kommunikációs készségek: hallgatás
a hallgatás nagyon alulértékelt készség. Az élet korai szakaszában azt tanították, hogy hallgatni és tanulni az iskolában, de még mindig sokan a mi gyors tempójú élet nem elsajátította ezt a koncepciót. A hallgatás elengedhetetlen ahhoz, hogy jó kommunikációs készségeket mutassunk be. A hallgatás a kommunikáció létfontosságú eleme: mi az az üzenet, amelyet ellentétes emberünk próbál kommunikálni.
a hatékony hallgatás érdekében arra kell koncentrálnunk, amit a másik ember mond. Ez rendkívül nehéz, mert azt is megtanítják nekünk, hogy jogunk van a saját véleményünk kifejezésére, és gyakran annyira az üzenetünkre összpontosítanak, hogy teljesen hiányzik a többi személy pontja. A lehető legnagyobb mértékben le kell kapcsolnunk a természetes szűrőket is, amelyek gátolják a hallás és a megértés képességét.
mi okozza a rossz hallgatást?
1. Több mint beszédes
az a személy, aki úgy érzi, hogy beszélni kell, mindig arra koncentrál, hogy mit kell mondania, és kihagyja a potenciálisan értékes információkat.
2. Önérdek / megszakítások
sokan egyszerűen csak olyan kulcsszavakra várnak, amelyek kiváltják válaszukat. Van itt valami érdekes. Most itt az alkalom, hogy elmondjam a véleményem. Ezen a ponton minden hallgatás elpárolgott, lényegében figyelmen kívül hagyva a többi személy tartalmát.
3. Intolerancia
valaki nem osztja meg ugyanazokat az értékeket, mint te, ezért kikapcsol. Vagy ami még rosszabb, megpróbálja megmagyarázni/rákényszeríteni értékeit rájuk. Fontos azonban, hogy ráhangolódjon arra, hogy ezek az értékek hogyan valósultak meg. Keresse meg a tisztázást nyitott elmével. Csak akkor hozhat megfontolt ítéletet. Kerülje a mások nézeteinek intoleranciáját.
4. Előítélet
az emberi lények általában a legtöbb helyzetet és embert előítélik. Ez katasztrófa lehet, ha hallgatásról van szó. Ha már előítéletes a helyzet akkor tedd fel akadályokat és szűrőket, hogy ne minden olyan információt elérve, hogy már kedvezményes. Még rosszabb, hogy az előítéleted valóban indokolatlan lehet, ezért elszalasztottál egy lehetőséget, hogy kapcsolatot és empátiát építs ki a másik féllel, és valami újat tanulj.
5. Zavar / zaj
az értekezleteket gyakran megzavarja a zaj, más beszélgetések és a telefonok csengése. Az éghajlat (fény, hőmérséklet, ergonómia) szintén elterelheti a figyelmet a hallgatástól. Próbálja meg minimalizálni a találkozók zavarait, hogy aktív hallgatás történhessen.
6. Személyes problémák / stressz
a személyes élet külső zavaró tényezői (félelmek, bizonytalanság, szorongás, pénzügyi problémák stb.) megzavarhatják a figyelmet. Ebben a helyzetben meg kell dupláznia a koncentrációs szintjét annak biztosítása érdekében, hogy a bennünk lévő kis hang ne versenyezzen a hangért, amelyet hallgatnunk kell.
7. Hiányosságok a beszédben és a kifejezésben
egyes esetekben nehéz figyelmesen hallgatni, amikor a másik fél nem fejezi ki magát egyértelműen. Olyan szavakat vagy terminológiát használnak, amelyeket Ön nem ismer. Nem beszélnek világos vagy logikus módon. Kérjen tisztázást. Ez önmagában megerősíti, hogy hallgat, és demonstrálja a vágyát, hogy megértse a másik fél nézőpontját
parafrázis
a parafrázis akkor történik, amikor valaki más szavakkal vagy egyszerűbb és rövidebb formában megismétli valamit, ami az eredeti jelentést világosabbá teszi. Nagyszerű módja annak, hogy bemutassa a másik félnek, hogy hatékonyan hallgat, ha átfogalmazza azt, amit éppen hallott.
tehát ha jól értettem, akkor szeretné……………
figyelembe véve észrevételeit, azt akarja, hogy én / mi…………….
az Ön szemszögéből nézve úgy látja, hogy………………….
igaz ez?
annak átfogalmazása, amit a másik fél mondott, azt mutatja, hogy meghallgattad és megértetted azt a pontot, hogy ezt vissza tudod fogalmazni a másik személynek. További előnye, hogy képes ellenőrizni a megértés szintjét, ezért minimalizálja az esetleges félreértéseket a vita későbbi szakaszában.
kerülje el a félreértéseket az ismétlés kérésével
ha bizonytalan valamiben, ami az imént elhangzott, akkor teljesen elfogadható az ismétlés kérésével tisztázni.
meg tudnád ismételni? Nem egészen értem/értem az első alkalommal.
meg tudná ismételni az utolsó részt, hogy teljes mértékben megértsem az álláspontját?
mindig emlékezzen arra, hogy a kommunikáció kétirányú folyamat. Hallgatás nélkül nincs kommunikáció. Próbálja meg eltávolítani az összes akadályt és szűrőt, hogy amikor hallgat, megkapja a nyers adatokat, amelyeket feldolgozhat.
próbáld elfelejteni, mi az, amit mondani jöttél, és tölts több időt a hallgatással. Ha fontos, amit el kell mondanod, az agyad emlékeztetni fog a párbeszéd egy bizonyos szakaszában, és eljön az esélyed a beszédre.
ne felejtsen el átfogalmazni, hogy érdeklődést mutasson a másik személy mondanivalója iránt. Ennek bizalmat és empátiát kell építenie, és bizonyítania kell, hogy jó hallgatási és kommunikációs készséggel rendelkezik.
értékesítési helyzetben a kapcsolatépítés jó módja az, ha aktívan meghallgatja a másik fél mondanivalóját. Csak akkor, ha teljesen megértette, mit mond a másik fél, megnézheti, hogy olyan ajánlatot készítsen, amely megfelel a közölt igényeiknek.