A hatékony döntések elemzésén alapuló adatok és információk.
a megalapozott döntések meghozatalához elengedhetetlen, hogy pontos és megbízható adatok és információk álljanak rendelkezésre, és azok számára, akiknek szükségük van rá, könnyen rendelkezésre álljanak. A személyzetnek olyan helyzetben kell lennie, vagy felhatalmazással kell rendelkeznie arra, hogy döntéseket hozzon és megfelelő intézkedéseket hozzon, a tényszerű elemzés eredményei alapján, egyensúlyban a tudással, az információk értelmezésében szerzett tapasztalattal és a betekintéssel.
hangsúlyt fektetünk a felső vezetésre, hogy egy minőségpolitikai nyilatkozatban vázolja a minőség iránti elkötelezettségét, és ezt az irányítási rendszer felülvizsgálata is alátámasztja. Ezeken a felülvizsgálatokon döntéseket hoznak a szervezet teljesítményének irányításának hatékonyságáról és hatékonyságáról.
ezek a felülvizsgálatok a monitoring és mérés, az adatok elemzése, a belső ellenőrzések, a nem megfelelő termékjelentések, az ügyfelek visszajelzései, a folyamat teljesítménye, a korrekciós/megelőző intézkedések állapota és a fejlesztésekre vonatkozó ajánlások. Fontos, hogy a vezetői felülvizsgálatok során hozott döntések a legjobb alternatívákra vonatkozó tényszerű információk alapján történjenek, és hogy a döntéseket dokumentálják, közlik és felülvizsgálják.
emellett a személyzetnek biztonságban kell éreznie magát a döntések meghozatalakor; konstruktív környezetet kell teremtenie, bevonva a megfelelő embereket, és lehetővé téve a vélemények és információk megosztását.
minden döntéshozatali folyamatban van bizonyos fokú bizonytalanság, ezért fontos a kockázatelemzés alkalmazása, a különböző lehetőségekhez kapcsolódó kockázatok értékelése annak biztosítása érdekében, hogy azok kezelhetők legyenek.
a döntéshozatal tényszerű megközelítése
fókusz: minőség – ügyfél
1 milyen döntéseket hoztak a legutóbbi vezetői felülvizsgálat során? Mire alapozták a döntéseket? Rendelkezésre állnak-e ezek az információk azok számára, akiknek szükségük van rá?
2 a döntések és intézkedések a (monitoringból és mérésből származó) adatok tényszerű elemzésén alapulnak, és egyensúlyban vannak-e a múltbeli üzleti tapasztalatokkal?
a. vevői elégedettség
b. Termékkövetelmény megfelelőség
C. folyamat és termék trendek és jellemzők
d. Beszállítók
3 biztos benne, hogy a Marketingprogram Üzleti elemzéséhez használt eszközök?
4 képes összehangolni a bevételi és értékesítési műveleteket, javítani az alkalmazottak termelékenységét és csökkenteni a hibákat?
5 milyen nyomon követést végeznek az adatok pontosságának és megbízhatóságának ellenőrzésére irányuló intézkedések során?
6 a vezetés támogató környezetet biztosít-e a személyzet számára a kreatív döntések meghozatalához, vagy “biztonságos játék”, “átengedni a hibát” légkör?
7 Hogyan alkalmazta a szervezet a gyorsabb döntéshozatalt és az információmegosztást támogató technológiát (online problémák nyomon követése, webes találkozók, amelyek lehetővé teszik a résztvevők számára a problémák közös megoldását)?