az alközpont egyike azoknak a dolgoknak, amelyeket sok vállalkozás használ anélkül, hogy észrevenné, hogy ezt használja. Amikor egy vállalkozásnak legalább néhány alkalmazottja van, a múltban mindig is egyfajta vágott volt az irodák számára.
még mindig széles körben használják, mert ez egy ilyen hatékony rendszer, de vannak más lehetőségek is, beleértve egy teljesen virtuális alközpontot. Nézzük meg, hogy pontosan mi ez a rendszer, és hogyan lehet optimalizálni a vállalkozása számára.
a Private Branch Exchange
alapvetően a private branch exchange (PBX) a telefonrendszer mögöttes infrastruktúrája, amely lehetővé teszi, hogy több vonal legyen egy irodában vagy más beállításban, mely vonalak az adott beállításhoz vannak lokalizálva.
bárki, aki az elmúlt 40 évben irodában dolgozott, valószínűleg alközpontot használt. Hosszú ideig ők voltak a vállalkozások számára előnyben részesített rendszer (a mai napig, amikor olyan sok lehetőség van a telefonrendszerekre), mert az alközpont az, hogy a helyi telefonszolgáltató egy vagy néhány sorát sokkal több vonalra fordítja az iroda számára.
ez sokkal költséghatékonyabb, mint külön vonalat vásárolni minden személy vagy íróasztal számára a telefonszolgáltatótól. Tudod, hogyan lehet valakit várakoztatni, fogadni egy másik hívást, várakoztatni is, majd megnyitni egy másik vonalat, és külön hívni? Ez azért van, mert van egy ALKÖZPONTJA.
ezt a technológiát eredetileg csak egy hagyományos vezetékes vonal használata könnyítette meg, de azóta új technológiák jelentek meg, amelyek különböző lehetőségeket kínálnak a vállalkozások számára az alközpont létrehozására.
nem sokkal azután, hogy az Internet-hozzáférés elérhetővé vált, a VoIP technológiát elkezdték bevezetni az üzleti telefonrendszerekbe, mert sokoldalúbb és általában olcsóbb volt, mint a vezetékes szolgáltatás igénybevétele a telefontársaságtól. Ezután a felhőalapú PBX rendszereket új szolgáltatók hozták létre, akik még olcsóbbá és hasznosabbá tették. Egy kicsit később foglalkozunk vele.
az alközpont finomabb pontjai
az alközpont lényegében egy irodának saját kapcsolótáblát ad, bizonyos értelemben. Mint már korábban rámutattunk, még egy bejövő vonal a telefon társaságtól, vagy egy vonal az Internetkapcsolatból, amelyet egy VoIP szolgáltató üzemeltet, több vonallá alakul, amelyet az irodában lévő összes telefon felhasználhat.
a rendszer legnagyobb előnye, hogy egyszerre több bejövő hívást is képes kezelni, így a hívók nem kapnak foglalt jelet, és mindig átjutnak.
sajnos még mindig véges számú vonal van a szokásos ALKÖZPONTBAN, így ha nagy volumenű időszakot tapasztal, és felhasználja az összes rendelkezésre álló vonalat, akkor az emberek foglalt jelet kapnak. Ez az, ahol a virtuális alközpont jobb ebben a tekintetben, és hamarosan elmagyarázzuk, hogyan működik.
a hagyományos alközpont hiányosságai
ismét a hagyományos alközpont sorainak száma nem korlátlan; tehát az ilyen típusú rendszereknél meglehetősen gyakori, hogy foglalt jelet produkálnak, amikor a vonalakat elárasztják. Egy másik probléma, amelybe belefuthat, a mobilitás kérdése.
a hagyományos irodai alközpont a helyiségekre korlátozódik, és az alkalmazottak csak akkor használhatják, ha az adott helyen tartózkodnak. A Szolgáltató hozzáadhat továbbítási funkciókat, amelyek lehetővé teszik a hívások fogadását, amikor elhagyja a helyiséget, de ezek a funkciók kissé korlátozottak, valamint meglehetősen drágák.
