Facebook az egyik legnépszerűbb közösségi hálózatok. A felhasználók száma és a szervezet mérete miatt azonban nehéz lehet kapcsolatba lépni a Facebook támogatási csapatával. Sok felhasználónak kapcsolatba kell lépnie a Facebook ügyfélszolgálatával, hogy visszaállítsa jelszavát és irányítsa Facebook-fiókját. Így, segítségre lehet szüksége a Facebook kapcsolatfelvételéhez. Ilyen esetekben a Facebook élő csevegési támogatása is hasznos lesz. Mint ilyen, nem kell tovább keresnie ezeket az információkat a Facebook-ról.
lehet, hogy nem csak magának, hanem barátainak is kapcsolatba kell lépnie a Facebook-tal, több okból is. Itt van egy lista a helyzeteket, hogy lehet találni hasonló:
- már nem volt hozzáférése az ügyfél Facebook oldalához.
- az ügyfél már nem emlékszik a személyes Facebook-fiók jelszavára. Elvesztették a fiókhoz társított e-mail cím hozzáférési adatait is.
- A Facebook hirdetéseit elutasíthatják vagy megszüntethetik, annak ellenére, hogy a Facebook már jóváhagyta őket.
- Ön vagy egy ügyfele zaklatásnak lehet kitéve a Facebook oldalán. Segítened kell nekik ebben.
- egy ügyfél Facebook-fiókját feltörhetik. Ez oda vezetett, hogy a hacker teljes ellenőrzést szerzett cégük Facebook-oldalán.
- lehet, hogy egy csaló másolja a Facebook-bejegyzéseidet. Azért teszik ezt, hogy úgy tegyenek, mintha te lennél.
- egy személy, akit ismersz, vagy valamelyik rokonuk meghalt. Segítségre lehet szüksége, hogy hozzáférhessen az elhunyt személy Facebook-fiókjához.
mondanom sem kell, ha szembe ezek a kérdések, vagy hasonló van szüksége némi segítségre eltekintve mi a kínálat a Facebook fórumokon. Ne izgulj, azonban mindig vannak olyan módok, amelyekkel kapcsolatba léphet egy személyrel a Facebook támogatásából, és választ kaphat tőlük, amely segít megoldani a problémát.
sajnos a Facebook nem ismert ügyfélszolgálati csapatáról. Egy normál Facebook-üzenetnek szinte nincs esélye elérni őket, ha Ön Facebook-felhasználó. Hírhedt hírük van arról, hogy elszakadnak. Mint ilyen, nem létezik” helyes” vagy “helyes” módszer a válaszadásra. Ráadásul nincs olyan mágikus telefonszám a Facebook ügyfélszolgálatához, amelyet tárcsázhat, és azonnal beszélhet az ügyfélszolgálat képviselőjével.
emellett lehetnek különböző e-mail címek, amelyeket a Facebook állítása szerint felhasználhat az ügyfélszolgálat elérésére. Általában azonban nem a leghatékonyabb módszer a segítségnyújtásra. A lényeg az, hogy több különböző módszert kell végrehajtania, mielőtt ügyfélként elérheti a Facebook súgóját.
Mindazonáltal itt van egy lista a különböző módszerek, amelyek kipróbált, amely segít elérni a Facebook támogatás. Remélhetőleg, akkor nem kell, hogy menjen át az összes módszert.
(kérjük, vegye figyelembe, hogy a Facebook néha letiltja vagy megváltoztatja az e-mail címeket. Tehát tudassa velünk, hogy tudjuk tartani a cikket frissíteni, ha az e-mail lesz visszapattant.)
Kapcsolatfelvétel 1.opció: Facebook Live Chat
van egy élő chat nevű funkció, amelyet a Facebook kínál. Ez egy olyan módszer, amellyel közvetlenül a Facebook-ügynököktől kaphat segítséget. Ez a funkció azonban csak a Facebook üzleti fiókjai számára használható. Mint ilyen, ha Ön egy szabványos fiók felhasználója, akkor javasoljuk, hogy hagyja ki ezt a részt. Az exkluzivitás elhagyja a Facebook-felhasználók többségét az élő csevegés lehetőségének használatától.
de! Ha az Ön fiókja üzleti fiók, akkor a következő URL-re kattintva elindíthatja a Facebook élő csevegést: https://www.facebook.com/business/help/support. A milliókban számozott ügyfelek a Facebook Live Chat szolgáltatást használják, hogy kérdéseiket közvetlenül a Facebook-nak címezzék. Az egyes Facebook Live Chat csevegőablakok üzemeltetéséért felelős osztály több kérdést is képes kezelni. Mint például:
- a platformon feltört üzleti fiók helyreállítása.
