a tulajdonosok az üzleti folyamatok outsourcingját választják életképes lehetőségként a házon belüli alkalmazottak felvétele helyett. Az új normálra való áttérés még a távmunkára való gyors váltást is kiváltotta, amely nem mindig lesz életképes egyedül a házon belüli munkavállalókkal.
ezzel a különböző intézmények rangsorolják és megnevezik a kiszervezés legfontosabb és feltörekvő országait a vállalkozások számára.
annak ellenére, hogy a zavaró outsourcing növekedése várható, a vállalatok még mindig optimistábbak a feladatok emberi munkaerőre történő átruházásának erejével kapcsolatban, mint AI társaik. Még a BPOs is kihasználja az automatizálást a munkaterhelés hatékonyabbá tételében.
Mindazonáltal a következő néhány év érdekesebb időszak lesz a globalizált gazdaság számára. Nézze meg néhány hasznos kiszervezési statisztikát és jelentést, amelyek az iparág jövőjét vetítik előre ebben az átfogó útmutatóban.
globális outsourcing statisztikák
a zavaró outsourcing és a robotizált folyamatautomatizálás (rpa) küszöbén a vállalatok továbbra is az outsourcing és a megosztott szolgáltatások (OSS) iparához fordulnak, egy másik feltörekvő országgal.
a Deloitte és az Arabian Gazette egyik cikke szerint a Közel-Keleten, különösen Dubaiban népszerűségre tett szert, és az előrejelzések szerint 6,8 milliárd dollárra nő 2023-ra.
Tudjon meg többet
a 2019-es Kearney-jelentés kiemelte az automatizálás és a kiberbiztonság fontosságát, mivel néhány olyan tényező, amelyet az országok figyelembe vesznek a BPO-vállalat kiválasztásakor, a székhelyén kívül.
ez a váltás több ismétlődő munkahelyet érintett az alacsony költségű országokban, ezeket magasan képzettekkel helyettesítve, hogy megfeleljenek az automatizálás iránti növekvő igénynek.
a Gartner szerint a logisztikai vezetők több mint 80% – a tervezte, hogy outsourcing költségvetését több mint 5% – kal növeli 2020-ig. Ennek egyik oka, hogy logisztikájuk kiszervezése sokat segített nekik az end-to-end (E2E) ellátási lánc és az általános üzleti célok teljesítésében vagy túllépésében.
az Everest csoport eközben 9-11%-os növekedést ért el az élet-és nyugdíjbiztosítási BPO iparban, mivel a végpontok közötti harmadik fél adminisztrációja növekszik. Az iparág már 9-10% – os következetes éves növekedést tapasztalt 2014 óta.
Outsourcing statisztikák az elmúlt 18 hónapban
az új normál tette vállalatok megértsék, hogy szükség van kiszervezik szolgáltatások több. Az alábbiakban bemutatjuk a frissített offshore outsourcing statisztikákat és jelentéseket.
ahogy a világjárvány felgyorsította a globális vállalkozásokat, a vállalatok fokozták versenyüket a digitalizált műveletekre való áttérés terén.
További információ
az Egyesült Államokban van a legtöbb kiszervezett szolgáltatás a világon, a vállalatok csaknem 68% – a delegálja szolgáltatásait. Az Egyesült Királyságban eközben a vállalatok mintegy 48% – a kiszervezi az offshore-t, a fő tényező a tehetséghiány.
az egészségügyi ágazat a mai napig az egyik leginkább kiszervezett iparág, a táv-és távegészségügyi szolgáltatások iránti fokozott igény miatt.
a Deloitte előrejelzése szerint a világpiac 10 trillió dollárt fog elérni 2022-re. Ezzel az offshore és távoli szolgáltatások várhatóan elérik a 19,5 milliárd dollárt 2025-re.
az informatikai szolgáltatások tekintetében a vállalatok továbbra is kihasználják a felhőalapú számítástechnikát, amely várhatóan eléri a “monumentális 760 milliárd dollárt” 2027-re.
eközben a kiberbiztonság továbbra is a vállalatok egyik vezető aggodalma, különösen a távmunka során. Csak 2020-ban számoltak be a kiberbiztonsági fenyegetések és az adatok megsértésének növekedéséről, ami a vállalatokat jobban aggasztja adatvédelmük és biztonságuk miatt.
ezzel a BPOs továbbra is az adatbiztonság erősítésén dolgozik, mivel a BPOs és ügyfelei egyaránt elkészítik hosszú távú távmunka-stratégiájukat.
