az ügyfelek észlelése vagy a fogyasztók észlelése nagy szerepet játszik a vásárlási magatartásban. Ezért a vállalatok mennek az extra mérföldet, hogy hozzon létre egy kellemes és boldog ügyfélélményt az ügyfelek számára. A vállalatok készek arra, hogy pénzt és erőfeszítést költsenek az ügyfelek megítélésének befolyásolására és a nyereséges fogyasztói magatartás ösztönzésére.
milyen tényezők befolyásolják az ügyfelek megítélését?
az ügyfelek észlelését külső tényezők befolyásolhatják, amelyek közül néhányat az alábbiakban sorolunk fel:
személyes tapasztalat
az ügyfelek észlelését nagymértékben befolyásolja az a személyes tapasztalat, amelyet az ügyfél egy adott termék vásárlása és használata során szerzett. Ha a minőség, az ügyfélszolgálat, az ár, a logó, a szín, a kedvezmények stb. képesek voltak kiváló benyomást kelteni az ügyfelek fejében, jó képet alkotnának a márkáról. De abban az esetben, ha nem élvezik a márka tapasztalatait, örök benyomást hagy.
reklám
az ügyfelek először a hirdetéseken keresztül láthatják a termékeket, ezért az egyik legnagyobb tényezővé válnak, amelyek befolyásolják az ügyfelek megítélését. A reklámok és kampányok, amelyeket egy vállalat fut, segítenek a pozitív vásárlói felfogás kialakításában.
Influencerek
az emberek általában akkor vásárolnak dolgokat, amikor egy másik személy kipróbálta. Azok az emberek, akik először vásárolták meg, és kipróbálták a terméket, influencerekké válnak. Amikor az emberek hallanak arról a nagyszerű termékről, amelyet az influencer kipróbált, az befolyásolja az illetőt, hogy megvásárolja és kipróbálja, mivel az ajánlás egy ismert személytől származik, akiben megbízik.
Vásárlói vélemények
sokan megnézik a vásárlói véleményeket, mielőtt vásárolnának egy terméket. Ez azt mutatja, hogy az ügyfelek véleménye fontos tényező az ügyfelek felfogásának meghatározásában. Ha a fogyasztók látják, hogy egy terméknek alacsonyabb a csillagszáma, az azt jelenti, hogy a terméknek nincs jó vásárlói véleménye. Az a benyomás, amelyet a fogyasztó elméjében teremt, negatív.
közösségi média
a közösségi média lett a legerősebb médium az ügyfelek észlelésének kezelésére. Amikor a közösségi média közönsége következetes kommunikációt kap egy termékkel kapcsolatban, a felhasználók képet alkotnak a termékről. A közösségi média felhasználható tartalom, képek, videók stb. ami segít a vállalat által tervezett felfogás kialakításában.