- A Facebook-on letiltott fiók helyreállítása.
- állítsa vissza a jelszót.
- segítségnyújtás, ha egy üzleti fiók felhasználója nem tudja megkapni a kéréseket visszaállító kódot.
- bármilyen probléma a Facebook üzleti oldalával kapcsolatban.
fontos azonban megjegyezni, hogy a Facebook live chat funkció nem áll rendelkezésre minden nap. Ha nem lát olyan mutatókat, amelyek megmondják, mennyi ideig kell várnia a Facebook Live Chat-en, akkor jelenleg egyetlen Facebook live személy sem érhető el.
a Facebook Live Chat részleg Belize-ben, NC-ben és Greensboro-ban működik. A Facebook Live Chat működési ideje: 9 am keresztül 5 délután, hétfőtől péntekig. A Facebook Live chaten átlagosan körülbelül 3 percet kell várnia.
az ügyfélcsevegés a Facebook alkalmazással és a letölthető és telepíthető chat pluginnal is megnyitható. A messenger alkalmazás támogatja az élő csevegés opciót is.
Kapcsolat opció No.2: A funkciók a Facebook Súgó
egy könnyen hozzáférhető és logikus lépés a második ajánlott lépés. A Facebook kifejlesztett egy meglehetősen robusztus súgórendszert. Ezért javasoljuk, hogy próbálja meg használni. Nézze meg, hogy a Facebook automatizált eszközei segíthetnek-e a probléma megoldásában. Lehet, hogy nehéz elhinni, de a Facebook Súgója felhasználható üzenetek küldésére a vállalat képviselőinek. Ez az egyik legmegbízhatóbb módszer a Facebook-hoz való csatlakozáshoz, hogy segítsen néhány könnyen megoldható kérdésben.
jó néhány esetben a Facebook olyan kommunikációs botokat vagy chatbotokat fejlesztett ki, amelyek automatikusan képesek válaszolni a nagyon gyakori kérdésekre. A chatbot is használhatja a chat widget, hogy tartsa a LiveChat. Az azonnali üzenetküldő chatbot ugyanaz, mint az asztali webhelyen. Hasonló az azonnali üzenetküldéshez, de számítógéppel generált válaszokkal.
azt is elmondják, hogy milyen lépéseket követhet, amelyeken keresztül a probléma megoldható a csevegődobozban. A súgó segítséget nyújthat a következőkhöz kapcsolódó problémákhoz:
- az engedélyezőlistára tett domainekkel kapcsolatos problémák
- Fiókproblémák
- Facebook Ads problémák
- A Facebook szerzői jogainak és védjegyeinek megsértésével kapcsolatos problémák.
- adatvédelmi aggályok, valamint a Felhasználó jogainak megsértésével vagy megsértésével kapcsolatos kérdések.
- E-mail problémák
- a bejelentkezéssel kapcsolatos problémák vagy problémák
- A felhasználónevekkel és/vagy nevekkel kapcsolatos aggályok
- videókkal és fényképekkel kapcsolatos aggályok és kérdések
- olyan helyzetek, amelyekben fogyatékosság és/vagy halál okoz problémákat.
a Facebook Súgó eléréséhez csak nyissa meg a Facebook-ot az asztalon (ez a leginkább elérhető ebben a verzióban). Ezután keresse meg a Facebook súgójának weboldalát. Ezt úgy teheti meg, hogy rákattint a nagy kérdőjelre az oldal jobb felső sarkában. Ott lesz egy link, amely azt mondja: “Súgó”. Az ikon az értesítési harang ikon mellett található.
miután elérte a Facebook súgót, átnézheti az eszköztáron az összes lehetőséget. Ezután derítse ki, melyik kérdésre vonatkozhat a kérdése.
az eszköztár a képernyő felső részén található, közvetlenül a kereséshez használt sáv alatt. Az egyes opciók alszakaszait úgy tekintheti meg, hogy az egérmutatót rájuk húzza. Vessen egy pillantást az oldalon található “kérdések, amelyek felmerülhetnek” vagy “népszerű témák” című szakaszokra is. A két fejezet számos kérdést és panaszt tartalmaz. A Súgó webhelyén ez a két szakasz található közvetlenül a főoldalon. Azonnal kiválaszthatja a releváns részt.