Top országok outsourcing szolgáltatások
| a kiszervezés legfontosabb országai | a legtöbb kiszervezett szolgáltatás |
| India | IT és szoftverfejlesztés |
| Fülöp-szigetek | ügyfélszolgálat, back office |
| Egyesült Államok | Tech support, IT-vel kapcsolatos szolgáltatások |
| Ukrajna | IT outsourcing |
| Lengyelország | IT és szoftverfejlesztés |
| Brazília | IT outsourcing |
| Dél-Afrika | Contact center, IT outsourcing |
| Malajzia | IT és szoftverfejlesztés |
évente különböző kutatóintézetek sorolják fel a szolgáltatások kiszervezésének legfontosabb országait. Ezt általában olyan szempontokra alapozzák, mint a munkaerő népessége, az írástudási arány és a legújabb technológiához való hozzáférés.
az alábbiakban részletesen bemutatjuk a kiszervezés legfontosabb országait, a vállalatok miért választják ki a kiszervezést nekik, és azok specializációit.
Indiai offshore outsourcing statisztika
India továbbra is az offshoring szolgáltatások vezető országa.
a világjárvány okozta kihívások ellenére az országnak továbbra is sikerült a második helyet szereznie a Tholons Top 50 digitális nemzetében, a 17.helyet pedig a Kearney Global Services Location indexben. Az országnak is van 14 szuper városok szerepelnek a Tholons-jelentésben.
eltekintve a 24/7 szolgáltatás és a legújabb technológia, büszke a legjobb tehetségek többnyire szakosodott informatikai és szoftverfejlesztés.
Főbb jellemzők
- 2021 népesség: 1,40 milliárd
- írástudási Arány: 74,37
- angol nyelvtudás: #50/100 a világon és # 8/24 Ázsiában
- foglalkoztatási ráta (2021): 42.4
- reál-GDP (USD-ben): 2,62 billió
- kormányzati támogatás a kiszervezésben: Teljes támogatás az informatikai ipar fejlesztéséhez
- ipari testület: szoftver-és szolgáltató vállalatok Országos Szövetsége (NASSCOM)
Gyors tények
- bruttó hazai termék (GDP). “India a világ 3.legnagyobb gazdasága az Egyesült Államok és Kína után a vásárlóerő párt (PPP) és a 10. a nominális GDP tekintetében.”- Deloitte India
- Üzleti Tevékenység. “India költözött 14 helyen 63. között 190 nemzetek a Világbank könnyű üzleti rangsor a hátán több gazdasági reformok a Narendra Modi kormány.”- India Times
- Indiai Vasút. “Az Indian Railways a világ egyik legnagyobb munkaadója, több mint 1,4 millió alkalmazottal.”- MSN pénz
- munkaerő. “A munkaerő valamivel kevesebb, mint fele a mezőgazdaságban van, de a szolgáltatások jelentik a gazdasági növekedés fő forrását, amely India termelésének közel kétharmadát teszi ki, de munkaerejének kevesebb mint egyharmadát foglalkoztatja.”- Forbes
- fellépés az éghajlatváltozáshoz. “Az ország évente mintegy 125 dollárt fizet az államainak hektáronként, hogy lendületet adjon az erdőtelepítésnek, ami az éghajlatváltozás kezelésének egyik módja.”- Világgazdasági Fórum
a Fülöp-szigetek offshore outsourcing statisztikák
India mellett a Fülöp-szigetek az egyik legnépszerűbb outsourcing célpont. Az ország, bár későn virágzik, 2010 óta a világ BPO Fővárosa címet viseli.
mivel Spanyolország és az Egyesült Államok egykori gyarmata volt, a fejlettebb országokkal való kulturális kompatibilitás előnye.
az ország szakosodott outsourcing ügyfélszolgálati szerepek (hang és nem hang kapcsolatos) és back-office szolgáltatások.
