NEW YORK—Secondo un nuovo sondaggio condotto dalla società di ricerca YouGov e commissionato da hotel operations platform ALICE, 81 per cento dei consumatori vorrebbe ricevuto esperienza locale e hotel raccomandazioni di aggiornamento dai loro alberghi.
Il rapporto Digital Divide degli hotel mette in evidenza le mutevoli aspettative degli ospiti degli hotel moderni, così come le preferenze tecnologiche dei viaggiatori e il ruolo che la tecnologia svolge nel fornire esperienze di viaggio più personalizzate.
F &B Raccomandazioni
Tra gli ospiti che desiderano ricevere consigli dai loro hotel, più di uno su quattro (27%) desidera consigli per i ristoranti nelle vicinanze e più di uno su cinque (21%) desidera ricevere consigli per l’esperienza o l’aggiornamento in camera/servizio (21%).
I viaggiatori sono più interessati a esperienze come: degustazioni / tour gastronomici della cucina locale( 40%); visite guidate della città che stanno visitando (36%); un centro di apprendimento per saperne di più sulla cultura/vita della città che stanno visitando (33 per cento); e spirito/vino/birra tour di distillerie locali/cantine/birrerie (27 per cento).
Tecnologia Gli ospiti in realtà vogliono
Più della metà dei consumatori (56 per cento) ha dichiarato di non voler interagire con i robot durante il loro soggiorno. Tuttavia, 52 per cento ha espresso interesse per touring hotel in AR o VR. I consumatori hanno anche trasmesso la richiesta di una migliore tecnologia in camera, e la ricerca ha rilevato che questa era una priorità principale per gli ospiti moderni. In realtà, sono disposti a rinunciare ad altri servizi in cambio di esso, come ad esempio: un business center (34 per cento), centro fitness (27 per cento), spa (24 per cento), servizio in camera (15 per cento), asciugamani freschi consegnati ogni giorno (11 per cento), e più tardi check-out volte (11 per cento).
Tecnologia in camera che corrisponde alla vita domestica degli ospiti
Più di due su cinque (43%) di coloro che vogliono che gli hotel corrispondano meglio alla loro vita domestica elencano la tecnologia in camera da integrare con i loro dispositivi personali tra i loro primi tre desideri. Tuttavia, non tutti gli ospiti sono uguali – la ricerca ha rilevato che tra coloro che vogliono utilizzare il proprio dispositivo intelligente personale o fornito da un hotel, il 69% desidera utilizzare dispositivi intelligenti forniti dall’hotel.
Quando suddiviso il mio servizio, il 63 per cento degli ospiti preferirebbe ordinare il servizio in camera e le pulizie, da un dispositivo intelligente fornito dall’hotel contro il 37 per cento dai loro dispositivi personali; per effettuare prenotazioni per un pranzo o un appuntamento spa, il 41 per cento vuole farlo su dispositivi intelligenti forniti dall’hotel e il 59 per; e per il check-in e il check-out, il 40% desidera utilizzare dispositivi intelligenti forniti dall’hotel mentre il 60% desidera utilizzare i propri dispositivi personali.
Creare una casa lontano da casa
La ricerca ha dimostrato che i consumatori cercano esperienze di alloggio che riflettono il comfort della loro vita domestica, dalle coperte aggiuntive in camera alla possibilità di selezionare biancheria da letto e altro ancora. I migliori servizi di interesse per coloro che cercano un’esperienza più casalinga includono: una connessione WiFi migliore di quella attualmente offerta (59%); la loro selezione preferita di caffè/tè in camera (38%); i loro articoli da toeletta preferiti in camera (33 per cento); una macchina rumore bianco (20 per cento); un’opzione per selezionare il layout della loro stanza (18 per cento); e una selezione di libri da leggere a loro piacimento (16 per cento).
“La rivoluzione digitale è all’avanguardia nel settore alberghiero, ma non tutti gli ospiti devono essere affascinati dalla tecnologia più recente e più grande come i robot alla reception”, ha dichiarato Alex Shashou, co—fondatore e presidente di ALICE. “Gli hotel dovrebbero concentrarsi sulla fornitura di tecnologie e raccomandazioni che possono essere utilizzate per elevare la capacità del loro personale di fornire ospitalità, non sostituirla. Quando si progettano esperienze ottimali per gli ospiti, gli albergatori devono trovare l’equilibrio tra offrire nuove esperienze uniche e la sensazione di una casa lontano da casa. Soprattutto, gli hotel devono concentrare i loro servizi sulla scelta.”