a tárcsázó szoftver egy olyan alkalmazás, amely automatizálja a számok tárcsázását egy call centerben. Ezzel szemben a kézi tárcsázás, akkor automatikusan tárcsázza a telefonszámokat vonatkozó kiválasztott névjegyzék nevében call center ügynökök. Alapvetően a tárcsázó egy olyan rendszer, amely lehetővé teszi a kimenő és bejövő hívásokat egy call centerben. A cél a telefonhívásokkal kapcsolatos költségek csökkentése és az ismétlődő munkák megszüntetése. A tárcsázók növelik az ügynökök beszélgetési idejét az ügyfelekkel, mivel nem töltenek időt telefonszámok fizikai bevitelével.
a hívás fogadása után a call center tárcsázó, más néven automatikus tárcsázó szoftver vagy hanghívó, az ügyfelet élő személyhez vagy interaktív hangválaszhoz köti. A megfelelő automatikus tárcsázási szoftver sokkal több, mint egy automatikus tárcsázási megoldás, mivel intelligenciát és analitikai funkciókat hoz a kimenő folyamatba, hogy javítsa az ügynökök termelékenységét és a call center hatékonyságát.
miért kell a call centereknek automatikus tárcsázó szoftver?
előnyei megvalósítása tárcsázó egy kimenő call centers
kimenő contact center értékesítési csapatok foglalkozó kézi tárcsázás általában a végén, amelyek körülbelül tíz-tizenöt ügynök beszélgetési idő óránként, mint a legtöbb időt vesztegeti a nem produktív feladatok, mint a kézi tárcsázás a telefonszámokat és ártalmatlanítása hívások, jön át a forgalmas érintőképernyős hangok, leválasztott hívások és üzenetrögzítő. Az automatizált tárcsázók operatív és kereskedelmi szempontból életképesek egy call center számára. A tárcsázók növelik az értékesítési ügynökök termelékenységét azáltal, hogy csökkentik az üresjárati időt és arányosan növelik az óránkénti beszélgetési időt.
a Call center tárcsázó fő előnyei a kézi tárcsázással szemben a következők:
hívásfigyelés és valós idejű jelentéskészítés
Cloud call center tárcsázó szoftveres segédeszközök, amelyek valós idejű betekintést nyújtanak a call center műveleteibe és az ügynökök tevékenységeibe testreszabható irányítópultokon keresztül. A valós idejű irányítópultok és jelentések javítják mind a call center menedzserek, mind az ügynökök döntéshozatali képességét a probléma legkorábbi felismerésével. A hívásfelvételek segítik a vezetőket az ügynökök teljesítményének nyomon követésében is. Az irányítópultok segítik a legfontosabb call center mutatók napi nyomon követését és mérését a nagyobb működési hatékonyság érdekében.
javított konverziós arány
automatizált call center tárcsázó rendszer elfogadása a kimenő értékesítési eljárásokhoz, amelyek magas szintű vezetéseket tartalmaznak, lehetővé teszi a kimenő hívás folyamatának agilitását. Automatizálja a tárcsázást, amely a Hívás tárcsázása előtt gyors előnézetet biztosít a kapcsolattartási adatokról, segítse az ügynököt az automatikus hívás csatlakoztatása előtti felkészülésben. Továbbá, az ügynök rendelkezésére álló előzetes információkkal személyre szabott beszélgetést vezethet, amely segíti a beszélgetést, és jelentősen növeli a vezető beszélgetés esélyeit.
magas működési hatékonyság
az automatikus tárcsázókat használó ügynökök több ezer hívást tudnak elhelyezni egy nap alatt. Egy automatikus tárcsázó szoftver azt jelenti, nincs több kézi tárcsázás, ezért eltávolítja a különböző call center elrettentő, mint a túlzott várakozási idő, hívás csepp, és misdialing. A számok automatikus tárcsázásával a tárcsázó rendszerek biztosítják, hogy csak a fogadott hívásokat irányítsák az ügynökökhöz; az automatizált call center tárcsázók képesek felismerni az előre rögzített hangpostákat, foglalt jeleket és javítható számokat. A több összekapcsolt értékesítési hívás magasabb ügynöki termelékenységet és nagyobb működési hatékonyságot eredményez.
jobb beszélgetési Arány
az automatizált call center tárcsázó rendszer alkalmazása összetett értékesítési folyamatokhoz, amelyek nagy értékű leadeket vonnak be, ami agilitást eredményez a kimenő hívási eljáráshoz. Azok az előnézeti tárcsázók, amelyek a Hívás tárcsázása előtt gyors előnézetet kínálnak a kapcsolattartási adatokról, segítenek az ügynököknek felkészülni a hívás csatlakoztatása előtt. Emellett az ügynök rendelkezésére álló előzetes információkkal személyre szabott beszélgetést kezdeményezhet, amely elősegíti az ügyfél bevonását és jelentősen növeli a vezető beszélgetés esélyeit.
a telefonos tárcsázók és az automatikus tárcsázás típusai
az automatikus tárcsázó szoftvertechnológia típusai
ma számos különböző telefonos tárcsázó gyártó és tárcsázó rendszer áll rendelkezésre. A 2019-es legjobb telefonos tárcsázó gyártók közé tartozik a Kookoo Cloudagent, a Five9 omnichannel contact center solution, A ChaseData, a Zapier integrációk, az Adversus dialer és a RingCentral. Ebben a részben, megbeszéljük a különböző típusú értékesítési tárcsázók érdemes ellenőrizni, ha frissíti a rendszert.
prediktív tárcsázók a contact center számára: mi az a prediktív tárcsázó?
