保持率と解約率
解約率は、保有していない顧客の割合です。
上記の例では、解約率（「消耗率」とも呼ばれます）は100％から維持率97％を引いたもので、解約率は3％になります。
よい保持率は何であるか。
理想的な世界では、企業には消耗がないでしょう。 それは単に不可能ですが、あなたの保持率はできるだけ高くする必要があります。
顧客満足度が低いことを示すため、保持率が低いことはどのビジネスにとっても赤い旗です。 良い率は、あなたがそれを作ることができるように100パーセントに近いです。
顧客維持率を向上させる方法
理想的な維持率は100%なので、解約率ゼロを達成するためには常にやるべきことがあります。 ここでは、あなたが探している保持率を得ることができるいくつかの方法があります。
1. 解約分析を行います。
- このプロセスでは、単に古い顧客になぜ彼らが去ったのか尋ねます。 あなたは彼らに潜在的な理由で迅速な調査を送ることができます。
- Baremetricsは、あなたに代わって調査結果を自動的に計算するcancellations insightsツールを提供しているので、すぐにデータを掘り下げることができます。
2. コホートによる保持を追跡します。
- より多くの洞察を得るには、特定のコホートに従って消耗結果を絞り込みます。 コホートは、共通の特性によって顧客のグループを分類するだけの方法です。
- それは、彼らがサインアップした時間、彼らが受け取ったオンボーディングの種類、彼らが買った製品、電子商取引のマーケティング戦略、または保持された顧客と比較して、これらの失われたクライアントの生涯価値かもしれません。
3. フィードバックを求める。
- 多くの場合、顧客に戻ってもらうことは、製品やサービスの提供をどのように改善できるかを尋ねるのと同じくらい簡単です。
- これは、既存の顧客との関係にも役立ちます。 あなたがよりよくすることができる事があれば長期顧客はまた寄与する。
4. 良いコンテンツを作成します。
- 定期的なダウンロードオプション、更新、および製品情報は、現在のクライアントがSaaSサブスクリプションから最大限の価値を得るのに役立ちます。
- 最終的には、優れたコンテンツを作成することは、コミュニティを構築するのにも役立ちます。
5. 紹介プログラムを開始します。
- 新しい顧客を連れて来ることは常に助け、あなたの現在の顧客は新しいビジネスを引き付けるのを助けることのあなたの最もよい支持者である。
- あなたが紹介を介して新しい顧客を受け取った場合、彼らはあなたと一緒に滞在する可能性が高いかもしれません。
あなたが高い保持率を得るためにあなたの販売戦略を微調整することができ、他の多くの方法がありますが、このショートリストから始まると、すでに先にこれらの重要な戦略を見落とす他の企業の多くのステップを配置します。
高い顧客維持率が意味すること
高い顧客維持率は、あなたが正しいあなたの仕事をしていることを意味し、あなたの製品のような人々を覚えています。
Baremetricsは、誰が滞在しているのか、なぜ人々が去っているのか、そしてあなたがより良いことができるのかを把握することになると、強力なツールです。
今日Baremetrics無料トライアルにサインアップすることで、あなたの成長するビジネスを提供できるものについての詳細を学びます！