Főbb jellemzők
- 2021 népesség: 111,4 millió
- írástudási Arány: 98,18
- angol nyelvtudás: #27 a világon és # 2 Ázsiában
- foglalkoztatási ráta (2021): 93.13
- reál GDP (USD-ben): 361,49 milliárd
- kormányzati támogatás a kiszervezésben: Teljes támogatás az IT-ipar fejlesztéséhez
- ipari testület: it & Fülöp-szigeteki üzleti folyamatok Szövetsége (IBPAP)
Gyors tények
- bruttó hazai termék (GDP). “A Fülöp-szigeteki bruttó hazai termék 11 növekedést mutatott.8% 2021 második negyedévében, ami a legmagasabb a 12% – os 1988-as növekedés óta.”- Fülöp-szigeteki statisztikai Hatóság (PSA)
- ” 2015-ben a BPO szektor több mint 22 milliárd dollár bevételt termelt, ami a Fülöp-szigeteki gazdaság 7,3% – át tette ki.”- Kereskedelmi Világszervezet
- “a BPO-ipar jövedelmét a pandémia 2020-as kezdete közepette “feltöltötték az átutalási csökkenést”.”- BusinessMirror
- a BPO hozzájárulása a foglalkoztatáshoz. “Ugyanebben az évben az ipar 1,2 millió teljes munkaidős alkalmazottat generált.”- Kereskedelmi Világszervezet
- kormányzati támogatás. A Fülöp-szigeteki IT-ipar fejlesztésének ösztönzésére a peza támogatja a külföldi befektetőket, hogy BPO-vállalatokat hozzanak létre az országban azáltal, hogy olyan ösztönzőket biztosítanak számukra, mint az adókedvezmények, a berendezések adómentes behozatala és a vízumsegély.
az Egyesült Államok outsourcing statisztikája
ez szinte csak a közelmúltban, amikor az outsourcing ipar az USA-ban kezdett, hogy népszerű. 2017 óta a belföldi vagy a szárazföldi kiszervezés népszerűvé vált a vállalatok hatalmas kivonása miatt.
ebben az évben az USA-nak sikerült első helyet szereznie a Tholons Digital Nations 50 országából, majd Indiát. Az ország népszerű a technikai támogatásban és az IT-vel kapcsolatos szolgáltatásokban.
Főbb jellemzők
- 2021 népesség: 333,4 millió
- írástudási arány: 99
- foglalkoztatási ráta (2021): 58.5
- reál GDP (USD-ben): 20,94 billió
- kormányzati támogatás a kiszervezésben: a munkahelyek lassú visszavétele az Egyesült Államokba a foglalkoztatás növelése érdekében
Gyors tények
- Online munka. “Az Egyesült Államok a szabadúszók és az online munkavállalók 3. legnagyobb szállítója India és Banglades mellett.”- iLabour, Oxford Internet Institute
- üzleti tevékenység. “2017-ben Donald J. Trump elnök 13771-es végrehajtási rendelete, más néven” egy a kettőben ” politika. Célja, hogy olcsóbbá tegye az üzleti tevékenységet az Egyesült Államokban.”- US Environmental Protection Agency
- Fortune 500. “Összességében a Fortune 500-as vállalatok az Egyesült Államok GDP-jének kétharmadát képviselik, 13,7 billió dolláros bevétellel, 1,1 billió dolláros nyereséggel, 22,6 billió dolláros piaci értékkel és 28-at foglalkoztatnak.7 millió ember világszerte.”– Fortune.com
- Párizsi Megállapodás. “Hónapokkal azután, hogy hivatalosan kivonták a párizsi megállapodásból, az Egyesült Államok 19.február 2021-én csatlakozott a megállapodáshoz a Biden-adminisztráció alatt.”- BBC
Ukrajna offshore outsourcing statisztikák
az egyik ország egyre outsourcing népszerűsége Kelet-Európában Ukrajna. Az ország folyamatosan kap elismerést a különböző intézmények, mint például a Global Sourcing Association (GSA) az Egyesült Királyságban, IAOP, és A. T. Kearney.
az informatikai kiszervezés az országban várhatóan növekedni fog a következő években a munkaerő növekedésével együtt.