például, ha a Facebook-fiókot egy hacker vette át, nézze meg az “Adatvédelem és Biztonság”című részt. Ez alatt válassza ki a “Hacked and Fake Accounts”nevű lehetőséget. Ha rákattint, több javaslat jelenik meg, majd a sáv alatti menüben legördülő menü jelenik meg a kereséshez. Ezután egyszerűen kiválaszthatja azt a lehetőséget, amely szerint a leghasznosabb.
itt egy kis trükk. A folyamatot gyorsan továbbíthatja, ha a Súgó oldala felett található keresési sávra kattint. Ezután írjon be néhány szót, amely a lekérdezéshez kapcsolódik. A Facebook Súgóközpontja automatikusan megpróbálja a lehető leggyorsabban javasolni a megfelelő súgót.
a Facebook több mint 100 űrlapot biztosít a kapcsolatfelvételhez szinte minden olyan kérdésben, amellyel a platformon szembesülhet. Megpróbálhat üzenetet küldeni az “Általános visszajelzés”nevű link segítségével is. Még a Facebook is elismeri, hogy erre nem biztos, hogy választ kap. A vállalat azt állítja, hogy az összes visszajelzést nem lehet felülvizsgálni és megválaszolni. Azt is elmondták, hogy ez a visszajelzési funkció valójában a felhasználói visszajelzések összegyűjtésére szolgál a platformon szerzett tapasztalataikról. Tehát a módszer csalódást okozhat.
Kapcsolatfelvétel opció No.3: Facebook fórumok
több módon is támogatást kaphat kérdéseihez, ha nincs üzleti fiókja a közösségi média platformon. Vagyis segítséget kaphat a platform többi Felhasználójától a Facebook közösségi fórumán.
a fórumokba való belépéshez először jelentkezzen be a Facebook-ba, majd kattintson a nagy kérdőjel ikonra, amelyre az utolsó szakaszban rámutattunk. Az ikon segítségével érje el a Facebook súgóját.
miután megnyomta, görgessen az oldal legaljára. Az oldal aljának bal oldalán nyomja meg a “Súgó közösség látogatása”gombot. A link közvetlenül megnyitja a Facebook fórumokat. Ezután könyvjelzővel megjelölheti a linket a jövőbeni gyorsabb hozzáférés érdekében.
a Facebook Súgófórumaiban téma/kategória szerint átnézheti a lekérdezéseket. Vagy használhatja a mezőt a weboldal tetején történő kereséshez. A weboldal jobb felső sarkában található egy szürke színű fül, amelyre rá van írva a “kérdés feltevése”. Kattintson a hivatkozásra, majd keresse meg a legközelebb megnyíló oldalon a legmegfelelőbb alkategóriát vagy témát.
a mezőbe beírhatja azt a kérdést is, amellyel kiadta. Meg kell mutatnia némi türelmet, azonban, mert eltarthat egy ideig, mire mások válaszait láthatja. A kérdés pontos állapotának megismeréséhez nézze meg a “support Inbox” – ot. Az opciót a kérdőjel jobb felső ikonjának megnyomásával találhatja meg. Itt láthatja, hogy valaki válaszolt-e a kérdésére. Ez lehet a Facebook munkatársa vagy a platform bármely hasznos közösségi tagja.
Kapcsolatfelvétel opció száma 4: az e-mail címek Facebook támogatás
egy másik kényelmes és megbízható módszer elérése Facebook keresztül számos elérhető e-mail címeket. Az ügyfélszolgálati ügynökök általában úgy válaszolnak, hogy kiszolgálják az első ügyfeleket. Ezek az osztályok a nap 24 órájában, a hét 7 napján működnek.
azonban, ha az e-mail küldött egy nagyon késő napszakban, akkor általában nem kap semmilyen választ, amíg a következő reggel. A Facebook ügyfélszolgálatának ügynökei átlagosan legalább 24 óra elteltével válaszolnak. A leginkább várt válaszidő körülbelül 3 délután.
itt található a Facebook eléréséhez használható e-mailek listája:
– az e-mail cím lehet használni a kérdésekről, mint talpra fiókok, amelyek le vannak tiltva, feltört, szerzés a Jelszó visszaállítása, szerzés a reset kódot, és bármilyen aggályok egy oldalt.
– ez a fellebbezésekkel kapcsolatos aggályokra vonatkozik, ha a tartalom blokkolt, vagy ha a fiók felfüggesztésre került. Ezen az e-mail címen is fellebbezhet a hatályon kívül helyezésért.
