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顧客サービスの成功は、組織内のすべての人にとって第一の目標でなければなりません。 顧客が満足していない組織はないので、彼らが効果的に理解され、提供されることを確認することは戦略的イニシアチブでなければなりません。 つまり、誰かが組織に入ったり、連絡を取ったりするたびに、基本的なレベルにサービスを落とすことを意味します。 これを達成するのを助ける簡単な方法は顧客との対面および電話相互作用の間に活動的な聞くことの使用にすべての従業員を訓練することに
他の顧客サービススキルと同様に、能動的なリスニングは学習されたプロセスです。 多くの人々は、彼らが聞いていることを、彼らは聴覚を通じてメッセージを受信するので、と思います。 これは真実からは程遠いです。 聴覚は、耳を通して音を収集し、分析のために脳にそれらを送信する単純な生理学的プロセスです。 音やメッセージを受信することは、アクティブなリスニングの最初のステップにすぎません。 音やメッセージを受け取った後、脳はそれらが何を意味するのか、そしてどのようなタイプの応答（または不作為）が必要であるかを決定します。
アクティブリスニングは、実際には顧客サービス担当者が恒星の顧客サービスを提供するために持っている最も重要なスキルの一つです。 それでも、それは多くの組織が従業員を訓練することができないという話題です。 多くのマネージャーおよび従業員は効果的に聞く方法を知っていると仮定する。 実際には、アクティブなリスニングプロセスを理解し、スキルを練習することによってのみ、顧客サービス担当者
以下は、顧客サービスの成功を達成するために取る三つの簡単なアクティブなリスニングステップです。
1. 顧客に注意を集中させる。 あなたとのまたは電話のもう一方の端の顧客に役立つことに関連していないしているものは何でも停止しなさい。 これは、あなたが使用している任意の技術を下に置くことを意味し、お使いのコンピュータに入力を停止し、読書材料を脇に入れて、本当に顧客に焦点を
2. 気の合う態度を表示します。 簡単に言えば、これはあなたがお互いに話すように、顧客を見て、適切にうなずいて、適切にオープンな物理的な姿勢やジェスチャーを使用して、彼らはあなたが本当に彼らが言っていることを聞いていることを知らせる、笑顔（でも、電話で、笑顔があなたのトーンで来るので）を意味します。
3. あなたが言うためにそれらを理解したものを繰り返しなさい。 この簡単で活動的な聞く技術はあなたの顧客があなた自身の単語で言ったものを言い直すことを含む。 たとえば、顧客が「この問題について2回前に電話したことがあり、約束された情報をまだ受け取っていないため、本当に動揺しています。”応答では、あなたが先に進む前に、問題があると信じているものを繰り返し、その後、謝罪し、強調する必要があります。 たとえば、”私はあなたがこの問題をフォローアップし続ける必要があることを謝罪します。 私はそれが非常にイライラする必要があり、あなたの時間の無駄であることを知ってい 私が正しく理解していれば、あなたは過去に私たちの代表者の二人を呼び出し、____を約束しましたが、それを受け取るためには至っていませんか？ それは正しいですか？”彼らが確認したら、あなたが彼らのために問題を解決するのを助けるために行動を起こすつもりであると述べてください。 このアプローチを取ることによって、あなたの顧客に認め、共感する。 あなたはまた、状況に責任を負い、それを修正することを約束します。
積極的なリスニングは難しくありませんが、完璧にするために学び、練習する努力が必要です。 あなたは右のたびにそれを得ることはできませんが、,あなたは、顧客サービスの成功を達成するために、基本的なスキルとしてそれを組み込むために
あなたのアクティブなリスニングスキルを向上させ、より良いあなたの顧客にサービスを提供する方法に関する追加のアイデアについては、このブログ また、成功のための顧客サービスのスキルと偉大なコールセンターの代表者になる方法をチェックしてください。