az alkalmazottaknak visszajelzésre van szükségük ahhoz, hogy tudják, hogyan teljesítenek, és megfelelnek-e a menedzser elvárásainak. Mindenki szereti a kritikát, amikor dicséretet és elégedettséget nyújt; nagyobb kihívást jelent, ha meg kell vitatnia a teljesítmény javítását.
a teljesítményértékelések hasznossága
a szervezetek teljesítményértékelést tartanak, hogy visszajelzést adjanak, ösztönözzék az alkalmazottak fejlődését, és értékeljék az alkalmazottak fejlődését és hozzájárulását. Az, hogy egy alkalmazott megfelel-e a munkahelyi elvárásoknak, és meghaladja-e azokat, a teljesítményértékelési visszajelzés kritikus eleme.
a hivatalos teljesítményértékelés megkérdőjelezi a vezető kommunikációs készségeit, mert a munkavállaló megérti, hogy a teljesítményértékelés hatással lesz a kompenzációjára. Ez konfliktusokat, szorongást és fájdalmas érzéseket okozhat. Függetlenül attól, hogy a szervezet hogyan gyakorolja a teljesítmény-visszajelzést, amikor nehéz beszélgetést kell folytatnia, ezek a kifejezések és megközelítések segítenek. Íme néhány taktika a visszajelzés megadásához.
a teljesítmény kiemelkedő
ez a kommunikáció egyszerű, de javíthatja annak hatását és hatását. Említse meg, miért, és adjon példákat arra, hogy miért minősítette a munkavállaló teljesítményét kiemelkedőnek. A munkavállaló tanulni fog a példáidból, és ösztönözheti őt arra, hogy többet tegyen a figyelemre méltónak ítélt tevékenységek közül.
a teljesítmény javítható
közölje, hogy a munkavállaló teljesít és megfelel a munka követelményeinek, de lehetősége van a teljesítmény javítására és arra, hogy kiemelkedő közreműködővé váljon. Vázolja fel azokat a területeket, amelyekre figyelmet kell fordítani.
jelezze, hogy bár teljesítménye feljogosítja őt emelésre, mert sikeresen teljesíti az alapvető munkaköri követelményeket, bizonyos területeken javulást szeretne látni.
mutass rá, hogy ha a munkavállaló minden évben a lehető legnagyobb béremelést akarja keresni, akkor javítania kell a jelenlegi teljesítményt e cél elérése érdekében. Beszélje meg azokat a területeket, ahol a legnagyobb fejlesztési lehetősége van.
a teljesítménye nem felel meg az elvárásoknak
vegye figyelembe, hogy bár a heti találkozókon megbeszéltük a teljesítményét, nem javul, és itt az ideje, hogy beszéljünk egy cselekvési tervről. Minden alkalmazotttól elvárják, hogy legalább teljesítse munkaköri elvárásait.
jelölje meg azokat a kritikus teljesítményterületeket, amelyeken javítani kell, mielőtt megállapíthatja, hogy teljesítménye megfelel-e a minimális munkahelyi elvárásoknak.
mutasson arra, hogy a munkavállaló nem teljesíti az adott évre vonatkozó minimális munkahelyi elvárásokat. Hozzáteheted: “talán nem egyértelműen közlöm ezt az információt, hogy megértsd a folyamatos gyenge teljesítményed következményeit. Úgy döntöttem, hogy a következő lépés egy teljesítményjavító terv, amelyben célokat tűzünk ki, megállapodásokat kötünk, határidőket és esedékességeket határozunk meg, és gyakran találkozunk, hogy értékeljük az előrehaladást.”
az alkalmazottak segítése
ne ismételje meg ugyanazt az információt, ha úgy tűnik, hogy a munkavállaló nem érti, mit próbál kommunikálni. Találj más módot arra, hogy ugyanazt mondd, és remélem, hogy egyikük közli az aggodalmaidat. (Ne feledje, hogy néha az egyértelműség hiánya nézeteltérést jelez.)
mondja el az alkalmazottnak, hogy nyitott minden olyan kérdésre, amely segíthet tisztázni azokat a pontokat, amelyeket nem ért. Végül kérje meg őt, hogy foglalja össze a legfontosabb aggodalomra okot adó területeinek megértését. (Ezután meghatározhatja, hogy mit nem ért meg, és milyen messze van egymástól a kommunikáció.)
amikor a munkavállaló nem ért egyet
amikor megpróbálta kommunikálni a problémákat, akkor vegye figyelembe a munkavállaló teljesítményét, és a munkavállaló nem ért egyet, a kérdezés az egyik ajánlott megközelítés.