– a cím különösen olyan pénzügyi kérdésekre vonatkozik, amelyekkel a Facebook használata közben szembesülhetett.
– a címet a legszorosabban figyelik, hogy a lehető leghamarabb intézkedhessenek. Azonban, kérjük, ne használja semmire, kivéve a visszaélés eseteinek bejelentését.
ne feledje, hogy ha részletes vagy gyors választ szeretne kapni, akkor az e-mailt rövidnek, egyenesnek és tömörnek kell tartania. Legyen leíró, de csak a fő aggodalomra vonatkozó pontokról beszéljen.
Kapcsolat Opció Száma 5: Lépjen kapcsolatba a Facebook hirdetési képviselőjével
ha kapcsolatba szeretne lépni a Facebook Ads Támogatással, aktív hirdetési fiókkal kell rendelkeznie. A fiókhoz számlázott hirdetési kiadásokat is társítani kell a fiókhoz. Ha ilyen fiókja van, Jelentkezzen be, és keresse fel a hirdetések súgóját. Ez a link használható: https://www.facebook.com/business/help. Görgessen lefelé, hogy megtalálja a “még mindig segítségre van szüksége”című részt. Ezután kattintson a “Kapcsolatfelvétel támogatási csapatunkkal”gombra. Ezt követően megnyomhatja a gombot Csevegés.
a Kérdéskategóriák megtalálható támogatást a Facebook reklám:
- Fiókbiztonság és házirend
- egyéni közönség beállítása
- kifizetések és számlázás
- üzleti oldalak
- eszközök a Hirdetéskezeléshez
- hirdetések
- eredmények, amelyeket javíthat és mérhet
tehát érdemes lehet költsd el az extra pénzt, és kap egy Facebook hirdetési fiók
Kapcsolat opció száma 6 – használja LinkedIn találni valakit, aki dolgozik a Facebook
ha kell elérni a Facebook, és a beépített rendszerek nem működnek, akkor ezt más platformokon a szociális hálózatok. A LinkedIn a legjobb lehetőség. Csak keressen valakit, aki dolgozik vagy dolgozott a vállalatnál. Legalábbis sokkal jobban tájékozott mutatókat tudnak adni.
ehhez keresse fel a Facebook vállalati oldalát a LinkedIn-en. A tetején megtekintheti a több mint 60 000 embert, akik a Facebook-on dolgoznak. Ezután szűkítse a keresést a ” kapcsolatok szűrése.”Válassza ki azt a lehetőséget, hogy csak a második és az első szintű kapcsolatokat jelenítse meg. Ezt követően megtekintheti azokat, akik a hálózatban vannak, és kapcsolatba léphetnek velük.
azonban ne nyaggasd az ilyen fontos kapcsolatokat a jelszó visszaállításával vagy más ilyen kisebb problémákkal. Csak fontos, kritikus kérdéseket kérjen tőlük.
kapcsolatfelvételi lehetőség száma 7 – használja a Twitter kapcsolatot Facebook
ez őrülten hangzik, de néha, kérdezi a kérdést egy olyan fórumon, mint a Twitter is kap figyelmet. Ha a Facebook-on belüli támogatási rendszer nem reagál, sikoltozzon a világra. Vagy tweetelheti a kérdést, vagy megcímkézheti a Facebook-ot megemlítve őket. Közvetlenül is üzenetet küldhet nekik a hivatalos fiók követésével. Egy gyors tipp lenne látni, ha bármely jól ismert vagy híres személyiség is tapasztalja a problémát. Akkor ezt felhasználhatja tőkeáttételként a tweetjéhez.
összefoglalva
ezek nem minden használható módszer. A többiek azonban kissé kétségbeesettebbek, enyhén szólva. Ezek közé tartozik egy normál levél papíron történő elküldése postai úton a Facebook Kaliforniai központjába; vagy olyan termék vásárlása, mint az Oculus, majd kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal.
bárhogy is legyen, a Facebook-tal való kapcsolatfelvétel sok gondot okozhat. Ebben a cikkben hét módszer szerepel. Azonban ne ragadjon meg csak egynél, és használjon annyit, amennyit csak tud. Remélhetőleg ez a lehető leggyorsabban segít a probléma megoldásában. Az asztali Facebook webhely nem mindig szükséges. Használhatja a messenger platform, az ügyfél chat plugin a platform
Facebook Live Chat támogatás