Főbb jellemzők
- 2021 népesség: 43,4 millió
- írástudási Arány: 99,97
- angol nyelvtudás: #44 a világon és #30 Európában
- foglalkoztatási ráta: 56,2
- reál GDP (USD): 155,6 milliárd
- ipari testület: it Ukrajna Egyesület
gyors tények
- mezőgazdaság. “Az” Európa kenyérkosáraként ” emlegetett Ukrajna először olyan mezőgazdasági termékekről ismert, mint a napraforgó és a búza.”- Ukrajna Kanadai kutatási és Dokumentációs Központ
- Európai Unió. 2017-ben Ukrajna megállapodást írt alá az EU – val, az Euratommal és az Unió 28 tagállamával. Ez elismeri az országot az Unió kiemelt partnereként. Ukrajna egyelőre nem tagja az EU-nak. – Az Európai Unió külső tevékenysége
- IT outsourcing. “A fejlesztők Ukrajnában jelenleg mintegy 165.000 és várhatóan növeli akár 125% 2025-ig.”- Vállalkozó.com
Lengyelország offshore outsourcing statisztika
egy másik kelet-európai ország, amely népszerűvé válik a kiszervezésben, Lengyelország. Az IT egyik legnagyobb szereplője Kelet-Európában, bár pénzügyekre és számvitelre is specializálódott.
a többnyelvűség és a megfizethető költségek mellett az ország BPO-vállalatai biztosították a különböző intézmények szabályozási megfelelőségét, hogy ügyfeleik számára magas szintű adatbiztonságot biztosítsanak.
Főbb jellemzők
- 2021 népesség: 37,79 millió
- írástudási Arány: 99,8
- angol nyelvtudás: # 16 a világon és # 14 Európában
- foglalkoztatási ráta (2021): 69.2
- reál-GDP (USD-ben): 594,2 milliárd
- ipari testület: üzleti szolgáltatási vezetők Szövetsége (ABSL)
Gyors tények
- gazdaság. “Lengyelország jelenleg az Európai Unió (EU) leggyorsabban növekvő gazdaságai közé tartozik, 5.1%-os GDP-növekedést regisztrálva 2018-ban.”- Világbank
- demográfiai kilátások. “…A 15-59 éves korosztály várhatóan 2, 7 millióval csökken 2025-re. Ezt a tendenciát azonban célzott szakpolitikai intézkedésekkel meg lehet állítani, sőt meg is lehet fordítani.”- McKinsey
- könnyű üzleti tevékenység. “Lengyelország a 40.helyen áll a Világbank könnyű üzleti rangsorában, és Kelet-Európában a legalacsonyabb korrupciós pontszámmal rendelkezik.”- Statista
- Kiberbiztonság. “A lengyel nemzeti kiberbiztonsági stratégia célja a kiberbűnözés elleni küzdelem kapacitásának növelése, beleértve a kiberkémkedést és a kibertérben előforduló terrorista jellegű eseményeket.”- EU
Brazil offshore outsourcing statisztikák
az Outsourcing Brazíliában a tavaly 2017-ben aláírt Outsourcing törvénynek, valamint a Legfelsőbb Bíróság következő évi határozatának köszönhetően korlátlanná vált.
ez lehetővé tette a vállalatok számára, hogy kiszervezzék az alapvető feladatokat az országban, eltekintve a másodlagos szolgáltatásoktól, például a gondnoki szerepektől.
rangsorolt 4.Tholons, az ország feltörekvő IT outsourcing és szinkronizált alternatívája India 2010 óta.
