今日、すべてのビジネスは顧客と接続するための電話システムを必要としています。 はい、同じ目的を果たすチャンネルがいくつかあります（ライブチャット、ソーシャルメディア、電子メールなど）。). しかし、携帯電話はまだすべてのサポートの相互作用の61％を占めています。
オフィス電話システムは、運用コストを削減し、セキュリティと生産性を向上させながら、顧客との接続を容易にすることができます。 そして、それは顧客との通信だけではありません。 オフィスの電話システムはまたチーム間コミュニケーション、性能の分析および作戦の検討を促進する。
ここ数年、オフィス電話システムは大きな変革を遂げてきました。 VoIPのような現代のオフィスの電話システムは75%大いに費用を下げる呼出しをし、受け取るのにインターネットにてこ入れし、非常に拡張可能で、維持し
だから、どのビジネスオフィスの電話システムがあなたのビジネスに適しているかをどのように知っていますか？ 各電話システムの利点は何ですか？ この記事では、正確にそれについて説明します。 始めよう
オフィス電話システムとは何ですか？
オフィス電話システムは、インターネットプロトコルと従来の電話回線を使用して、ビジネス環境で複雑な電話機能を可能にするハードウェアまたはソフ
現代のオフィス電話システムを使用すると、わずかなコストで世界中の顧客と接続することができます。 また、あなたは、電話システムプロバイダのモバイルアプリのおかげで、クロックラウンド彼らとの接続を維持することができます。
オフィス電話システムの種類
オフィス電話システムには、主に三つのタイプがあります。
1)従来の公衆交換電話網(PSTN)
固定電話とも呼ばれるPSTNは、1800年代後半から使用されており、地下の銅線を使用して電話を接続しています。 PSTNを使用する場合は、オフィス全体に電話回線を設置する必要があります。
これらは世界的に広く使用されていますが、PSTNシステムは企業には適していません。 従業員ごとに別の行が必要です。 そして、高い呼出し費用から離れて、維持に何百ものドルを毎年使う必要がある。
2)PBX電話システム
PBX(Private Branch Exchange)システムは、企業が内部電話システムを運用し、より少ない電話回線を使用することを可能にする民間電話網です。 ローカル回線上のユーザー間で通話を切り替えることができ、すべての従業員が特定の数の外部電話回線を共有できるようになります。
PBXオフィス電話システムは、電話セットとPBXの二つのコンポーネントに基づいています。 電話セットはPBXに接続され、ネットワークを完了します。 さらに、オフィスの電話システムに呼出し移動、呼出し保留、カスタマイズされた挨拶、等のようなある固有の特徴があります。
PBXを使用すると、ネットワークは会議通話とグループで通信し、ビデオ通話を行い、faxやプリンタを手動で操作することなく操作できます。
3)VoIPの電話システム
VoIP(インターネットの議定書上の声)ソフトウェアはインターネット上のビジネス呼出しを作り、受け取ることを可能にするオ ビジネス通信を可能にするためのハードウェアや特別な機器は必要ありません。 必要なのは、インターネットとデバイス（スマートフォン、ラップトップ、デスクトップ、またはソフトフォン）です。
通話管理、通話監視、通話転送、カスタマイズされたボイスメール、電子メールへの音声、およびVoIPが多機能の役割を包むことを可能にする多くの機能を含
VoIPオフィス電話システムの追加機能の一つは、あなたが好きな電話番号を選択することができるということです。 また、あなたは、任意の資本支出を負うことなく、必要なだけの数を取ることができます。
通話を録音したり、リアルタイムで監視したり、エージェントが顧客を効率的に処理できないと感じたら、その間にはしけたりすることができます。
注:VoIPはPSTNおよびPBXの電話システムと比較されたとき最高の利点を提供します。
何がVoIPのオフィスの電話システムを他のオフィスの電話システムよりよくさせるか。
1-コスト効率の高い
前述のように、VoIPは単一の音声およびデータネットワークを使用して音声サービスを提供し、回線交換ネットワークを排除してコス その結果、長距離の電話をかけることはまたVoIPの提供者を使用するときより現実的になる。
小規模オフィス電話システムをお探しの場合でも、エンタープライズグレードの電話システムをお探しの場合でも、予算内で解決策があります。
2-コール転送
VoIPオフィス電話システムは、任意の番号にコールを転送することができます。 それはあなたの同僚の内線番号、あなたの個人番号、またはあなたの選択した別の番号である可能性があります。 ただし、発信者にはダイヤルした番号のみが表示され、通話が転送されていることは通知されません。
