtlen a felmérés válaszadói között.
ha például egy 1000 értékesítési vezetőből álló mintát választ ki az úton, és megkérdezi őket a munkaterhelésükről, akkor a nagy munkaterheléssel rendelkezők nem válaszolhatnak a felmérésre, mert nincs elég idejük válaszolni. Alternatív megoldásként, a túl alacsony munkaterheléssel rendelkezők ugyanolyan valószínűséggel utasíthatják el kérését, de ezúttal attól tartva, hogy felügyelőik vagy kollégáik alulfoglalkoztatottnak vagy akár a követelményekhez képest többletnek érzékelhetik őket.
ezért a válasz nélküli torzítás pontatlanná teheti a munkaterhelés mért értékét; túl magas vagy túl alacsony. Bármi legyen is ezeknek a lehetőségeknek a várható eredménye, ha a felmérésre adott válasz túl alacsony, nem valószínű, hogy pontos képet adna arról, hogy mi történik valójában.
az eredmények elfogultsága mellett, ha a felmérésre adott válaszok mennyisége és minősége túl alacsony, nehezebb lehet hasznos következtetéseket levonni az eredményekből, és ezt követően nagyobb kihívást jelent a hatékony nyomon követési intézkedések és folyamatok bevezetése.
hogyan néz ki egy átlagos felmérési válaszarány?
ez nem a legegyszerűbb kérdés, hogy azonnali választ adjon, mivel sok tényező befolyásolhatja a válaszadási arányt, az alkalmazott felmérési terjesztési módszertől kezdve, függetlenül attól, hogy ez egy külső vagy belső felmérés, hogy milyen erős a kapcsolat a válaszadókkal a felmérés kiadása előtt.
általánosabban és a felmérés típusától függetlenül azonban a tipikus felmérési válaszarányok a régióban bárhol az 5-30% – os tartomány között fekszenek, az ismeretlen feladóktól elosztott felmérések általában a skála alsó végén vannak.
ezzel szemben az 50% – os vagy annál magasabb felmérési válaszadási arányt gyakran a legtöbb esetben kiválónak tekintik, a skála magasabb végén lévőket valószínűleg a felmérés kitöltésére irányuló magas szintű motiváció vezérelte, ami a vállalkozás és az ügyfél közötti erős személyes kapcsolat eredménye lehet.
tehát mi befolyásolhatja még a jó felmérési válaszarány elérésének esélyeit?
amint azt már röviden érintettük, a felmérés terjesztési módszerének megválasztása hatással lehet arra, hogy mi tekinthető jó felmérési válaszaránynak.
ha megvizsgáljuk az ezzel kapcsolatos tanulmányokat, azt találjuk, hogy a személyes felmérés általában a legjobb átlagos felmérési válaszadási arányt nyújtja 57%-kal, amelyet gyorsan az e-mail és az online felmérések követnek. Nem annyira meglepő, ha a személyes felmérést a lista tetején látja, ha figyelembe vesszük, hogy sok ember, amikor szemtől szemben kérik a felmérésben való részvételt, kényelmetlenül érezheti magát a Kérés elutasítása miatt. A személyes felmérés megközelítése azonban lényegesen több erőforrást és költséget igényel, mint az e-mail és az online felmérési megközelítések, amelyek sokkal rövidebb idő alatt sokkal több embert érhetnek el.
amikor megvizsgálja, hogy mi az elfogadható felmérési válaszarány, azt is meg kell fontolnia, hogy az Ön által használt felmérés-terjesztési módszer a legmegfelelőbb-e az adott forgatókönyvhöz. Például, ha e-kereskedelmi vállalkozás vagy gyakorlatilag az összes vállalkozását online végzi, ahelyett, hogy a hagyományosabb felmérési terjesztési módszereket használná, sokkal nagyobb választ kapna egy beágyazott vagy felugró felméréssel, amelyet az emberek megtehetnek, amikor belépnek vagy elhagyják a webhelyét.
