a Qantas hivatkozási száma ebben a kérdésben 2017/139712.
vettem a partneremnek két Red-e Deal járatot. Mindkét járatot külön foglalták-azaz két külön foglalást, amelyeket július 10-én, hétfőn kellett törölnie-2 nappal az indulás előtt.
Qantas (Angie) azt tanácsolta, hogy ez 2 “kreditet” generált körülbelül 105,00 dollárért, és amikor/ha a járatokat újra lefoglalják, 99 dolláros foglalási díjat számítanak fel.A 00-at mindkét kreditre alkalmazzák-gyakorlatilag mindegyik 6,00 dollár körüli értéket ér el (alapvetően értéktelen).
ez aligha teszi lehetővé a visszatérítési utalványok értékének felhasználását “a Qantas hálózat bármely pontján történő utazáshoz azonos vagy magasabb értékű új foglalás kifizetésére az eredeti jegy kiállításától számított 12 hónapon belül”
tehát akárhogy is, lényegében elveszíti a tételt – függetlenül attól, hogy utazik-e vagy sem. Ez megdöbbentő, és nehezen hiszem el, hogy senki más nem vette a Qantas-t ebben a kérdésben?
szinte a teljes összeget elviszik, és véleményem szerint nem nyújtanak szolgáltatást – hatékonyan a vállalat által szankcionált lopást.
kérésére felhívtam Rebeccát a Qantas ügyfélszolgálatán, pénteken 21 július 2017.
azt tanácsolta a Qantasnak, hogy csak az adókat ($33.00) térítse vissza minden viteldíj után, és hogy”a feltételek teljesen világosak”. Nem hiszem, hogy ez elfogadható vagy igaz:
1. A lemondási feltételek megtekintéséhez a weboldalon egy linkre kell kattintania (a “foglalási változások”, nem pedig a “lemondás” részben) – el kell távolítania a fő viteldíj-feltételektől, hogy megismerje a nagyon Borsos lemondási díjakat.
bizonyára őszintébb lenne a súlyos pénzbüntetésekkel kapcsolatos fontos információkat közzétenni a főoldalon, különösen akkor, ha a fogyasztók ezt olvassák:
2. “A jegy értéke felhasználható egy új foglaláshoz a Qantas hálózat bármely pontjára történő utazáshoz az eredeti jegy kiállításától számított 12 hónapon belül”.
ez nem igazán igaz – azt kell olvasni ” a jegy értéke mínusz a $99.00 REBOOKING díj lehet használni felé……”
könnyen eltévedhet: a “lemondás” feltételek szakaszból a “foglalás módosítása” szakasz “díj módosítása” linkjére irányítja át. Ez önmagában félrevezető, mivel a fogyasztó a foglalás törlésével foglalkozik – nem módosítja a foglalást.
minél jobban megnézzük ezt a viteldíjat, annál inkább szörnyen egyoldalúnak tűnik. Miután ezt a viteldíjat lefoglalták, majd törölték, a fogyasztók kénytelenek újra foglalni, vagy elveszítik az összes pénzüket. Ehhez felszámítják a 99,00 dolláros “változtatási díjat”.
még rosszabb lesz, ha az előre és a vissza lábakat nem egyszerre foglalják le (mint a mi esetünkben) – ebben az esetben a “változtatási díjakat” kétszer alkalmazzák (i.e.to mindkét viteldíj)!
általánosan elfogadott, hogy a legjobb döntések azok, ahol mindkét fél ad és vesz, hogy win-win eredményt érjen el, de Rebecca ezt elutasította, és fenntartotta, hogy a feltételek nagyon világosak (a fentiekkel ellentétben).
tehát vártam a megállapodott 66,00 dolláros (2 x 33,00 dolláros) visszatérítés megérkezését-augusztus 11-én pedig csak 26 dollárt kaptam.07-A Qantas még azt sem térítette vissza, amiben megállapodtak.