szervezett utazások értékesítése

vállalkozásom szervezett üdülési túrákat értékesít: milyen jogszabályokkal kell tisztában lennem?

sokan azután mennek nyaralni, hogy utazási irodától vásároltak egy csomagot, akár személyesen, akár manapság egyre inkább online. Ez a következőkből állhat:

• járatok;
• transzferek a repülőtérre és a repülőtérről;
• szállás;
• tevékenységek külföldön.

az utazási csomagokra vonatkozó 1992.évi Szabályzat

az Egyesült Királyságban mindenkinek, aki utazási csomagot ad el vagy kínál eladásra, be kell tartania az 1992. évi utazási csomagokra vonatkozó szabályzatot.

mi a szervezett nyaralás?

a rendeletek egy csomagot úgy határoznak meg, mint ami az alábbi három összetevő közül legalább kettőt tartalmaz, amelyek állítólag az ünnepet alkotják:

• közlekedés-például járatok, transzferek stb;
• szállás-ez lehet szálloda, hostel, kemping, lakókocsi stb;
• egyéb, a szállításhoz vagy szálláshoz nem járulékos turisztikai szolgáltatás, amely a csomag jelentős részét teszi ki.

ahhoz, hogy egy szolgáltatáscsomag az üdülési csomag fogalommeghatározása alá tartozzon, legalább 24 órás időtartamra kell kiterjednie, és legalább egy éjszakára szóló szállást kell tartalmaznia.

ez azt jelenti, hogy az olyan utazás, amely egyszerűen közlekedési és turisztikai tevékenységekből áll – mint például a sporteseményre történő szállítás és a rendezvényre szóló jegy – nem tartozik az üdülési csomag fogalommeghatározásába az utazási csomagokra vonatkozó szabályok alkalmazásában.

ahhoz, hogy a csomag meghatározása alá tartozzon, a csomagot egyetlen áron kell értékesíteni. A szervezett utazások tehát olyan üdüléseket is magukban foglalhatnak, amelyekben a szállást és a járatokat két különböző szállító biztosítja, de ugyanazon fél szervezi vagy állítja össze őket.

a szervezett utazási formákról szóló rendeletek alkalmazása

a rendeletek azokra a társaságokra vonatkoznak, amelyek üzleti tevékenységük során értékesítésre csomagokat állítanak össze, például utazási irodára vagy utazásszervezőre.
ahhoz, hogy egy csomag értékesíthető legyen, azt az utazási irodának vagy az utazásszervezőnek kell felajánlania egyetlen árért minden Elemért. Ha egy személy nyaralást szervez a barátainak, és összegyűjti a pénzt az utazás kifizetése előtt, akkor ez nem tekinthető eladásra kínált csomagnak.

milyen kötelezettségeket ír elő a szervezett utazási formákra vonatkozó szabályzat?

az értékesítés befejezése előtt

a szervezett üdülésre vonatkozó értékesítés befejezése előtt a következőket kell írásban közölni az ügyféllel:

• tájékoztatás az útlevélre és a vízumkötelezettségre vonatkozó követelményekről abban az országban, amelyet a személy meglátogathat;
• az egészségügyi követelményekre vonatkozó információk;
• a kifizetett pénz biztonságára vonatkozó rendelkezések, valamint a fizetésképtelenség esetén bekövetkező események.

e követelmények be nem tartása bűncselekmény – bárki, aki megsérti, pénzbírsággal sújtható.

Szerződéses követelmények

az utazási csomagokra vonatkozó szabályok értelmében bizonyos követelményeket be kell illeszteni a szerződésbe az ügyfélnek nyújtott csomagra vonatkozóan. Ez magában foglalja:

• az utazás célállomásai és a célállomások bármelyikén eltöltött idő;
• az igénybe veendő szállítás;
• étkezést tartalmaz;
• útvonal;
• ahol a szállás tartalmazza a helyszínt, a kényelem mértékét és a főbb jellemzőket;
• a szükséges fizetési ütemezés;
• a lemondási rendelkezések.

