Ingredienti critici per l’esecuzione del tuo reparto IT nel 2020

Dato il titolo di questo articolo, probabilmente ti aspetteresti che se stai leggendo questo nel 2021 o oltre, il suo contenuto non sarà rilevante per te. Tuttavia, non temere, perché i consigli qui contenuti sono altrettanto rilevanti nel 2020, come lo era nel 2010 e come lo sarà nel 2030. Ciò che invece cambia sono i fattori che influenzano la strategia e l’approccio che adottiamo, come i progressi tecnologici, l’innovazione, i cambiamenti negli stili di lavoro e le condizioni economiche generali. Considerando che le cose che sono importanti per l’esecuzione di un reparto IT rimangono invariate e lo faranno per molti anni a venire.

Di seguito sono riportati nove ingredienti fondamentali per l’esecuzione del reparto IT nel 2020 e oltre.

Gestire bene il tuo reparto IT coinvolge persone, persone, persone

In primo luogo, e soprattutto, sono le persone. Ho lavorato per molti anni come consulente, definendo processi, selezionando strumenti e implementando modelli operativi IT. Trovare che il singolo fattore più critico nel successo di qualsiasi programma, cambiamento orgavnizational, o modello di supporto è la produttività e la felicità delle persone.

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Ad esempio, spesso scambiamo le comunicazioni per il cambiamento aziendale. Ciò si traduce successivamente in una forza lavoro che non si impegna al raggiungimento di un obiettivo condiviso, manca di motivazione e non è incentivata a svolgere.

Nonostante il fatto che alcune organizzazioni abbiano evitato l’approccio tradizionale alla definizione e alla revisione degli obiettivi personali, sono un tradizionalista che crede che senza la definizione degli obiettivi e la revisione dei progressi, sia difficile costruire individui e team altamente efficaci.

Quindi, affrontare questo fattore come punto di principio in qualsiasi programma o funzione di supporto, e quindi gli altri che elenco di seguito diventeranno molto più facili.

Ottimizza il tuo team

Non sono esperto di efficienza del team, ma so che questi punti sono veri per gestire il tuo reparto IT:

• Squadre funzione meglio quando i loro membri condividono un obiettivo comune
• gruppi che hanno condiviso la missione e la visione di una comprensione condivisa del loro scopo e sono più propensi a guidare verso un esito positivo
• Squadre che hanno le misure di successo, come il raggiungimento di obiettivi di aiutarli a raggiungere i loro obiettivi di squadra e missione, è più probabile ottenere una più rapida e risultati sostenibili.

Comunemente, le organizzazioni stanno arrivando alla realizzazione che le persone e la gestione del team sono fattori critici di successo in qualsiasi programma o team di supporto. Come tale, oltre alle nostre valutazioni di maturità di processo più tradizionali, ora stiamo facendo sempre più team maturity assessment impegni, dove valutiamo oggettivamente le prestazioni e le capacità dei team IT rispetto a un set predeterminato di criteri.

Cattura la domanda per gestire meglio il tuo reparto IT

Con la domanda proveniente da così tante fonti, in termini di lavoro strategico pianificato, lavoro non pianificato, cambiamento tattico, cambiamento operativo e il cambiamento di cui nessuno ti parla fino all’ultimo minuto, saresti scusato per sentirti un po ‘ stordito e confuso.

Nella mia esperienza, è fondamentale che i leader IT di oggi abbiano un posto al tavolo del consiglio, in modo da poter influenzare e catturare il cambiamento strategico. Per quanto riguarda gli altri tipi di modifiche sopra elencati, è necessario creare forum di elaborazione e governance per acquisire in modo affidabile e filtrare in modo efficiente questi tipi di modifiche.

Quando lavoriamo con i nostri clienti, sottolineiamo regolarmente la necessità non solo di catturare i vari tipi di domanda, ma anche di filtrarla in siloi di processo pertinenti, per consentirne una gestione efficiente. Spesso ci riferiamo a questo come “t-shirt dimensionamento”:

• Quali criteri descrivono al meglio un progetto? È il numero di giorni, la sua complessità, il profilo di rischio, il costo o una combinazione di questi fattori? All’interno di questa classificazione, abbiamo progetti piccoli, medi e grandi, ognuno con un livello appropriato di governance e controllo?
• Che cos’è una richiesta? Quali tipi di lavoro possono essere gestiti da processi operativi standard?
• Che cos’è un cambiamento? Quando dobbiamo valutare e autorizzare le modifiche proposte al panorama IT?
• Con cosa affrontiamo in modo reattivo? Ci sono risorse sufficientemente qualificate, con larghezza di banda sufficiente per poter lavorare su questo tipo di lavoro?