Főbb jellemzők
- 2021 népesség: 213.3 millió
- írástudási Arány: 93,2
- angol nyelvtudás: #53 a világon és # 10 Latin-Amerikában
- foglalkoztatási ráta (2021): 50.2
- reál-GDP (USD-ben): 1,45 billió
- ipari testület: Brazil szoftvercégek Szövetsége (ABES)
Gyors tények
- áttekintés. “Brazília Dél-Amerika legbefolyásosabb országa, növekvő gazdasági hatalom és a világ egyik legnagyobb demokráciája.”- BBC
- GDP megtakarítási cselekvési terv. “Februárban átfogó szociális biztonsági reformot küldtek a Kongresszusnak, amelyet az alsóház augusztusban hagyott jóvá. A reform várhatóan a GDP 9 százalékának megfelelő megtakarítást eredményez 2030-ig, és a kiadási szabállyal együtt az államháztartás bruttó adósságát a GDP 81,7 százalékára stabilizálná 2023-ra.”- Világbank
- gazdasági reformpolitikák. “Némi előrelépés történt a kereskedelmi akadályok csökkentésében az olaj-és gázágazat helyi tartalmi követelményeinek korlátozásával…” – OECD
Dél-afrikai offshore outsourcing statisztikák
a Tholons Digital Nations 12. helyén Dél-Afrika jelenleg a harmadik legnagyobb feltörekvő BPO földrajz, Indiával és a Fülöp-szigetekkel versenyezve. Az ország BPO-iparát a gazdasági és társadalmi növekedéshez való hozzájárulásáért is jóváírják, az impact sourcing segítségével.
Dél-Afrika szakosodott contact center és IT outsourcing, a legtöbb ügyfele a banki és pénzügyi, távközlési és az egészségügyi ágazat.
Főbb jellemzők
- 2021 népesség: 60,24 millió
- írástudási Arány: 99,37
- angol nyelvtudás: #12 a világon és # 1 Afrikában
- foglalkoztatási ráta (2021): 37.7
- reál-GDP (USD-ben): 301,9 milliárd
- ipari testület: Dél-Afrika (BPESA) üzleti folyamata)
Gyors tények
- gazdaság. “Dél-Afrika a kontinens egyik legnagyobb és legfejlettebb gazdasága.”- BBC
- az ország a második legnagyobb gazdaság, Nigéria mellett. – IMF
- termelés. “Dél-Afrika a világ egyik legnagyobb termelője és exportőre az aranynak, a platinának és más természeti erőforrásoknak.”- Gazdasági Szabadság Index
- Innováció. “Dél-Afrika vezeti a 2019-es globális innovációs Index regionális rangsorát, így Afrika leginnovatívabb országa.”- WIPO
Malajziai offshore outsourcing statisztikák
végül, de nem utolsósorban, Malajzia növekvő ország a kiszervezés szempontjából. Ebben az évben a harmadik helyet szerezte meg az A. T. Kearney rangsorban. Az ország egyre népszerűbb az informatikai és informatikai szolgáltatások terén.
az infrastruktúra és az angol nyelvtudás terén azonban lépést kell tartania a szomszédos országokkal.
Főbb jellemzők
- 2021 népesség: 32,7 millió
- írástudási Arány: 98,74
- angol nyelvtudás: #30 a világon és # 3 Ázsiában
- foglalkoztatási ráta (2021): 68.3
- reál-GDP (USD-ben): 336,7 milliárd
- ipari testület: Outsourcing Malajzia (OM)
Gyors tények
- gazdaság. “Malajzia a világ egyik legnyitottabb gazdasága, a kereskedelem GDP-hez viszonyított aránya átlagosan meghaladja az 130 százalékot 2010 óta.”- Világbank
- monarchikus döntés. “Malajzia 1957-es függetlensége óta a szultánok, akik az ország 13 államából kilencben örökletes uralkodók, kiválasztottak egyet maguk közül, hogy ötéves ciklust töltsenek be királyként.”- CNN
- kis-és középvállalkozások (kkv-k). Malajziában az üzleti létesítmények 98,5% – A kkv. 2017-ben hozzájárultak az ország GDP-jének 37,1% – ához. – Malajziai statisztikai Minisztérium
- cenzúra. “Malajziában vannak a legszigorúbb cenzúratörvények a világon. A hatóságok jelentős médiaszabályozást gyakorolnak, és a nemzetbiztonság érdekében korlátozásokat vezethetnek be.”- BBC