a virtuális PBX rendszer
szeretjük a virtuális telefonrendszereket errefelé, mert egyek vagyunk, és ez a fajta alközpont az egyik legnagyobb fejlődés a telefonálás területén, amelyet hosszú ideje fejlesztettek ki. A virtuális szolgáltatók csak az elmúlt évtizedben kezdtek felbukkanni, mivel az Internet használatának lehetőségei mindenféle szolgáltatás és rendszer futtatására jelentősen megnőttek, valamint a sebesség és a sávszélesség képessége.
arról nem is beszélve, hogy az internetszolgáltatás olcsóbbá és könnyebben hozzáférhetővé vált. Ahhoz, hogy megértsük, hogyan működik a virtuális alközpont, gondoljunk csak egy hagyományos irodai alközpontra, ahol nincs minden hardver és fizikai vonal.
a virtuális vagy felhőalapú alközpont sokkal olcsóbb, mint elődei, mindenféle telefonnal használható, és a rendelkezésre bocsátható vonalak száma szinte korlátlan. Az ügyfelek soha nem kapnak foglalt jelet. Ha úgy dönt, hogy elkezdi keresni egy felhőalapú alközponti rendszert vállalkozása számára, akkor azt tapasztalja, hogy rengeteg szolgáltató van odakint.
ennek ellenére valójában kevés szolgáltató képes végrehajtani a hagyományos szolgáltatók által kínált megbízhatósági szinten. Ezek azonban léteznek, és egy Talkroute rendszer ingyenes próbaverziójával kezdheti meg, hogy megnézze, hogyan kell működnie. Használhatja Talkroute a meglévő telefonok már van, és nincs új berendezés, amit meg kell vásárolni, hogy működjön.
a virtuális alközpont jobb?
a virtuális alközpont teljesen jobb. Először is élvezheti a régi iskola ALKÖZPONTJÁNAK összes funkcióját, miközben egy csomó további funkciót ad hozzá, amelyeket nem kapna meg a régi rendszerekkel. A régi rendszerekkel kapott dolgok, mint például az on-hold zene, az üzleti hangposta és az automatikus kísérő, mind elérhetők egy olyan virtuális szolgáltatóval, mint a Talkroute.
most a kisvállalkozások számára szükséges klasszikus funkciók mellett egy online vezérlőpanelt is kap, amely bármikor módosíthatja a telefonrendszer beállításait (már nem a telefonszolgáltató ügyfélszolgálati vonalának kegyelme), testreszabható üzemórák, különféle hívásátirányítási és útválasztási lehetőségek, hívásjelentés és elemzés, és még sok más.
a legfontosabb, hogy bárhonnan kezelheti a hívásokat és futtathatja vállalkozását, bármilyen Telefon, Mobiltelefon, vezetékes vagy más telefon használatával, valamint szöveges üzeneteket küldhet és fogadhat üzleti telefonszámán keresztül a mobilalkalmazás segítségével vagy a számítógépről. Van egy kicsit több hívás menedzsment funkciók egy virtuális telefon rendszer, amely többet megtudni indításával ingyenes próbaverzió Talkroute.
Remélhetőleg ez a cikk részletesebb képet adott az alközpont működéséről. Bár széles körben ismeretlen, hogy a legtöbb ember, a private branch exchange központi eleme az üzleti telefon rendszerek, és több mint, hogy ez elég sok instrumentally lehetővé teszi, hogy kezelje a napi hívások szervezett módon. Azt szeretné, hogy ez a technológia futtassa a telefonjait, és bár a hagyományos típus kipróbált és igaz, valószínűleg azt is szeretné, hogy a virtuális típus futtassa a telefonjait.
Stephanie
Stephanie a Talkroute Marketing Igazgatója, és a Forbes, Inc. – ben és az Entrepreneur-ben szerepelt, mint az üzleti és távközlési vezető hatóság.
Stephanie a Talkroute blog főszerkesztője és közreműködő szerzője, aki több mint 100 ezer vállalkozót segít vállalkozásuk elindításában, működtetésében és növekedésében.