a vállalkozás típusa mellett a felmérés terjesztésének megválasztását befolyásolhatja a célközönség demográfiai összetétele is, különböző módszerekkel, amelyek különböző korcsoportokat vonzanak. Például, ha egy új termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos kutatást végzett, és túlnyomórészt fiatalabb közönség véleményét szeretné megszerezni, akkor nagyobb valószínűséggel kapja meg a legjobb válaszadási arányt egy SMS-felméréssel, mivel a fiatalabb emberek általában nagyobb okostelefon-használattal rendelkeznek, mint bármely más demográfiai korcsoport.
azt is fontos megjegyezni, hogy nem lehet egy éles különbség a felmérés válasz egy belső és egy külső felmérés, a kutatás azt jelzi, hogy az átlagos munkavállalói felmérés válaszadási arány általában fut körül 30-40%, szemben az átlagos válaszadási arány a külső felmérések 10-15%. Továbbá, egyre több szervezet használja az online felmérési szoftvert a belső visszajelzések elérésére, például a személyzeti felmérésekkel és a külső kritikus ügyfél-felmérési visszajelzésekkel, az online eszközök számos előnye miatt, mint más felmérési módszerek, amelyekről a továbbiakban beszélni fogunk.
a felmérés online mozgatásának előnyei
ha megnézzük a felmérés terjesztési módszereinek kutatását, láthatjuk, hogy az online felmérés átlagos válaszadási aránya jelenleg 30% körül van. És bár ez kevesebb, mint a személyes felmérés tipikus válaszadási aránya, az online felmérés előnyei jelentősen meghaladják a személyes felmérés és más munkaigényes megközelítések, például a postai felmérés elvégzésének idejét és költségeit.
a megnövelt sebességtől és a beállítás minimális költségétől a felmérés terjesztésének, adatgyűjtésének és elemzésének megkönnyítéséig az online felmérés az egyik legjobb módszer a közönség véleményének gyors és költséghatékony elérésére és értékelésére, ami nélkülözhetetlen megközelítéssé teszi a kutatást.
tehát, miután úgy döntött, hogy a felmérést online mozgatja, mi a jó válaszadási arány egy online felméréshez?
bár lehet némi eltérés a nézetek arról, hogy mi a jó vagy elfogadható válaszadási arány egy online felméréshez, általános ökölszabályként arról van szó, hogy elég nagy a válaszadási arány ahhoz, hogy működjön együtt a mintavételi torzítás elkerülése érdekében, miközben elegendő ahhoz, hogy üzleti döntéseket hozhasson.
hogyan lehet javítani a felmérés válaszadási arányát
a felmérés válaszadási arányának maximalizálása érdekében számos dolgot megtehet. Tegye ezt olyan egyszerűvé és érdekessé, amennyire csak lehet a résztvevők számára, a hangszínétől és a használt nyelv egyszerűségétől az intelligens funkciókig, amelyek biztosítják, hogy a válaszadóknak csak a számukra releváns kérdésekre kell válaszolniuk.
gondoljon a felmérés hosszára és a használt kérdések keverékére is, hogy a dolgok frissek és vonzóak legyenek, és biztosítsák, hogy a válaszadók kitöltsék a felmérést. Számos további tipp segíthet az online felmérés válaszadási arányának javításában. További támogatást miért nem vess egy pillantást a blog online felmérés válaszadási arány.
Hasonlóképpen, az e-mail, amely még mindig az egyik legnépszerűbb csatorna az online felmérés terjesztésére, különösen az üzleti közönség körében, számos módon javíthatja a válasz sikerét. Míg az olyan taktikák, mint például a felmérés e-mailjeinek terjesztésére szolgáló legjobb idők azonosítása és a megosztott tesztelési tantárgyak segítenek abban, hogy átvágják a forgalmas dobozok zaját és javítsák a nyitott arányokat, még mindig sokkal többet tehetünk a jobb eredmények elérése érdekében.
a válaszadási arányokat segítő további tippek közé tartozik a márkaazonosítók, például a vállalati logók, grafikák és egy márkás e-mail domain használata, hogy bizalmat építsen a válaszadókban arról, hogy honnan küldték az e-mailes felmérési meghívót, valamint a személyre szabási taktikák, amelyek megmutatják, hogy felismeri preferenciáikat és korábbi vásárlási szokásaikat arról, hogy mit akarnak tőled. Részletesebb részletekért ezekről és néhány további taktikáról érdemes elolvasni blogunkat az e-mail felmérés válaszadási arányairól.