marketingesek, meg kell állítani megszerzése új ügyfelek.
Igen, így van! Lehet, hogy kontraproduktívnak hangzik, de igaz.
a tények azt mutatják, hogy egyre fontosabbá válik a marketingesek számára, hogy kevésbé összpontosítsanak az ügyfelek megszerzésére, és inkább a meglévő ügyfeleknek történő értékesítésre. Végül is egy új ügyfél vonzása ötször annyiba kerülhet, mint egy meglévő ügyfél megtartása.
a Bain & vállalat által végzett kutatás azt mutatja, hogy a meglévő vevőnek történő értékesítés valószínűsége 60-70%, míg az ólom új vevővé történő átalakítása csak 5-20%. A Gartner tanácsadó cég azt is felfedezte, hogy az ügyfelek megtartásának 5% – os növekedése 25-125% – kal növelheti az üzleti nyereséget.
az ügyfelek megtartása gyakran jövedelmezőbb, mint az ügyfelek megszerzése, ami közvetlenül kapcsolódik a Pareto elvhez (a bevétel 80% – a az ügyfelek 20% – át teszi ki). Ugyanilyen fontos, hogy a hűséges ügyfelek gyakran márka-támogatókká alakulnak át, ami hatással van az ügyfelek megszerzésére irányuló erőfeszítésekre.
hogyan növelhetik a kiskereskedők az ügyfelek megtartását
a kiskereskedelmi Ipar drámai módon megváltozott az elmúlt években. Mivel az ügyfelek kevesebb pénzért vásárolhatnak online, a kiskereskedők számára egyre nehezebb fenntartani az ügyfelek megtartásának bármilyen formáját.
de az adatok azt mutatják, hogy az ügyfelek megtartása osztalékot fizet, tehát milyen megőrzési stratégiákat alkalmazhatnak a kiskereskedők az ügyfelek megtartási arányának javítása érdekében?
1. Személyre szabhatja ügyfélélményét valós időben
a felhasználói élmény személyre szabása az egyes ügyfelek számára célzott üzenetküldéssel és ajánlatokkal azt eredményezi, hogy az ügyfelek erőteljes módon kapcsolódnak a márkához.
a webes és e-kereskedelmi webhelyekről származó adatok gyűjtésével az ügyfelek viselkedése nyomon követhető az ismert és ismeretlen ügyfelek minden munkamenetéhez, beleértve az eszközt, a böngészőt, a termékeket és a megtekintett oldalakat, valamint a KOSÁR értékét, az oldal kilépését és visszapattanását. A Customer Data Platform (CDP) használatával a marketingszakemberek megfelelő kapcsolattartási pontokon vehetnek részt az e-mailekben és a weben, tökéletesen célzott élő tartalmakkal, ajánlásokkal, üzenetekkel és kosárelhagyási e-mailekkel.
2. Az online és offline ügyféladatok egyesítése
az online és offline adatok egyesítése egyetlen ügyfél nézetben teljes ellenőrzést és azonnali hozzáférést biztosít az összes ügyféladathoz egy központi helyről. Azonnali hozzáférést biztosít az adataihoz, és áthúzhatja azokat listákba, diagramokba, elemző eszközökbe, prediktív modellekbe és kampány munkafolyamatokba, biztonságban abban a tudatban, hogy az adatok, amelyekkel dolgozik, tiszták és megbízhatóak.
az online és offline ügyféladatok kombinálása hatékony módja annak, hogy naprakész, továbbfejlesztett ügyfélinformációkkal rendelkezzen. Ez viszont felhatalmazza Önt arra, hogy megalapozza azokat az alapokat, amelyek a kontextus szerint releváns ügyfélélményt eredményezik, és növelik az ügyfelek megtartási arányát.
3. Fókuszban az ügyfélhűségprogram
az ügyfélhűségprogram hatékony módja az ügyfelek megtartásának, és az általuk szolgáltatott adatok mély betekintést nyújthatnak ügyfeleibe. Az ügyfélhűségprogramok növelik az ügyfél élettartamának értékét, ösztönzik az ismételt vásárlásokat, és biztosítják, hogy ügyfelei visszatérjenek a jövőbeni vásárlásokért vagy a hűségpontok beváltásáért.
a Space nk a BlueVenn segítségével kombinálja online és offline adatait, hogy növelje vásárlói hűségprogramjának hatékonyságát. Ez a program arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy pozitív termékértékeléseket hagyjanak a közösségi médián keresztül, és cserébe a BlueVenn megkapja ezeket a pozitív értékeléseket, és valós időben alkalmazza a pontokat az ügyfél n.dulge hűségkártyájára. Ezeket a pontokat ezután kedvezményes vásárlásokra lehet beváltani. Ez a hűségprogram rendkívül hatékony, és biztosítja az erős ügyfélmegtartási arányt és a pozitív visszajelzéseknek köszönhetően javítja az ügyfelek megszerzését.
4. Adatok megosztása a szervezeten belül
az ügyféladatok megosztása az egész szervezetben hatékony ügyfélmegtartó eszköz lehet. Például, ha egy ügyfél felveszi a kapcsolatot a panaszközponttal egy olyan problémával kapcsolatban, amelyet a márkájával tapasztal, kellemesen meglepődik, ha azt találja, hogy az ügyfélszolgálati tanácsadó, akivel beszél, valós idejű információkkal rendelkezik az értékesítési osztály vásárlásairól. Ez azt jelenti, hogy gyorsan és hatékonyan tudják kezelni panaszaikat.
a CDP-vel ezek az ügyfélinformációk valós időben megoszthatók a vállalata körül, ezáltal növelve az ügyfelek megtartásának szintjét a magasabb vevői elégedettség és a márka iránti goodwill miatt.
5. Az ügyfél következő lépésének előrejelzése
a végső ügyfélmegtartási stratégia a prediktív elemzés. A prediktív analitika egyedülálló és hatékony módja az ügyfélmegtartási Arány javításának, mivel lehetővé teszi, hogy válaszokat találjon az alábbi kérdésekre:
- kik a legjobb ügyfelei?
- ki valószínű, hogy lemorzsolódik?
- hogyan és mikor vásárolnak újra?
- mi a leghatékonyabb kampány a közönség számára?
a prediktív analitikai eszközökkel mélyen belemerülhet az ügyfelek viselkedésébe, trendjeibe és korábban rejtett vásárlási szokásaiba. Ez megadja azokat az adatokat, amelyekre szüksége van a valós idejű marketing irányításához, az ügyfelekkel való kommunikációhoz egy olyan csatornán keresztül, amely vonzza őket, és ezáltal javítja az ügyfelek megtartási arányát.
valósítsa meg ügyfélmegtartási stratégiáit a BlueVenn
a valóban hatékony ügyfélmegtartási stratégia létrehozásának első lépése annak biztosítása, hogy egységes, konszolidált online és offline ügyféladatokkal rendelkezzen. A BlueVenn az első és egyetlen Ügyféladat-Platform, amely teljesen integrált többcsatornás kampánykezeléssel rendelkezik, és könnyen ötvözi és egyesíti az adatokat, hogy egyetlen, pontos képet nyújtson az ügyfélről. Ezzel az áhított egyetlen Ügyfélnézettel releváns, kontextuális marketinget nyújthat az ügyfeleknek, amely elkötelezettséget teremt és növeli a megtartást.
ha többet szeretne megtudni arról, hogy a BlueVenn Ügyféladat-Platform hogyan segíthet a megőrzési arány növelésében, vegye fel a kapcsolatot csapatunkkal még ma.