Gestisci la transizione

Con l’elevato volume di cambiamenti che interessano tutti i team tecnologici, così come il mix di cascata tradizionale e nuovi approcci di progetto agile, è fondamentale che ci siano approcci robusti ma flessibili per introdurre e integrare agevolmente il cambiamento nell’ambiente di produzione.

I processi di transizione non devono essere onerosi. A tal fine, abbiamo scoperto che l’adozione di un modello di “t-shirt dimensionamento” per i progetti può contribuire a garantire che un adeguato livello di governance è applicato senza rallentare lo sviluppo e l’implementazione del portafoglio di progetti. Utilizzando questo approccio, i progetti sono classificati in base al rischio, impatto, criticità, complessità e altri fattori per determinare il livello di governance che deve essere applicato.

Ottimizza le operazioni

Spesso dimentichiamo che i team di IT Service Management (ITSM) e di supporto alla produzione sono quelli più colpiti dall’agenda di cambiamenti aggressivi. Spesso può sembrare che vengano bombardati da un assalto senza fine di servizi nuovi o modificati, che dovrebbero quindi supportare. I leader IT non dovrebbero sottovalutare l’impatto di questo, né avere paura di ottimizzare l’organizzazione di supporto per affrontare meglio questo bombardamento. Recentemente abbiamo visto successi nei nostri clienti che adottano un modello di supporto più orientato ai servizi, allontanandosi dai tradizionali modelli di supporto a torre.

Adotta un approccio commerciale

Gestisci il tuo team tecnologico come se fosse una tua attività? Hai visibilità dei fattori di costo e come influenzarli? Hai una missione e una visione di squadra? I tuoi team hanno obiettivi?

Incoraggiamo fortemente un approccio più commerciale tra i nostri clienti. Genera una maggiore responsabilità tra i team di supporto e può contribuire notevolmente all’efficacia del team.

Abbracciare le migliori pratiche

C’è così tanto scritto oggi per i leader IT da utilizzare per ottimizzare e ottimizzare le loro organizzazioni. ITIL è stato a lungo il framework de facto utilizzato da molte organizzazioni IT, e con l’avvento di ITIL 4, c’è una nuova guida per consumare. Insieme a ITIL, abbiamo SIAM, COBIT, e tutta una serie di altri.

Tuttavia, non essere vincolato dall’adozione di best practice senza adattarle alle esigenze della tua organizzazione. In effetti, non limitarti a essere vincolato dalle migliori pratiche. Ricorda, alcune best practice potrebbero non essere state ancora scritte! Innovare all’interno della propria organizzazione, sfruttando le capacità che avete a disposizione all’interno dei propri team.

Non essere vincolato dall’adozione di best practice senza adattarle alle esigenze della tua organizzazione. In effetti, non limitarti alle best practice, afferma @SteveBMorgan #ITSM Click To Tweet

Abbraccia gli strumenti per gestire meglio il tuo reparto IT

I team tecnologici spesso hanno bisogno di poco incoraggiamento per adottare un nuovo strumento che renderà le loro vite più facili. Ma quanti strumenti vengono acquistati dai team tecnologici solo per non essere mai veramente ottimizzati o configurati per lo scopo previsto?

Con tutti i mezzi, abbracciare tooling, ma farlo contro una strategia di tooling, con un piano di realizzazione benefici definiti e roadmap che viene misurata e aggiornata su base continuativa.

Sintonizza il tuo modello operativo

Non aver paura di provare nuove cose all’interno dei tuoi team, migliorando i processi, riorganizzando i team, perfezionando gli strumenti o adottando un approccio più commerciale come ho descritto sopra.

Einstein credeva che fare la stessa cosa ancora e ancora e aspettarsi risultati diversi fosse la definizione di follia. Mentre, innovare, sperimentare e ottimizzare la tua organizzazione è il percorso che porta a un team ad alte prestazioni. Non ha detto che l’ultimo bit, questo è quello che crediamo!

Se siete ispirati dai temi esplorati qui, ecco qualche ulteriore lettura:

• Leggi il nostro blog di transition management
• Scopri di più sui nostri servizi di valutazione
• Scopri di più sui nostri servizi di ottimizzazione
• valutazione della maturità del team.

Se fai solo una cosa dopo aver letto questo articolo, dai un’occhiata alla tua gente. Sono motivati, sviluppati, felici ed efficaci? In caso contrario, agire per affrontarlo. Ripagherà il doppio!

Se vuoi fare solo una cosa dopo aver letto questo articolo, si prega di dare un’occhiata al tuo popolo, dice @SteveBMorgan #ITSM Click To Tweet