a prediktív tárcsázás egy automatikus tárcsázó rendszer, amely automatikusan tárcsázza a névjegyzékből származó számokat. Amint az automatizált telefonhívások csatlakoznak, a tárcsázó egy elérhető ügynökhöz irányítja őket, hogy továbbvigyék az interakciót. Ahogy a neve is sugallja, a prediktív tárcsázó beépített algoritmussal rendelkezik annak előrejelzésére, hogy mikor kell a következő hívást kezdeményezni, mivel elemzi, hogy az ügynökök mikor fogják szabadon fogadni a következő hívást.
hogyan működik a prediktív tárcsázás?
a prediktív tárcsázás egy olyan algoritmuson alapuló tárcsázási motort telepít, amely elindítja az automatikus kimenő hívásokat a kampányok hívásához a háttérben a call center-ügynökök számára, mielőtt a hívásokat élő személyhez csatlakoztatná. A prediktív tárcsázó motor elindítja a számok automatikus tárcsázását a névjegyek listájához, különösen a kampányok hívásához. A tárcsázó lehetővé teszi a call center manager számára, hogy a követelmény alapján beállítsa a különböző tárcsázási módok paramétereit a testreszabott hívás tárcsázási sebességéhez.
progresszív tárcsázó: mi a progresszív tárcsázó?
a progresszív tárcsázók azok a call center tárcsázók, ahol a call center ügynökök már aktívak a vonalon a hívás megkezdése előtt. Az ügynök elindítja a telefonos tárcsázási munkamenetet, és amikor egy hívás csatlakozik, válaszol a hívásra. Figyelembe véve, hogy az ügynök már él, nincs szükség hívásirányításra vagy hívásátvitelre. A prediktív tárcsázókkal ellentétben a progresszív tárcsázók esetében alig van lehetőség a hívás elhagyására.
előnézeti tárcsázó: mi az előnézeti tárcsázó?
az előnézeti tárcsázó egyfajta automatikus tárcsázó, amely felhatalmazza a call center ügynököket azáltal, hogy gyors információs frissítést biztosít számukra a következő kapcsolattartóról, amely lehetővé teszi számukra, hogy felkészüljenek a hívás megkezdése előtt. Ennek eredményeként először összekapcsolja az értékesítési ügynököket, mielőtt összekapcsolná a hívást az ügyféllel. Az előnézeti tárcsázó lehetővé teszi az ügynök rugalmas hívását is, mivel lehetőséget kínál arra, hogy bármelyik számot kihagyja a listából, és a következő névjegyre LÉPJEN. Ez a call center tárcsázó alkalmas arra, hogy megfeleljen a komplex kimenő értékesítési folyamat kihívásainak, amelyek magasabb minőségű értékesítési érintkezési pontokat igényelnek. A progresszív és az előnézeti tárcsázók hasonlóak.
mi az a power dialer?
a power dialer egy automatizált telefonos tárcsázó rendszer, amely hatékonyabban köti össze az ügyfeleket az ügynökökkel azáltal, hogy lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy a kézi tárcsázás helyett az élő kapcsolatokra összpontosítsanak. A Power tárcsázás abban különbözik a progresszív és prediktív tárcsázóktól, hogy manuálisan konfigurált hívás-ügynök arányt használ. Ha rendelkezésre áll egy ügynök, a rendszer automatikusan tárcsázza a következő névjegyeket az arány alapján. Ezzel a konfigurációval a kapcsolattartó központ biztosítja az automatikus tárcsázási sebesség végső ellenőrzését.
a kimenő tárcsázás automatizálásával a power dialer növeli az ügynökök által az ügyfelekkel való beszélgetésre fordított időt. A call center kezelője a prediktív progresszív és a power tárcsázási módok közötti választással növelheti vagy csökkentheti a tárcsázási sebességet. A legtöbb tárcsázó időzóna-szabályokat kínál a telefonos üzenetküldéssel és a hívásfunkciókkal együtt. Ez lehetővé teszi a tárcsázási viselkedés testreszabását az üzleti telefonrendszerhez és a megfelelőséghez.
melyek az automatikus tárcsázó szoftver jellemzői?
a Call center tárcsázók és a telemarketing szoftverek különböző funkciókkal rendelkeznek. Az alapvető funkciók a következők: hangüzenetek rögzítése, üzenetrögzítő észlelése, Hívásrögzítés, munkafolyamat-automatizálás, hívóazonosítók, tárcsázó CRM integráció és automatikus híváselosztó szoftverintegráció és egyéb üzleti rendszerintegrációk. Fedezzük fel a funkciókat.
- Click to call: ez a funkció lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy tárcsázzák azokat a számokat, amelyek adatai már léteznek a CRM-ben anélkül, hogy manuálisan lyukasztanák a számot a tárcsázóban.
- párhuzamos prediktív tárcsázás: ezt a funkciót célzott kimenő kampányok végrehajtására tervezték; jól működik, ahol minden szegmens előre meghatározott híváskezelési paramétereket igényel a személyre szabott tárcsázási kampány biztosításához. A PPD funkció gyakori a vészhelyzeti értesítési megoldásokban.
- találkozó ütemezése és emlékeztetők: Ez a funkció lehetővé teszi, hogy visszahívási vagy időpont-emlékeztetőket állítson be, amelyekről a vállalkozás és a potenciális ügyfél szóban megállapodott egy korábbi interakció során.
- Voice broadcast: ez egy irányított, előre rögzített üzenetrendszer, amely lehetővé teszi a hívók számára, hogy egyszerre több ezer hangpostát küldjenek.
- munkaerő-menedzsment: növelje az ügynökök termelékenységét és segítse vállalkozását az érdeklődők létrehozásában.