Molte persone rimangono bloccate sulla distinzione tra ITIL e ITSM. In termini vaghi, la differenza è che ITIL è un framework o un insieme di pratiche per ITSM. Per capire veramente quella risposta, dobbiamo scavare più a fondo nelle loro definizioni, storia e relazione.
Definizioni ITSM e ITIL
ITSM sta per IT Service Management. Si tratta di come un’organizzazione gestisce i servizi IT per i clienti. ITSM si riferisce a tutte le attività coinvolte in questo processo, che includono pianificazione, progettazione, consegna, funzionamento e controllo.
Mentre la gestione dei sistemi IT e la gestione della rete sono incentrate sulla tecnologia, ITSM è più focalizzata sul cliente. C’è una grande enfasi sul miglioramento continuo. Ciò comporta la misurazione e il miglioramento costante dei processi, dei servizi IT e dell’infrastruttura IT. In questo modo massimizza la loro efficienza, efficacia ed economicità.
ITIL sta per IT Infrastructure Library. È un framework o un insieme di best practice ITSM. Questi processi, procedure, attività e liste di controllo non sono specifici dell’organizzazione. Invece, l’idea è di integrarli con la strategia dell’organizzazione. ITIL è diviso in una serie di cinque volumi principali, ognuno dei quali copre una diversa fase del ciclo di vita di ITSM. Queste fasi sono:
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
ITIL e la storia di ITSM
ITIL provenivano per la prima volta dal governo britannico. Negli 1980, c’era una crescente dipendenza da ESSO, ma nessuna pratica standard. Questa mancanza di pratiche standard significava qualità del servizio incoerente. La Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) aveva una serie di raccomandazioni. Volevano un framework ITSM che qualsiasi organizzazione potesse adattarsi alle loro esigenze. ITIL doveva anche fornire efficienza e rapporto qualità-prezzo.
Nel frattempo, gli standard si stavano sviluppando in tutto il mondo. Ogni nazione sviluppata aveva altrettanto bisogno di una gestione dei servizi IT. Diversi quadri sono stati sviluppati in questo periodo. Mentre alcuni di loro hanno attraversato ITIL, nessuno di loro è diventato più popolare a livello globale.
Relazione tra ITIL e ITSM
La popolarità di ITIL è parte del motivo per cui viene confusa con ITSM. ITIL è il quadro ITSM de facto. Ci possono anche essere momenti in cui puoi farla franca usando i due termini in modo intercambiabile. ITIL incarna tutto nella definizione ITSM sopra. Tuttavia, ITSM definisce il “cosa”, mentre ITIL definisce il”come”.
Anche se a volte confuso, ITIL è sinonimo di ITSM mostra quanto sia influente e duraturo come framework. Ecco perché molte persone in cerca di qualifiche ITSM decidono di seguire corsi ITIL. Si può fare il primo passo per diventare un professionista ITSM oggi. Visita la nostra pagina di contatto se avete domande o domande.