a kommunikáció az a folyamat, amikor üzenetet küldünk a Vevőnek azzal a céllal, hogy visszajelzést kapjunk. Másrészt a visszajelzés a címzett válasza vagy válasza az üzenet továbbítójára.
a visszacsatolás a kommunikáció utolsó szakasza, és egyben a lényeges része is—enélkül a kommunikációs folyamat befejezetlenné válik. Ezért a visszajelzés lehet írásbeli üzenet, szóbeli, cselekvés vagy néha csend.
az üzenet küldése csak a kommunikációs szakasz fele. Amikor az elküldött információ eljut a címzetthez, dekódolnia kell azt, és válaszolnia kell a feladónak a kommunikációs ciklus befejezéséhez.
a visszajelzés létfontosságú, mivel segít az üzenet küldőjének értékelni a megosztott információk minőségét és hatékonyságát. A kérdések tisztázásához mindig szükség van válaszra, különösen akkor, ha a kommunikációs folyamatban részt vevő felek nem értették az üzenetet.
a rossz kommunikációs visszacsatolás okai
egyetértünk—a visszajelzés a kommunikáció döntő része, mivel teljessé teszi. Bármely információ fogadójának visszajelzést kell adnia, amint az információ velük van. Más szavakkal, visszajelzés nélkül a kommunikációs folyamat nem lesz teljes. Ez azt jelenti, hogy nézzük meg a rossz visszajelzések néhány okát, és miért kell elkerülni őket:
- a formális kommunikációs folyamatokra való túlzott támaszkodás-egy tipikus irodai felépítésben a legtöbb alkalmazott hivatalos csatornákon keresztül kommunikál. A formális csatornák nagyszerű módja a professzionalizmus elérésének a minőségi szolgáltatások nyújtása érdekében. A hivatalos csatornák túl sok használata azonban visszatarthatja egyes ügyfeleket vagy akár alkalmazottakat a megfelelő visszajelzés megadásától.
- szankcionált kommunikáció – a kommunikációs folyamat túl sok formalizálását kötésekkel, szabályokkal és előírásokkal szankcionált kommunikációnak nevezzük. Az ilyen szabályok és szabályok megakadályozzák a hatékony visszajelzést, mivel az alkalmazottak kénytelenek visszatartani bizonyos információkat. A legtöbb alkalmazott nem akarja, hogy megbüntessék a meghatározott szabályok figyelmen kívül hagyása miatt, ezért inkább úgy döntenek, hogy visszatartják visszajelzéseiket.
- gyenge szervezeti klíma-amikor a belső működő környezet, a társadalmi klíma szervezése és az interperszonális kapcsolatok szabadon folyó kommunikációs folyamatot valósítanak meg, könnyű lesz hatástalan visszajelzésekkel találkozni. Az egész kommunikációs folyamat szintén veszélyben lesz, mivel visszacsatolásra van szükség ahhoz, hogy hatékony kommunikációs folyamat legyen.
21 példák visszajelzésekre a kommunikációban
a visszajelzés elsősorban arra szolgál, hogy biztosítsa és segítse a feladót az üzenet ellenőrzésében. Ez lehet a mindennapi informális kommunikáció, vagy akár egy hivatalos folyamat, amely magában foglalja az üzleti megállapodások. Az alábbiakban visszajelzési példák találhatók, amelyek útmutatást nyújtanak a munkahelyi kommunikációs folyamatok egyszerűsítésében.
1.Kötelező pozitív
nézzünk szembe vele, amikor kollégával vagy munkatárssal foglalkozunk. Nehéz mindig őszinte lenni a visszajelzéseivel, amikor bemutatnak egy projektet előtted, annak ellenére, hogy lehet, hogy nem felel meg a szabványnak. Legtöbbször pozitív visszajelzést fog adni, hogy ne kerüljön a rossz oldalukra.
a kötelező pozitív mindig úgy történik, hogy elsősorban a pozitívumokra vagy azokra a részekre összpontosítanak, amelyeket példásan teljesítettek, és kevesebb figyelmet fordítanak kudarcukra.