3-通話分析
通話時間、着信コール数、発信コール、顧客満足度などの主要な通話指標を追跡することで、エージェントのパフォーマンスをよりよく理解し、改善 Call analyticsを使用すると、業務の詳細な理解が得られ、時間の経過とともにサービスを改善できます。
4-ボイスメール
ボイスメールを使用すると、通話を選択できないときにメッセージを残すことができます。 CallHippoのようなVoIPのオフィスの電話システムを導くことはほしいときあなたの顧客を聞くことを許可するあなたの電子メールにvoicemailを直接送ります。 これは、順番に、あなたが彼らの懸念を解決し、あなたが利用できるようにすぐにそれらに戻って取得することができます。
5-VoIPは他のビジネスシステムと容易に統合します
他のビジネス用具とあなたのVoIPシステムを統合することは退屈なプロセスを自動化し、彼らの仕事を効率的にする必要があるすべての必要な情報をあなたの代理店に装備することを可能にします。
6-より良い顧客エンゲージメント
今日の市場は、そのアプローチにおいて非常に顧客中心であり、クライアントのために複数の通信チャネルを開 あなたの組織のための別の第二の電話番号を持つことは、それが彼らが一日のいつでもサポートスタッフや担当者に到達することができますように、
そう、あなたの会社が顧客満足のランキングの図表の上に跳びたいと思えば最も早いで最もよいVoIPのオフィスの電話システムを得るために信頼でき
7-Professional Image
オフィスの電話番号は、組織にプロフェッショナルなイメージを与え、ビジネスの評判を積極的に高めるための重要なプラットフォームです。 発信者のためのカスタマイズされた挨拶メッセージを記録できます。 また、サポートチームのメンバーが出席するのを待っている間に、顧客のために音楽や音声メッセージを再生することもできます。
自動化された音声応答システムは、24時間受付の必要性を排除し、顧客コミュニケーションをより機敏で柔軟で応答性の高いものにします。 その結果、ビジネス電話番号は、顧客があなたの組織を認識し、あなたのビジネスのための堅牢な企業の評判を作成する方法を変更します。
8-モビリティの向上
モビリティは、この現在のデジタル時代のゲームの名前であり、VoIPオフィス電話システムは、移動中のビジネスコミュニケーションを促進することにより、顧客のアクセシビリティを向上させる最速の媒体です！ VoIPの技術と動力を与えられるオフィスの電話番号は遠隔労働者があり、地球を渡る多数の位置から作動する会社のための有用な用具である。
仮想電話番号により、チームメンバーは地理的な場所に関係なく外部のパートナーやマネージャーと接続したままになります。
9-コール監督
これらの機能は、従業員を訓練したり監督したりするときに非常に便利です。
システムがhelに四つの主な方法があります=
- 監視：それはあなたが電話での会話を聞くことができます。 通話中の当事者の誰もあなたを聞くことはできません。 この機能は、通話品質に対する警戒を維持するのに便利です。
- ささやき：幹部は、特定の顧客を処理しながら、いくつかの指導を必要とする場合があります。 この機能を使用すると、誰が話しているのか、何を話しているのかを顧客に知らせることなく、組織の内部メンバーと話すことができます。
- バージ: この機能を使用すると、両方の当事者があなたを聞くことができます進行中のコールを入力することができます。 これは会議通話に似ていますが、任意の時点で開始できます。 たとえば、従業員とクライアントの間で会話が行われているとします。
- 録音：ボタンを押すだけで録音も可能です。 この録音は、オーディオファイルとして保存し、任意のトレーニングや法的目的のために、後で取得することができます。
オフィス電話システムではどのような機能を探すべきですか？
あなたが必要とするすべての本質的な機能を備えたオフィスの電話システムを選択すると、あなたの投資を最大限に活用するのに役立ちます。
1-通話転送
到達不能またはビジー状態のときに通話を転送しますか？ CallHippoは特徴を移す2つのタイプの呼出しを提供する:冷たくおよび暖かい。
コールド転送とは、新しい連絡先に話さずに連絡先に通話を転送するときです。 このオプションを使用すると、選択した接続で要求を受け入れるか拒否するかを選択できます。 コールが受信されると、それはあなたの最後にドロップされます。
