La comunicazione è parte integrante della strategia di marketing del retailer. Principalmente, la comunicazione viene utilizzata per informare i clienti sul rivenditore, la merce e i servizi. Serve anche come strumento per costruire l’immagine del negozio. La comunicazione al dettaglio è passata dal momento in cui il rivenditore da solo comunicava con i consumatori. Oggi, i consumatori possono comunicare o raggiungere le organizzazioni. Esempi di questo includono numeri verdi, che i rivenditori forniscono per i reclami dei clienti e le domande. Un altro esempio è la sezione chiamata Contattaci sui siti web di molte aziende.
Si ritiene che ogni contatto con il marchio offra un’impressione che può rafforzare o indebolire la visione del cliente dell’azienda. Il rivenditore può utilizzare varie piattaforme / canali per la comunicazione. Gli strumenti più comuni sono:
1)la Pubblicità
2)Promozione di Vendite
3)Relazioni con il Pubblico
4)Personale di Vendita
5)Marketing Diretto
strumenti sono illustrati nella Figura di seguito
Retail Communication Mix >>
Promozione di vendite>> Pubblicità >> Direct marketing>> Personale di Vendita >> Relazioni con il Pubblico
Cerchiamo ora di esaminare ciascuno di questi strumenti nel dettaglio:
la Pubblicità può essere definito come qualsiasi pagata forma di non-presentazione personale e di comunicazione attraverso i mass media. Si ritiene popolarmente che uno degli obiettivi principali della pubblicità sia quello di vendere a un ampio mix di consumatori e anche di indurre acquisti ripetuti. Tuttavia, un rivenditore può utilizzare la pubblicità per raggiungere uno dei seguenti obiettivi:
1) Creare consapevolezza su un prodotto o un negozio
2) Comunicare informazioni al fine di creare un’immagine specifica nella mente del cliente in termini di prezzo della merce del negozio vantaggi di qualità ecc.
3) Crea il desiderio di volere un prodotto.
4) Per comunicare la politica del negozio su varie questioni.
5) Aiuta a identificare il negozio con marchi pubblicizzati a livello nazionale.
6) Aiuta a riposizionare il negozio nella mente del consumatore.
7) Per aumentare le vendite di categorie specifiche o per generare flusso di cassa a breve termine – per mezzo di una vendita, giorni affare, midnight madness ecc.
8) Contribuire a rafforzare l’identità aziendale del rivenditore.
I rivenditori per la pubblicità possono utilizzare uno o una combinazione dei seguenti mezzi:
1) Press advertisements
2) Poster e volantini, opuscoli opuscoli
3) Point of purchase displays
4) La pubblicità può essere fatta anche attraverso mezzi come radio, televisione, accaparramenti all’aperto e Internet.
Determinazione del budget pubblicitario / promozionale
Mentre non esiste una formula definita per determinare la pubblicità o il budget complessivo della promozione, i seguenti sono i principali metodi che possono essere impiegati per determinare il budget pubblicitario. “
La percentuale del metodo di vendita:
Questo è forse il metodo più comunemente usato per determinare il budget. Qui, il budget è una percentuale fissa delle vendite. Il più grande vantaggio di questo metodo è che è semplice da applicare e permette al rivenditore di impostare un limite conveniente sull’attività promozionale. Questo metodo, tuttavia, prende poco in considerazione le condizioni di mercato di eventuali esigenze pubblicitarie speciali.
Il metodo della parità competitiva
Qui il bilancio si basa sull’importo stimato speso dalla concorrenza. C’è il rischio che possa basarsi su informazioni errate e ancora una volta c’è poca considerazione per le condizioni di mercato o le opportunità di crescita.
L’approccio di ricerca o il compito e il metodo obiettivo
Il budget è determinato sulla base di uno studio delle migliori forme di mezzi pubblicitari e dei costi di ciascuno. Il rivenditore formula obiettivi pubblicitari e quindi definisce i compiti necessari per raggiungere questi obiettivi. Successivamente, la gestione determina il costo per ogni attività e aggiunge il totale per arrivare al budget richiesto. Qui, le spese pubblicitarie sono collegate agli obiettivi del rivenditore e l’efficacia di alcune forme di pubblicità può essere misurata e confrontata con i costi.
Il metodo incrementale
Il bilancio si basa semplicemente sulle spese precedenti.
Cosa si può offrire?
Il budget assegnato per la pubblicità o per la promozione si basa sulla base del denaro che può essere assegnato dal rivenditore a tale scopo.
Nel determinare quali metodi adottare, un rivenditore deve prendere in considerazione il mercato in cui opera l’impresa , la sua attuale posizione di mercato e l’importanza della pubblicità in quel mercato.