félrevezető információk

az utazási irodák vagy az utazásszervezők nem adhatnak félrevezető információkat a fogyasztóknak a csomagról. Ez magában foglalja a brosúra anyagát, de a szóban megadott információkat is. Ha megszegik ezt a kikötést, kötelesek lennének megtéríteni a fogyasztót az ebből eredő károkért. Ez magában foglalja a csalódás következményes veszteségét, valamint a közvetlen pénzügyi veszteséget.

az utazási iroda kikötheti-e a szerződésben, hogy bármilyen probléma esetén korlátozza az ügyféllel szembeni felelősségét?

az utazási iroda vagy az utazásszervező nem korlátozhatja a személyi sérülésért vagy halálért való felelősséget, mivel ezt az 1977.évi tisztességtelen szerződési feltételekről szóló törvény tiltja. Korlátozhatják azonban a felelősséget bármilyen veszteségért vagy kárért, mindaddig, amíg ez ésszerű.

milyen körülmények között lesz ez ésszerű?

a felelősség korlátozható:

• előre nem látható esemény – vis maior;
• ha a kárt az utazási iroda vagy az utazásszervező befolyásán kívül eső körülmények okozták;
• ha a kárt harmadik fél okozta, aki semmilyen módon nem volt kapcsolatban a szerződéssel.

a szerződésbe belefoglalható egy olyan feltétel is, amely kimondja, hogy az Ügyfél köteles kártérítést fizetni az utazásszervezőnek vagy az utazási irodának az utazás során okozott kár miatt. Ha például egy szállodában kárt okoztak, a szálloda pénzt követelhet az utazásszervezőtől a kár orvoslására. Nem ésszerűtlen, hogy az utazásszervező vagy az utazási iroda ezt visszakövetelje az ügyféltől.

vannak-e további követelmények a szervezett utazási formákra vonatkozó Szabályzatban?

az utazási csomagokra vonatkozó szabályzat előírja, hogy minden olyan társaságnak, amely ilyen módon kínál csomagokat, ezért a Szabályzat hatálya alá tartozik, éves kötvényt kell fizetnie egy elismert testületnek (pl. a brit utazási irodák Szövetsége (ABTA)). Ez a kötvény akkor szükséges, ha az Üzemeltető fizetésképtelenné válik. Ha ez a helyzet, a kötvényben tartott pénzt annak biztosítására használják fel, hogy azok a nyaralók, akik még mindig nyaralhatnak, alternatív eszközöket kapjanak a hazaérkezéshez.

• ha egy üzemeltető a csomag részeként járatokat is kínál, akkor az Air Travel organizers Licence (ATOL) engedélyével kell rendelkeznie. Ez azt jelenti, hogy ha az utazási cég nem sikerül, és a nyaralás már nem megy előre akkor jogosult a visszatérítésre, ha még az utazás és a szállodai költségek és a járatok haza, ha külföldön;
• a nemzetközi légiközlekedési Szövetséghez (IATA) társult több száz légitársaságnál történő járatfoglaláshoz az utazási irodának be kell jelentkeznie az IATA-nál IATA utazási irodaként;
• ha a társaság a fenti szervezetek tagja, akkor ezeknek a szerveknek a szimbólumai szerepelnek a vállalati információkban, például egy fejlécben, egy brosúrában és a weboldalukon. Ezeknek a szimbólumoknak a figyelése jól jelzi, hogy mennyire jó hírű lehet a csomagokat nyújtó vállalat.

mi a helyzet, ha az Egyesült Királyságon kívüli országokban Szeretnék csomagokat értékesíteni?

ha az Egyesült Királyságon kívüli országokban szeretne üdülési csomagokat értékesíteni, és az Egyesült Királyságban telepedett le, és az Egyesült Királyságban folytat üzleti tevékenységet, akkor az utazási csomagokra vonatkozó szabályok vonatkoznak az Ön vállalkozására.

ha Ön az Egyesült Királyságban székhellyel rendelkező vállalat, és az Egyesült Királyságon kívül folytat üzleti tevékenységet, akkor az utazási csomagokra vonatkozó szabályok nem vonatkoznak Önre. Önre azonban hasonló jogszabályok vonatkoznak, amelyeket az az ország ír elő, amelyben üzleti tevékenységét folytatja, különösen akkor, ha ez az ország egy másik EU-tagállam.