暖かい転送は、通話が転送される前に新しい連絡先に話すときです。 また、参加して、それを3方向の呼び出しにすることができます。
2-通話録音
通話録音を提供するVoIP電話システムは少数しかありません。 オーディオはクラウドに保存され、あなたの都合の良い時にいつでも情報を取得することができます。
ここでは、あなたのビジネスのための通話録音のいくつかの主要な利点があります:
- エージェントのパフォーマンスを向上させる: コールを監視することにより、あなたは、顧客サービス管理のdoのといけないことにエージェントにフィードバックを提供し、それらが時間をかけて改善す
- 進捗状況と改善の追跡：チームが現在顧客と話す方法と、以前の方法を比較することは良い考えです。 それはあなたの任意の改善が達成されているかどうかのアイデアを提供します。
- Rの範囲&D:CallHippoなどのクラウド電話システムでは、組織内で通話録音を共有することができます。 R&D部門と通話を共有することで、顧客が製品をどのように使用しているか、どのような問題に直面しているかなどをよりよく知ることができます。 このような情報は、お客様の製品やサービスの改善につながります。
- 不必要な問題を避ける：不幸な顧客が法律スイートを含む会社に対して訴訟を提起し、物事が乱雑になることがよくあります。 したがって、コールレコードデータベースを持つことは、このような問題に対して活用を与え、任意の弁護士を含むの刺激なしにそれらを解決します。 その上、そのような呼出しデータベースは雲ベースの電話システムによって自動的に保たれ、技術的な、法的な、およびサービスレベルの指針に従うのを助
3- 電話会議
ビジネスを行うことは公園で散歩ではありません。 多くの場合、あなたの仕事を得るためにあなたのチームから一人以上の人々を採用する必要があります。 このような場合は、通話会議を提供する統合通信が必要です。
小規模なオフィスの電話システムでも、電話会議機能を備えているため、同じオフィスにいなくても人をプールできます。 彼らは限り、彼らはオフィスの電話番号を持っているように、世界のどこからでも電話を取ることができます。 また、コール転送は
4-コールキュー
あなたが扱うことができるよりもあなたの手でより多くの仕事をしている場合、コールキューはあなたのベーコンを保存 発信者は、待っている間に魅力的なビープ音を聞く必要はありません。 代わりに、それらは一列に配置されます。 また呼出しの上で掛かることのチャンスが減るようにあなたのプロダクト、サービス、割引、および他の供物についてのそれらに告げる自動化されたメ
コールキューは、発信者に応答の正確な時間を伝え、ハングアップからそれらをdebarsとして消耗率を減少させます。
ブロンズ以上のプランで通話キューイングを提供しています。 価格については、ここをチェックしてください。
5-コールバージング
コールマネージャはコールバージングを使用して、コールエージェントのパフォーマンスを測定できます。 顧客と会話している間、エージェントが問題に直面していることがわかった場合、彼らは彼らを助け、状況を処理することができます。 顧客がクエリを解決できないことがわかったら、介入してスキンを保存することができます。 したがって、それは芽の問題をニップするのに役立ちます。
Bargingは、管理者がリアルタイムでライブコールを聞くことができるビジネスフォン機能です。 それはあなたがあなたの顧客を理解し、より良い方法でそれらに価値を提供するのに役立ちます。 CallHippoは銀のそして計画の上の呼出しはしけの特徴を提供する。
6-IVR
人間の受付係が電話に応答することは常に不可能です。 また、技術革命では、あなたのような企業は、着信コールを管理するために自動乗務員を採用しています。
この機能は、複数の言語で顧客に挨拶し、彼らが必要なもののような質問をします。 また、必要な方向にそれらを取る特定のアクションを実行するように指示します。
CallHippoはあなたの顧客を助けるのを助けるために多言語IVRを提供する。 アカウントの右のリストからお好みの言語を選択できます。
オフィス電話システムの機能を持っているのが良い:
- アナウンス(挨拶)
- 自動応答
- ビジーランプステータス
- コール転送
- コールパーキング
- コール録音
- コール会議
- ダイレクトイン
- 保留音楽
- 内部/外部コール転送
- インスタントメッセージング
- 回線拡張
- 発信者id
- マルチデバイスサポート
- リアルタイム分析
- リアルタ4902>
- フリーダイヤル番号
オフィス電話システムが必要なのは誰ですか？
