若い男がジャーナルに書いている
私たちは皆それを認めることができます：空港のチェックインやセキュリティ、長い行が標準である政府機関での待ち行列を除いて、私たちは五分か十分以上続く待ち行列にはほとんど忍耐を持っていません。 行うには非常に多くのことで、あなたが望む最後の事は、サービスや製品のために並んで待っている時間を無駄にすることです。
十人のうち九人は長い行列のある店を避けており、そのうちの70％は戻ってこないかもしれない。 顧客が経験する欲求不満にもかかわらず、多くの企業がラインを許容することによってどれだけ失っているかを認識していないのは残念です。 アメリカの企業は、顧客サービスの遅延のために年間$130億を失い、貧しいキュー管理は問題の大きな部分を占めていますが、状況は変化しています。
多くの企業がレジレスの概念のようなソリューションを採用していますが、企業はキューの長さを削減するために多くのことを行うことができます。 成長を達成するために顧客の経験を改善している間あなたの業務の効率を後押しするために見ればqueuelessビジネスを作動させることは解決であるかも 質問は：どのようにそれについて行くのですか？
以下では、キューレスビジネスを運営する過程であなたを導くための六つのヒントについて説明します。
サービスレベルの目標を知る
キュー管理の合理化を考える前に、サービスレベルの目標を知ることで、より良い操作を最適化する必要があります。 たとえば、サービスベースのビジネスの場合、サービスレベルの目標は、事前定義された期間内に提供、回答、または完了する必要がある顧客、通話、または注文の割合である必要があります。
サービスレベルの目標を決定する際には、質の高いビジネスサービスを提供したいという全体的な欲求と、それを達成するためにビジネスが引き受け ビジネスサービス、顧客サービス、または注文処理セクションの長いキューを扱っているかどうかにかかわらず、顧客にサービスを提供する最善の方法を決
パフォーマンス指標を理解する
サービスレベルの目標を念頭に置いて、POS(Point of Sale)データと監視データを使用して実際のサービス時間を追跡できます。 平均注文時間、ドライブスルー注文時間、顧客の待ち時間、注文間の時間などを知ることができます。 パフォーマンス指標は、サービス速度の遅延の原因、顧客が去る理由、および長い待ち行列に対処するためのスタッフの装備方法を理解するための鍵です。 適切なデータを使用することで、キュー管理の作業を合理化するための適切な手順を実行できるようになりました。
顧客の要求に優先順位を付ける
あらゆるビジネスの重要な目標は、質問に答え、必要に応じて支援を提供し、注文を処理し、可能な限り迅速にチェッ 残念ながら、すべての顧客の要求がすぐに解決できるわけではありません。 その間にいくつかの待ち時間があるかもしれませんし、いくつかのフォローアップが必要な場合があります。
あなたのビジネスはそのような要求をどのように処理していますか？ どのような解決策を提供していますか？ 遅延や長いキューを発生させることなく、顧客の要求をスムーズに処理する最も簡単な方法の一つは、あなたが頼ることができる技術を取得しています。 あなたが長い行に対処するのに役立ちますキュー管理ソフトウェアのような信頼性の高い、ユーザーフレンドリーなシステムを探します。
仮想キュー管理ソフトウェアを採用
今日の顧客がより少ない時間でより多くのことを望んでいることは秘密ではありません。 それはあなたの小売店で製品を購入する顧客、あなたの代理店のビジネスでサービスを申請している市民、またはあなたの機関でいくつかの登録書類を記入している学生であるかどうかにかかわらず、あなたはサービスを提供することに遅れを生じさせたくありません。 適切な情報を手にして、仮想キュー管理ソフトウェアを試して、顧客に優れた体験を提供しましょう。
美徳キューは、あなたの顧客が簡単に実際に並んでする必要がなく、キュー内の場所を確保することができます。 例えば、サービスセンター、遊園地、銀行、または修理および援助サービスで、特定の任命の時間の切符か数を取ることによって、顧客は彼らの自身の便利でよ
世界ナンバーワンのカスタマーエクスペリエンスプラットフォームであるQlessのような仮想キュー管理ソフトウェアを採用することは、多くの点でビジネ:
- 長い行を排除し、ウォークウェイズを削減
- 顧客の苦情を大幅に削減
- 追跡とレポートで貴重なビジネス洞察を得る
- 運用効率とスタッフの生産性を向上させる
- コミュニケーションと全体的な顧客エンゲージメントを強化
仮想キューイングを使用すると、顧客は単に与えられますパーソナライズされた待機時間の予測。 彼らはキューの前に移動すると、彼らはその後、彼らのスマートフォン、タブレット、またはPC上でタイムリーな更新や通知を取得することができます。 正確な待ち時間の更新を使うと、あなたの顧客はラインでまたは混雑したサービスロビーで待っているかわりに他のビジネスに傾くことがで 結果は、顧客の必要性を扱って準備ができている、頻繁に、より幸せな顧客およびよりよい装備されていたスタッフである。
必要な変更を行い、時間の経過とともに進行状況を比較する
仮想キュー管理ソフトウェアを実行したら、時間の経過とともにビジネスのパフォーマ ソフトウェアを使用して収集されたデータを分析することで、サービス時間が遅くなるボトルネックやその他の問題を特定できます。 キューレスビジネスをさらに改善するには、次の重要な変更を行います:
- 人員レベルを最適化し、サービス速度をさらに向上させる
- 特に仮想キューイングソフトウェアを使用する際のスタッフトレーニングの中核ニーズを特定する
- 顧客により良いサービスを提供するための運用プロセスの非効率性を見つける
コミュニケーションと顧客エンゲージメントを強化する
顧客は並んで待つのではなく、インターネットをサーフィンします。
スタッフと顧客の間のコミュニケーションと顧客エンゲージメントを強化することが重要です。 こうすれば、あなたのビジネスはほぼ20%ショーを減らすことができる。 仮想キューソフトウェアはまた、あなたがリアルタイムの顧客からのフィードバックを収集するのに役立ちます自動化された調査のような余分なツー
Qlessはあなたを助けることができます
あなたのキャンパスのための迅速かつ効率的な予定のスケジューリングを提供するかどうか、あなたのサプライチェー
当社のQlessキュー管理ソフトウェアを使用すると、キューレスビジネスを運営し、長い行を扱うのではなく、日々の操作を実行することに集中することがで ラインを除去する準備はできましたか？ デモを要求するか、または質問があったら+1(800)405-4637で私達の通話料無料数の私達を電話して下さい。