- tudna példákat mondani, amelyek megmutatják, mi a baj a teljesítményem értékelésével?
- mit gondol, hogy félreértem azt a teljesítményt, amelyet rendszeresen megfigyeltem ebben a negyedévben?
a munkatársaktól, csapattagoktól és más vezetőktől kapott visszajelzések összhangban vannak a megfigyeléseimmel. Következésképpen tudom, hogy nem ért egyet az értékelésemmel, de ma nem hallottam semmit, ami arra késztetne, hogy megváltoztassam. Egyelőre az értékelésem áll. Örömmel fogom megvitatni a teljesítményét egy hónap múlva a heti találkozónkon, miután láttam a javulás bizonyítékát ezeken a területeken.
a teljesítményértékelés összefoglalása
mondja meg az alkalmazottnak: “John, összefoglalná a mai vitánkat, hogy tudjam, hogy Ön és én ugyanazon az oldalon vagyunk?”Fejezze ki bizalmát a munkavállaló tanulási, növekedési, változási vagy fejlesztési képességében: “biztos vagyok benne, hogy képes lesz végrehajtani azokat a változtatásokat, amelyeket ma megvitattunk. Úgy gondolom, hogy képes lesz ezeket a fejlesztéseket végrehajtani, mert rendelkezik az átlag feletti teljesítményhez szükséges tehetségekkel és készségekkel. Rendelkezésre állok, hogy segítsek, ha akadályokba ütközik a sikere előtt, vagy ha úgy érzi, hogy hiányozni fog egy esedékesség vagy határidő. Csak tudassa velem, ha ez megtörténik, amint tudomására jut.”
hozzon létre egy nyomon követési tervet
állapot: “készítsünk egy tervet együtt ezeknek a fejlesztéseknek a folytatására. Azt akarom, hogy elég gyakran legyenek visszajelzési pontok, hogy tudjuk, mikor fordul elő probléma. Szánjon időt most és csütörtökön, hogy dolgozzon ki egy tervet, hogy ezeket a változásokat. Csütörtökön te és én megállapodhatunk a terv céljaiban és ütemtervében. Én is gondolkodom rajta, és felkészülök az ötleteimre.”
megállapodás a cselekvési tervről
kérdezze meg a munkavállalót: “egyetért-e azzal, hogy ez megvalósítható terv? Összeállítottuk ezt a tervet, és biztos vagyok benne, hogy képesek lesznek elérni a szükséges fejlesztéseket az általunk kidolgozott határidőkön belül. Egyetértesz? Milyen aggályai vannak, amelyekről ma beszélhetünk?”
népszerűtlen Fizetési döntés bejelentése
mondja el a munkavállalónak: “az idei teljesítménye alapján megállapítottam, hogy nem jogosult fizetésemelésre. Mivel nem érte el a munkahelyi elvárásait, ebben a ciklusban nem kap emelést. Én lesz boldog, hogy megvitassák ezt a további 4-6 hónap után láttam tartós javulást a teljesítményt.”
adja meg a fizetésemelés összegét és azt a fizetést, amelyet az Emelés új fizetésemeléssel jár a munkavállaló fizetésében. A százalékok nem mindig motiválnak. Míg a munkavállaló valószínűleg elvégzi a matematikát, a cél az, hogy tudatában legyen a fizetés változásának. Példa: “a fizetésemelésed 500 dollár, így a teljes fizetésed 55 000 dollárra emelkedik.”
amikor világosan kommunikálsz, és elkerülöd a védekező reakciókat, kifejezheted az elvárásaidat úgy, hogy a munkavállaló hallja. Beszéljen úgy, hogy a munkavállaló meghallgassa, megértse és javítsa. Végül is nem ez a cél?