pozitív
a pozitív visszajelzés arra szolgál, hogy őszintén kommunikáljunk és bemutassuk tehetségünket és példaértékű hozzájárulásunkat minden elvégzett feladathoz. Bárki lehet, aki szereti a problémák megoldását, jó a munkaaránya, vagy főleg arra törekszik, hogy körülötte mindenki javítsa képességeit és technikáit.
konstruktív
a konstruktív visszajelzés elsősorban segít az embereknek azonosítani vagy fejleszteni a saját maguk és a körülöttük lévő dolgok javításának módjait. Konstruktív visszajelzést kell tekinteni, mint egy lehetőséget, nem pedig a kritika, hogy valaki le. Ahhoz, hogy a konstruktív visszajelzéseket pozitívan fogadjuk, nyitottnak kell lennünk, hogy jobbak legyünk.
közvetlen Kritika
a közvetlen kritikát mindig közvetítik anélkül, hogy félnének attól, hogy a kiadott információ Mit tehet valakivel. Főleg akkor használják, ha valaki nem javul, annak ellenére, hogy konstruktív visszajelzéssel sok kísérletet tettek helyzetük javítására. Ha egy probléma továbbra is fennáll, a közvetlen kritika az egyetlen kiút.
Face Saving
Face megoldása visszajelzést állítólag, hogy valaki jobban érzi magát, annak ellenére, hogy elviselt hiba egy adott projekt vagy feladat. Ez egy bátorító eszköz, amely megfelelő használat esetén csodákat tehet az ember felemelésében azáltal, hogy bizalmat és önbizalmat épít.
mért pozitív
a legtöbb esetben a formális visszacsatolás olyan méréseket tartalmaz, mint az üzleti mutatók, amelyek segítenek a számok nyelvvel történő színezésében, hogy megjelenítsék, hogyan térképezik fel a teljesítményt. Létfontosságú, még akkor is, ha lebecsülik őket.
mért negatív
a mért negatív visszacsatolás általában negatívan jelenik meg, ha valaki gyakran nem zárja le a jelentős ügyleteket. Az igazság az, hogy általában nem szórakoztató, mivel főleg közvetlen és egyenesen a lényegre mutat. Az ilyen helyzetben lévőknek pozitívan kell fogadniuk a visszajelzéseket, és jobbá kell válniuk.
MŰSZAKI
a műszaki visszajelzések általában a technikai készségekhez és a munkához kapcsolódnak. Főleg a kritikus kérdések időben történő megoldására szolgáló problémák elhárítására szolgál. Ezért olyan fontos a technikai visszajelzés a társadalomban.
kommunikáció
ez a fajta visszacsatolás az információ kommunikációjához és a társadalmi folyamatokhoz, például a befolyásoláshoz kapcsolódik. Segít az ügyfelek visszajelzéseinek megszerzésében, hogy változtatásokat hajtson végre vállalkozásában és javítsa az értékesítést. A kommunikációs visszacsatolást nagyra értékelik a társadalmi világban, és ha jól használják, nagyon hatékony lehet.
menedzsment
a menedzsment az erőforrások ellenőrzése és az emberek hatékony irányítása. Tehát a visszajelzés ezen a területen elsősorban az üzleti eredményen vagy a végterméken alapul, valamint azon, hogy az érdekeltek mit gondolnak néhány olyan kérdésről, amelyet esetleg javasoltak nekik. Nagyon fontos, hogy egy szervezetet megfelelően irányítsunk.
vezetés
a vezetés megmutatja az irányítást bizonyos dolgok vagy emberek felett, és arra készteti őket, hogy egy irányba mozogjanak veled, mint vezetőjükkel. Ez egy természetes érzés, amely főleg hivatalos hatóság nélkül fordul elő, ami azt jelenti, hogy bárki bármikor vezető lehet, ha rendelkezik a szükséges tulajdonságokkal.
