egy fiatalember egy naplóban ír
mindannyian beismerhetjük: eltekintve a repülőtéri check-inek vagy a biztonsági vagy kormányzati szervek soraitól, ahol a hosszú sorok a normák, kevés türelmünk van egy öt vagy tíz percnél hosszabb sorhoz. Olyan sok tennivalóval, az utolsó dolog, amit szeretne, az, hogy pazarolja az időt egy szolgáltatás vagy termék sorban várakozására.
tízből kilenc vásárló elkerüli a hosszú sorokban álló üzleteket, és 70% – uk esetleg nem tér vissza. Annak ellenére, hogy a frusztráció, hogy az ügyfelek megy keresztül, ez sajnálatos, hogy sok vállalkozás nem tudja, hogy mennyit veszít tolerálják vonalak. Az amerikai vállalkozások évente 130 milliárd dollárt veszítenek az ügyfélszolgálati késedelmek miatt, és a rossz sorkezelés óriási része volt a problémának, de a dolgok változnak.
sok vállalkozás olyan megoldásokat alkalmaz, mint a pénztáros nélküli koncepció, de a vállalkozások többet tehetnek a sorok hosszának csökkentése érdekében. Ha üzleti tevékenységének hatékonyságát szeretné növelni, miközben javítja az ügyfélélményt a növekedés elérése érdekében, akkor a sorban álló vállalkozás működtetése lehet a megoldás. A kérdés az: hogyan megy róla?
az alábbiakban hat tippet tárgyalunk, amelyek segítenek Önnek a sorban álló vállalkozás működtetésében.
Ismerje meg a Szolgáltatási Szint célját
mielőtt a várólista kezelésének egyszerűsítésére gondolna, jobban optimalizálnia kell a műveleteket a szolgáltatási szint céljának ismeretében. Például, ha szolgáltatásalapú vállalkozás, a szolgáltatási szint céljának az ügyfelek, hívások vagy megrendelések százalékos arányát kell meghatároznia, amelyeket előre meghatározott időn belül kell kiszolgálni, megválaszolni vagy teljesíteni.
a szolgáltatási szint céljának meghatározásakor meg kell találnia a megfelelő egyensúlyt a minőségi üzleti szolgáltatások nyújtásának általános vágya és a vállalkozás által vállalt költségek között. Függetlenül attól, hogy hosszú sorokkal foglalkozik az üzleti szolgáltatás, az ügyfélszolgálat vagy a megrendelések feldolgozása szakaszban, fontos ismerni a szolgáltatási szint referenciaértékeit, hogy meghatározhassa, hogyan szolgálhatja ki legjobban ügyfeleit.
a teljesítménymutatók megértése
a szolgáltatási szint céljának szem előtt tartásával nyomon követheti a tényleges szolgáltatási időket a POS (Point Of Sale) adatok és a felügyeleti adatok segítségével. Ismerje meg az átlagos rendelési időt, a meghajtó rendelési időt, az ügyfelek várakozási idejét, a megrendelések közötti időt és másokat. A teljesítménymutatók kulcsfontosságúak annak megértéséhez, hogy mi okozza a szolgáltatási sebesség késését, miért távoznak az ügyfelek, és hogyan lehet felkészíteni munkatársait a hosszú sorok kezelésére. A megfelelő adatokkal most megteheti a megfelelő lépéseket a várólista-kezelési erőfeszítések egyszerűsítése érdekében.
az ügyfelek kéréseinek prioritása
minden vállalkozás számára a legfontosabb cél az ügyfelek kéréseinek széles skálájának prioritása: válaszoljon a kérdésekre, szükség esetén segítséget nyújtson, feldolgozza a megrendeléseket, és a lehető leggyorsabban teljesítse a fizetést. Sajnos nem minden ügyfél kérését lehet azonnal megoldani. Előfordulhat, hogy várakozási idő van a kettő között, vagy több nyomon követésre lehet szükség.
hogyan kezeli vállalkozása az ilyen kéréseket? Milyen megoldásokat kínál? Az ügyfelek kéréseinek zökkenőmentes kezelésének egyik legegyszerűbb módja késések vagy hosszú sorok okozása nélkül az a technológia megszerzése, amelyre támaszkodhat. Keressen megbízható és felhasználóbarát rendszereket, például sorkezelő szoftvert, amely segít a hosszú sorok kezelésében.
