szolgáltatások marketing: trendek, kihívások és stratégiák

szolgáltatások marketing: trendek, kihívások és stratégiák

B. SURESHBABU

Asst professzor,

menedzsment tanulmányok Tanszéke, Senthamarai Művészeti Főiskola& tudomány,

Madurai-21.

a szolgáltatási szektor járul hozzá a legjobban az indiai GDP-hez, az indiai szolgáltatási szektor hozzájárul az ország GDP-jének több mint 50% – os arányához .A különböző ágazatok, amelyek együttesen hozzájárulnak a szolgáltató ipar Indiában a kereskedelem, szállodák és éttermek, Vasutak, egyéb közlekedési kommunikáció, beleértve a postai és távközlési, banki, biztosítási ingatlan, szakmai szolgáltatások és egyéb szolgáltatások. Szinte az összes szolgáltatási szektor részt vett ebben a fellendülésben és növekedésben, nem kell elmondanunk a ServicPeople kihívásait, mert szinte minden vállalkozás a szolgáltatási szektorba tartozik, így a szolgáltatási marketingszakemberek sikere attól függ, hogy miként készülnek fizikai bizonyítékok, kiváló szolgáltatásminőség szolgáltatásaikért. Ez a cikk a szolgáltatási szektor trendjeire, kihívásaira és stratégiáira összpontosított

I. Bevezetés

a feltörekvő nemzetgazdasági forgatókönyv a szolgáltatási szektor ajándéka, amely jelentősen hozzájárult a Nemzetgazdasági átalakulás folyamatához óriási lehetőségek vannak a szolgáltatási szektor fejlesztésére, ezért szakmai kiválóságunknak globális színvonalúnak kell lennie. Egyrészt meg kell tennünk az utat a hagyományos szolgáltatási ágazat fejlődéséhez .Másrészt fejlesztenünk kell az olyan területeket is, mint a turizmus, tanácsadás, futárszolgálat, tömegkommunikáció, Kiskereskedelem, közlekedés, kórház, szálloda, egészségügy, oktatás és portfóliókezelés. Az LPG-forgatókönyvek korában a kihívások, trendek és stratégiák által uralt szolgáltatási szektor A.Trendek a szolgáltatások marketingjében

• innováció és kereskedelmi hatékonyság

szolgáltatási szektor kell törekednie minden lehetséges bevételi források termék innováció kell kísérni

gyorsabb időről időre piacon például az innováció, hogy óriási

változások a közlekedés OTA (Online utazási irodák) túlmutattak az online utazás, hogy end –

To-end utazási és üdülési tervezési megoldások .Az innováció a

termékek órás keresztértékesítésének szükségessége növekszik .Ismét OT kell, hogy vegyenek részt az ügyfelekkel, és hallgatni, hogy mit kell mondani

szükség van arra, hogy behatolt az ügyfelek életét anélkül, hogy tolakodó, és megérteni

igényeik jobb mindez és több hozzájárult ahhoz, hogy India egyre a világ második gyorsabb

növekvő utazási piac globálisan ma várható összetett éves növekedési üteme 10,2

százalék az elkövetkező 10 évben jobb kereskedelmi hatékonyság folyamatosan fejlődő

disztribúciós modelleket és több professzionális személyzetet igényel .az új piacok behatolása agilis

és pragmatikus partnerségi politikát, közös vállalkozásokat vagy akvizíciókat igényel

1. A szolgáltatások minősége és a működési kiválóság

   többségünk úgy véli, hogy a szolgáltatások minősége inkább a hozzáállás, mint a technológia függvénye mára már csak mítosznak tűnik .az egyén vagy egy intézmény sikeresen virágzik, ha nem

   nem rögzíti a szolgáltatás minőségének határát .a szolgáltatás minőségével való elégedettség elengedhetetlen a meglévő ügyfél megtartásához és új ügyfelek vonzásához .Napjainkban a távközlési szolgáltatások szinte gondoskodnak a szolgáltatás minőségéről. a feltöltési lehetőségek ,a hálózati lefedettség stb..

   minden szolgáltatási szektorban frissítse az informatikai rendszereket a minőség javítása érdekében.

   B. Sureshbabu

2. bővülő szféra

   két évtizeddel azelőtt, hogy a szolgáltatási szektor az infrastruktúrák hiánya miatt csak a városokra összpontosított. Ma a távközlési szektor inkább a vidéki területekre összpontosított, hogy minél több ügyfelet szerezzen

3. gyorsuló export

az export a külön út, hogy minél több értékesítési és nyereség ma élünk az LPG világ ezért szolgáltatási szektor, mint a távközlés,az egészségügy, a turizmus kihasználni az export

lehetőségeket, hogy növeljék a GDP, valamint a jövedelem.

