“素晴らしい経験を構築し、顧客はそれについてお互いに言います。 口の中の言葉は非常に強力です。”–ジェフ-ベゾス、CEO、Amazon.com
あなたがホストがあなたにうなるパーティーに出席した場合、しぶしぶあなたに飲み物を提供し、あなたを過ぎて見て、より重要とみなされ、基本的にあなたが去るまで待つことができませんでした-チャンスは、あなたの後ろのドアを叩いて、あなたが去ることです。
残念ながら、それは私たちの多くが今日受ける経験です。 私達は評価された顧客として扱われない–ゲスト–尊重されるために、私達は耐えるべき迷惑である。 彼らが寝ようとしているとき、私たちは鳴り響く車の警報です。 会社のビューに反転：顧客サービスは汚いフレーズになっています。
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大規模なデジタルマーケティング会社のCEOと他の人にボードメンバーとしての私の経験では、あまりにも無視して、疎外し、その後、彼らがすでに持っているクライアントやビジネスを失う新しいビジネスリスクに焦点を当てている企業。 当たり前のように取られている顧客はすぐに去り、ビジネスは苦しんでいます。
私がフォローし、私の組織の人々がフォローすることを期待し、彼らがあなたのより大きな成功への扉を開くことを願っています：
1。 右の言葉を使用しなさい。 まず、私は人々のクライアント、あるいは顧客を呼び出すことはありません。 私の会社では、彼らは私たちのゲストであり、私たちは彼らのホストであるため、私たちは彼らを”ゲスト”と呼びます。 私たちは常にそれらを見て幸せであり、私たち一人一人との時間を素晴らしい経験にするために努力しています。
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2。 必要性を予想しなさい。 大きいウェイターはちょうど大きい会社がゲストが必要とするものを予想するようにあなたのガラスを補充するか、または点検を持って来るためにいつ知っている–頻繁にそれを彼ら自身知っている前に。
3. 敬意を払う。 礼儀正しいことは何も費用はかかりませんが、そうでなければ心から支払うことができます。
4。 VIPのように皆を扱いなさい。 “唯一の上司、顧客があり、”サム*ウォルトンはかつて言った。 “彼は単に他の場所で彼のお金を費やすことによって、会長から皆を解雇することができます。”
5. 責任ではなく、即時の行動と解決策を示してください。 時には物事が台無しになるが、謝罪は、彼らが行動が続いていない場合は、何も意味しません。 よくやったことはよく言ったよりも優れています。
要するに、素晴らしいゲスト体験は部門ではありません。 私の会社でそれは皆の仕事であり、ヘンリーフォードが言ったように:”絶対にサービスに捧げられるビジネスに利益についての唯一の心配がある。 彼らは恥ずかしいほど大きくなります。”
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