virtuális várólista-kezelő szoftver elfogadása
nem titok, hogy a mai ügyfél többet akar tenni kevesebb idő alatt. Függetlenül attól, hogy egy ügyfél vásárol egy terméket a kiskereskedelmi üzletben, egy állampolgár, aki szolgáltatást igényel az ügynökségi vállalkozásában, vagy egy diák, aki néhány regisztrációs papírt tölt be az intézményében, nem akar késedelmet okozni a szolgáltatások nyújtásában. A megfelelő információkkal a kezedben, itt az ideje, hogy kísérletezzen a virtuális várólista-kezelő szoftverrel, hogy kivételes élményt nyújtson ügyfeleinek.
a Virtue queues lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy könnyen biztosítsanak helyet a sorokban anélkül, hogy valóban sorban kellene állniuk. Például, ha jegyet vagy számot vesz egy meghatározott időponttal, mondjuk egy szervizközpontban, vidámparkban, bankban vagy javítási és segítségnyújtási szolgáltatásban, az ügyfelek jobb és gyorsabb szolgáltatásokat élvezhetnek saját kényelmük érdekében.
egy olyan virtuális várólista-kezelő szoftver elfogadása, mint a Qless–a világ első számú ügyfélélmény–platformja-sok szempontból előnyös lesz vállalkozása számára:
- szüntesse meg a hosszú sorokat és csökkentse a sétautakat
- jelentősen csökkentse az ügyfelek panaszait
- értékes üzleti betekintést nyerhet a nyomon követéssel és a jelentéstétellel
- növelje a működési hatékonyságot és a személyzet termelékenységét
- fokozza a kommunikációt és az általános ügyfél-elkötelezettséget
a virtuális sorban állással az ügyfelek egyszerűen adott egy személyre szabott várakozási idő előrejelzést. Ezután időszerű frissítéseket és értesítéseket kaphatnak okostelefonjukon, táblagépükön vagy PC-jükön, amikor a sor elejére lépnek. A pontos várakozási idő frissítésével az ügyfelek hajlamosak más üzletekre, ahelyett, hogy sorban vagy zsúfolt szolgáltatási előcsarnokban várakoznának. Az eredmény gyakran boldogabb ügyfelek és jobban felszerelt személyzet, akik készen állnak az ügyfelek igényeinek kezelésére.
végezze el a szükséges változtatásokat és hasonlítsa össze az idő előrehaladását
miután futtatta a virtuális várólista-kezelő szoftvert, megnézheti vállalkozása teljesítményét az idő múlásával, és megtalálhatja a trendeket. A szoftver használatával gyűjtött adatok elemzésével azonosíthatja a szűk keresztmetszeteket és más problémákat, amelyek lassú szolgáltatási időt okoznak. A sorban álló vállalkozás további javítása érdekében hajtsa végre ezeket a kritikus változtatásokat:
- optimalizálja a személyzeti szinteket, hogy tovább javítsa a szolgáltatási sebességet
- azonosítsa az alapvető személyzeti képzési igényeket, különösen a virtuális várakozási szoftver használata során
- keresse meg a működési folyamatok hatékonyságát az ügyfelek jobb kiszolgálása érdekében
fokozza a kommunikációt és az ügyfelek elkötelezettségét
az ügyfél a sorban várakozás helyett szörföz az interneten.
fontos, hogy fokozza a kommunikációt és az ügyfelek elkötelezettségét az alkalmazottak és az ügyfelek között. Így vállalkozása csaknem 20%-kal csökkentheti a meg nem jelenéseket. A Virtual queueing szoftver olyan extra eszközöket is kínál, mint például az automatizált felmérések, amelyek segítenek a valós idejű ügyfél-visszajelzések gyűjtésében, értékes betekintést nyújtva az üzleti műveletek és az ügyfélszolgálat javításába.
a Qless segíthet Önnek
akár gyors és hatékony kinevezési ütemezést szeretne biztosítani az egyetemen, egyszerűsíteni a munkafolyamatot az ellátási lánc üzletében, omnichannel megközelítést építeni, hogy a kiskereskedelmi értékesítési csapat értékes ügyfélinformációkat nyújtson, személyre szabott gondozási menedzsment megoldásokat nyújtson, vagy javítsa a kormányzati szervek hatékonyságát, a Qless itt van, hogy segítsen.
a Qless queue management szoftverünkkel most már sorban állás nélküli üzletet működtethet, és a napi műveletekre összpontosíthat a hosszú sorok kezelése helyett. Készen áll a vonalak megszüntetésére? Kérjen demót, vagy hívjon minket a + 1 (800) 405-4637 telefonszámon, ha bármilyen kérdése van.