II.Szolgáltatások MARKETING

kihívások

gyártás, likvidálás és profitálás mind a termék, mind a szolgáltatás területén a vállalkozások kihívások a termékeik és szolgáltatásaik fizikai bizonyítékainak megteremtése nehezebb a szolgáltatás számára emberek szolgáltatások a termékeket nem lehet tárolni, mint például a gyártás p termékek, mint a kihívások, amelyekkel a szolgáltatási szektor szembesült

1. ügyfelek cants lásd o touch szolgáltatások megvásárlása előtt őket szerint CARMAN és UHL, a Vevő a termékek lehetősége van arra ,hogy, érintés, hallani, illata őket, mielőtt vásárolni természetesen nem találjuk ugyanazt dolog a szolgáltatások termék ez egy kihívás, hogy a szolgáltatások az emberek. Mint például, a banki szervezetek előmozdítják a hitelkártyák eladását a kényelem megjelenítésével, és a hitelkártyák tulajdonosai valószínűleg ugyanabból származnak. Így helyes megemlíteni, hogy a megfoghatatlanság miatt a szolgáltatások értékesítése sokkal több lesz

   kihívás

2. szolgáltatások kell fogyasztani, míg gyártott

   ez egy különleges kihívás a szolgáltatások marketing, abban az esetben, gyártási termékek tárolhatók, amíg fogyasztja a vásárlók, de a szolgáltatások előállítása kell tenni az ügyfél bemutatja, ez létrehoz egy nagyon különböző és kihívást jelentő dinamikus

3. az erőforrásokat nem lehet teljes mértékben kihasználni

szolgáltatások előállított termékek, amikor a jelenléte az ügyfelek, így a az erőforrások ideálisak maradnak

ha az ügyfelek nem jönnek, akkor nagyobb kihívást jelent a szolgáltatások marketingjében a minőség és a

versenyképes ár biztosítása érdekében.

D. a jól fejlett hálózatok és infrastruktúra hiánya

A szolgáltatások marketingjének legnagyobb kihívása az elosztással és az infrastruktúrával kapcsolatos ellátási kérdések .A jól fejlett elosztóhálózatok hiánya különösen

kihívást jelent a gyorsan növekvő területek behatolására .ezenkívül a rendszeres áramkimaradások és a rossz út

összeköttetések több kihívást jelentenek.

E. Új marketing platformok

a fogyasztók az idők során fejlődtek, míg a hagyományos média továbbra is fontos, a változás középpontjában az új média áll, mint például az internet és a mobiltelefonok .Ezek a

fontos részét képezik a vásárlási folyamat fogyasztási Keresési folyamatának, ezért a Szolgáltató marketing cégek növelik az online marketing mögött rejlő beruházásokat.

III-SERVICES MARKETING STRATEGY

a stratégiát olyan integrált és összehangolt kötelezettségvállalások és cselekvések összességének tekintjük, amelyek célja a lehetőségeink kiaknázása és versenyelőny megszerzése .a szolgáltatások marketing sikere attól függ, hogy a szolgáltatások marketing keverékét megfelelő keverékben használják-e

1. termék

   szolgáltatások immateriális, ezért gyakran nehéz megérteni a minőség és a mennyiség előre. A bizalom generálásának hatékony módja a kézzelfogható szempontok kiemelése. A bankok hitelkártyákat bocsátanak ki hitelkeretük kézzelfogható elemeként.

2. ár

felhívja a felhasználók és a szolgáltatók figyelmét, hogy nem minden szolgáltatás nyújt azonos. Számos tényező befolyásolja az árstratégiát .A légitársaságok nagyobb figyelmet fordítanak az ár rögzítésére, hogy több ügyfelet vonzzanak, mert a természetben romlandó

IV. PROMOTION

Promotion az élet vére szolgáltatások marketing, akkor más vállalkozások, mert immateriális természet termékek a hatékony promóciós eszközök vehet a szolgáltatások a leendő fogyasztók, agresszív reklámkampány INCRETIBLE INDIA Turisztikai Minisztérium jelentős szerepet játszott a változó a kép India, hogy a föld a kígyókarm, hogy egy forró és történik hely, és váltott megújult érdeklődés a külföldi utazók körében.

1. hely / elosztás

   a magas szintű kapcsolattartási szolgáltatásokat közvetlenül kell elosztani, mivel a fogyasztónak és a szolgáltatónak meg kell felelnie a méretgazdaságosságnak, amelyet közvetett terjesztéssel lehet elérni számítógépes technológiával, például utazási irodákkal és ATM – ekkel.

2. emberek

B. Sureshbabu

minden olyan személy, aki közvetlenül vagy közvetve részt vesz egy szolgáltatás fogyasztásában, fontos .Az emberek jelentős értéket adhatnak egy szolgáltatási ajánlathoz .Az emberek eladják a szolgáltatást, vagy megszakítják vagy megszakítják az Ön által kínált szolgáltatás marketingjét. Itt az ideje, hogy vessen egy pillantást a faceof a szolgáltatás és értékeli.

1. tárgyi bizonyíték

   a kézbesítés módját közölni kell és végig kell követni. Immateriális élményt hoz létre, így a kommunikáció és a dokumentáció az egyetlen fizikai bizonyíték, amelyet meg kell osztania a fogyasztóval. Győződjön meg róla, hogy eleget tesz.

2. folyamat

A szolgáltatások fogyasztásának eljárása és folyamata a marketing szolgáltatások alapvető stratégiája. Mindennek zökkenőmentesen kell működnie, hogy megőrizze a fogyasztó bizalmát.

1. szolgáltatások marketing DR. S. M. Jha Himalája kiadvány

2. A HINDU ipari SERVEY jelentés 2012

3. KOTLER, P. MARKETING menedzsment: elemzés, tervezés, megvalósítás és ellenőrzés, 8.EDN. Himalája kiadvány

4. PARASURAMAN, A., ZEITHAML, V. A. és BERRY,

   L. L. A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGÉNEK KONCEPCIONÁLIS MODELLJE ÉS ANNAK KÖVETKEZMÉNYEI A JÖVŐBELI KUTATÁSOKRA. MARKETING FOLYÓIRAT.

5. WWW.GOOGLE.CO.IN