6 コールセンターの生産性を向上させるための簡単なヒント
American Expressのチームが実施した調査では、回答した消費者の78％が、悪い顧客サービスのために意図した購 コールセンターの所有者として、それは可能な顧客サービスの最高レベルで呼び出すクライアントを提供するためにあなたの責任です。 コールセンターを実行しているときに必要な主な優先順位は、生産性を向上させています。
あなたの従業員が生産的でない場合、それは通常、低収益性につながります。 あなたのコールセンターの生産性レベルを高める方法について興味がありますか？ その場合、次の先端から点検しなさい。
1. 従業員は柔軟性を必要とします
コールセンターのエージェントに高度な柔軟性と権限を提供することは素晴らしいアイデアです。 コールで課題が発生した場合は、エージェントがそれらを自分で処理できるようにしたいと考えています。 頻繁に時、問題と呼ぶ顧客を置くことは更に問題を複雑にするだけである。 エージェントを柔軟に提供すればするほど、生産性を向上させることが容易になります。 柔軟性の高いエージェントは、より自信を持って、困難な状況で担当する傾向があります。
2. 従業員の参加を増やす
彼らはあなたのチームの大切なメンバーであるように感じるコールセンターのエージェントは、クロック上にいる間、やる気と従事している可能性が高くなります。 重要な決定があなたのコールセンターの実行に関して行われる必要がある場合は、あなたのエージェントを含む必要があります。 日常的に”トレンチ内”にいる従業員からのフィードバックを得ることは、いくつかのユニークな洞察を提供することができます。 だけでなく、このフィードバックはあなたに利益をもたらす、それはあなたのエージェントが自分の意見の問題のように感じさせることができます。
3. あなたのチームが頻繁に短い休憩を取ることを許可する
コールセンター環境でのストレスの高いレベルは非常に一般的です。 あなたの従業員が経験している圧力を減らす方法を見つけることは重大である。 あなたのエージェントが頻繁に短い休憩を取ることを許可することは、彼らの落ち着きを取り戻し、新たな活力で自分の仕事に戻ってくることを可能にするための素晴らしい方法です。
4. リアルタイムのメトリックは不可欠です
キューにいる呼び出し元の数や他のエージェントのステータスなどに関するリアルタイムのメトリックをエージェ このデータを見ると、エージェントは注意を集中する必要がある場所を把握することができます。 これらのリアルタイム指標を提供するために必要なソフトウェアはあなたにお金がかかりますが、それはこのソフトウェアが提供できる効率の高
5. 発信者に関するより多くの情報を従業員に提供する
エージェントが話している人に関する情報を見つけるのに長い時間を費やす必要がある場合、保留時間が長くなり、生産性レベルが低下します。 特に呼ばれるに関する情報をエージェントに提供するように設計されたコールセンターのソフトウェアに投資することは重要です。 エージェントは、事前にこの情報のすべてを持っている場合、彼らは彼らの問題で顧客を支援する権利を得ることができます。
6. インセンティブと報酬
おそらく、コールセンターのエージェントをやる気にさせる最良の方法は、報酬とインセンティブを提供することです。 余分な休暇の日や無料のランチの週のようなものを提供することは、生産性を向上させるための素晴らしい方法です。 決定をする前に受け取ることを望む報酬および刺激のタイプに関するあなたの代理店からフィードバックを得ることを忘れないでいなさい。 あなたはあなたのコールセンターで行うことができますコールの数を増やす方法を探していますか？
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