egy tökéletes call center, hívás volumene kiszámítható lenne, minden egyes kapcsolat lenne kezelni gyorsan, és akkor mindig tudja a megfelelő egyensúlyt a bejövő és kimenő ügynökök. De, mint az iparban mindenki tudja, a hívások mennyisége hetente, naponta, sőt óránként is ingadozik, tehát a “tökéletes call center” csak fantázia. De szerencsére, modern call center technológia tette tárcsázó szoftver áll rendelkezésre, hogy segítsen, hogy a call center a lehető legtökéletesebb.
a tárcsázó szoftver, egy automatizált telefonos tárcsázó rendszer, lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy drasztikusan növeljék élő kapcsolataikat. Valójában a tárcsázó szoftver képes gyorsan több kimenő hívást kezdeményezni, a kommunikációs és telefonvonalakhoz csatlakozó telefonszámok adatbázisából. Több ügynökhöz csatlakozik, több kimenő vonallal rendelkezik a tárcsázáshoz, mint a rendszert használó ügynökök, és tárcsázza a telefonszámokat oly módon, hogy megjósolja, mikor lesz elérhető egy telemarketer.
végső soron a rendszert használó ügynökök konfigurációja és mennyisége befolyásolja, hogy a tárcsázó szoftver hány hívást indít óránként. Statisztikai algoritmusok segítségével csökkenti az ügynökök várakozási idejét a beszélgetések között, miközben kiküszöböli annak esélyét, hogy valaki válaszoljon, ha nincs ügynök, aki beszélne velük. Számos tényezőt is figyelembe vesz, beleértve az átlagos híváshosszt, a csengések átlagos száma, mielőtt az ügyfél felveszi a telefont, a hívott hívások százalékos aránya, az egyes hívások átlagos beszélgetési ideje, a rendszert használó ügynökök száma és a kívánt elhagyási Arány.
ezenkívül a tárcsázó szoftver lehetővé teszi a hívásmennyiség csökkentését vagy növelését a call centerben, attól függően, hogy mennyi ideig tart egy ügynöknek a teljes hívásfolyamat befejezése. Mint a legtöbbünk tudja, a hívásidők minden nap változhatnak számos különböző tényező alapján, mint például a kampányok változó hossza, az egyes termékekkel kapcsolatos információk mennyisége és az óra személyzetének mennyisége.
a hagyományos automatikus tárcsázókkal ellentétben, amelyek egyszerűen tárcsázzák az ügynökök telefonszámát, a prediktív tárcsázók csak az emberek által fogadott hívásokhoz kapcsolják az ügynököket, felszabadítva az ügynököket a megválaszolatlan hívások, foglalt jelek, leválasztott vonalak vagy Faxgépek, üzenetrögzítők és egyéb automatikus szolgáltatások válaszainak hallgatása alól.
tanulmányok kimutatták, hogy a tárcsázó szoftver növelheti a call center ügynök beszélgetési idejét óránként 15 percről 48 percre, vagy akár 300 százalékkal.