業界や会社の規模に関係なく、ビジネスを効率的に管理するためには、オフィス用の電話システムが必要です。 オフィス電話システムがさまざまな業界で重要な役割を果たす方法は次のとおりです。
ITおよびソフトウェア企業
IT企業であることから、良いオ IVRのような機能は、歓迎し、メッセージを保持し、24*7コールサポートは、スムーズで楽しい経験をあなたの顧客に提供します。 それはあなたの顧客サポートチームに専門的な感触を与え、それらが世界中の顧客と接続することができます。
学校や大学
黒板に代わるスクリーンによって、教育業界は学生に質の高い教育を提供するために、より技術に精通してきています。 オフィスの電話システムを使用すると、教育業界は、技術の進歩のパスに別の一歩前進を取っています。 VoIPの電話システムは電話システムをオンラインで取ることによって教育工業のよりよく、より費用効率が良いコミュニケーションを提供するこ それは学生の両親、スタッフの家族、またはあなたの教育機関とのビジネスを行うために探しているサードパーティのベンダーである、CallHippoから学校や図書館のた
政府機関
国全体を運営することは容易な偉業ではありません。 高速でセキュリティで保護された通信は、機能的な政府の鍵です。 クラウドベースのオフィス電話システムは、政府が直面するすべての通信問題のためのワンストップソリューションです。 CallHippoは、ポケットに優しい価格で安全で共同のユニファイドコミュニケーションを約束します。 地元のフリーダイヤル番号は、将来のクライアントへのより大きなアクセスを提供し、それらがそれぞれの地域で彼らの範囲を拡張するのに役立 CallHippoは、オンライントラフィックを分析し、最も注意を必要とする領域を特定する動的番号挿入（DNI）のような機能を提供します。
医療業界
医療事務所の電話システムは、医療業界の誰もが接続を維持するために使用するVoIPベースのシステムです。 電話システム全体がクラウドにアップロードされ、そこから許可された担当者のみがアクセスできます。 それはヘルスケアの専門家が彼らの医学のチームと連絡をとり、患者の必要性に食料調達することを可能にする。 CallHippoからの雲ベースのオフィスの電話システムは適度で、現実的な価格でヘルスケア機関のための有効な、良質の通信回線を提供する。
ホスピタリティ業界
顧客サービスがバックボーンである業界では、最先端の技術を使用して顧客とコミュニケーションを取り、問い合わせや苦情を聞き、ソリ VoIPの電話システムを使用して、スタッフはホテルまたはレストランのあらゆる部分からの顧客呼出しに出席できる。 スタッフが周りにいない場合は、音声録音とIVR機能が代わりに顧客に出席するためにそこにあります。
通話転送とインターホン機能により、ホテルのスタッフはホテルの隅々まで効率的にコミュニケーションをとることができます。 これにより、マネージャーはイベントの調整、顧客の苦情の解決、ホテルスタッフの管理を容易にし、顧客サービスの向上と顧客体験の向上を実現します。
不動産事業
不動産業者に関しては、フリーランサーでも、確立された代理店でも、クラウドベースのオフィス電話システムの利点は無数にあります。 それらにより大きい柔軟性を提供することから離れて、それはまたそれらに都市を渡る潜在的な顧客への時計のアクセスを与える。 そのような営業所の電話システムは携帯用です、すなわち、代理店は彼が行くところはどこでもそれを運ぶことができます。 さらに、それは物理的な電話装置また更にSIMカードを要求しない。 必要なのは、インターネットに接続された任意のデバイスです！
CallHippoでは、不動産事業のためのビジネスオフィスの電話システムは非常に手頃な価格で機能が豊富です。 企業レベルのビジネスのためだけでなく、CallHippoは、あまりにも中小企業のためのオフィスの電話システムを提供しています。 私たちは、機能の広い配列から選択し、あなたが実際に必要な機能のために支払うための柔軟性を提供します。 CallHippoの私達は、あなたの不動産ビジネスが成長および強化の梯子の上で上ることを確かめる私達の力のすべてをします!
最終的な考え
組織の規模や業界に関係なく、オフィス電話システムはビジネスコミュニケーションをより簡単かつ効率的にすることができます。 それはあなたが（自動応答を使用して）クロックラウンド私たちの顧客との接続を維持することができます。
通話分析、通話録音、通話転送、IVRなどの機能を使用すると、可能な限り最高の顧客体験を提供し、ブランドの評判を高めることができます。
オフィス電話システムをお探しですか？ CallHippoがあなたの最もよい投資なぜであることができるか学ぶために私達に連絡して下さい!