ügyfélszolgálat
ha határozott ellenőrzése van az ügyfélszolgálati visszajelzések vagy eredmények felett, akkor könnyű lesz valódi interakciót folytatni ügyfeleivel a termékeivel kapcsolatban. A jó visszajelzés azt jelenti, hogy megbízható vagy, ezért ha üzletember vagy, törekedj arra, hogy jól kommunikálj a jobb visszajelzés érdekében.
tanulási formatív
a visszajelzés kritikus fontosságú a munkavállaló vagy a hallgató fejlődése szempontjából. A formatív visszacsatolás a tanulási folyamat része, és akkor használják, amikor konkrét célokat próbálnak elérni. Produktívabbá teszi az embereket, és többet követel önmagától.
Learning Summative
Learning summative nagyon fontos és befolyásos ingázás eredményeit a tanulás, vagy egy adott feladat vagy projekt, hogy az egyén javulhat a jövőben. Célja, hogy felemelje az emberek szellemét, hogy jobban teljesítsenek azokon a területeken, ahol nem teljesítettek különösebben jól.
önirányítás
az önirányításban a visszacsatolás állítólag irányítja az egyén képességét a problémák megoldására azáltal, hogy önállóan ésszerű megoldásokkal áll elő. Személyes kezdeményezésre van szükség az erőforrások összegyűjtéséhez, a hatékony tervezéshez és a kihívások leküzdéséhez.
személyes rugalmasság
a személyes rugalmasság az egyén képessége a stressz hatékony kezelésére. Általában ez egy közös terület, amely elsősorban a visszajelzéseket és a személyes fejlődést érinti. Ez megköveteli, hogy kezelje a kihívást jelentő ügyfélszolgálati helyzeteket, miközben még mindig összetett és professzionális.
kreativitás
a kreativitás egyszerűen eredeti ötleteket vagy képzeletet használ olyan érték létrehozására, amely sok ember számára nem nyilvánvaló. Ha a visszajelzést a kreativitásban használják, akkor példákat kell használnia, vagy nagy esélyt kell adnia a bolyhos hangzásra. Ahhoz, hogy hatékonyan megoldja a problémát, valódi visszajelzésre van szüksége.
tervezés
a tervezési visszajelzés magában foglalja a gondolkodás képességét és a nagyszerű tervek kidolgozását. Megköveteli az érdekelt felek vagy üzleti partnerek hitelesítését ahhoz, hogy hatásosnak lehessen tekinteni. Ez magában foglalja azt a képességét is, hogy terveket készítsen ügyfelei számára anélkül, hogy panaszkodnának vagy jelentős átdolgozást végeznének.
döntéshozatal
a döntéshozatali visszajelzéseket elsősorban az alapján értékelik, hogy mennyi ideig tart a döntések meghozatala. Más szavakkal, a megállapításokat az eredmény nem veszi figyelembe. Ha minőségi döntések voltak, attól függően, hogy milyen helyzetben van, és milyen megoldásokra van szükség.
időszerű döntéseket kell hoznia, amelyek megmenthetik a rossz helyzetet, még akkor is, ha az eredmények nem lennének olyan nagyok. Például időben dönthet úgy, hogy előmozdítja az indítást, ha néhány ember túlságosan késik.
munkaminőség
a munka minősége a konstruktív visszajelzés közös forrása, mivel a végtermék minősége számít. Ez megköveteli, hogy magas színvonalú munkát készítsen, amely rangsorolható, és ha nem, akkor elvégezheti a minőségi egység tesztelését a munka minőségének javítása érdekében.
időgazdálkodás
az időgazdálkodás visszajelzése megköveteli, hogy valaki betartsa az összes határidőjét és produktív legyen. Megköveteli, hogy minőségi időt szánjon bizonyos projektek befejezésére, hogy ne maradjon le a határidő napján. Ha az Általános időgazdálkodás alacsony, ez azt mutatja, hogy nem elkötelezett amellett, amit csinál.
összefoglalva
a visszajelzés a kommunikáció lényeges eleme, amely különböző formákban jelentkezhet. Segít a feladónak az üzenet ellenőrzésében és hatékonyságának meghatározásában. Amint azonban fentebb láttuk, a visszajelzés sokféle módon érkezik. Néhányan kemények, míg mások kedvesek és biztatóak. Tehát ahhoz, hogy a kommunikáció hatékony legyen, visszajelzésre van szüksége.